Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque quiero efectuar una reclamación por el servicio de autocares contratado para la boda. Nº factura: 131, Cliente: 4300000. Fecha factura: 06/03/2024. Fecha servicio: 09/03/2024. Se contrataron 3 autobuses para trasladar a los invitados desde la iglesia al lugar de celebración. Se acordó con la organizadora de la boda un itinerario concreto para el servicio. La totalidad del importe del servicio fue abonada con antelación al servicio, como así demandó la empresa Samar. Los autobuses debían salir decalados según Samar, el primero partió sin incidencia a la hora señalada, siguiendo el itinerario y ruta establecida por su propia empresa. No obstante, los dos siguientes no siguieron el itinerario establecido de entrada al lugar de recogida, quedando bloqueados en una calle no autorizada para vehículos de gran tamaño, generando retrasos de hora y media en la llegada de ambos autobuses al lugar de celebración. Esto supuso que mas de la mitad de los invitados llegasen a la boda tarde con el consiguiente perjuicio de no poder disfrutar del coctel, lo que nos llevó a solicitar una ampliación de tiempo al catering con el consiguiente sobrecoste, sin mencionar el daño moral ocasionado por no poder contar con la compañía de los invitados afectados. Tras la boda, se contactó con el responsable con el que se cerró el contrato, explicándosele los perjuicios ocasionados, reconociendo éste que la culpa fue exclusiva de los conductores por no seguir el itinerario establecido. Tras las explicaciones, Samar se ofreció a reembolsar parte del importe en señal de compensación por los daños ocasionados. Se acordó un reembolso concreto que sería abonado en la misma cuenta que efectuó el pago. A día de hoy, 23/07/2024 no se ha recibido pago alguno, y el responsable en cuestión no atiende mensajes ni llamadas por nuestra parte. SOLICITO que Samar nos pague una indemnización que compense el retraso de dos de los tres autobuses contratados además de compensar los daños morales sufridos por esta falta de profesionalidad en el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Les reitero que: Una de las preocupaciones que como padres teníamos ante este viaje, era la posibilidad de que nuestra hija se viera sola, fuera del grupo o descolgada, pudiera enfermar o encontrarse mal en el desarrollo de las actividades. En reuniones previas con EF se insiste en que el alumnado siempre está acompañado por monitores que se encargan de cuidarlos, de su bienestar y de ser un referente para ellos en el viaje, dentro del curso y durante las actividades. Insistimos en que aún tiene 12 años y que necesita una figura de referencia y alguien que realice un seguimiento cercano de ella. Se nos insiste en que así será y en el presupuesto se cita literalmente: “Vuelos de ida y vuelta y traslados a tu escuela EF con un Monitor EF acompañándote durante todo el curso y viaje, junto con un Monitor EF local.” También lo dice el pliego de términos y condiciones: “monitor EF disponible las 24 horas del día durante toda la duración del curso así como también durante el traslado del participante hacia/desde el destino elegido,…” Además, la monitora designada al grupo se presenta por correo electrónico antes del viaje y dice que será su monitora y los acompañará (cosa que no llega a suceder). El día 30 de junio de 2024 (tras el aterrizaje en Londres a las 17:14 hora local) el grupo de alumnos, entre los que está mi hija se divide en dos. Los monitores que hasta ese momento estaban con todos ellos se van con una parte a otro destino y dejan al grupo de Cambridge (el de mi hija) sin monitores que los acompañen o se encarguen de ellos durante más de 4 horas (hasta las 21:18 hora local). Señalar que la franja de edad del grupo está