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HOLA, REALICE UN PEDIDO EL 17/06/2025. LA ENTREGA ERA MAXIMO UN MES Y TODAVIA NO TENGO RESPUESTA. EL PEDIDO ESTA PARADO HACE MAS DE 15 DIAS

Número de pedido 421795 El pasado día 17 de mayo realicé una compra en Allzone, compré un portátil de la marca LG, por el que pagué 876,37€, mediante Bizum Cuando recibí el ordenador, pude comprobar que no venía con el sistema operativo instalado extremo este que venía reflejado, en la página web de venta del citado ordenador, aun así, instalé el software Windows 11 Home y pude comprobar que la cámara no funcionaba, por dicho motivo decidí devolver el ordenador y solicitar la devolución del importe, dicha devolución la solicité el 23 de mayo. El mismo día me confirma según mail que la devolución había sido abierta correctamente y que en un plazo de 24/48 horas me mandarían un mail con el procedimiento a seguir. También en dicho mail me decían que el sistema sería proceder al reemplazo del ordenador por otro. Por dicho motivo les remití de nuevo un mail, indicando que era una modificación del anterior, en el que exponía que si el ordenador no venía con el sistema operativo instalado, quería la devolución del dinero. Cumplido el plazo sobradamente de las 24/48 horas que me indicaban en su mail. Y habiendo transcurrido 11 días desde la recepción del mismo y no haber tenido comunicación alguna, les remití de nuevo un mail, que el mismo día me responden arguyendo que había una restructuración en la plataforma de gestión de devoluciones y que sentían las molestias ocasionados. El 3 de junio por fin me contestan con un mail indicándome como debía solicitar la recogida del producto y como se realizaría la devolución,en dicho mail me indicaban los pasos a seguir, aseverando que una vez recibida la mercancía me realizarían el ingreso de la cantidad pagada en su día por la compra, mediante el mismo sistema de pago que yo elegí (Bizum). El 4 de junio mediante mail me confirman el horario de recogida, indicándome que sería el próximo día 13 de junio durante el día, es decir 9 días después del mail. Día 13 según lo previsto entregue el paquete al empresa de transporte, eso si previamente el día 3 de junio, les mandé las fotos como me indicaron del embalaje para que pudieran cerciorarse de que estaba todo correcto. Día 20 recibo el mail en el que me indican que el paquete ha sido recibido, mail que según ellos indican en el de día 4 de junio, empieza a contar el plazo para la devolución del importe, que será entre 14 a 30 días naturales. El día 2 de julio les mandé un mail diciéndoles que desde el día 20 de junio no había tenido información sobre la devolución, como en dicho mail les puse en el asunto el número de la devolución, 2 días después me contestan que les informe del número de pedido cosa que hago inmediatamente. Desde postventa me contestan que transfieren mi mail al departamento correspondiente. El día 17 de julio a las 17.00 horas recibo de nuevo el mismo mail que habían remitido el día 20 de junio, es decir 28 días después, me vuelven a mandar el mail del paquete recibido, aunque el mail viene con remitente no-reply, yo lo contesto y les digo que ese mismo mail, lo recibí el día 20 de junio y les ruego que me hagan la devolución del dinero a la mayor brevedad posible. Tras haber enviado el mail a las 17:08 me remiten de nuevo el mismo mail, es decir el mismo de las 17:00 horas. Al recibir este último, les remití otro mail, esta vez al departamento postventa, donde les conminaba a que realizaran la devolución, a fecha de hoy 24 de julio, aún no he recibido ni respuesta ni reembolso. Esta empresa en esta web ( Trustpilot) con más de 30000 opiniones tiene una valoración de 1,5 sobre 5, casi todas ellas versan sobre lo acabo de exponer, todos los casos salvo excepciones tienen las mismas vicisitudes, creo que desde consumo deberían tomar cartas sobre el asunto, por la falta de transparencia y por las constantes dilaciones que esta empresa somete a sus clientes. Yo por mi parte voy a emprender acciones legales, porque esta forma de actuar debería ser cortada de raíz por la administración.

