Últimas reclamaciones

Presento reclamación formal contra Autobuses SAMAR por cobro indebido. He estado pagando 57,40 € religiosamente hasta agosto por la recarga de mi Abono Virtual MITMA para el trayecto Madrid - Ocaña. Ayer, sin previo aviso por correo electrónico ni motivo legal, me subieron la tarifa base de golpe cobrándome 65,20 € (+ 1 € de gestión = 66,20 € en total).Al ser un abono subvencionado al 50% por el Gobierno, es ilegal aplicar este hachazo de la noche a la mañana. Además, me han recortado un día de validez en la aplicación. Exijo la devolución inmediata de los 8,80 € cargados de forma arbitraria. De lo contrario, elevaré el caso ante la Junta Arbitral de Transportes. Rafael Martínez García DNI: 01183155N Nº de Bono MITMA: 366112

A la atención de SAMAR: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal por la situación que venimos sufriendo desde hace años los usuarios del servicio de autobús que conecta Chozas de Canales con Alcorcón, Móstoles y la estación de autobuses en Méndez Álvaro. Soy usuaria habitual de esta línea desde hace aproximadamente tres años, utilizándola prácticamente a diario para desplazarme. Durante todo este tiempo he podido comprobar de forma reiterada un problema que considero especialmente grave: los autobuses se llenan hasta el punto de que numerosos pasajeros se quedan en tierra y no pueden acceder al servicio. Esta situación no ocurre únicamente en un horario concreto. Se produce en diferentes momentos del día y, de manera especialmente preocupante, incluso en los primeros servicios de la mañana, cuando una gran cantidad de personas utilizamos el transporte para acudir a nuestros puestos de trabajo, centros educativos y otras obligaciones. Resulta difícil comprender que, siendo una línea utilizada diariamente por tantas personas y siendo conocida la elevada demanda existente, no se disponga de suficiente capacidad para que todos los pasajeros puedan subir al autobús. Cuando un autobús llega lleno y los pasajeros no pueden subir, la única alternativa que tenemos en muchas ocasiones es esperar aproximadamente una hora hasta el siguiente servicio. Esto provoca que numerosas personas lleguen tarde a sus trabajos, clases y demás obligaciones. La situación también resulta especialmente preocupante en los servicios de tarde y noche. Personalmente, en numerosas ocasiones me he quedado sin poder subir al autobús, llegando a tener que esperar desde aproximadamente las 21:30 hasta las 22:30 horas para poder utilizar el siguiente servicio. Esto supone permanecer durante una hora esperando, incluso en condiciones meteorológicas desfavorables y especialmente durante los meses de frío. Considero especialmente importante señalar que no se trata de una incidencia puntual ni de un hecho aislado. Es un problema que llevo observando durante aproximadamente tres años y que afecta a numerosos usuarios de la línea. Los propios conductores pueden comprobar directamente cómo los autobuses llegan llenos y cómo pasajeros que se encuentran esperando en las paradas no pueden acceder al vehículo por falta de capacidad. Asimismo, quiero dejar constancia de que ya he presentado más de cinco reclamaciones directamente ante SAMAR por este mismo problema, sin que hasta el momento haya observado una solución efectiva ni medidas suficientes para evitar que los usuarios continúen quedándose en tierra. Por todo ello, considero que seguir recibiendo simplemente respuestas a reclamaciones individuales no soluciona el problema de fondo. Lo que existe es una falta de capacidad del servicio respecto a la demanda real de los usuarios. Quiero dejar expresamente claro que NO estoy solicitando una compensación económica ni una indemnización personal. Mi objetivo es que se estudie seriamente la situación y se adopten las medidas necesarias para garantizar que los usuarios podamos utilizar el servicio en condiciones adecuadas. Por ello, solicito formalmente: 1. Que SAMAR analice la demanda real existente especialmente en las horas punta de mañana, tarde y noche. 2. Que se estudie la posibilidad de incorporar servicios de refuerzo, aumentar la frecuencia o utilizar vehículos con mayor capacidad en aquellos horarios en los que la demanda supera la capacidad disponible. 3. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que los pasajeros que se encuentran esperando en las paradas se queden sin poder acceder al autobús por falta de plazas. 4. Que se tenga especialmente en consideración la situación de los servicios de primera hora de la mañana, utilizados por numerosas personas para desplazarse a sus trabajos y centros educativos, así como la de los servicios de regreso por la tarde y noche. 5. Que se me informe de qué medidas concretas tiene previsto adoptar SAMAR para solucionar esta situación y evitar que continúe produciéndose. 6. Que se tenga en cuenta que esta reclamación no constituye una incidencia aislada, sino que se suma a más de cinco reclamaciones anteriores presentadas por mi parte sobre el mismo problema, sin que hasta la fecha haya obtenido una solución efectiva. Finalmente, quiero recalcar que hablo como usuaria directamente afectada, pero también trasladando una problemática que afecta a numerosos pasajeros que utilizan diariamente esta línea. El transporte público es, para muchas de las personas que vivimos en estas localidades, la única alternativa viable para acudir a trabajar, estudiar y regresar posteriormente a nuestros hogares. Considero que los usuarios tenemos derecho a disponer de un servicio que, dentro de sus posibilidades, responda adecuadamente a la demanda existente y no nos obligue de manera habitual a permanecer una hora esperando porque el autobús no dispone de capacidad suficiente. Espero que esta reclamación sea tomada en consideración y que, en esta ocasión, se adopten medidas reales y efectivas para solucionar el problema. Atentamente, India Santiago Santamaría 09847503F En Chozas de Canales Indiasantiagosantamaria@gmail.com 645564225

