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RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. AL ÓRGANO COMPETENTE EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES Nombre y apellidos: Juan Fco Solichero GArcia DNI/NIE: 23104306-T Dirección: Calle San MArino numero 10, CP. 30319 Cartagena, Murcia Teléfono asociado. 636116390 Correo electrónico: jsolga26@hotmail.com DATOS DEL OPERADOR Orange Espagne, S.A.U. ASUNTO Reclamación por información incorrecta facilitada por Orange con carácter previo a la contratación de un dispositivo amplificador de señal y a la adquisición de una nueva permanencia de 12 meses, con posterior incremento sustancial de la factura. Número de incidencia de Orange: 2-1578768314479 EXPONGO PRIMERO. Que siendo cliente de Orange disponía de una tarifa que, en ese momento, suponía un importe mensual de aproximadamente 70,99 €, gracias al descuento que se venía aplicando a mi contrato. Disponía asimismo de los servicios asociados a mi tarifa, entre ellos Orange TV Fútbol y Netflix. En 19 de mayo del 26 contacté con Orange a través de su canal oficial de WhatsApp, ya que no disponía de suficiente señal WiFi en toda mi vivienda. Orange me ofreció un dispositivo/repetidor destinado a mejorar la cobertura WiFi dentro del domicilio. La contratación del dispositivo suponía, según me indicó la agente, la adquisición de 12 meses adicionales de permanencia, además del correspondiente coste/gasto indicado durante la conversación. SEGUNDO. Pregunté expresamente por el mantenimiento del precio antes de aceptar la permanencia. Antes de aceptar la contratación, pregunté expresamente a la agente si esos 12 meses adicionales supondrían mantener los mismos servicios y el mismo precio que venía pagando. En la conversación de WhatsApp consta literalmente mi pregunta: «12 meses más pero con los mismos servicios y el mismo precio?» Posteriormente, ante la necesidad de confirmar expresamente las condiciones económicas, indiqué: «Y confírmame q tendría lo q tengo al mismo precio por favor» La agente me indicó que la única modificación sería la relativa a la permanencia y me manifestó: «no cambiaría nada más en tu tarifa» Posteriormente volví a formular la cuestión de forma todavía más concreta: «Mismo precio, mismos servicios, Orange TV fútbol y Netflix igual?» Y añadí expresamente: «Eso es lo que quiero confirmar» La agente respondió: «sí» Y posteriormente: «solo cambia lo que te acabo de indicar» Tras recibir estas confirmaciones, respondí: «Genial entonces» y acepté la contratación. TERCERO. La información facilitada por Orange fue determinante para mi consentimiento La cuestión del precio no fue una interpretación posterior por mi parte. Pregunté expresamente por ella antes de aceptar la nueva permanencia. Además, solicité a la agente que revisara mi tarifa y le facilité información de mi factura a traves de foto precisamente para que pudiera comprobar las condiciones económicas que tenía contratadas. Mi intención al aceptar la nueva permanencia era mantener los servicios que ya tenía y el precio que venía pagando. Si Orange me hubiera informado de forma clara de que, pese a las confirmaciones realizadas durante la conversación, una vez finalizado el descuento vigente mi factura podía pasar de aproximadamente 70,99 € a unos 130 € mensuales, mi decisión de aceptar 12 meses adicionales de permanencia habría sido diferente. CUARTO. Posteriormente finalizó el descuento y la factura aumentó considerablemente Una vez transcurrido el período del descuento que venía disfrutando, Orange pasó a facturarme aproximadamente 130 € mensuales, frente a los aproximadamente 70,99 € que venía pagando. No discuto que un descuento pueda tener una fecha de finalización. Lo que constituye el objeto de esta reclamación es que, antes de aceptar una nueva permanencia de 12 meses, pregunté expresamente si iba a mantener el mismo precio y Orange me confirmó que sí. Por tanto, la controversia no se limita a la finalización del descuento. La