ALLIANZ

Reclamación contra Allianz Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. – SEGURO DE COCHE (Allianz Auto Todo Riesgo). En agosto de 2026 contraté con Allianz, a través de su agente, un seguro a todo riesgo para mi coche con matrícula provisional. Pagué con tarjeta la anualidad completa, 1.659,03 €, hasta agosto de 2027. Al recibir la matrícula definitiva me emitieron una póliza de sustitución con un recibo de 593,33 €, que firmé electrónicamente el 29/10/2026. En esa póliza pusieron como cuenta de cobro un IBAN de un banco del que no soy cliente y que yo nunca facilité. El propio agente lo reconoce por escrito: «Nunca había dado tu número de cuenta». No me ofrecieron pagar con tarjeta, como la primera vez, ni me avisaron de ninguna devolución. El 4/11/2026 me comunicaron la anulación de la póliza «por impago». Resultado: Allianz se queda con los 1.659,03 € que pagué por un año completo y mi coche está SIN SEGURO. He reclamado por email a su Departamento de Defensa del Cliente y al agente, y no he recibido respuesta. La Ley de Contrato de Seguro (art. 15.1) solo permite resolver el contrato por impago del primer recibo cuando es por culpa del tomador. Aquí el error es suyo. Allianz no puede cobrar un año de seguro y a la vez dejarme sin cobertura. SOLICITO, de forma inmediata, una de estas dos cosas: 1. QUE ME DEN COBERTURA DE SEGURO: rehabilitación inmediata de la póliza, sin cortes de cobertura, facilitándome un medio de pago con tarjeta para abonar los 593,33 €, o bien reconocer que la póliza original, pagada íntegramente, sigue en vigor hasta agosto de 2027. 2. O, SI NO ME DAN COBERTURA, QUE ME DEVUELVAN MI DINERO: devolución inmediata de la prima no consumida de la póliza que pagué (1.659,03 €), en la misma tarjeta con la que pagué. Adjunto toda la documentación: pólizas, recibo pagado, certificado internacional de seguro, carta de anulación, justificante de firma y conversación con el agente.

AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ALLIANZ, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. A/A del Responsable del Departamento de Reclamaciones ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL. DESACUERDO CON LA RESOLUCIÓN DE LA RECLAMACIÓN PREVIA Y SOLICITUD DE REVISIÓN. Nº de póliza: 055530631 Nº de matrícula: 7359KHJ Nº de expediente de asistencia: 2026 03194907 En Viladecans (Barcelona), a [fecha] de noviembre de 2026. Dña. Jessica Garcia Mampel, con DNI 52913029B, con domicilio a efectos de notificaciones en C/ Mare de Déu de Montserrat 37, 1º 1ª, 08840 Viladecans (Barcelona), teléfono 680363322 y correo electrónico nacue@hotmail.com, en mi calidad de tomadora y asegurada de la póliza de referencia, comparezco y, como mejor proceda en Derecho, EXPONGO: Que, con el apoyo y la asistencia de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), formulo la presente RECLAMACIÓN FORMAL contra esa compañía por no estar conforme con la respuesta dada a mi reclamación de 28 de julio de 2026, y solicito su revisión conforme a los siguientes: ANTECEDENTES PRIMERO.- El 15 de julio de 2026, sobre las 18:25 horas, el vehículo asegurado (autocaravana) sufrió el reventón de una rueda en la autovía A-35, a la altura del kilómetro 30, dirección norte, quedando parcialmente invadiendo uno de los dos carriles de una vía rápida muy transitada. SEGUNDO.- De inmediato avisé a los servicios de emergencia y di parte de asistencia en carretera a Allianz, solicitando expresamente una grúa para retirar el vehículo y un taxi para evacuar a los ocupantes: mi cónyuge, yo misma y nuestros dos hijos menores, de 2 y 3 años. Informé al operador de la vulnerabilidad de los menores, de que estábamos expuestos en una cuneta con intenso tráfico de vehículos y camiones, y de la alerta roja por altas temperaturas decretada por la AEMET en la zona. TERCERO.- Durante cerca de seis horas y media la compañía no resolvió la asistencia. Las únicas respuestas que obtuve, siempre en llamadas realizadas por mí (nunca recibí una llamada de la aseguradora para informar de la situación), fueron que "no encontraban grúa" y que "los protocolos impedían movilizar el taxi hasta que la grúa retirara el vehículo". CUARTO.- Ante la inacción de la aseguradora, y pasada la medianoche, tuvo que intervenir la Guardia Civil de Tráfico, cuyos agentes gestionaron de urgencia una grúa externa. Gracias exclusivamente a esa intervención fuimos retirados de la autovía y trasladados a un hotel, al que llegamos pasadas las 01:00 horas de la madrugada. QUINTO.- El 28 de julio de 2026 presenté reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de Allianz, solicitando la apertura de expediente y una indemnización de 1.800 € por daños morales. SEXTO.- Con fecha [fecha de la respuesta], Allianz resolvió la reclamación ofreciendo una compensación económica de 60 €, sin reconocer expresamente la gravedad de lo ocurrido y sin una justificación suficiente de dicha cuantía. [Ajustar según el contenido real de la respuesta.] MOTIVOS DE DESACUERDO CON LA RESPUESTA 1. La compensación es manifiestamente desproporcionada. Sesenta euros no guardan relación alguna con los hechos: una familia con dos menores de 2 y 3 años permaneció cerca de seis horas y media en la cuneta de una autovía, de noche, bajo alerta roja por calor, con un vehículo parcialmente en calzada. La cantidad ofrecida equivale a un gesto simbólico que no reconoce ni repara el perjuicio sufrido. 2. La respuesta no se hace cargo del incumplimiento. La prestación de asistencia en viaje era el objeto esencial del servicio contratado y abonado. Que la compañía no localizara una grúa en seis horas y supeditara el taxi a un protocolo interno no constituye una causa justificada de incumplimiento. Si el proveedor habitual no estaba disponible, correspondía a la aseguradora buscar alternativas, como finalmente hizo la Guardia Civil, y no trasladar a la asegurada las consecuencias de su organización interna. 3. Se ignoró la situación de riesgo comunicada desde el inicio. Desde la primera llamada se informó de la presencia de menores, de la ubicación en una vía de alta velocidad y de la alerta meteorológica. La rigidez del protocolo aplicado, que impedía evacuar a los ocupantes antes de retirar el vehículo, antepuso un criterio interno a la seguridad de personas, en particular de dos menores. 4. La ausencia de seguimiento agravó la situación. En ningún momento la aseguradora se puso en contacto conmigo para informarme del estado del servicio; todas las gestiones las realicé yo, en plena situación de angustia. 5. Los hechos están documentados. Existen registros objetivos de lo sucedido: historial de llamadas, informe de auxilio de la Guardia Civil (Comandancia de Tráfico de Xàtiva), acta de intervención de Bomberos de Vallada, alerta de la AEMET, fotografías con metadatos EXIF y Libro de Familia. Ninguno de estos elementos ha sido desvirtuado en la respuesta recibida. FUNDAMENTOS JURÍDICOS • Incumplimiento contractual (arts. 1101 y siguientes del Código Civil): quien incumple sus obligaciones contractuales por negligencia o morosidad responde de los daños y perjuicios causados. La buena fe en la ejecución de los contratos (art. 1258 CC) exigía actuar con diligencia ante una asistencia urgente. • Ley 50/1980, de Contrato de Seguro: la aseguradora debe cumplir las prestaciones pactadas con la diligencia que exige la buena fe contractual, en este caso la asistencia en carretera incluida en la póliza. • Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007): reconoce el derecho básico a la protección de la salud y la seguridad, así como a la indemnización de los daños y perjuicios sufridos, con especial relevancia cuando hay menores de edad implicados. • Daño moral: la jurisprudencia del Tribunal Supremo admite la indemnización del daño moral (angustia, desamparo, riesgo para la integridad) derivado del incumplimiento contractual en contratos de servicios, incluidos los de seguro. SOLICITO 1. Que se admita a trámite la presente reclamación y se revise la resolución anterior, dejando sin efecto la compensación de 60 € por considerarla insuficiente. 2. Que se reconozca el incumplimiento de la prestación de asistencia en carretera contratada. 3. Que se me abone una indemnización por daños morales de 1.800 €, conforme a lo solicitado en la reclamación inicial, o, subsidiariamente, una cantidad sustancialmente superior a la ofrecida y proporcionada a los hechos. 4. Que se me remita respuesta motivada por escrito, con indicación expresa de los criterios utilizados para fijar la cuantía ofrecida. De no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo legal, acudiré a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y, en su caso, a la vía judicial ante los Juzgados de Primera Instancia, reservándome el derecho a reclamar los intereses que correspondan. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA • Copia de mi reclamación de 28 de julio de 2026. • Respuesta de Allianz recibida con fecha [fecha]. • Copia de las condiciones de la póliza. • Registro e historial de llamadas a la aseguradora. • Informe de auxilio de la Guardia Civil (Comandancia de Tráfico de Xàtiva). • Acta de intervención de Bomberos de Vallada. • Alerta meteorológica de la AEMET del día del suceso. • Copia del Libro de Familia. • Fotografías con metadatos EXIF. Sin otro particular, y a la espera de su pronta respuesta, Firmado: Jessica Garcia Mampel, DNI 52913029B