He comprado el bono de 10 viajes fue cancelado el dia 11.09.2026 todavía no me de volvieron el dinero en mi cuenta bancaria

Realice la compra de un billete (Origen VVa de la Serena, Destino Madrid, num localizador 506480, num billete 110793, para el día 24-07-26), el billete inicial tenía un horario de salida 16:30, pero realice un cambio el 07-07-26 a las 18:20, y recibí correctamente el mismo, con el billete modificado y horario de 08:30. Sin embargo, al llegar al autobús, el conductor me dijo que no aparecía mi billete, revisaron el mismo, y me comentaron que aparecía en el de las 16:30, y la única opción que tenía era comprar otro billete, debido a que debía llegar a Madrid al mediodía por múltiples circunstancias, me vi obligado a comprar ese billete, con un importe de 31.7 euros, que llevo reclamando a la empresa durante un mes. Les escribí un correo el 25-07-26, explicando la situación, y que no me parecía correcto que si había sido un error por parte de su sistema, no se me reembolsará ese importe de ese billete que me había sido obligado a comprar. Pero aún no he obtenido respuesta. Debido a que el sistema que tienen ellos de reclamación por su página web no funciona, (he intentado en tablet, varios ordenadores, móviles...) y en todos obtengo un error. Entonces, realice una reclamación formal el 27-07-26, en una hoja de reclamaciones en la oficina de la estación de Méndez Álvaro, con el objetivo de poder ascender esa reclamación, y aún no he recibido una respuesta de ellos. Por finalizar, les volví a escribir correo electrónico, preguntando por la respuesta de la hoja de reclamaciones hace ya una semana, pero aún no he obtenido respuesta. Y es por ello que me dirijo a ud, porque si recibí el correo electrónico con la confirmación del cambio de billete, no es explicable que se me obligara a comprar otro billete por que el mío no les aparecía cambiado en su sistema.

Una vez más esta lamentable empresa de autobuses me ha dejado en tierra en la parada de Mostoles Central. Tras esperar más de hora y media el autobús que supuestamente pasa después de las 22:30 no pasó y el siguiente que pasó a las 23:30 y que además es el último del día, pasó sin coger a nadie porque iba lleno. Lo cual significa que tengo que esperar hasta las 7 de mañana para poder llegar a mi casa,en Camarena.

