Últimas reclamaciones

Por medio de la presente quiero presentar una reclamación contra la empresa 1001 Neumáticos por un problema con un pedido y la falta de atención al cliente. Realicé la compra de dos neumáticos con medidas 235/55 R18, pero los neumáticos que recibí fueron de medidas 215/55 R17, por lo que el producto recibido no coincide con el pedido realizado. Desde la recepción del pedido he intentado contactar con la empresa en varias ocasiones a través de su página web para solicitar una solución (cambio del producto o devolución del dinero), pero no he recibido ninguna respuesta. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que el producto entregado no corresponde con el comprado y la empresa no está atendiendo la reclamación. Por ello solicito la ayuda de la OCU para: Reclamar a la empresa una solución. Conseguir el cambio por los neumáticos correctos o el reembolso del importe pagado. Dejar constancia de esta incidencia. Dispongo de pruebas de la compra, del producto recibido y de los intentos de contacto realizados, que puedo aportar si son necesarios.

Empresa reclamada: Correos Express Fecha: 12/03/2025 inicio pedido paquete. 25/03/2026 (dos intentos falsos de entrega). Número de envío: 63295000011205701082042 Descripción de los hechos: He realizado un pedido con entrega a domicilio a través de la empresa Correos Express, el cual llevo esperando desde hace dos días. El primer día se indicó que no se pudo realizar la entrega, situación que podría entenderse dentro de la operativa habitual. Sin embargo, en el segundo intento de entrega (día 23/03/2026), el envío figuraba “en reparto” desde las 09:00 horas. Cambié la entrega a través de un bot indicando para hoy 25/03/2026 y de forma totalmente inesperada y sin justificación, a las 9:37 horas el estado del envío cambió otra vez a: “Estacionado. Envío rehusado” Deseo dejar constancia expresa de que esta información es falsa, ya que: - He permanecido en mi domicilio durante todo el día. - Vivo solo, por lo que no existe posibilidad de que otra persona haya rechazado el paquete. - No he recibido ninguna llamada telefónica. - No se ha realizado intento de contacto a través del porterillo ni se ha llamado a la puerta. Además, la empresa indica mediante correo electrónico que es posible gestionar una nueva entrega a través de un enlace facilitado. Sin embargo, dicho enlace no permite realizar ninguna acción efectiva, limitándose a mostrar los datos del envío sin opción real de modificación, reprogramación o reclamación. Actualmente, el envío se encuentra bloqueado en estado de “rehusado”, lo cual impide cualquier gestión por parte del destinatario y pone en riesgo la devolución del paquete al remitente sin causa justificada. Asimismo, los canales de atención al cliente resultan ineficaces, ya que el teléfono de contacto está automatizado mediante un sistema que no permite hablar con un agente, imposibilitando resolver la incidencia. Consideraciones: Esta situación supone un claro incumplimiento del servicio contratado, así como una actuación negligente al registrar un estado de “rehusado” sin que haya existido tal circunstancia. Además, se está vulnerando mi derecho como consumidor a recibir el producto en las condiciones acordadas, generando un perjuicio directo por causas imputables exclusivamente a la empresa de transporte. Solicito: 1. La reactivación inmediata del envío y su entrega correcta o posibilidad de recogida en delegación. 2. Una explicación formal por parte de Correos Express sobre el motivo por el cual se ha marcado el envío como “rehusado” sin haber existido rechazo alguno. 3. La revisión de los procedimientos internos de la empresa para evitar este tipo de incidencias. 4. En caso de devolución del paquete, que se asuman las responsabilidades correspondientes por parte de la empresa de transporte. Observaciones finales: En caso de no obtener una solución satisfactoria, manifiesto mi intención de continuar con las acciones necesarias para la defensa de mis derechos como consumidor ante los organismos competentes.

Hola, realicé un pedido en ELLA MARBELLA, la talla de las dos blazers que me enviaron, no es la correcta, les pido que e las cambien por una talla menos y me contestan que mejor me quede con ellas y me hacen un descuento del 10%. Les digo que no me interesa, porque no me sirven, me vuelven a contestar que me quede con el descuento y que si sigo adelante, con la devolución, pierdo el descuento. A todo esto han pasado 12 días. Nuevamente, después de enviarles, 3 correos más, me contestan, después de otros 5 días, que les envíe una foto de las prendas, pero no me indican como comenzar la devolución. Es indignante la forma de actuar y no se como pueden tener abiertos este tipo de negocios. Podríamos, entre todos los usuarios estafados, hacer algo? Gracias.

Se ha eliminado mi cuenta de la noche a la mañana, sin razón alguna, ya que jamás he incumplido ninguna norma. Casualmente se ha eliminado mi cuenta un día después de abrir una disputa por una venta que hice a un comprador, con 290 euros pendientes y con mi producto en su posesión, evidentemente. No puedo saber como va la disputa, ni recuperar mi dinero o recuperar el producto que vendí y que está en disputa. Solicito que me reembolsen mi dinero del monedero o que me devuelvan el producto que está en disputa.