Hola, He sido cobrado unos 18 euros por parte de privilegios en compras por una suscripción que yo ni siquiera sabía que había aceptado. Quiero enviar esta queja porque en el momento de hacerse miembro de privilegios en compras te piden los datos bancarios, eso si, te lo piden para que tu puedas recibir reintegros o saldo y no te dejan claro que vas a pagar una suscripción. Me parece que es una forma bastante maliciosa de simplemente cpobrar a las personas y esperar que no se den cuenta para seguir cobrandoles, me parece vergonzoso el comportamiento de esta empresa. Gracias por su tiempo. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un cobro indebido de 49,90 sin haberme suscrito a nada. Solicito reembolso del importe asi como eliminar mis datos de vuestro baco de datos. Gracias

El pasado mes de abril, llego a mi segunda residencia y me encuentro la pared, techo de pladur y alójenos del salón, negro por la humedad, hinchados y con los alójenos oxidados. Llamo a mi aseguradora la cual me responde diciendo que al ser un daño causado por la vecina, debo de hacer un parte amistoso. Así procedo. Según Mapfre (compañía que debe hacerse cargo de los daños), viene un perito, pero son fontaneros de empresas privadas, vienen hasta 3 distintos después de reclamar durante 3 meses. La última vez, me dicen que es un perito, y resulta es un electricista que viene a cambiar los alógenos sin antes haber cambiado el techo de pladur hinchado por la acumulación de agua. Me envía el tercer parte, diciendo que yo me negaba a la reparación, cuando una operadora de Mapfre me dijo que iba a cancelar la visita ya que el parte se había hecho mal desde un principio. Hago la siguiente reclamación a Mapfre, al correo, reclamacxxxxx@Mapfre.com, según instrucciones de atención al cliente, al cabo de unas horas, me envía un mensaje automático de que han recibido la información y que se pondrán en contacto conmigo en 24/48 horas. La reclamación a continuación: A la atención del Departamento de Reclamaciones de MAPFRE Asunto: Reclamación formal por siniestro no resuelto – Nº de póliza 07320003xxxx Vixxx xxxx a 16 de julio de 2025 Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal ante la absoluta falta de respuesta clara, diligente y profesional en la gestión del siniestro relacionado con los graves daños por humedades sufridos en mi vivienda, ubicada en Villanueva Mesía, daños ocasionados por filtraciones de agua provenientes del piso superior, cuya asegurada en su compañía es la Sra. Marta xxx xxx (póliza nº 073200032xxx). El 9 de abril de 2025 abrí el parte de siniestro con mi compañía Allianz (póliza 0362513230xxxx, siniestro nº 202535xxxx), acompañando toda la documentación requerida, incluidas fotografías. El 22 de abril se me indicó que, al ser el causante el vecino superior, debía tramitarse un parte amistoso y esperar valoración del perito de Mapfre. El 7 de mayo se presenta un primer perito que, tras una inspección superficial y de apenas 17 minutos, emite un informe de baja calidad, afirmando que basta una “capita” de pintura. El 7 de mayo, otro técnico vuelve a valorar las humedades (que ya estaban secas, según él), e insiste en una solución sin investigar ni reparar la causa raíz, a pesar de que el daño en pladur, alójenos oxidados y mal olor persisten. El 28 de mayo, se presenta el segundo perito, para una nueva inspección superficial, esta vez de 20 minutos, hace unas comprobaciones e insiste de nuevo en que las humedades continúan secas y que me avisarán para hacer la reparación definitiva. Acepto de mala gana esta supuesta solución para evitar dilaciones. Pero tras más de dos meses, nadie se presenta. Llamadas y más llamadas tanto por parte mía como de la Sra. xxx sin ninguna respuesta seria. El 2 de julio se nos promete una nueva visita de un tercer perito para el 7 de julio. Nunca se presentaron. El 10 de julio vuelvo a contactar, y la Sra. Esperanza de Mapfre, me promete que un tramitador se comunicará conmigo. El 15 de julio me llama un electricista, no un perito, para cambiar los alójenos. ¿van a cambiar alójenos en un techo de pladur aún hinchado por la humedad? Vuelvo a llamar a Mapfre y la Sra. Julieta xxx, a quien agradezco su educación, me confirma que se cancelará esa visita y que en 12 horas un coordinador Tramitador me llamará y que no estaba coordinado correctamente dicho parte. Hoy es 16 de julio y nadie se ha puesto en contacto conmigo. A las 17:15h vuelvo a llamar, me atiende la Sra. María Jesús, quien se limita a decirme que “no puede hacer nada” y que la tramitadora asignada, la Sra. Raquel xxx xxx, ya está avisada. ¿Esto les parece un trato adecuado hacia una persona afectada por un siniestro evidente, probado y documentado? ¿De verdad tengo que iniciar un procedimiento judicial para que ustedes cumplan con su deber de gestionar correctamente un daño causado por su asegurada? El próximo 1 de agosto estaré en mi segunda residencia, y exijo una respuesta inmediata y solución real. De no recibir contacto formal y actuaciones eficaces en los próximos 30 días, iniciaré las acciones legales oportunas por daños, perjuicios, omisión en la atención debida, e incumplimiento contractual, además de presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Pueden contactarme por teléfono, correo electrónico o dejarme mensaje. Espero no tener que acudir a vías judiciales para algo que debería resolverse con profesionalidad y respeto al asegurado. Atentamente, Fabiola xxx xxx DNI: 777xxxxxx Teléfono: 696xxxxxx Correo electrónico: fabiola.xxxx Dirección de la vivienda afectada: C/xxx, 21 18xxxVxx xxx. Cuando vi el parte, me dirigí a mi aseguradora para que se encargara de todo, ya que después de más de 20 llamadas entre mi vecina y yo, nadie nos ha dado respuesta y todo han sido evasivas. Mi compañía va a reparar los daños y se hará cargo de reclamar los costes de la reparación, pero tal y como expongo en mi reclamación pido: Acciones legales oportunas por daños, perjuicios, omisión en la atención debida, e incumplimiento contractual, además de presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Es inaceptable esta situación, 3 meses más tarde, todavía Mapfre, no me han solucionado ni tan solo han contactado conmigo de nuevo tal y como me indicaron después de la reclamación. Un saludo. Fabiola xxxx

