CAMBIO DE DOMICILIO SIN EXITO

Buenas Tardes, Llevo ya mas de 2 años siendo cliente de Vodafone, vivo en Mallorca, Baleares, en septiebmre de 2023, cambie de trabajo y tuvimos que tomar la decisión de mudarnos a 70km de donde viviamos, siempre dentro la isla claro, hasta ese momento, gozabamos de FIBRA, PAQUETE DE TV, FIJO y 4 LÍNEAS MÓVILES ILIMIITADAS, el 4/12/2023 (trámite nº 143634573), inicio trámite de mudanza de mis servicios porque el 1/1/2024 estaría ya en el nuevo domicilio y quería que al llegar ya estuviesen todos los servicios activos. El día 27/12/2023, quité todos los equipos de la vivienda para ya entregarla al propietario en óptimas condiciones y empecé la mudanza, pasados unos días, no tenía novedades de mis servicios de VODAFONE, por lo que llamé el 3/1/2024 y me comentaron que no había fibra en la zona y que no podían hacer el cambio de domicilio a menos que me pasara a ONE CONECT, acepté (tramite nº144898155), me dijieron que me iba a llamar un técnico y nunca me llamo nadie.... el día 29/1/2024 vuelvo a llamar, un poco fastidiado, me atiende ángel y le reclamo que por favor me de de baja todos los servicios menos las 4 líneas móviles, me comenta que hay una penalización por permanencia en el servicio de FIBRA, FIJO y TV, le pido por favor que reclame esa permanencia porque no es culpa mía que no puedan brindarme el servicio, la negligencia es completamente de VODAFONE, hace el reclamo nº 144898155, se corta la llamada y angel no vuelve a llamarme.... el 1/2/24 vuelvo a llamar para ver en que estado está el reclamo, primero me atiende ISIS y me corta la llamada por no querer atender mi reclamo, luego me atiende PATRICIA y ella me brinda la información solicitada, y me confirma que el reclamo tiene fecha de resolución el día 9/2/24.... he llamado en reiteradas ocaciones y nadie me quiere brindar la info relacinada con ese número de reclamo. Sobre los primero días de julio 2024 me llamaron de ORANGE para hacer una portabilidad, obviamente dije que sí encantado de poder irme de VODAFONE, tambien fue una mala experiencia porque tampoco pueden brindarme fibra en la zona y tuve que cancelar la portabilidad, ahora tengo 3 líneas en ORANGE y 1 en VODAFONE junto con FIBRA, FIJO y TV (servicio que llevo pagando todos los meses y no disfruto desde el 27/12/2024), he tenido que pagar todo juntos una serie de equipos y penalizaciones que se generaron por la portabilidad (574.30€) claramente lo he fraccionado pero ahora hasta que no termine de pagar este fraccionamiento, no puedo hacer una portabilidad nueva y esatoy pagando tambien mensualmente en orange, que de momento he pagado 143,70€ cuota 1/4 del fraccionamiento y 17,47€ de ORANGE. Estoy ya en un punto de fastidio importante y con este reclamo quiero solicitar, que se queden las 4 líneas móviles en VODAFONE, que me devuelvan el dinero correspondiente a los servicios de FIBRA, FIJO Y TV que no he disfrutado desde el 27/12/2023 y he pagado durante estos 7 meses de 2024 y por su puesto que quiero que me devuelvan todo lo que he pagado y me tocará pagar de ORANGE por hacer una portabilidad, cancelarla el día 1 que se ejecutó por una comercial que me engaño diciendo que había fibra a 20 mts de mi domicilio. NECESITO AYUDA POR FAVOR!!!!!, estas compañías nos engañan a todos y nos venden que nos hacen la vida más fácil y hacen lo que quieren!!!! solo para agregar, la factura de VODAFONE se descuenta todos los días 18 o 19 de cada mes, he pedido reiteradas veces que me hagan los descuentes entre el 1 y el 5 de cada mes y claramente esto no es viable para ellos..... EN FIN.... AYUDA POR FAVOR!!!!

