Hola, Reclamar:
Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día:
¿Cómo calificaría el soporte que recibió?
Bueno, estoy satisfecho/a
Malo, no estoy satisfecho/a
Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros:
Guillermo (Fútbol Emotion)
7 ene 2026, 7:12 CET
Hola,
Por medio del presente, le informamos que hemos revisado detenidamente la reclamación presentada y, tras el análisis correspondiente, adjuntamos la respuesta oficial a la misma.
Le invitamos a revisar el documento adjunto, donde encontrará el detalle de nuestra valoración y las conclusiones alcanzadas:
Estimados señores,
En primer lugar, queremos remarcar que, como empresa, siempre buscamos ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible, asumiendo la responsabilidad sobre aquellos productos que puedan resultar defectuosos.
En relación con la solicitud presentada, se informa de que el pedido objeto de la misma fue finalmente anulado, conforme a los procedimientos internos de la empresa y de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio.
Inicialmente, ante la falta temporal de stock de la serigrafía correspondiente a la camiseta incluida en el pedido, el cliente manifestó su conformidad para esperar a la reposición del material, con el fin de poder completar la producción y entrega del artículo en cuanto dicho stock estuviera nuevamente disponible.
Posteriormente, y antes de que se produjera la reposición del stock de la serigrafía, el cliente decidió cancelar el pedido, solicitando expresamente su anulación. En consecuencia, la empresa procedió a anular el pedido de acuerdo con la solicitud del cliente, dejando sin efecto cualquier gestión adicional relacionada con su producción o envío.
Por todo lo anterior, queda acreditado que la anulación del pedido se realizó correctamente y por voluntad expresa del cliente, no existiendo responsabilidad impu a la empresa una vez formalizada dicha cancelación.
Atentamente, el equipo de Sports Emotion.
En Zaragoza, 2 a de enero de 2026.
La empresa manifiesta expresamente que no se somete al sistema de arbitraje de consumo. Conforme a la legislación vigente, el cliente podrá acudir a los juzgados y tribunales españoles para la resolución de cualquier controversia, sin perjuicio de los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor.
Agradecemos su atención y la confianza depositada en nosotros.
Fútbol Emotion Customer Service
Guillermo (Fútbol Emotion)
2 ene 2026, 9:35 CET
Estimados/as,
Acusamos recibo de su reclamación y les confirmamos que ha sido debidamente registrada. Nuestro equipo revisará la información proporcionada con el mayor detenimiento y llevará a cabo las verificaciones necesarias para evaluar el caso de forma adecuada.
Una vez completado este proceso, nos pondremos en contacto con ustedes para ofrecer una respuesta fundamentada y las acciones correspondientes.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren relevante.
Saludos cordiales.
Fútbol Emotion Customer Service
Reclamar
30 dic 2025, 10:15 CET
