RECLAMACIÓN POR COBRO INDEBIDO Y POSIBLE DERIVACIÓN ENGAÑOSA A NUMERACIÓN DE TARIFICACIÓN ADICIONAL
Por medio de la presente, solicito la devolución íntegra de los importes cobrados por dos llamadas realizadas al número 807 475 451, que aparecen en mi factura telefónica asociadas a Yortek Consulting, S.L.
Los cargos son los siguientes:
* Primera llamada: 23,99 €
* Segunda llamada: 5,66 €
* Total reclamado: 29,65 €
El motivo por el que realicé estas llamadas fue solicitar asistencia en carretera y una grúa correspondiente a mi seguro de Reale Seguros.
Mi intención en ningún momento fue contratar voluntariamente un servicio de tarificación adicional. Lo que estaba intentando era contactar con el servicio de asistencia de mi compañía aseguradora para solicitar una grúa.
Al buscar el teléfono de asistencia de Reale en Internet, contacté inicialmente con un número que aparecía relacionado con dicha asistencia: 910 38 44 06 y posteriormente fui derivada al número 807 475 451.
Durante la llamada al 807 solicité expresamente la asistencia de una grúa. Sin embargo, en lugar de gestionarse la asistencia de forma efectiva, se me mantuvo durante un tiempo prolongado en espera, con reiteradas indicaciones del tipo “un momento, por favor”, sin que se resolviera mi solicitud.
La llamada se prolongó aproximadamente durante 20 minutos y finalmente no obtuve la asistencia que estaba solicitando.
Posteriormente, al recibir el detalle de consumo de mi compañía telefónica, comprobé que las llamadas al 807 habían generado dos cargos por un total de 29,65 € y que en la información de facturación aparece Yortek Consulting, S.L.
Considero que existen indicios de que fui derivada a un número de tarificación adicional en el contexto de una solicitud de asistencia urgente, sin haber tenido conocimiento claro y previo de que estaba contactando con un servicio de tarificación especial ni de que la llamada pudiera generar un coste de esta naturaleza.
Asimismo, considero especialmente relevante que la llamada se prolongara durante un periodo considerable sin que se prestara efectivamente el servicio que estaba solicitando, que era simplemente la gestión de una grúa.
Por todo ello,
SOLICITO:
1. La devolución íntegra de los 29,65 € cobrados por las dos llamadas al 807 475 451.
2. Que se me informe de forma clara de la identidad y condición de la empresa responsable de la prestación del servicio asociado a dicho número.
3. Que se me indique qué servicio concreto se estaba prestando mediante el número 807 475 451 y cuál era su tarifa.
4. Que se aclare por qué fui derivada a un número de tarificación adicional cuando estaba solicitando asistencia en carretera de mi compañía aseguradora.
5. Que se investigue la posible existencia de una derivación engañosa, falta de información previa sobre el coste y prolongación injustificada de la llamada.
6. Que, en caso de que Yortek Consulting, S.L. no sea la entidad responsable de la prestación material del servicio, se identifique expresamente a dicha entidad y se traslade la reclamación al responsable correspondiente.
Dispongo del registro de llamadas y del detalle de facturación de mi compañía telefónica, donde constan las dos llamadas al 807 475 451 y los importes cobrados, y puedo aportar dicha documentación como prueba.
Solicito la devolución íntegra de los importes y una respuesta por escrito a esta reclamación.