comprendida entre los 12 y los 17 años. Allí quedan solos, sin saber qué hacer, cómo o dónde ir al baño, con quién dejar sus pertenencias o en qué lugar poder ir a comer y beber algo tras haber dejado España a las tres de la tarde. Nos enteramos a posteriori de que la monitora, que debía acompañarlos desde Madrid, ni siquiera embarca con ellos. Un abandono y una desatención total para un grupo de menores de edad que sin explicación se ven desamparados en un país extranjero y dentro del aeropuerto internacional más grande de Londres como es el de Heathrow. Tras 4 horas y por casualidad, este grupo se encuentra con alumnado de la misma empresa EF de un vuelo procedente de Argentina, hablan con ellos y dado que van su destino, de motu proprio deciden unírseles e ir en su mismo transporte a Cambridge. Todo ocurre sin informar a las familias ni de la llegada del vuelo, ni los contratiempos o cambios de guion en la toma de decisiones. De madrugada mi hija informa de que han llegado a la residencia, más de 8 horas y media después de haber aterrizado en Londres. Con todo el desconcierto de las múltiples horas en el aeropuerto, el mismo domingo 30 de junio por la noche llamamos al teléfono de contacto facilitado en el que un contestador nos indica que el horario de atención telefónico es de 10:00 a 19:00 horas y corta la llamada, por ello no podemos contactar con nadie en la empresa. También se escribe al correo particular de la monitora pidiendo explicaciones que nunca llegan. Al día siguiente el primer contacto con nuestra hija es descorazonador. Se encuentra enferma. Se siente muy mal con nauseas, ganas de vomitar, dolor de barriga y dolor de cabeza. La intentamos tranquilizar y le decimos que vaya en un busca de un monitor. Nos dice que el grupo se fue de excursión y la dejaron sola, ningún monitor fue a interesarse por el motivo de su ausencia. Llamamos a la empresa en busca de asistencia, para que vayan a verla y la ayuden con su enfermedad y el malestar. Durante toda la mañana intentamos contactar sin éxito con la empresa por teléfono. Seguimos hablando con la niña y la animamos a ir a desayunar y más tarde a comer. Dice que no tiene hambre y que se encuentra mal, luego también nos indica que no sabe dónde dan las comidas ni a qué hora. Tampoco sabe dónde están las duchas ya que nadie le ha enseñado las instalaciones. El lunes 1 de julio, desde las 10h, empezamos a llamar para contactar con la empresa. Llamamos varias veces siendo el resultado el mismo: un mensaje que comunica que todo el personal está ocupado y que no puede atendernos, pero que podemos dejar los datos de contacto y que nos llamarán. La llamada se devuelve con relativa rapidez lo que nos alivia dado que parece que se ayudará a la niña con rapidez. Quien nos atiende indica que pedirá a la monitora que contacte con mi hija. Es un alivio para nosotros ya que la monitora contacta cuando aún son las 10h en Cambridge y pensamos que nos darán una pronta solución. Pero no es así ya que hasta 2 horas después no se pone en contacto con mi hija ni se interesa por ella. Y luego no acude a su verla hasta otra hora después. A la una de la tarde, hora local, después de estar toda la mañana intentando que ayuden a nuestra hija, la monitora se pone en contacto conmigo para decirme algo que ya sabía, que Celia está mal. No aporta ninguna solución al problema, pese a que se le indica que es inapropiado el cuidado que se le da a mi hija y que valoro llevármela. Ella dice que no tiene capacidad para hacer nada y que hablará con un responsable de la empresa. Después llaman desde la empresa, les hago patente el disgusto por la situación y la manera en que se ha dejado a mi hija abandonada y enferma toda la mañana sin darnos una solución a su malestar o una ayuda médica. Pese a sus