A la atención del Servicio de Atención al Cliente,-
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal sobre una llamada de teléfono realizada el día 12 de Septiembre del 2027 desde Portugal al numero 900822822, la que ha provocado un coste abusivo de 294,71 € mas IVA por solo 30 minutos , a mas de 10 € el minuto, una barbaridad, por lo que considero que dicho importe es completamente desproporcionado, abusivo y carente de transparencia, basándome en los siguientes motivos:
1.- Falta de información previa: En ningún momento antes de establecerse la comunicación se emitió una locución informativa que advirtiera del precio por minuto de dicha llamada, vulnerando mi derecho a conocer la tarifa antes de aceptar el servicio.
2.-Desproporcion en la tarifa: El coste facturado equivale a mas de 10 € por minuto, una cifra desorbitada que excede cualquier tarifa estándar de interconexión dentro del espacio europeo.
Por todo ello SOLICITO:
1.- La anulación o reajuste del cargo de 294,71 € mas IVA a una tarifa razonable y acorde a los precios del mercado regulado.
2.- Que se me facilite por esta misma vía una copia integra de mi contrato de servicio firmado. junto con las condiciones generales y la tabla de tarifas vigente que presuntamente justifique este cobro.
Maria Blanca Casanova Botello
DNI: 29.475.415-H
Numero de teléfono afectado: 606833301
Quedo a la espera de su respuesta y del numero de caso asignado dentro del plazo legal.
Atentamente, Maria Blanca Casanova Botello.
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