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi descontento con la organizción del concierto de Stray Kids llevado acabo en el Estadio Riyadh Air Metropolitano el día 22 de julio de 2025. En un intento de evitar que las personas acamparan días antes, Live Nation decidió llevar a cabo una asignación de números aleatorios para formar las colas de acceso a pista de las entradas VIP. Además de no avisar con tiempo suficiente a los compradores sobre este nuevo sistema (pues de haberlo sabido lo más probable es que mucha gente no hubiese comprado ese tipo entrada) la asignación NO fue aleatoria. Las primeras personas que llegaron a la cola para coger su número correspondiente recibieron los números más altos y así se fueron repartiendo en orden descentente, es decir, las personas que llegaron primero recibieron los números más altos y las que llegaron de últimas lo números más bajos (adjunto imagen tomada a las 11:51, 20 minutos después de que se abriese la carpa CHECK IN VIP NATION para la asignación aleatoria). En mi caso personal fui la segunda persona en llegar al recinto y en la asignación aleatoria me tocó el número 751 de 1000. Es por eso que quiero expresar mi descontento con este sistema, principalmente por ser un sistema injusto con las personas que llegan primero y que deciden hacer esperar durante horas. La entrada al recinto debe ser por orden de llegada. Por otro lado, destacar la mala comunicación entre los responsables y los empleados, pues la información que llegaba a las personas que estabamos allí era contradictoria y cambiaba cada cierto tiempo. No se ofrecieron soluciones a los conflictos surgidos durante la repartición de la numeración aleatoria, al mismo tiempo que nadie se quiso hacer responsable de lo que estaba pasando. Destacar también que en ningún momento se nos el poder presentar una hoja de reclamación. Con esta queja espero que se retire la numeración aleatoria para el acceso a pista para futuros eventos y se respete el orden de llegada como se lleva haciendo toda la vida. Nadie le da derecho a la organizadora a decidir en qué puesto entran las personas al recinto. No se puede jugar con las emociones de las personas en un día tan importante y que la gente espera con tantas ganas y más todavía habiendo pagado tanto dinero por una entrada VIP para asegurar una buena visibilidad.