disculpas no da ninguna solución ni ofrece alternativas, por lo que decido ir a buscarla y encargarme yo mismo. Tengan en cuenta que desde que la niña toma esos macarrones fríos a la una de la madrugada el día 1 de julio, nuestra hija no ingiere otro alimento más que una pequeña bolsa de patatas fritas que llevaba para el viaje y no hará otra comida hasta el día 2 de julio a las tres de la tarde una vez que ya está conmigo (más de un día y medio sin comer). Nadie acude a ver cómo está. Nadie acude a ver si quiere comer o beber. Nadie acude a ver si sigue enferma. Nadie llama a un médico ni pide asistencia. Nadie nos informa de la situación. Por todo ello, vista la negligencia e inoperancia mostrada por su empresa, y ante los hechos narrados, decido ir a buscarla, sacarla de allí y ser él quien la atienda. El día 2 a medio día y una vez en la residencia, se me presenta un formulario de recogida titulado: “Under 18 parentetal conset: Early departure from course centre” que cubro en la propia residencia de Cambridge ante el responsable de esta para retirar a Celia del curso. Mientras lo cubro y en conversación mantenida con dicho responsable de la residencia, Mr. M.B., nos indica que en ningún caso los monitores se ocupan de los alumnos o van a ver si acuden a clase o van a comer. Dice que el alumnado tiene toda la planificación del día en una Aplicación en sus móviles y que si algún alumno/a no acude es problema suyo. Nadie va a ver o preguntar por qué no van a clase, las excursiones o a comer. Lo que es reconocer explícitamente el incumplimiento de algo que por contrato se nos había prometido: el cuidado y atención de nuestra hija por parte de un monitor las 24 horas del día. Dicha aplicación contiene las actividades a realizar (clases, excursiones…), pero no el horario de las demás actividades como las comidas, tiempo libre o de aseo. Decir también que la aplicación no funciona correctamente, por lo que no es posible un acceso continuo y correcto de la misma. Se le indica que es una niña y que queríamos que cumplieran la parte de seguimiento y control del alumnado, pero él dice que es la política habitual y general de la empresa que considera que el alumnado es lo suficientemente autónomo como para hacer por su cuenta las tareas reflejadas en la APP de EF. Pero en ningún caso nos explica qué pasa si un alumno enferma . SOLICITO la cantidad de 5.207,78€   en concepto de curso no satisfecho y gastos ocasionados. Sin otro particular, atentamente. Jorge Fernández García.

Hola! Realice un pedido en Abril, concretamente el 14 de abril a una tienda online que se llama EL RINCON DLE BEBÉ 17, antes era simplemente el rincón del bebé, y la muy caradura de la persona que gestiona eso, me mintió descaradamente durante más de 2 meses, hasta que el 28 de junio le reclamé que me se volviera el dinero y…hasta hoy (23 de julio) que ya ni me contesta a los mensajes. No es por el montante de dinero, es por la POCA VERGÜENZA que tiene al mentir, hacerse la pobre con que se ha visto superado….y es una ESTAFADORA EN TODA REGLA. Espero que me devuelva el dinero y no te ha que ir a ponerle una denuncia.

Buenas Tardes, Llevo ya mas de 2 años siendo cliente de Vodafone, vivo en Mallorca, Baleares, en septiebmre de 2023, cambie de trabajo y tuvimos que tomar la decisión de mudarnos a 70km de donde viviamos, siempre dentro la isla claro, hasta ese momento, gozabamos de FIBRA, PAQUETE DE TV, FIJO y 4 LÍNEAS MÓVILES ILIMIITADAS, el 4/12/2023 (trámite nº 143634573), inicio trámite de mudanza de mis servicios porque el 1/1/2024 estaría ya en el nuevo domicilio y quería que al llegar ya estuviesen todos los servicios activos. El día 27/12/2023, quité todos los equipos de la vivienda para ya entregarla al propietario en óptimas condiciones y empecé la