Problema con el reembolso

Hola realice una reclamación ya que tengo contratado un seguro que cubre rotura de un mando a distancia por una televisión comprada en Mediamarkt hace justo un año y ellos lo que me sugieren es darme un vale de 22 euros para comprar un mando compatible. Le he solicitado el importe del mando nuevo original y no me dan respuesta. Adjunto la queja formal que hice por conversacion vía chat con ellos.