Yo, Javier Gómez Pula, con DNI 05634685F, con domicilio en Calle Romero, 24 45593 Toledo, y datos de contacto (teléfono: 646399306, email: javiergomezpula@gmail.com), presento esta reclamación frente a la empresa Opel / Stellantis España como propietario de un Opel Grandland X Hybrid4, matrícula 9187 LDW, por una situación de inmovilización prolongada del vehículo. El 5 de mayo de 2025, el vehículo sufrió una avería accidental en la transmisión trasera izquierda y se encuentra desde entonces en el taller: Bonilla Motor - CONCESIONARIO PEUGEOT Y OCASIÓN C/ Valdecarza, 14 45007 Toledo Tel: 925245439 Transcurridos más de dos meses y medio, Opel no ha proporcionado el recambio necesario ni ha ofrecido una solución alternativa, lo que impide la reparación. No se ha facilitado información formal sobre el plazo estimado, incumpliendo así su deber de atención postventa y el principio de buena fe contractual. Solicito a través de esta oficina: 1. Intermediación para que Opel / Stellantis gestione de forma inmediata el recambio necesario o una solución técnica equivalente. 2. Que se informe por escrito al reclamante sobre la disponibilidad del recambio. 3. En su defecto, que se estudie la posibilidad de una compensación o vehículo temporal mientras dure la inmovilización. Adjunto copia de la reclamación formal enviada a Opel. Quedo a disposición para ampliar cualquier información necesaria. Atentamente, Javier Gómez Pula DNI: 05634685F Tel: 646399306 Email: javiergomezpula@gmail.com

Hola, realicé un pedido en la siguiente web https://www.armariodesara.com/ el día 14 de julio, al ir a buscar información de la tienda, me apareció en google una tienda real con este mismo nombre, ubicada en Navarra, España, que hacía venta online, y me pareció una web segura para comprar. Mi sorpresa ha sido que al ir a buscar datos de la tienda para reclamar el pedido que ya debería haber recibido, he detectado que la web desde la que he comprado, indicada más arriba, no se corresponde con la tienda real española, es una tienda online creada en shopify, con sede en China, que está suplantando la identidad de la tienda española. He visto que tiene muchas reclamaciones aquí en la OCU, también reclamaciones online que la gente publica. No tiene un teléfono real de contacto, ni tampoco un email, los correos que ellos te envían, no se pueden responder. Por tanto, no hay forma de contactar, de solicitar devoluciones, cancelaciones de pedidos, absolutamente nada. Aparece una dirección de correo electrónico, que se corresponde con la tienda real en Navarra, no en la tienda en la que acabas comprando, y claro, la persona de la tienda española no sabe nada de tu pedido. No he recibido los productos, ni creo que los reciba, ya he indicado la incidencia en mi banco, para que me hagan la devolución, el importe asciende a la friolera de 159'86€. Solicito ayuda desde la OCU, para forzar la devolución del importe, si me viene la solicitud del banco denegada, además para cerrar esta página aquí en España, ya que tenemos leyes para regular estas webs maliciosas, además con el agravante de que está usurpando la identidad de una empresa española.

Estimados/as señores/as: En fecha [……] adquirí en su página web [….] el producto [….]. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […]. El producto fue recogido en fecha […] y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: [ enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento y albarán de recogida…] Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, realice el pedido de unas sandalias por importe de 31,99 euros, según descripción de la página ortopédicas y de piel auténticas rebajadas de 64 euros. Lo que se me ha entregado nada tiene que ver con lo comprado, son de plástico y no son ortopédicas . Y cuando he tratado de reclamar me han facilitado una dirección de China para devolverlas asumiendo yo los gastos de envio, pese a que en la página ponía que la empresa estaba domiciliada en Alemania. La política de devoluciones recoge que en caso de producto defectuoso asume la empresa los gastos. Por lo expuesto solicito que se hagan cargo de recoger el pedido y me devuelvan el importe abonado que asciende a 31,99 euros.