mudanza, pasados unos días, no tenía novedades de mis servicios de VODAFONE, por lo que llamé el 3/1/2024 y me comentaron que no había fibra en la zona y que no podían hacer el cambio de domicilio a menos que me pasara a ONE CONECT, acepté (tramite nº144898155), me dijieron que me iba a llamar un técnico y nunca me llamo nadie.... el día 29/1/2024 vuelvo a llamar, un poco fastidiado, me atiende ángel y le reclamo que por favor me de de baja todos los servicios menos las 4 líneas móviles, me comenta que hay una penalización por permanencia en el servicio de FIBRA, FIJO y TV, le pido por favor que reclame esa permanencia porque no es culpa mía que no puedan brindarme el servicio, la negligencia es completamente de VODAFONE, hace el reclamo nº 144898155, se corta la llamada y angel no vuelve a llamarme.... el 1/2/24 vuelvo a llamar para ver en que estado está el reclamo, primero me atiende ISIS y me corta la llamada por no querer atender mi reclamo, luego me atiende PATRICIA y ella me brinda la información solicitada, y me confirma que el reclamo tiene fecha de resolución el día 9/2/24.... he llamado en reiteradas ocaciones y nadie me quiere brindar la info relacinada con ese número de reclamo. Sobre los primero días de julio 2024 me llamaron de ORANGE para hacer una portabilidad, obviamente dije que sí encantado de poder irme de VODAFONE, tambien fue una mala experiencia porque tampoco pueden brindarme fibra en la zona y tuve que cancelar la portabilidad, ahora tengo 3 líneas en ORANGE y 1 en VODAFONE junto con FIBRA, FIJO y TV (servicio que llevo pagando todos los meses y no disfruto desde el 27/12/2024), he tenido que pagar todo juntos una serie de equipos y penalizaciones que se generaron por la portabilidad (574.30€) claramente lo he fraccionado pero ahora hasta que no termine de pagar este fraccionamiento, no puedo hacer una portabilidad nueva y esatoy pagando tambien mensualmente en orange, que de momento he pagado 143,70€ cuota 1/4 del fraccionamiento y 17,47€ de ORANGE. Estoy ya en un punto de fastidio importante y con este reclamo quiero solicitar, que se queden las 4 líneas móviles en VODAFONE, que me devuelvan el dinero correspondiente a los servicios de FIBRA, FIJO Y TV que no he disfrutado desde el 27/12/2023 y he pagado durante estos 7 meses de 2024 y por su puesto que quiero que me devuelvan todo lo que he pagado y me tocará pagar de ORANGE por hacer una portabilidad, cancelarla el día 1 que se ejecutó por una comercial que me engaño diciendo que había fibra a 20 mts de mi domicilio. NECESITO AYUDA POR FAVOR!!!!!, estas compañías nos engañan a todos y nos venden que nos hacen la vida más fácil y hacen lo que quieren!!!! solo para agregar, la factura de VODAFONE se descuenta todos los días 18 o 19 de cada mes, he pedido reiteradas veces que me hagan los descuentes entre el 1 y el 5 de cada mes y claramente esto no es viable para ellos..... EN FIN.... AYUDA POR FAVOR!!!!

Estimados/as señores/as: En fecha 26/04/2024 adquirí en su web el producto Cecotec Bongo D40XL Connected. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 04/07/2024. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Al denegarme la garantía, he acudido a una tienda de patinetes en la que me han reparado la rueda. La cámara de la rueda obviamente, estaba rota. El chico de la tienda le ha puesto otra con refuerzo DOBLE y la ha roto también por estar defectuoso de fábrica. Me ha cobrado 40€. Solicito que procedan a abonarme la cantidad del coste de la reparación puesto que el problema viene de fábrica, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde marzo de 2024 financié unas oposiciones con ustedes de administrativo. SOLICITO extinguir el contrato con ustedes,es devuelvo las copias que me dieron Sin otro particular, atentamente. Selene.

