Create Store. Woods & Go Design SL

Reclamo a CREATE (WOODS & GO DESIGN S.L., NIF B98944986) el reembolso de 99,95 € por la cafetera Thera Retro (pedido GRGNMGIZA, factura F28-34278, RMA 8242404). La reclamación se basa en la garantía legal por falta de conformidad (arts. 117 y 119 TRLGDCU), no en el desistimiento (art. 68). Cronología 11/09/2026: rechacé el producto reparado, porque sigue sin ser conforme. 14/09/2026: GLS confirma que el paquete fue devuelto a las instalaciones de CREATE (adjunto el seguimiento). 18/09/2026: presenté reclamación en Consumo. 21/09/2026: comuniqué a CREATE la resolución del contrato. 24/09 a 05/10/2026: envié varias reiteraciones, con el justificante de GLS y el correo automático de CREATE sobre el RMA, sin respuesta a mi pregunta de qué base legal usan para negar la resolución. 06/10/2026: recibí el documento de Consumo con el expediente archivado tras mediación negativa. 13/10/2026: CREATE responde que “el producto está en devolución” y que “una vez nos llegue y se revise, gestionaremos el reembolso”, pese a que GLS ya lo entregó el 14/09. 19, 26 y 27/10/2026: pedí una fecha concreta de reembolso; no he recibido respuesta. 03/11/2026: envié un requerimiento formal con plazo hasta el 10/11/2026. Fundamento Art. 119 ter TRLGDCU: el empresario debe reembolsar tras recibir el producto o la prueba de su devolución. Art. 119 quater TRLGDCU: el plazo es de 14 días. Ese plazo ya ha vencido, contado desde la devolución del 14/09, desde que aporté la prueba el 24/09 o desde el reconocimiento de CREATE el 13/10. Solicito Que la OCU requiera a CREATE el reembolso íntegro de 99,95 €, por el mismo medio de pago y sin cargos. Que me informe de los pasos a seguir si CREATE no responde antes del 10/11/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 19/09/2026 adquirí en su el producto SKINCARE LED MASK 8 in 1 - Máscara de tratamiento LED 8 en 1. Cuando recibí el producto comprobé que no funcionaba. Envié vídeos donde se podía ver que no funcionaba a través de la app y envié la máscara en el mismo embalaje en el que la recibí. A pesar de haber recibido hace una semana un correo que confirma que han recibido el producto en sus oficinas, no me dan ninguna solución. Solicito el reembolso de forma inmediata. Llevo esperando que me devuelvan el dinero más de un mes. Considero que este tiempo excesivo. Sin otro particular, atentamente.

Solicito la aceptación de la devolución del pedido ZFEKWZQNM, realizado el 22/10/2026, y el reembolso correspondiente. La solicitud de devolución se registró el 30/10/2026 con número de incidencia #8911540 y, según la información disponible, figura pendiente de confirmación. Durante la tramitación, las instrucciones del formulario me llevaron a abrir el paquete para fotografiar el producto y sus accesorios. La primera pantalla indica que, para los productos de higiene o cuidado personal que permanezcan precintados, basta con una fotografía de la caja donde se compruebe que no se ha abierto. Sin embargo, en una pantalla posterior se solicita expresamente «Adjunta foto del producto y de todas sus piezas», mediante un campo obligatorio. Al intentar continuar sin adjuntar una imagen, el sistema bloquea el avance y muestra el mensaje «¡Ups! Debes subir un archivo». En ese apartado no se aclara que pueda aportarse únicamente una fotografía de la caja cerrada en lugar de la fotografía del producto y sus piezas que se está solicitando. Esta combinación de instrucciones me hizo interpretar que debía abrir el paquete para fotografiar su contenido y completar la devolución. La apertura estuvo motivada por el requisito fotográfico del propio formulario. Si no es necesario fotografiar las piezas cuando el producto está precintado, debe indicarse de forma visible, clara e inequívoca en el mismo apartado de subida de fotografías. Asimismo, debería advertirse desde la primera pantalla, con un mensaje destacado en rojo: «Si el producto está precintado, NO lo abras para hacer las fotografías. En el apartado posterior que solicita una foto del producto y de todas sus piezas, adjunta únicamente una fotografía de la caja cerrada donde se aprecie el precinto». Considero que las consecuencias de unas instrucciones confusas no deben recaer sobre el consumidor ni utilizarse para rechazar una devolución cuando la apertura se ha realizado precisamente para cumplir lo solicitado durante su tramitación. Por ello, solicito: 1. Que se acepte la devolución sin utilizar como motivo de rechazo la apertura motivada por las instrucciones del formulario. 2. Que se tramite el reembolso correspondiente mediante el sistema de pago utilizado, Klarna, y se confirme la regularización de la operación. 3. Que se corrija el formulario para evitar situaciones similares. 4. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada. Adjunto capturas de las instrucciones iniciales, del apartado que solicita la fotografía del producto y todas sus piezas, del mensaje que impide continuar sin archivo y del justificante de la solicitud de devolución.