Mi mujer y yo contratamos Allianz Salud el 1 de enero de 2026, después de haber sido clientes de ASISA, porque esperábamos encontrar una mejor experiencia médica, ya que nos habían hablado muy bien de Allianz. Pero la experiencia está siendo completamente decepcionante y nos estamos planteando abandonar Allianz. El pasado 21 de octubre mi mujer solicitó autorización para realizarse un TAC abdominal con contraste, prescrito por su especialista. Desde entonces, la autorización continúa pendiente. El 27 de octubre tuvimos conocimiento de que se había solicitado información médica adicional a su especialista. El 3 de noviembre volvieron a pedirle un informe médico más completo del mismo especialista y hoy, 4 de noviembre, nos han solicitado el resultado de otra prueba que no se realizó con Allianz, sino cuando todavía era cliente de ASISA. También nos han planteado la posibilidad de aportar ese informe o el historial médico del Sistema Nacional de Salud, algo que nos genera dudas sobre si se podrían estar extralimitando en la información médica que solicitan. Por lo que hemos podido averiguar tras numerosas llamadas, la demora se está produciendo en el departamento de valoración médica que Allianz tiene gestionado a través de ASISA en su delegación de Santander. Esto resulta especialmente frustrante porque precisamente nos cambiamos de ASISA a Allianz para mejorar nuestra experiencia como asegurados y ahora parece que seguimos dependiendo del mismo circuito de valoración médica. Nos preguntamos qué sentido tiene contratar Allianz si las pruebas que requieren una valoración médica más compleja, las intervenciones o las autorizaciones de mayor importancia terminan pasando por ASISA, incluso después de haber superado el primer año de aseguramiento, con las demoras y dificultades que nos están haciendo pasar ahora. Entendemos que durante el primer año de contratación pueda existir una comprobación de las autorizaciones, pero eso no debería traducirse en solicitudes sucesivas de documentación, falta de información y retrasos que nos impidan saber cuándo podrá realizarse una prueba prescrita. Algo que quizá podría tener una rápida solución podría terminar convirtiéndose en una complicación por no conocer a tiempo el diagnóstico. Solicitamos a Allianz: * Que resuelva urgentemente la autorización del TAC abdominal con contraste. * Que aclare si las pruebas diagnósticas complejas y las intervenciones pueden sufrir demoras similares al pasar por este circuito, incluso después de haber superado el primer año de aseguramiento. Nuestra experiencia hasta ahora es de decepción, falta de transparencia y una gestión que no se corresponde con las expectativas que teníamos al contratar Allianz Salud.

Wenas.... Cuando me compré el coche (o bueno, cuando pedí el préstamo para la compra del coche), me;dijeron que me tenía que hacer un seguro de vida (cuando ya tengo uno) y me dijo que el seguro del coche sería a terceros, me "obligaron" a hacerme el seguro en Allianz BBVA y me hicieron un seguro a terceros, en vez de a todo riesgo que es como yo le quería y me han cobrado una barbaridad (1500€), no estoy de acuerdo con ello y se lo dije a la asesora del BBVA (la que me hizo el seguro), que porque no me lo hacen a todo riesgo ya que soy novato de carnet y lo que me contestó fue (que por eso mismo, que porque soy novato de carnet, que así tengo más cuidado al conducir) o sea que los de Allianz BBVA me hacen un seguro en el que no estoy conforme y así ellos se lavan las manos, no me parece ni justo ni normal eso y además clavarme 1500€ y encima me "obligaron" a hacerme un seguro de vida a mayores de 290€ (cuando yo ya tengo un seguro de vida echo aparte).... No puedo permitirme ese gasto de 1800€ (aproximadamente) aunque sea pagado a plazos.... Y no estoy conforme con el tener que tener el seguro a terceros cuando yo lo quiero a todo riesgo y no les dieron la gana hacérmelo a todo riesgo

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar la póliza de hogar numero 29758285 de la que soy titular. Se comunicó la venta de dicho inmueble a Allianz en abril del presente año y han sido multiples las llamadas y mais enviados a vuestra compañía sin recibir respuesta satisfactoria por vuestra parte Adjunto la nota simple de la venta del piso. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato de seguro de vivienda y el extorno correspondiente al momento en que se os hizo la primera reclamación para cancelar la póliza Encontrareis mails en: OSN736@allianz.es, coordinacion@allianz.es y funcionalbackoffice@allianz.es Sin otro particular, atentamente. Un saludo.