Identificador de reserva hotel Magic Sports Castellón: tc0qnxn592 Buenos días, quiero denunciar que el complejo hotelero Magic World de Castellón, tras haber realizado una reserva con meses de antelación (el 16/3/24) para mis vacaciones familiares del 17-24 de agosto del 2024, han cancelado unilateralmente mi reserva a pesar de haberme puesto en contacto vía telefónica con el complejo hotelero que gestiona las reservas tras recibir un correo electrónico que podía ser sospechoso de fraudulento ""no-reply@roibackbackhotelengine.com ""y no quise gestionar nada por correo decidiendo hacerlo vía telefónica al igual que había hecho la reserva en marzo sin problemas. Resulta que el primer pago de 700 euros se tenía que efectuar automáticamente el 17/8/24 pero recibí un correo el 18 de agosto y otro similar el 19 de agosto (adjunto foto del remitente del correo electrónico) que accediera a un enlace que me mandaban sin explicarme los motivos, para introducir un nuevo método de pago porque había un problema con mi tarjeta y no podían efectuar el pago. Sin explicarme nada ni informarme por ninguna otra vía pretenden que yo introduzca mi número de tarjeta en un enlace que me envían y de un remitente como mínimo sospechoso. Yo veo los dos correos el día 19 de agosto y como no me fío de hacerlo por el enlace, decido solucionarlo por teléfono realizando dos llamadas, el mismo día 19 de agosto cuando veo los dos correos y el 21 de agosto otra vez, quedando en teoría grabadas las dos llamadas según me dicen las dos personas que me atienden. En las dos llamadas los que me atienden envían una incidencia con mi probable problema solicitando que se ponga el departamento de pagos o gestión en contacto conmigo para solucionarlo, ya que verifico que la tarjeta con la que hice la reserva está correctamente, sin límite de pago. Por teléfono me dicen que mi reserva sigue confirmada, que ha remitido la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para ver el problema del pago. Quedo a la espera de que me llaman o me envíen otro correo para verificar que el anterior no era un fraude, de hecho me vuelven a enviar el día 21 a mi correo electrónico la confirmación de que mi reserva sigue correcta tras volver a llamar el día 21 de Julio a las 13:15 horas y con duración de la llamada de 14 minutos y 51 segundo. Acto siguiente, en vez de ponerse en contacto conmigo para solucionarlo recibo un correo electrónico el día 22 de julio cancelando mi reserva, sin haber intentado solucionar el problema de otra manera, simplemente con dos correos previos a mis llamadas en los que solicitan que introduzca mi número de tarjeta en un enlace, con un remitente que no conozco y diferente al que yo había hecho la reserva original en marzo, cosa que me parece muy mal y que creo que hice bien en ponerme en contacto vía telefónica para cerciorarme que no era un fraude. Pero por teléfono los que te atienden lo único que hacen es remitir una incidencia al departamento correspondiente, porque tampoco saben nada del correo que me han enviado con el problema de cobro. Encima el departamento correspondiente ya no se vuelve a poner en contacto conmigo después de haber hecho yo las llamadas correspondientes, simplemente cancelan la reserva y fastidian mis vacaciones anuales con mi familia. Tras el correo de cancelación me he puesto en contacto por varias vías con la cadena Magic World, varios correos a distintos mail ( reservas@hoteles-costablanca.com; dptocalidad@hoteles-costablanca.com; pay@hoteles-costablanca.com;facturación@hoteles-costablanca.com; fidelización@hoteles-costablanca.com) y varias llamadas telefónicas mías y de mi marido por otro lado. No recibimos ningún tipo de explicación ni respuesta ( solo han contestado mail de fidelización) , sólo que nos han cancelado y que tendría que haber introducido mi número de tarjeta para verificar que era correcta en un enlace de un correo """no-reply@roibackbackhotelengine.com """ que me tengo que fiar de que no sea una estafa y que me envían únicamente dos correos, el día 18 y 19 de julio, y ya deciden cancelar sólo con eso sin intentar contactar conmigo de nuevo a pesar de dos llamadas que yo realizo al departamento de reservas que han sido grabadas y que me dicen que han enviado las incidencias para que me lo resuelvan. De todas formas yo ya verifiqué mi tarjeta