Realice la compra de un billete (Origen VVa de la Serena, Destino Madrid, num localizador 506480, num billete 110793, para el día 24-07-26), el billete inicial tenía un horario de salida 16:30, pero realice un cambio el 07-07-26 a las 18:20, y recibí correctamente el mismo, con el billete modificado y horario de 08:30. Sin embargo, al llegar al autobús, el conductor me dijo que no aparecía mi billete, revisaron el mismo, y me comentaron que aparecía en el de las 16:30, y la única opción que tenía era comprar otro billete, debido a que debía llegar a Madrid al mediodía por múltiples circunstancias, me vi obligado a comprar ese billete, con un importe de 31.7 euros, que llevo reclamando a la empresa durante un mes.
Les escribí un correo el 25-07-26, explicando la situación, y que no me parecía correcto que si había sido un error por parte de su sistema, no se me reembolsará ese importe de ese billete que me había sido obligado a comprar. Pero aún no he obtenido respuesta.
Debido a que el sistema que tienen ellos de reclamación por su página web no funciona, (he intentado en tablet, varios ordenadores, móviles...) y en todos obtengo un error.
Entonces, realice una reclamación formal el 27-07-26, en una hoja de reclamaciones en la oficina de la estación de Méndez Álvaro, con el objetivo de poder ascender esa reclamación, y aún no he recibido una respuesta de ellos.
Por finalizar, les volví a escribir correo electrónico, preguntando por la respuesta de la hoja de reclamaciones hace ya una semana, pero aún no he obtenido respuesta. Y es por ello que me dirijo a ud, porque si recibí el correo electrónico con la confirmación del cambio de billete, no es explicable que se me obligara a comprar otro billete por que el mío no les aparecía cambiado en su sistema.