cuestión es la información proporcionada por Orange para que yo pudiera decidir si aceptaba o no una nueva obligación de permanencia. QUINTO. Orange TV reconoce que la información facilitada no fue correcta Ante esta situación presenté una reclamación a Orange. La reclamación fue tramitada mediante la incidencia: 2-1578768314479 En la respuesta recibida de Orange, la compañía mantiene que el importe actual de la factura es correcto porque en ella se informa de la fecha de finalización del descuento. Sin embargo, en esa misma respuesta Orange reconoce expresamente: «Entiendo que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación del repetidor» Esta manifestación resulta especialmente relevante porque confirma que la propia Orange reconoce que la información recibida por mí en el momento de contratar el repetidor no fue correcta. Orange me ha ofrecido como compensación un descuento del 10 % de la cuota durante un único mes, indicando que lo hace por las molestias ocasionadas. No considero que dicha compensación resuelva la cuestión planteada, puesto que el problema no consiste simplemente en unas molestias ocasionadas por una incidencia, sino en que acepté una nueva permanencia contractual basándome en información que la propia compañía reconoce ahora que no fue correcta. SEXTO. Consideraciones sobre la información contractual El artículo 65 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, reconoce expresamente el derecho de los usuarios a recibir información veraz, eficaz, suficiente, transparente y comparable sobre los servicios de comunicaciones electrónicas. Asimismo, el artículo 67 establece que, antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato u oferta, el operador debe facilitar información de forma clara y comprensible y proporcionar un resumen contractual que incluya, entre otros elementos, los precios totales y la duración del contrato. La propia ley establece que dicha información forma parte integrante del contrato. En mi caso, la permanencia adicional de 12 meses fue aceptada después de que solicitara expresamente confirmación sobre el mantenimiento del precio y recibiera respuestas afirmativas por parte de la agente de Orange. Por ello, considero que la información facilitada en el momento de la contratación fue incorrecta o, como mínimo, insuficiente para permitirme adoptar una decisión económica plenamente informada. SOLICITO Por todo lo anterior, 1. Que se revise la contratación realizada en mayo Solicito que se revise íntegramente la contratación del dispositivo/repetidor y la permanencia adicional de 12 meses, teniendo en consideración la conversación completa mantenida a través del canal oficial de WhatsApp de Orange. 2. Que se tenga en cuenta la información expresamente facilitada por la agente Solicito que se tengan especialmente en consideración las siguientes manifestaciones realizadas por la agente: «no cambiaría nada más en tu tarifa» «sí» «solo cambia lo que te acabo de indicar» Todo ello después de que yo preguntara expresamente por el mantenimiento del precio y de los servicios. 3. Que se respete el precio que me fue confirmado Como solución principal, solicito que Orange respete las condiciones económicas que me fueron expresamente confirmadas en el momento de aceptar la nueva permanencia, manteniendo el precio que tenía en ese momento, aproximadamente 70,99 € mensuales, sin perjuicio de los conceptos que expresamente fueran objeto de la modificación aceptada. 4. Subsidiariamente, que se elimine la permanencia adicional, En caso de que Orange no pueda o no quiera respetar las condiciones económicas que me fueron confirmadas por su agente, solicito la anulación de la permanencia adicional de 12 meses adquirida con ocasión de la contratación del repetidor, sin penalización alguna para mí. 5. Que se anule cualquier penalización asociada. 6. Que se tenga en consideración la respuesta del Agente de Orange TV donde dice "que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación..