cuando hice la reserva, ya autoricé el cobro en esa tarjeta. No tengo que fiarme de un correo meses después de que me soliciten de nuevo la tarjeta en un enlace poco fiable. El trámite ya estaba hecho y firmado. Si tienen un problema con el cobro (estando la tarjeta bien) tienen que intentar solucionarlo al menos por otra vía y más si yo he intentado solucionarlo telefónicamente para que me confirmen que ese correo es fiable. No me ha pasado esto en ninguno de los viajes que he hecho anteriormente con distintas cadenas hoteleras y también hechas las reservas con meses de antelación. Creo que esto es una forma de estafar a las personas que organizamos nuestras vacaciones con antelación y reservamos con precios más asequibles. Al cancelar mi reserva, ahora pueden ofrecer esta habitación para 5 personas (dos adultos y mis 3 hijos) a precio de temporada alta y de última hora, que he comprobado en la página web que le ganarían 1000 euros respecto al precio que yo reservé en marzo. Mi indignación es muy grande, me han estropeado las vacaciones con mi familia y encima me dicen por teléfono que si quiero me hacen una nueva reserva pero al precio actual. Se ríen en la cara de las personas jugando con la ilusión de las vacaciones y aún más con niños por medio y otra familia que viajaba con nosotros y ahora no podemos disfrutar de las vacaciones juntos porque no voy a pagar 1000 euros más cuando yo lo he hecho bien. Quiero denunciar la forma en que han gestionado mi reserva y la manera injusta de cancelación de la misma no existiendo ningún problema con el pago y estando yo a su disposición para solucionarlo, hecho que se puede demostrar con las llamadas, correos electrónicos e incidencias que puse para solucionarlo. Un saludo. Rocío López

Buenas tardes, Solicite un cambio de titular para pasar los servicios de 3 líneas de móvil, fijo e internet, el cambio solicitado era para cambiarlos a nombre de la empresa, ya solo el intercambio de mensajes para iniciar el proceso fue una pesadilla, porque siempre faltaba un dato y ojo, no aceptan firma digital, su sistema dice que no puede verificarlo. Bueno al final de varios días, nos llega el mensaje de que se había programado el cambio de titularidad, y no fue así, al día siguiente comprobamos y los servicios seguían a mi nombre, volví a contactar con ellos y dijeron que iban a solucionar la incidencia, pasaron varios días y todos los días les enviaba un email preguntando como iba el trámite, hoy me llega el mensaje de que el cambio de titular se ha realizado y para mi sorpresa, los servicios los han puesto a nombre del representante legal de la empresa no a nombre de la empresa, les escribo para indicarles que han realizado mal el cambio y me dices que lo van a solucionar, esta tarde vuelvo a escribirles y me dicen que llame para tener información, llamo y la persona que me atiende me dice, que han cerrado el ticket de la incidencia y que no se puede hacer nada y que la única solución es volver a solicitar un cambio de titular, solo que ahora del representante legal a la empresa. De verdad tienen que hacerlo tan complicado? Pueden leer los documentos de cambio de titular y se especifica que el cambio es hacía una empresa y cometen este error y lo que no me parece correcto es que digan ahora que debo solicitar otro cambio de titular en lugar de solucionar este desastre. Adjunto el documento de solicitud de cambio de titular donde se puede ver que el cambio se solicita a empresa no al representante legal. Espero una solución a esta incidencia. Un saludo y gracias

Hola, realicé un pedido y lo pagué el día 12 de Julio, núm. 726693 y lo entregaban en 24-72 horas. Ni responden al teléfono (es una voz automatizada) ni a los emails que les he enviado. Abónenme el dinero ya.

Hoy 23/7/2024 estando yo en casa, me ha llegado un correo electrónico de que a las 18.35 me habían entregado un paquete en mano de la empresa ecoscooting cuando aquello ni han llamado ni me han dejado nada. Ellos dicen que si lo han entregado y es mentira, puesto que a mí no me lo han dejado ni yo he dado la autorización para que se lo dejen a ningún vecino. Me dicen que me preocupe de llamar a los vecinos para ver quién lo tiene. Somos 60 vecinos. Quiero denunciar quien se hace responsable de mi paquete. No es la primera vez que pasa. Es que ya ni llaman a la puerta.