Últimas reclamaciones

Buenos días, quiero denunciar que el complejo hotelero Magic World de Castellón, tras haber realizado una reserva con meses de antelación (el 16/3/24) para mis vacaciones familiares del 17-24 de agosto del 2024, han cancelado unilateralmente mi reserva a pesar de haberme puesto en contacto vía telefónica con el complejo hotelero que gestiona las reservas tras recibir un correo electrónico que podía ser sospechoso de fraudulento ""no-reply@roibackbackhotelengine.com ""y no quise gestionar nada por correo decidiendo hacerlo vía telefónica al igual que había hecho la reserva en marzo sin problemas. Resulta que el primer pago de 700 euros se tenía que efectuar automáticamente el 17/8/24 pero recibí un correo el 18 de agosto y otro similar el 19 de agosto (adjunto foto del remitente del correo electrónico) que accediera a un enlace que me mandaban sin explicarme los motivos, para introducir un nuevo método de pago porque había un problema con mi tarjeta y no podían efectuar el pago. Sin explicarme nada ni informarme por ninguna otra vía pretenden que yo introduzca mi número de tarjeta en un enlace que me envían y de un remitente como mínimo sospechoso. Yo veo los dos correos el día 19 de agosto y como no me fío de hacerlo por el enlace, decido solucionarlo por teléfono realizando dos llamadas, el mismo día 19 de agosto cuando veo los dos correos y el 21 de agosto otra vez, quedando en teoría grabadas las dos llamadas según me dicen las dos personas que me atienden. En las dos llamadas los que me atienden envían una incidencia con mi probable solicitando que se ponga el departamento de pagos o gestión en contacto conmigo para solucionarlo, ya que verifico que la tarjeta con la que hice la reserva está correctamente, sin límite de pago. Por teléfono me dicen que mi reserva sigue confirmada, que ha remitido la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para ver el problema del pago. Quedo a la espera de que me llaman o me envíen otro correo para verificar que el anterior no era un fraude, de hecho me vuelven a enviar el día 21 a mi correo electrónico la confirmación de que mi reserva sigue correcta tras volver a llamar el día 21 de Julio a las 13:15 horas y con duración de la llamada de 14 minutos y 51 segundo. Acto siguiente, en vez de ponerse en contacto conmigo para solucionarlo recibo un correo electrónico el día 22 de julio cancelando mi reserva, sin haber intentado solucionar el problema de otra manera, simplemente con dos correos en los que solicitan que introduzca mi número de tarjeta en un enlace, con un remitente que no conozco y diferente al que yo había hecho la reserva original en marzo, cosa que me parece muy mal y que creo que hice bien en ponerme en contacto vía telefónica para cerciorarme que no era un fraude. Pero por teléfono los que te atienden lo único que hacen es remitir una incidencia al departamento correspondiente, porque tampoco saben nada del correo que me han enviado con el problema de cobro. Encima el departamento correspondiente ya no se vuelve a poner en contacto conmigo después de haber hecho yo las llamadas correspondientes, simplemente cancelan la reserva y fastidian mis vacaciones anuales con mi familia. Tras el correo de cancelación me he puesto en contacto por varias vías con la cadena Magic World, varios correos a distintos mail ( reservas@hoteles-costablanca.com; dptocalidad@hoteles-costablanca.com; pay@hoteles-costablanca.com;facturación@hoteles-costablanca.com; fidelización@hoteles-costablanca.com) y varias llamadas telefónicas mías y de mi marido por otro lado. No recibimos ningún tipo de explicación ni respuesta ( solo han contestado mail de fidelización) , sólo que nos han cancelado y que tendría que haber introducido mi número de tarjeta para verificar que era correcta en un enlace de un correo """no-reply@roibackbackhotelengine.com """ que me tengo que fiar de que no sea una estafa y que me envían únicamente dos correos, el día 18 y 19 de julio, y ya deciden cancelar sólo con eso sin intentar contactar conmigo de nuevo a pesar de dos llamadas que yo realizo al departamento de reservas que han sido grabadas y que me dicen que han enviado las incidencias para