ALLIANZ

Por la presente solicito la mediación de la OCU ante la negativa de la compañía ALLIANZ a cubrir los daños sufridos en el techo solar de mi vehículo durante una granizada de intensidad extraordinaria ocurrida el día 24 de Junio 2026, en la población de Teixeiro, ayuntamiento de Curtis , A Coruña. Mi vehículo cuenta con una cobertura a Todo Riesgo. Adjunto a esta reclamación el informe oficial meteorológico que demuestra la veracidad y gravedad del fenómeno atmosférico en el lugar del siniestro. La compañía rechaza el siniestro alegando una supuesta "falta de nexo causal", bajo el argumento de que la chapa del coche no presenta abolladuras. Dicha conclusión pericial adolece de un error de análisis físico elemental: en el momento de la tormenta, el coche se encontraba estacionado debajo de un arbusto frondoso. La vegetación absorbió el impacto directo y la energía cinética del pedrisco sobre la carrocería , protegiéndola. Sin embargo, al encontrarse el techo solar abierto, el peso acumulado del granizo forzó el mecanismo textil de la cortinilla, provocando que se descolgara y rompiera. Habiendo demostrado de forma fehaciente la existencia del siniestro meteorológico y disponiendo de una póliza a Todo Riesgo orientada a la cobertura total de daños accidentales propios, considero arbitraria e infundada la resolución de la compañía. Solicito que se estime la reclamación y se autorice la reparación del mecanismo del techo solar en taller. De ser desestimada por esta vía, cabe vía judicial. Quedando a la espera de sus conclusiones.

Hola, soy cliente de Allianz, con quien tengo un seguro de hogar. El día jueves 20 de agosto por la tarde, notifiqué a mi aseguradora que se había roto la cisterna del único váter de la casa. Abrieron un siniestro "urgente" y esa misma tarde vino un trabajador de la empresa subcontratada por Allianz a hacer una valoración; dado que no pudo conseguir el material ese mismo día "pasó el caso" a otro compañero. El martes 25 por la mañana, vino otro trabajador de la misma empresa de fontanería a hacer una nueva valoración (previa notificación de Allianz por SMS), refería no tener constancia de que el caso ya había sido valorado y me informó que ahora pasaría el presupuesto a Allianz para que lo aceptara antes de poder realizar la reparación. Dada la ausencia de respuesta en los días siguientes, me puse en contacto vía telefónica y por WhatsApp con Allianz para reclamar el arreglo ya que el siniestro era "urgente". Desde la aseguradora, responsabilizaban a la empresa de fontanería (RON DAMA) de que aún no disponían del material; mientras que RON DAMA dio varias versiones diferentes: falta de material, que el operario asignado rechazó el trabajo, que Allianz no había aceptado la orden de trabajo... Después de casi 2 semanas sin ninguna solución, el miércoles 2 de septiembre abrí una reclamación a Allianz vía telefónica. A continuación, nos informaron tanto telefónicamente como vía SMS que el lunes 7 de septiembre a partir de las 9h el fontanero de RON DAMA vendría a realizar el arreglo. Dado que tanto mi pareja como yo trabajamos en ese horario, nos organizamos para que uno de los dos pudiera estar en casa. A las 11:30h aún no había venido ningún trabajador al domicilio (ni recibimos ninguna llamada), por lo que contacté de nuevo con Allianz. Me informaron en ese momento que RON DAMA no había recibido el material y por tanto ese día tampoco harían la reparación. Esa tarde, envíamos un mail formal pidiendo por favor una solución inmediata, sin recibir ninguna respuesta. Hoy día 8 de septiembre por la mañana, llamé a Allianz que me confirmó que aún no habían recibido el material y que para tratar de agilizar el proceso, pasaban la reparación como urgente a una segunda empresa. Después de haber pasado todo el día de hoy, sigo sin respuesta ni de cuándo se va a realizar la reparación, ni respuesta a la reclamación escrita, cumpliéndose pasado mañana, 3 semanas con la cisterna del único váter de la casa rota.

Estoy pidiendo baja de un seguro varias veces y nada .

