NESTAR HOMES

El servicio de postventa de Nestar es casi inaccesible y no da respuestas adecuadas a reclamaciones completamente legítimas. Tras la compraventa de una vivienda titularidad de Nestar, y haciendo un uso normal del inmueble, se detecta que el aire acondicionado no funciona correctamente. No refrigera apenas, y el sistema se apaga sin previo aviso. Después de varios emails a Nestar, tras varias semanas envían a un técnico, que corrobora que el sistema esta defectuoso: aparece escarcha donde no debería, la carga de refrigerante es insuficiente (posible fuga) y el sistema no enfría lo suficiente. Tras la recarga de refrigerante, el sistema sigue sin tener el salto térmico adecuado. Después de varios emails, la respuesta de Nestar es lavarse las manos, pese a que en el informe del técnico se indica el salto térmico insuficiente. Se ha presentado un burofax en plazo esperando una respuesta formal, tras la cual se tomarán, si procede, las acciones legales oportunas.

D. Javier Antonio Mayo Corzo N.º de caso: 13523973 A la OCU: En relación con la contestación recibida por parte de la arrendadora Nestar homes ,en la que se indica que se ha aplicado una bonificación del cien por cien (100%) del importe de la renta correspondiente al período comprendido entre el 26 de junio y el 24 de agosto de 2025, quiero manifestar lo siguiente: Primero. A día de la fecha no se ha aplicado ninguna bonificación efectiva en el importe de la renta, ni se me ha ofrecido una solución concreta al respecto, limitándose la empresa a dar largas por supuestos problemas de gestión interna en Nestar, sin aportar explicación clara ni comprobante alguno. Segundo. Además de la incidencia con el suministro eléctrico, existen otras reparaciones pendientes que no han sido solucionadas en un plazo de más de cuatro meses, a pesar de haber sido notificadas reiteradamente a la propiedad/gestora, lo que ha afectado de forma continuada a las condiciones de habitabilidad de la vivienda. Por todo ello, el expediente no puede ser archivado, al no haberse cumplido en tiempo ni forma con la compensación anunciada ni resuelto el resto de incidencias. Solicito a la OCU que mantenga abierta la reclamación y requiera a la parte arrendadora que cumpla efectivamente con la bonificación prometida y con las reparaciones pendientes. Atentamente, Javier Antonio Mayo Corzo

El día 15 de junio abandonamos una de las propiedades nestar home, se realizó por su parte un finiquito en el cual se descontaban numerosas cosas que según la ley y el sentido común no nos corresponden. Se respondió al correo en que se detallaban estos descuentos y respondimos sobre el mismo. A fecha de hoy no hemos recibido respuesta pese a que hemos llamado numerosas ocasiones y siempre nos dicen que lo trasladarán. Pero el ignorar es su forma de actuar frente a más reclamaciones .

ASUNTO: Reclamación contra Nestar Homes por incumplimiento de contrato y falta de compensación Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Nestar Homes por incumplimiento contractual y falta de compensación derivada de un fallo en la entrega de los servicios mínimos en una vivienda de alquiler. Hechos: El 30 de junio de 2025, Nestar Homes me entregó las llaves de una vivienda arrendada, tras cumplir con todos los requisitos solicitados. Siguiendo sus indicaciones, firmé un consentimiento para asegurar que el suministro eléctrico estuviera activo a mi entrada. Sin embargo, al acceder al inmueble, comprobé que no había suministro eléctrico, situación que se prolongó hasta el 6 de agosto de 2025. Durante este periodo, presenté reclamaciones diarias por escrito y por teléfono, sin solución efectiva. A pesar de no poder usar la vivienda en condiciones normales, me cobraron el alquiler completo durante ese tiempo. El 11 de septiembre, la empresa me notificó que me aplicarían una compensación económica en la siguiente factura, lo cual no se cumplió. Tras nuevas reclamaciones, me informaron que se trató de un error y que la compensación se aplicaría en noviembre, algo que considero inadmisible. Motivo de la reclamación: Considero que la actuación de Nestar Homes ha sido negligente y abusiva, ya que: No cumplieron su compromiso de entregar la vivienda con suministro básico activo. Me cobraron por un servicio (el uso de la vivienda) que no se prestó en condiciones habitables. No cumplieron su compromiso de compensación en tiempo y forma. Me están forzando a aceptar sus plazos, a pesar de que el error ha sido exclusivamente suyo. Solicito: Que la OCU medie en este caso para exigir a Nestar Homes que proceda al reembolso inmediato de la compensación prometida. Que se les exija una explicación formal por escrito sobre los motivos de la falta de cumplimiento. Que se estudie si esta práctica puede considerarse una cláusula abusiva o mala práctica contractual.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi contrato de arrendamiento incluye una clausula ilegal respecto al seguro de impagos. SOLICITO el reintegro de los importes pagados, incluyendo los intereses causados desde cada fecha de pago, la eliminación de cualquier pago futuro relacionado y que se firme una adenda al contrato eliminado esta clausula. Sin otro particular, atentamente.