que me lo resuelvan. De todas formas yo ya verifiqué mi tarjeta cuando hice la reserva, ya autoricé el cobro en esa tarjeta. No tengo que fiarme de un correo meses después de que me soliciten de nuevo la tarjeta en un enlace poco fiable. El trámite ya estaba hecho y firmado. Si tienen un problema con el cobro (estando la tarjeta bien) tienen que intentar solucionarlo al menos por otra vía y más si yo he intentado solucionarlo telefónicamente para que me confirmen que ese correo es fiable. No me ha pasado esto en ninguno de los viajes que he hecho anteriormente con distintas cadenas hoteleras y también hechas las reservas con meses de antelación. Creo que esto es una forma de estafar a las personas que organizamos nuestras vacaciones con antelación y reservamos con precios más asequibles. Al cancelar mi reserva, ahora pueden ofrecer esta habitación para 5 personas (dos adultos y mis 3 hijos) a precio de temporada alta y de última hora, que he comprobado en la página web que le ganarían 1000 euros respecto al precio que yo reservé en marzo. Mi indignación es muy grande, me han estropeado las vacaciones con mi familia y encima me dicen por teléfono que si quiero me hacen una nueva reserva pero al precio actual. Se ríen en la cara de las personas jugando con la ilusión de las vacaciones y aún más con niños por medio y otra familia que viajaba con nosotros y ahora no podemos disfrutar de las vacaciones juntos porque no voy a pagar 1000 euros más cuando yo lo he hecho bien. Quiero denunciar la forma en que han gestionado mi reserva y la manera injusta de cancelación de la misma no existiendo ningún problema con el pago y estando yo a su disposición para solucionarlo, hecho que se puede demostrar con las llamadas, correos electrónicos e incidencias que puse para solucionarlo. Un saludo. Rocío López

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he cambiado de domicilio, tengo un contrato con symio, sigo con la misma compañía, ni siquiera es una baja. La nueva instalación se realizó el viernes 19/07/2024 Llevo dos días intentando que recojan el router anterior (sigo sin entender por qué motivo, si solo es un cambio de domicilio, no pueden emplear el mismo). Inicialmente, dejaron mi domicilio anterior reflejado en los datos del contrato. Si cambio de vivienda, lo normal es que ya no me encuentre en ese lugar. Aun así, fueron a recoger el router a dicha dirección, y obviamente la incidencia registrada procede de mi """""ausencia""""". Cuando consigo que me cambien de domicilio, me pasan un contacto de la compañía que realizaría la recogida, explicándome que recogerían el router hoy 23/07/2024 a partir de las 16h. Contacto que no corresponde a ninguna empresa que opere con simyo y no saben nada de mi caso. Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente, me comentan que mi dirección nuevamente era incorrecta y otra vez la modifican. Insisto en que no puedo estar en casa en horario de mañana por motivos laborales, no me dan solución, ni me facilitan la compañía que viene a por el router para poder concretar con el repartidor en ruta un momento en el que esté en casa para proceder a la entrega, ni un punto de entrega de router. Todo este proceso sin recibir ningún sms ni correo que refleje dichas modificaciones. Estoy anticipando que van a cobrarme el router por una gestión nefasta por parte de Simyo cuando estoy haciendo todo lo posible por facilitar el proceso de entrega del router anterior, costándome el cambio de domicilio el precio del dichoso router. A pesar de todo, espero que se solucione lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia,se debe de haber producido un error de lectura, me quieren cobrar ustedes más de 2000 euros, es imposible que un piso de 30 metros cuadrados deshabitado consuma eso. Desde hace casi 3 años no visito esa residencia, los automáticos están bajados. Normalmente pago 17 euros mes , adjunto facturas anteriores para que vean…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente . No voy a pagar esa factura, si no corrigen inmediatamente ese error, daré de baja el suministro y serán ustedes denunciados ante los servicios jurídicos de la OCU. Sepan también que acabo de ordenar al