ASUNTO: Reclamación formal - Cobro indebido de gastos de gestión no informados y solicitud de cese inmediato de la práctica abusiva A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SAMAR, S.A. Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de interponer una reclamación formal, solicitar la devolución del importe cobrado de forma ilícita en concepto de "Coste de gestión" en la compra online de mi billete de autobús, así como exigir el cese definitivo de esta práctica abusiva, en base a los siguientes hechos y fundamentos: 1. HECHOS: Con fecha 10 de julio de 2026, procedí a la compra online de un billete para el trayecto Madrid (Estación Sur) - Tomelloso, con salida programada para el mismo día a las 19:00 horas (Autobús Nº 4, Plaza 53), acogido al programa institucional "Verano Joven". Durante todo el proceso de selección del trayecto y del desglose de la tarifa regulada, el precio ofertado e indicado en la plataforma fue de 1,65 €. Sin embargo, de forma imprevista y oculta hasta el último paso del proceso de pago, se procedió a sumar un recargo de 1,00 € bajo el concepto de "Coste de gestión", elevando el precio final cargado a mi tarjeta a 2,65 €. Esto representa un incremento injustificado del 60% sobre la tarifa base estipulada. Cabe destacar que esta NO ES UNA SITUACIÓN AISLADA ni un error puntual de su plataforma: en años anteriores ocurrió exactamente lo mismo, y durante todo el presente verano han venido cobrando de manera sistemática y continuada este coste abusivo a los usuarios que intentan beneficiarse de los descuentos oficiales en el transporte público. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Falta de transparencia e información previa: El artículo 60.2.c) y el artículo 97.1.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establecen con total claridad que el proveedor debe informar del precio total de los bienes o servicios desde el inicio y de manera desglosada. Ocultar costes obligatorios hasta el momento del pago definitivo constituye una práctica comercial desleal por "omisión engañosa" (drip pricing o precio por goteo). Inexistencia de servicio adicional: El cobro de un "gasto de gestión" en canales online autogestionados por el propio usuario no responde a ningún servicio real y diferenciado prestado al consumidor. Su reiteración sistemática en el tiempo agrava la falta de buena fe contractual por parte de la empresa transportista. SOLICITO: 1. La inmediata devolución de 1,00 € cobrado indebidamente en este billete, mediante reintegro en la misma tarjeta bancaria utilizada para el pago. 2. El cese inmediato de futuros cobros bajo el concepto de "gastos de gestión" u otros recargos ocultos similares en mis próximas adquisiciones de billetes en su plataforma. De no recibir una respuesta satisfactoria que confirme el reintegro y el compromiso formal de no reiterar este cobro en el futuro, procederé de inmediato a tramitar la correspondiente denuncia ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de mi localidad, así como ante la Dirección General de Consumo y las autoridades competentes en materia de transportes para que se inicie el oportuno expediente sancionador por prácticas comerciales abusivas, continuadas y reincidentes. Sin otro particular, esperando su pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

Compré un billete online con destino a Torrijos y mostré correctamente mi billete al conductor antes de subir al autobús. A pesar de ello, el conductor me llevó en una ruta equivocada y terminé en Talavera de la Reina, que no era mi destino. Cuando reclamé la situación, no recibí ayuda ni solución inmediata por parte de la empresa. Actualmente tuve que enfrentar gastos y problemas por un error que fue responsabilidad del personal de SAMAR/La Veloz. Considero muy grave la falta de control y atención hacia los pasajeros, ya que yo presenté mi billete correctamente y aun así fui enviada a otra ciudad. Solicito el reembolso completo del billete y una explicación formal de lo ocurrido, además de medidas para que esto no vuelva a pasar a otras personas.

Se me ha cobrado dos veces en el mismo tiempo, cuando yo solamente quería un billete y se me ha cobrado dos. Incluso uno se me ha cobrado, no tiene ni referencia ni nada

Por desgracia para mi soy usuario de esta lamentable línea de autobuses entre Madrid y Camarena. Trabajo en Mostoles y suelo hacer uso del servicio entre Móstoles y Camarena. Hoy al salir de trabajar intenté coger el autobús de las 21:15 (hora de salida del bus desde Méndez Álvaro), pero venia lleno nos quedamos en unas 20 personas esperando al siguiente 22:00 (hora de salida de Méndez Álvaro). Este también venía tan lleno que solo hemos podido subir al bus 3 personas del total que estábamos esperando. Lamentable.

Una vez más después de esperar más de una hora en Móstoles Central el autobús de esta lamentable compañía de autobuses llamada Samar el autobús de las 21:15 ha llegado lleno de pasajeros y nos a dejado a más de 20 personas literalmente tirados en la acera a la espera del siguiente que pasará dentro de una hora. Peor servicio de autobuses no he visto en los 58 años que tengo.