El 01/12/2025 realicé un pedido en la web de Create Store correspondiente a dos productos en preventa de su línea Skincare:
Varita facial LED 4 en 1 (fecha de disponibilidad indicada: 07/12/2025).
Limpiador ultrasónico facial 4 en 1 (fecha de disponibilidad indicada: 10/01/2026).
Durante el proceso de compra se ofrecía la opción de entrega parcial abonando 1 € adicional, lo que permitía recibir la varita en su lanzamiento y el segundo producto posteriormente. Rechacé dicha opción para no incrementar el coste y para evitar transporte innecesario, optando por recibir ambos artículos en un único envío.
En el correo de confirmación se indicaba expresamente que, al tener fechas distintas, el pedido completo se enviaría cuando estuviese disponible el segundo producto, es decir, a partir del 10/01/2026. Esto implicaba que la varita facial LED debía quedar reservada para su envío conjunto.
Llegado el 10/01/2026 no recibí ninguna comunicación del estado de mi pedido. El 14/01/2026 contacté con atención al cliente y se me indicó que el pedido estaba “en preparación” y que saldría en los próximos días y, de no recibir actualización vía email, contactara de nuevo. El 20/01/2026 volví a contactar y se me informó de que no había stock, indicándome que la varita facial LED figuraba sin stock hasta el 06/05/2026, siendo este el motivo por el que no podían enviar el pedido.
Propuse entonces una nueva entrega parcial, solicitando el envío del limpiador ultrasónico facial 4 en 1, cuya disponibilidad inicial era el 10/01/2026. Esta opción fue rechazada por la empresa, pese a haber ofrecido inicialmente esa posibilidad durante la compra.
El 23/01/2026 abrí una reclamación formal en PayPal, reclamando el reembolso del importe por incumplimiento de las condiciones de la preventa y ante la negativa de entrega parcial de los productos que sí había disponibles. Sin haber solicitado en ningún momento la cancelación del pedido, el 27/01/2026 la empresa canceló unilateralmente el mismo, sin previo aviso y mientras la disputa permanecía abierta, no ofreciéndome ninguna solución salvo la de esperar (cuando no debería hacerlo, para eso compré en preventa) y sin explicaciones algunas del retraso en la entrega.
Considero que existe incumplimiento de las condiciones de la preventa, falta de reserva de stock asociada a la misma, información contradictoria y cancelación unilateral del contrato.
SOLICITO
Que se valore la actuación de la empresa, se medie para una solución adecuada, se compense por los daños y perjuicios ocasionados, se envíen los productos (ya que a día de hoy 03/03/2026 aparece disponibilidad en la web de la varita led) y se deje constancia de la posible práctica irregular en la gestión de preventas y disponibilidad de stock.
Adjunto pruebas de todo lo mencionado.