Hola, llevo meses intentando anular una suscripción y no deja por no hacerlo antes de 15 dias del cobro del nuevo mes. Sin embargo, cuando lo voy a intentar dentro de ese plazo NUNCA funciona la web. La página es HiBeauty

Realicé una compra online de varios electrodomésticos en MediaMarkt, de importe elevado, contratando además distintos servicios de instalación y desinstalación, también con un coste importante. El 31 de agosto MediaMarkt instaló una lavadora nueva en mi domicilio, la conectó y la dejó funcionando. Poco después comenzó a perder agua hasta inundar la estancia. Contacté inmediatamente con el instalador, que indicó que la instalación estaba correcta y que debía gestionarlo con MediaMarkt. Desde ese mismo día he realizado múltiples llamadas y reclamaciones. MediaMarkt me ha confirmado por escrito que la incidencia está escalada y pendiente de una nueva visita técnica, pero a fecha de hoy, 15 de septiembre, sigo sin una fecha concreta de intervención y sin poder utilizar una lavadora nueva desde hace más de dos semanas. Además, en la misma compra se produjeron otras incidencias con los servicios de instalación contratados: * La placa de inducción quedó instalada de forma que el cajón inferior no cierra correctamente. * El horno quedó presentado pero sin conectar ni poner en funcionamiento. * La retirada de los electrodomésticos antiguos, pese a haber contratado servicios de instalación y desinstalación, también generó varias reclamaciones y solo se realizó posteriormente. Lo más grave está siendo la gestión postventa. Después de numerosas llamadas y contactos, las respuestas se limitan a indicar que los casos están “escalados” o pendientes del área correspondiente, sin ofrecer una solución concreta ni fechas. La compra de los electrodomésticos y de los servicios de instalación ha supuesto un importe elevado, por lo que considero especialmente inaceptable la calidad del servicio recibido. La reclamación ya ha sido admitida a mediación por Confianza Online, pero sigo sin solución para la incidencia principal. Solicito: 1. Una solución inmediata para la lavadora, mediante visita técnica con fecha concreta en un plazo máximo de 24-48 horas o sustitución del aparato si no pueden resolver la incidencia de forma inmediata. 2. La corrección de las incidencias pendientes de instalación de la placa y el horno. 3. Una compensación adecuada por las molestias, el tiempo invertido en múltiples reclamaciones y el hecho de llevar más de dos semanas sin poder utilizar una lavadora nueva. Mi objetivo no es recibir más comunicaciones indicando que el caso está escalado, sino una solución efectiva y con fecha concreta.

El día 23/07/2026, a las 10:11 h, realicé un pedido en la web HERBOLARIO MEDICINAL, pedido QU5A2I7E6, por importe de 166,62 €, que aboné íntegramente mediante Bizum. Los productos nunca fueron entregados. Tras reclamar a la empresa, se me comunicó que procedía realizar el reembolso del importe, pero a día de hoy sigo sin haber recibido los 166,62 €. La empresa que figura detrás de Herbolario Medicinal es: ANTILIA SOLUCIONES, S.L. CIF: B88298336 C/ Puerto Rico, 27 28016 Madrid Lo especialmente preocupante es que no se trata de una incidencia aislada. El día 18/08/2026, a las 16:05 h, realicé también un pedido en la web MEGADIETÉTICA, pedido BCEBRVYEU, por importe de 164,74 €, igualmente abonado mediante Bizum. En este segundo caso ocurrió exactamente lo mismo: los productos tampoco fueron entregados y el importe tampoco me ha sido reembolsado, pese a las reclamaciones realizadas. He comprobado además que HERBOLARIO MEDICINAL y MEGADIETÉTICA están vinculadas a la misma sociedad, ANTILIA SOLUCIONES, S.L., con el mismo CIF y domicilio social. Por tanto, tengo actualmente dos operaciones diferentes, realizadas en dos tiendas online distintas, pero vinculadas a la misma sociedad, en las que se ha producido el mismo problema: -Pago realizado. -Producto no recibido. -Reclamación al comercio. -Reconocimiento de que corresponde efectuar el reembolso. -Reembolso que NO se produce. Importes pendientes de devolución: >Herbolario Medicinal – pedido QU5A2I7E6: 166,62 € >MegaDietética – pedido BCEBRVYEU: 164,74 € >>>>>>Total pendiente: 331,36 € Solicito que OCU deje constancia de esta reclamación y que se inste a ANTILIA SOLUCIONES, S.L. a devolver inmediatamente los 331,36 € correspondientes a productos que no han sido entregados. Asimismo, considero importante que quede constancia de que dos páginas web diferentes, pertenecientes a la misma sociedad están actuando de la misma forma. Dispongo de los justificantes de pago, confirmaciones de pedido, comunicaciones mantenidas con las empresas (adjunto intercambio de emails), requerimientos formales de reembolso y respuestas recibidas, y puedo aportar toda esta documentación si fuera necesario. Solicito el reembolso íntegro de los 331,36 €.