Estimados señores/as, Me pongo en contacto con ustedes porque el día 14/08/26 tuvimos un incidente con la aseguradora Allianz. Tenemos asegurado un remolque/caravana contratado con ellos, el seguro con cobertura de remolcaje. Dicho día, a las 12.05h llamamos al teléfono de atención al cliente para notificar que habíamos reventado una rueda y necesitábamos asistencia en carretera. Nos llegó un enlace para solicitar tal asistencia y enseguida nos llegó otro SMS confirmando que la grúa venía en 45 min. Al no tener noticias de la empresa de grúas, llamé a otro teléfono de atención al cliente para preguntar por la asistencia. Después de 19 minutos al teléfono me informaron que la grúa había salido y que llegaría en poco tiempo pero que se necesita una grúa industrial y podía tardar 1h o 1h30min, a las 13:15h me llaman de Valls Motors para informar que el seguro ha solicitado una grúa industrial. A las 13:37h, nos entra otra llamada de Valls Motors, informando que no es posible remolcar la caravana porque puede sufrir daños de carrocería y el seguro de eso no se responsabiliza, nos aconsejan que llamemos nuevamente al seguro para que contacten con Rodi Motors para poder cambiar la rueda en el punto que nos encontrábamos y que hablaran, también, con Valls Motors para que les explicaran los motivos por los cuales no podían remolcarnos. A las 13:43h, vuelvo a llamar a Allianz para explicar lo que nos han dicho los de Valls Motors, después de 20min y 59s al teléfono, me dicen que siguen intentando darnos la solución pero que no pueden asegurarnos hora de asistencia todavía, así que solicité un taxi para ir a una estación de servicio ya que viajamos con dos niñas menores, de 3 y 5 años y necesitan comer, hacer sus necesidades y salir del vehículo. Me comunican que contactan con una empresa de taxis y enseguida nos avisan. A las 14:19h, sin respuesta de la grúa, del mecánico, ni del taxi, vuelvo a llamar a Allianz. Me dicen que siguen gestionando los proveedores pero que no somos los únicos que necesitamos asistencia en carretera y que tengamos paciencia aunque entienden nuestra situación, no depende todo de ellos pero me aseguran que el taxi para recogernos está en camino. A las 14:57h, me llaman de Allianz para informarme que no encuentran proveedores disponibles en la zona, yo les pregunto que si al final nos pedimos un taxi y un mecánico por nuestra cuenta y llegan antes si nos lo cubrirá luego el seguro, nos dicen que el taxi no y que la factura del cambio de rueda puede ser que sí presentando una reclamación. Al final, mi marido decide llamar él por cuenta ajena a Rodi Motors, nos dicen que vienen en camino y a las 15:17h, teníamos el mecánico en la autovía, junto a los de mantenimiento de carreteras para cortar un carril y poder realizar el cambio de la rueda. Hicimos una transferencia a las 15:27h de 223,96€ a Rodi Motors por el neumàtico y el servicio. A las 15:38h, nos vuelven a llamar de Allianz para decir que siguen intentando contactar con taxis, les informo que no hace falta puesto que ya nos estaban acabando de cambiar la rueda en la autovía. Ahora les pongo en situación, en medio de todo este caos telefónico sin solución, estábamos parados en la A27, a 1km de la salida La Masó. A 34ºC, con dos niñas pequeñas que no pudieron salir del coche, ya que era igual de peligroso salir que quedarse dentro, puesto que la velocidad en la cual pasan coches y camiones en ese tipo de vías no es para nada seguro. Estuvimos con el coche encendido gastando gasolina para poder mantenerlas frescas con el aire acondicionado. Sin comer, solo disponíamos de una botella de agua y 3 galletas que habían sobrado del desayuno. No pudieron hacer sus necesidades básicas en casi 4h que estuvimos dentro del coche, sentadas en una misma posición en la silla de seguridad infantil (teniendo en cuenta que hay que sumarle que llevábamos un rato de viaje). Yo, personalmente, con un ataque de ansiedad por no tener mi familia segura ni bien alimentada (recuerdo que la menor tiene 3 años que cumplió el 1 de agosto y la mayor 5 años), la impotencia de no estar bien atendida por el seguro que hemos pagado y en el que confiamos nuestra caravana, nuestro viaje y nuestra familia. Además, de las horas al sol, en pleno mediodía y con calor que pasó mi marido esperando que nos solucionaran el problema. Así pues, por este motivo, presentamos tal reclamación y solicitamos el pago de la factura del cambio de rueda en autovía, así como daños y perjuicios por la atención desfavorable e incondicional que sufrimos. Atentamente, Saray Paules García.

Buenos días, he realizado una consulta sobre un problema de acceso a través de la web y la persona que me ha atendido me ha dicho que mi acceso estaba bloqueado por haber intentado acceder múltiples veces de forma errónea. Cuando le he explicado que ayer lo conseguí a través de la app y que me indicara porque con los mismos datos ahora no accedía, si era que la compañía me había bloqueado la contraseña, simplemente me ha indicado que esperara 24 horas para que se restableciera el acceso después de haber cambiado la contraseña, y que el problema era mío por haber intentado acceder de forma errónea múltiples veces., a lo que le he respondido que la compañía no ha informado, ni lo hace en el momento de acceder, que el número de accesos es limitado, pasado lo cual se bloquea dicho acceso. Asimismo, le he indicado que no podía esperar, y que dado que ella no podía resolver el problema, me pasara con la persona adecuada para desbloquearme de forma inmediata el acceso, a lo cual me respondido que el sistema es automático y que ni ella puede modificarlo ni pasarme con alguien que resuelva mi problema, lo que considero una falta de profesionalidad en la atención al cliente y un servicio muy deficiente. Es inadmisible que la compañía no pueda resolver un problema de acceso de forma rápida si el cliente lo necesita. Por otro lado, en una segunda consulta con otro operador, he manifestado mi sorpresa ante la decisión de la compañía de invalidar la contraseña con la que operaba hasta el momento, y que me ha permitido acceder hasta hace pocos días, y obligarme a cambiarla por otra sin haberme comunicado el cambio de procedimiento por ninguna vía, lo cual considero igualmente inadmisible, y que muestra un trato con el cliente muy deficiente. A mi indicación sobre el problema, que el acceso vía web era imposible, en tanto que vía app sí lo era, me ha indicado que pasaba una incidencia para que los técnicos resolvieran el problema. A mi pregunta de si me comunicarían que el problema estaba resuelto me ha dicho que debía ser yo quien lo verificara mediante intentos de acceso en días sucesivos, lo que vuelve a mostrar una falta de profesionalidad y de atención con el cliente que verdaderamente me asombra. En resumen, creo que la compañía debería mejorar en sus prestaciones con relación al cliente en los aspectos de comunicación, acceso a las cuentas, y resolución de problemas.