banco rechazar todas sus facturas hasta no solucionar esto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/07 adquirí en su página web Zalando el producto 2 skechers Han pasado 4días y no lo he recibido. He intentado tanto vía chat como telefónica me den una solución ,ante la negativa SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me devuelva el importe abonado ya que se me ha cobrado por algo que no he recibido y se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Realicé un pedido por un importe de 78,31 euros con fecha 15 de julio. El día 16 recibo un correo notificándome que mi pedido está completado y lo recibiré en 24/72 h. A día de hoy no he recibido nada. He intentado ponerme en contacto con ellos por teléfono, email, Facebook, sin éxito, no recibiendo respuesta a mi consulta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han incumplido el plazo de entrega y el compromiso al realizar la compra. Al adquirir el producto ustedes se comprometen a un servicio, el cual, han incumplido y roto por una mala gestión, no siendo yo la culpable pero sí afectada puesto que, el producto (sofá) se esperaba para antes del jueves 25 de julio. Hoy (día 23 de julio), tras muchos intentos de contactar con ustedes, me decís que se va a retrasar porque no tenéis ruta disponible esta semana para la Región de Murcia. La semana que viene igual me decís que tampoco y así hasta que os salgan clientes por esta zona para hacer la ruta. SOLICITO que sea entregado en la fecha de compromiso poniendo ustedes los medios adecuados para la logística, tal y como se describe en la compra y en los pocos mensajes intercambiados con ustedes. Sin más demora ni procrastinación por vuestra parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25 de mayo de 2024 compré un portátil Acer. Al comprarlo me ofrecieron un seguro con GP en el que el primer mes era gratis. El plazo del mes gratuito pasó y al querer cancelarlo en el siguiente mes me indicaron que la duración de la poliza era de un año y que la tarifa iba a ser la más cara, pero esto el dependiente de la FNAC no me informó. Les he solicitado que lo cancelen pero no aceptan, alegando que durará un año, por lo que les ruego intercedan ustedes en la cancelación del seguro, ya que no se me informó correctamente en la compra. Por favor, les aconsejaría además que no sigan trabajando con esta aseguradora que solo les añade mala reputación debido a su mala praxis. Atentamente les agradezco su ayuda.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevan desde el día 12 sin entregarme el paquete.Lo único que hacen es sacarlo en reparto sin entregarlo en ningún sitio hasta las 21.00 de la noche que lo vuelven a llevar a la sucursal de Madrid.Pregunte en el punto service point de DHL Coslada ( Beep informática ) y me dijeron que ningun repartidor a intentado depositar ningun paquete a mi nombre allí. He llamado 4 veces a atención al cliente de DHL , diciendo que lo solucionarían y sigo con el mismo problema desde hace más de 11 días .Solicite también ir a recogerlo yo personalmente a la sucursal DHL pero en ningún momento se han puesto en contacto conmigo para ello.Estoy desesperado porque veo que al final devuelven el paquete a su origen y yo haciendo lo imposible para recogerlo y no consigo nada por los canales de atención al cliente de DHL. SOLICITO entregar el paquete en mi domicilio lo antes posible tal y como expliqué en la ultima llamada a atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Solicité el servicio de manitas para el hogar para la colocación de unas lámparas ventilador. En ningún momento se me informó de que debía tener las lámparas montadas sólo a falta de colgarlas. Me envían un manitas Fontanero ( casualidad del mismo lugar q yo) y me indica q él solo no puede y q era la primera vez q montaba lámparas ventilador. Llama a la compañía de seguros y le dices q pasa y la compañía le dice q si no estaban montadas q no las instalé. 4 horas de instalación q tenía se convierten en 5 minutos y me explica la compañía q no me corresponde más. 5 min por 4 horas q se supone q tengo. Menuda tomadura de pelo, al menos podían haber enviado a alguien q sepa instalar lámparas. VERGONZOSO