Identificador de reserva hotel Magic Sports Castellón: tc0qnxn592
Buenos días, quiero denunciar que el complejo hotelero Magic World de Castellón, tras haber realizado una reserva con meses de antelación (el 16/3/24) para mis vacaciones familiares del 17-24 de agosto del 2024, han cancelado unilateralmente mi reserva a pesar de haberme puesto en contacto vía telefónica con el complejo hotelero que gestiona las reservas tras recibir un correo electrónico que podía ser sospechoso de fraudulento ""no-reply@roibackbackhotelengine.com ""y no quise gestionar nada por correo decidiendo hacerlo vía telefónica al igual que había hecho la reserva en marzo sin problemas.
Resulta que el primer pago de 700 euros se tenía que efectuar automáticamente el 17/8/24 pero recibí un correo el 18 de agosto y otro similar el 19 de agosto (adjunto foto del remitente del correo electrónico) que accediera a un enlace que me mandaban sin explicarme los motivos, para introducir un nuevo método de pago porque había un problema con mi tarjeta y no podían efectuar el pago. Sin explicarme nada ni informarme por ninguna otra vía pretenden que yo introduzca mi número de tarjeta en un enlace que me envían y de un remitente como mínimo sospechoso. Yo veo los dos correos el día 19 de agosto y como no me fío de hacerlo por el enlace, decido solucionarlo por teléfono realizando dos llamadas, el mismo día 19 de agosto cuando veo los dos correos y el 21 de agosto otra vez, quedando en teoría grabadas las dos llamadas según me dicen las dos personas que me atienden. En las dos llamadas los que me atienden envían una incidencia con mi probable problema solicitando que se ponga el departamento de pagos o gestión en contacto conmigo para solucionarlo, ya que verifico que la tarjeta con la que hice la reserva está correctamente, sin límite de pago.
Por teléfono me dicen que mi reserva sigue confirmada, que ha remitido la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para ver el problema del pago.
Quedo a la espera de que me llaman o me envíen otro correo para verificar que el anterior no era un fraude, de hecho me vuelven a enviar el día 21 a mi correo electrónico la confirmación de que mi reserva sigue correcta tras volver a llamar el día 21 de Julio a las 13:15 horas y con duración de la llamada de 14 minutos y 51 segundo.
Acto siguiente, en vez de ponerse en contacto conmigo para solucionarlo recibo un correo electrónico el día 22 de julio cancelando mi reserva, sin haber intentado solucionar el problema de otra manera, simplemente con dos correos previos a mis llamadas en los que solicitan que introduzca mi número de tarjeta en un enlace, con un remitente que no conozco y diferente al que yo había hecho la reserva original en marzo, cosa que me parece muy mal y que creo que hice bien en ponerme en contacto vía telefónica para cerciorarme que no era un fraude. Pero por teléfono los que te atienden lo único que hacen es remitir una incidencia al departamento correspondiente, porque tampoco saben nada del correo que me han enviado con el problema de cobro. Encima el departamento correspondiente ya no se vuelve a poner en contacto conmigo después de haber hecho yo las llamadas correspondientes, simplemente cancelan la reserva y fastidian mis vacaciones anuales con mi familia.
Tras el correo de cancelación me he puesto en contacto por varias vías con la cadena Magic World, varios correos a distintos mail ( reservas@hoteles-costablanca.com; dptocalidad@hoteles-costablanca.com; pay@hoteles-costablanca.com;facturación@hoteles-costablanca.com; fidelización@hoteles-costablanca.com) y varias llamadas telefónicas mías y de mi marido por otro lado. No recibimos ningún tipo de explicación ni respuesta ( solo han contestado mail de fidelización) , sólo que nos han cancelado y que tendría que haber introducido mi número de tarjeta para verificar que era correcta en un enlace de un correo """no-reply@roibackbackhotelengine.com """ que me tengo que fiar de que no sea una estafa y que me envían únicamente dos correos, el día 18 y 19 de julio, y ya deciden cancelar sólo con eso sin intentar contactar conmigo de nuevo a pesar de dos llamadas que yo realizo al departamento de reservas que han sido grabadas y que me dicen que han enviado las incidencias para que me lo resuelvan. De todas formas yo ya verifiqué mi tarjeta cuando hice la reserva, ya autoricé el cobro en esa tarjeta. No tengo que fiarme de un correo meses después de que me soliciten de nuevo la tarjeta en un enlace poco fiable. El trámite ya estaba hecho y firmado. Si tienen un problema con el cobro (estando la tarjeta bien) tienen que intentar solucionarlo al menos por otra vía y más si yo he intentado solucionarlo telefónicamente para que me confirmen que ese correo es fiable. No me ha pasado esto en ninguno de los viajes que he hecho anteriormente con distintas cadenas hoteleras y también hechas las reservas con meses de antelación.
Creo que esto es una forma de estafar a las personas que organizamos nuestras vacaciones con antelación y reservamos con precios más asequibles. Al cancelar mi reserva, ahora pueden ofrecer esta habitación para 5 personas (dos adultos y mis 3 hijos) a precio de temporada alta y de última hora, que he comprobado en la página web que le ganarían 1000 euros respecto al precio que yo reservé en marzo.
Mi indignación es muy grande, me han estropeado las vacaciones con mi familia y encima me dicen por teléfono que si quiero me hacen una nueva reserva pero al precio actual. Se ríen en la cara de las personas jugando con la ilusión de las vacaciones y aún más con niños por medio y otra familia que viajaba con nosotros y ahora no podemos disfrutar de las vacaciones juntos porque no voy a pagar 1000 euros más cuando yo lo he hecho bien.
Quiero denunciar la forma en que han gestionado mi reserva y la manera injusta de cancelación de la misma no existiendo ningún problema con el pago y estando yo a su disposición para solucionarlo, hecho que se puede demostrar con las llamadas, correos electrónicos e incidencias que puse para solucionarlo.
Un saludo.
Rocío López
