SAMAR

Una vez más esta lamentable empresa de autobuses me ha dejado en tierra en la parada de Mostoles Central. Tras esperar más de hora y media el autobús que supuestamente pasa después de las 22:30 no pasó y el siguiente que pasó a las 23:30 y que además es el último del día, pasó sin coger a nadie porque iba lleno. Lo cual significa que tengo que esperar hasta las 7 de mañana para poder llegar a mi casa,en Camarena.

ASUNTO: Reclamación formal - Cobro indebido de gastos de gestión no informados y solicitud de cese inmediato de la práctica abusiva A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SAMAR, S.A. Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación formal, solicitar la devolución del importe cobrado de forma ilícita en concepto de "Coste de gestión" en la compra online de mi billete de autobús, así como exigir el cese definitivo de esta práctica abusiva, en base a los siguientes hechos y fundamentos: 1. HECHOS: Con fecha 10 de julio de 2026, procedí a la compra online de un billete para el trayecto Madrid (Estación Sur) - Tomelloso, con salida programada para el mismo día a las 19:00 horas (Autobús Nº 4, Plaza 53), acogido al programa institucional "Verano Joven". Durante todo el proceso de selección del trayecto y del desglose de la tarifa regulada, el precio ofertado e indicado en la plataforma fue de 1,65 €. Sin embargo, de forma imprevista y oculta hasta el último paso del proceso de pago, se procedió a sumar un recargo de 1,00 € bajo el concepto de "Coste de gestión", elevando el precio final cargado a mi tarjeta a 2,65 €. Esto representa un incremento injustificado del 60% sobre la tarifa base estipulada. Cabe destacar que esta NO ES UNA SITUACIÓN AISLADA ni un error puntual de su plataforma: en años anteriores ocurrió exactamente lo mismo, y durante todo el presente verano han venido cobrando de manera sistemática y continuada este coste abusivo a los usuarios que intentan beneficiarse de los descuentos oficiales en el transporte público. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Falta de transparencia e información previa: El artículo 60.2.c) y el artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establecen con total claridad que el proveedor debe informar del precio total de los bienes o servicios desde el inicio y de manera desglosada. Ocultar costes obligatorios hasta el momento del pago definitivo constituye una práctica comercial desleal por "omisión engañosa" (drip pricing o precio por goteo). Inexistencia de servicio adicional: El cobro de un "gasto de gestión" en canales online autogestionados por el propio usuario no responde a ningún servicio real y diferenciado prestado al consumidor. Su reiteración sistemática en el tiempo agrava la falta de buena fe contractual por parte de la empresa transportista. SOLICITO: 1. La inmediata devolución de 1,00 € cobrado indebidamente en este billete, mediante reintegro en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago. 2. El cese inmediato de futuros cobros bajo el concepto de "gastos de gestión" u otros recargos ocultos similares en mis próximas adquisiciones de billetes en su plataforma. De no recibir una respuesta satisfactoria que confirme el reintegro y el compromiso formal de no reiterar este cobro en el futuro, procederé de inmediato a tramitar la correspondiente denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de mi localidad, así como ante la Dirección General de Consumo y las autoridades competentes en materia de transportes para que se inicie el oportuno expediente sancionador por prácticas comerciales abusivas, continuadas y reincidentes. Sin otro particular, esperando su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

Compré un billete online con destino a Torrijos y mostré correctamente mi billete al conductor antes de subir al autobús. A pesar de ello, el conductor me llevó en una ruta equivocada y terminé en Talavera de la Reina, que no era mi destino. Cuando reclamé la situación, no recibí ayuda ni solución inmediata por parte de la empresa. Actualmente tuve que enfrentar gastos y problemas por un error que fue responsabilidad del personal de SAMAR/La Veloz. Considero muy grave la falta de control y atención hacia los pasajeros, ya que yo presenté mi billete correctamente y aun así fui enviada a otra ciudad. Solicito el reembolso completo del billete y una explicación formal de lo ocurrido, además de medidas para que esto no vuelva a pasar a otras personas.

Se me ha cobrado dos veces en el mismo tiempo, cuando yo solamente quería un billete y se me ha cobrado dos. Incluso uno se me ha cobrado, no tiene ni referencia ni nada

Por desgracia para mi soy usuario de esta lamentable línea de autobuses entre Madrid y Camarena. Trabajo en Mostoles y suelo hacer uso del servicio entre Móstoles y Camarena. Hoy al salir de trabajar intenté coger el autobús de las 21:15 (hora de salida del bus desde Méndez Álvaro), pero venia lleno nos quedamos en unas 20 personas esperando al siguiente 22:00 (hora de salida de Méndez Álvaro). Este también venía tan lleno que solo hemos podido subir al bus 3 personas del total que estábamos esperando. Lamentable.