Estimado Sr. Gobbi,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a la desctivación del servicio de fijo,fibra y television. Indicarle que si se le tarifica algun cargo por la instalación de dichos servicios, haganoslo saber y se procederá a la anulación del mismo. De igual forma indicarle que se ha realizado un abono por importe de 272,09 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuotas de los servicios indicados y los cargos de devolución de recibo. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 120855333 y ha sido utilizado para aminorar el importe pendiente de pago existente en la misma quedando, un importe de 158,64 € (impuesto indirectos incluidos) pendientes de pago. Por ultimo indicarle que queda activa en vodafone la linea de movil 666******.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenas tardes, lamentablemente lugo de haber hecho una buena gestión en la reclamación anterior, ahora tengo que volver a preguntarme porque quieren hacer crecer tanto una empresa si cada uno de sus operadores de atención al cliente van a decir cosas diferentes.... deberían unificar criterios e intentar brindar un servicio que satisfaga clientes y no que los perjudique. Desde que soy cliente he tenido que adaptarme yo a las fechas de pago que uds y cualquier compañía de móvil nos imponen a los consumidores, eso me parece totalmente desagradable con la tecnología que hay actualmente en el mundo, actualmente mi factura se descuenta el 18 o 19 de cada mes, lo que hace complicado la logística de mis finanzas, luego de hablar muchas veces esto es inviable de corregir en el software de gestión que tienen, lo cual me parece realmente absurdo... No obstante, he vuelto a tener problemas con los importes de mis facturas, el primer importe que me llamó la atención fue en diciembre que luego de que corrigieran el error de no haber gestionado como corresponde un cambio de domicilio, ahora me empezaron a cobrar internet y demas servicios que me habian dado de baja en el mes de julio 2024, volviendolo a hacer en enero 2025, sumando así un importe de 229€ cuando deberían ser alrededor de 20€ por mes (40€ en total) luego de llamar algunas veces y que su impráctico asistente virtual TOBY me derivase siempre mal hasta poder hablar con una persona! finalmente el 31/1/2025 me atendió muy amablemente la señora/ita María Pérez, y explicando la situación por enésima vez, generó una reclamación con el número 153234707 y me comentó que en el transcurso de 7 días (no se especificó si eran naturales o no) se iba a resolver el caso y que se iban a poner en contacto conmigo, cosa que claramente no pasó. Hoy 10/2/2025, me contacté nuevamente, también me atendió muy amablemente la señora/ita Daniela, la cual me confirmó que el reclamo estaba en curso, que se había generado una avería y que cuando se estudiara el caso se contactarían conmigo para indicarme como se prosigue.... mientras tanto, llevo mas de 15 días sin servicio, y para tener servicio tengo que pagar los 229€ y después me devolverían la diferencia, cosa que debería ser claramente al revés, o piensan que la gente tiene 230€ disponibles cuando uds lo deseen? La verdad es que no se que hacer ya con esta empresa y ni hablar de ORANGE que ahora haré una reclamación formal dado que también fui engañado por esta compañía. Necesito ayuda profesional, porque no puedo creer que los consumidores tengamos tantos obstáculos y y las grandes compañías hagan con nosotros lo que ellos quieren.

Estimado Sr. Gobbi, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha abierto la incidencia 153516315 para la revision de la facturación emitida, en cuanto se encuentre resuelta le informaremos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone ‌

Estimado Sr. Gobbi, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha realizado un abono por importe de 515,39 € (impuestos indirectos incluidos) anulando las cuoas del servicio de fijo y fibra y solo facturando el serevicio de movil y los cagos de devolucion facturados. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 120855333 y utilizado para anular el importe pendiente de pago existente en la misma quedando un importe de 285,20 € (impustos indirectos incluidos) a su favor los cuales serán ingresado en su cuenta bancaria en los próximos días. Indicarle que respecto a la fecha de emisión de facturas puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente para modificar el mismo y donde le indicaran los pasos a cobros y modificando por el que mejor le convenga. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me encantaria decir gracias por haber solucionado el problema, pero lamentablemente, en la app mi vodafone, todavía continuan los valores de facturacion con servicios que no tengo, y el valor que han dicho que iban a ingresar en mi cuenta nunca se ha concretado.... pueden informarme realmente como se va a proceder por favor? muchas gracias