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de noviembre compré en su web on line un cubrerradiador a medida, el cual se confirmó con un plazo de entrega estimado de 30 días. Me pongo en contacto con ustedes porque 4 meses después no tengo noticias de la entrega, a pesar de que se me ha informado en varias ocasiones que estaba a punto de ser enviado. Pero el caso es que a día de hoy el estado del pedido sigue sin actualizaciones más allá de febrero. Adjunto factura 20251148159 SOLICITO, teniendo en cuenta vuestras condiciones de venta en las que para los productos fabricados a medida, si en el triple de tiempo del estimado no se ha recibido el producto, existe el derecho a reembolso, que se me sean reembolsados los 149.15€ que pagué. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. PF

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 04/03 hago un pedido y al día siguiente lo anulan y como no recibí el reembolso del dinero el día 07/03 escribo un email y abren incidencias y desde ese día insisto y me dan largas y abren incidencias, pero el dinero no lo devuelven SOLICITO que me devuelvan el dinero Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes como propietaria de Hyundai Tucson matrículado en el año 2020 y 50000 km en el momento de la avería. El vehículo sufrió una avería grave de motor y en el momento del diagnóstico el concesionario oficial me indicó que no estaba en garantía facilitándome únicamente presupuesto de la reparación sin proporcionarme una explicación técnica clara sobre el origen ni informarme de las campañas técnicas pendientes. Posteriormente he tenido conocimiento que el vehículo estaba afectado por la campaña relativa al tensor de la polea y fue el origen de la rotura en cascada. He trasladado está información a Hyundai que rechaza el caso únicamente por teléfono sin aportar justificación técnica . En la factura se ha indicado las piezas y el motivo así como fotos y vídeos, por lo que solicito que Hyundai asuma el coste de reparación, por defecto de fabricación reconocido mediante la campaña.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para comunicarles de nuevo que llevo desde el mes de enero de 2026 sin poder operar con la cuenta de valores ni mediante app ni mediante la web, y tampoco desde Inversis. Es decir, no tengo acceso a mis fondos y acciones. Es más, ni en la web ni en la app aparece la cuenta de valores. Además, la cuenta de menor que abrí sigue en modo 'pendiente' desde hace meses. He llamado en numerosas ocasiones por teléfono, me dicen que ven que la incidencia está indicada pero que no saben nada más. Al escribir a atención al cliente solo me remiten, de nuevo, a la atención comercial telefónica, pero ellos dicen que solo pueden 'dar parte'. Dado que no puedo lograr su solución, recurro a este recurso público para ver si así hay alguna posibilidad de ser correctamente atendido. SOLICITO: Simplemente, solicito que solucionen estos problemas de una vez o, si no les resulta posible, me lo indiquen ya y traspaso mi patrimonio a otra entidad. Ya solo daré de plazo esta semana y no pecaré más de buena voluntad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 07 de octubre de 2025 me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija y móvil. Han transcurrido más de 4 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: DNI y facturas emitidas desde mi solicitud de baja. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 07 de octubre de 2025 se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior, procediendo a la devolución de los importes facturados indebidamente. Sin otro particular, atentamente. ANA MARÍA BERNAL PRIETO

Estimados señores de Codorníu: Me pongo en contacto con ustedes a través de la plataforma de la OCU para formalizar una reclamación referente a la promoción "El Placer de Cuidarse", en la que he participado, y que ha generado una serie de problemas técnicos y de gestión que han afectado no solo a mi participación, sino también a otras personas, incluida mi familia. Durante el proceso de participación, experimentamos varios problemas informáticos que impidieron la correcta ejecución de los reembolsos y el acceso a los premios del sorteo. Esta incidencia no ha sido aislada y ha afectado a varias personas, lo que sugiere que se trató de un fallo generalizado en el sistema. Esto no puede considerarse un error individual, sino una deficiencia en el funcionamiento de la promoción. A pesar de que en las bases legales de la promoción se establece que Codorníu no asume responsabilidad por fallos informáticos (apartado 8), esta exoneración de responsabilidad no puede aplicarse de forma automática sin la correspondiente acreditación técnica del funcionamiento adecuado del sistema. El hecho de que varios participantes, incluidos miembros de mi familia, hayan tenido el mismo problema, evidencia la existencia de un fallo general en la promoción. Por lo tanto, solicito que mi caso y el de los afectados sean revisados con urgencia y que se nos ofrezca una solución conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de los derechos de los consumidores. En caso de que no reciba una respuesta adecuada, procederé a presentar una reclamación ante los organismos competentes y tomaré las acciones legales pertinentes. Es por esto que les insto a que se revise nuevamente el proceso de la promoción, y se nos proporcione una solución justa en cumplimiento con la legislación vigente, garantizando los derechos de todos los afectados. Quedo a la espera de su pronta respuesta y la resolución de esta situación. Atentamente, Victoria