El dia 11-06-2026 realice un pedido de dos ventiladores -El dia 17-07-2026 realicé una incidencia pues uno de los ventiladores solicitados no era el correcto. -El dia 27-07-2026, me recogieron el ventilador incorrecto en mi domicilio -El dia 31-07-2026 me confirman que llegó el pedido recogido al almacén de CREATE. -El dia 03-09-2026, mas de un mes después, recibo supuestamente el ventilador correcto. -El dia 11-09-2026, vuelvo a enviar una reclamación porque el ventilador enviado no funciona. -El dia 26-09-2026 recogen el ventilador dañado en mi domicilio. -El 05-10-2026 recibo un mail en que el ventilador devuelta ha llegado al almacén de CREATE. -El dia 20-10-2026 recibo un mail diciendo que el mail del 05-10-2026 diciendo que había llegado el ventilador a su almacén es incorrecto, y que tras un error de la empresa de transporte me confirman que el ventilador aun no ha llegado al almacén. TODO LO OCURRIDO ES INACEPTABLE, ESTAMOS A 28-10-2026 Y AUN NO TENGO EL VENTILADOR QUE SOLICITÉ EL 11 DE JUNIO, Y EL ULTIMO MAIL ME GENERA MUCHA DESCONFIANZA, PUES PRIMERO ME DICEN QUE HA LLEGADO EL VENTILADOR A SU ALMACEN Y DESPUES NO. A MI ME DA IGUAL DONDE ESTE EL VENTILADOR, QUIERO QUE ME MANDEN UNO NUEVO LO ANTES POSIBLE, PUES YA ME HAN DADO EL VERANO, QUE NO HE PODIDO DISFRUTAR DEL VENTILADOR QUE SI HE PAGADO. EXIJO UNA EXPLICACION Y UNA COMPENSACION POR ESTE POBRE SERVICIO. ES INACEPTABLE LO OCURRIDO Y LA EMPRESA NI TE LLAMA, NI DA NINGUNA EXPLICACION.

Hola. Realicé un pedido el dia 1 de sepiembre de 2 ventiladores con aspas de madera natural. Me llegaron el dia 9, dos ventiladores muy similares pero con aspas de ABS. No era la referencia del prodcuto que pedí y pagué. Lo reclame´, con toda la informacióny fotos que me pidieron. Mucho de todo y engorroso el proceso. Desde ese dia, llevo reclamando y esperando que me envien los ventiladores correctos o que me devuelvan el dinero, y ni una cosa ni la otra se ejecuta. No hay forma de contactar por Whatsapp. Menos aun por telefono que solo redirige a la web y desde la web poco o nada se puede hacer. Por correo electronico me han contestado 2 veces en 2 semanas para decirme lo mismo, que el servicio de almacen ha recibido mi paquete y esta revisandolo.... paquete que no esta ni abierto. De esto hace ya 7 semanas. El servicio postventa es muy muy deficiente y poco resolutivo. Una empresa con una oferta así, deberia por lo menos tener el cuidado de resolver incidencias, sobretodo si han sido generadas por ellos mismos.