Me pongo en contacto con ustedes en relación con la incidencia #8888476 relativa a mi pedido JMLYNXRZJ, realizado el pasado 29 de agosto y entregado el 2 de septiembre. El pedido incluía un convector eléctrico de cristal con WiFi WARM CRYSTAL 2500W y otro artículo.
Tras probar el aparato el pasado 6 de septiembre, detecté que venía dañado (el enchufe está doblado, lo que impide por completo poder enchufarlo). Ese mismo día tramité la apertura de dicha incidencia solicitando la recogida del producto defectuoso y la entrega de uno nuevo en sustitución, adjuntando las fotografías y vídeos correspondientes.
Al no recibir respuesta, los días 10 y 11 de septiembre envié dos solicitudes de información a través de su página web para consultar el estado del trámite. En ambas ocasiones recibí la siguiente respuesta automática:
«Hola Javier,
Nos has solicitado información sobre una incidencia en tu pedido KNHEFWDZT, pero parece que no hay ninguna incidencia abierta.
Si necesitas informarnos de alguna incidencia, por favor, sigue los pasos que te detallamos aquí: https://ikohs.typeform.com/to/tJYxGenf
Muchas gracias,
Cristina O. | Customer Service Create»
Dicha respuesta hace referencia al pedido KNHEFWDZT (un ventilador de techo que compré con anterioridad), el cual no guarda relación alguna con el pedido JMLYNXRZJ ni con la incidencia abierta (#8888476).
En su portal web consta que la incidencia #8888476 figura como "pendiente de confirmación". Considero que una semana tras su apertura es tiempo suficiente para haber revisado la documentación gráfica aportada y haber gestionado la recogida y sustitución del producto.
Agradecería que revisen lo sucedido, me aclaren el estado real del trámite e inicien la recogida y reemplazo a la mayor brevedad.
