Estoy realmente cansada de tener que reclamar una y otra vez por algo que debería estar solucionado desde hace tiempo.
El problema es con la reserva de dominio de un Citroën C4 Picasso. El préstamo del vehículo está completamente pagado y no existe ninguna deuda pendiente.
Antes de solicitar nada, llamé personalmente a la entidad para asegurarme de que todo estaba correctamente finalizado. En esa llamada, que tengo grabada, me confirmaron expresamente que el préstamo estaba pagado y que no quedaba ninguna cantidad pendiente.
A pesar de ello, la reserva de dominio sigue sin levantarse.
Hace aproximadamente DOS MESES presenté formalmente la solicitud para que procedieran al levantamiento de la reserva de dominio. Desde entonces, silencio, demoras y tener que estar yo continuamente detrás de ellos para conseguir algo que considero que debería haberse gestionado correctamente una vez finalizada la financiación.
Lo que me parece absolutamente inaceptable es que, después de haber pagado religiosamente el préstamo, tenga que dedicar mi tiempo a perseguir a la financiera para que haga las gestiones correspondientes.
He vuelto a contactar con ellos y les he solicitado que me confirmen por escrito si han enviado la documentación necesaria para cancelar la reserva, cuándo la han enviado y por qué motivo, después de dos meses, sigo sin tener solucionado el problema.
Y si resulta que no han hecho todavía las gestiones necesarias, me parece todavía más grave.
No estoy reclamando que me perdonen ninguna deuda ni que hagan ningún favor. Estoy reclamando que se finalice correctamente una financiación que ya está pagada y que se elimine una carga que ya no debería continuar constando sobre mi vehículo.
Tengo guardados todos los escritos y comunicaciones, y también dispongo de la grabación de la llamada en la que la propia entidad me confirmó que no había ninguna cantidad pendiente.
Por eso recurro a este foro de OCU porque quiero saber qué puedo hacer a partir de ahora y cómo puedo exigir que solucionen esto de una vez.
Si después de dos meses siguen sin resolverlo, estoy dispuesta a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y ante el organismo supervisor que corresponda, además de valorar otras vías si fuera necesario.
No me parece normal ni aceptable que una entidad financiera pueda tardar meses en solucionar una cuestión derivada de un préstamo que ya ha sido completamente abonado, mientras el consumidor tiene que estar reclamando continuamente.
¿Qué pasos me recomendáis seguir para conseguir el levantamiento inmediato de la reserva de dominio y reclamar, en su caso, por la demora y los perjuicios ocasionados?
Agradecería especialmente la respuesta de alguien de OCU que pueda indicarme cómo proceder y ante qué organismo presentar la reclamación formal. la financiera es BBVA Consumer Finance