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de agosto de 2026 adquirí en su  página web varios productos. Han pasado 15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado, dando excusas de todo tipo por parte de la empresa logística, que cambian cada día. Ante esto hago saber que ya no estoy interesado en la compra. Adjunto factura, y capturas de pantalla que prueban los cambios de estado de la entrega, en los que se puede ver como varían sin lógica ni justificación, así como el reconocimiento expreso por parte de Tipsa de que el problema lo tienen ellos. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08/2026 adquirí a través de Saltoki el producto MBO65M40M0-X ST (MIDEA). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/08/2026 (con el primer uso). Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El día 18/08/2026, a las 16:05 h, realicé un pedido en la web MEGADIETÉTICA, pedido BCEBRVYEU, por importe de 164,74 €, que aboné íntegramente mediante Bizum. Los productos nunca fueron entregados. Tras reclamar a la empresa, se me comunicó que procedía realizar el reembolso del importe, pero a día de hoy sigo sin haber recibido los 164,74 €. La empresa que figura detrás de MegaDietética es: ANTILIA SOLUCIONES, S.L. CIF: B88298336 C/ Puerto Rico, 27 28016 Madrid Lo especialmente preocupante es que no se trata de una incidencia aislada. Anteriormente, el 23/07/2026 a las 10:11 h, realicé también una compra en HERBOLARIO MEDICINAL, pedido QU5A2I7E6, por importe de 166,62 €, igualmente abonado mediante Bizum. En este segundo caso ocurrió exactamente lo mismo: los productos tampoco fueron entregados y el importe tampoco me ha sido reembolsado, pese a las reclamaciones realizadas. He comprobado además que HERBOLARIO MEDICINAL y MEGADIETÉTICA están vinculadas a la misma sociedad, ANTILIA SOLUCIONES, S.L., con el mismo CIF y domicilio social. Por tanto, tengo actualmente dos operaciones diferentes, realizadas en dos tiendas online distintas, pero vinculadas a la misma sociedad, en las que se ha producido el mismo problema: -Pago realizado. -Producto no recibido. -Reclamación al comercio. -Reconocimiento de que corresponde efectuar el reembolso. -Reembolso que NO se produce. En el caso de los pagos mediante Bizum, he contactado también con las personas que aparecen vinculadas a las operaciones y he podido identificar que interviene un proveedor de servicios de pago, MONEI Digital Payments, S.L. Se me ha indicado que actúan como PSP y que el comercio debe solicitar formalmente la devolución. Actualmente estoy realizando las correspondientes reclamaciones ante mi entidad bancaria, Bizum y MONEI, y he requerido formalmente a la empresa para que efectúe los reembolsos. Importes pendientes de devolución: > MegaDietética – pedido BCEBRVYEU: 164,74 € > Herbolario Medicinal – pedido QU5A2I7E6: 166,62 € >>>>Total pendiente: 331,36 € Solicito que OCU deje constancia de esta reclamación y que se inste a ANTILIA SOLUCIONES, S.L. a devolver inmediatamente los 331,36 € correspondientes a productos que no han sido entregados. Asimismo, considero importante que quede constancia de que dos páginas web diferentes, pertenecientes a la misma sociedad, están actuando de la forma descrita más arriba. Dispongo de los justificantes de pago, confirmaciones de pedido, comunicaciones mantenidas con las empresas (adjuntas a esta reclamación), requerimientos formales de reembolso y respuestas recibidas, y puedo aportar toda esta documentación si fuera necesario. Solicito el reembolso íntegro de los 331,36 €.

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web https://www.primor.eu/es_es/ el producto estuche de regalo Loewe Solo Ella Eau de Parfum. Número de pedido 013938895. Una vez recibido el 28/08/2026 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en vuestra página web en fecha 10/09/2026 (dentro de los 14 días desde la recepción). El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no he recibido email alguno para coordinar recogida (elegi la recogida en domicilio descontando 3.95€ del precio de devolución). He escrito numerosos emails a atención al cliente y no he recibido ninguna noticia. Cuando vuelvo a pedir la solicitud de devolución en la web, me sale que ya hay una devolución en curso perro se trata de otro pedido con n°013925273 comprado en otro pedido, ya gestionada la devolución, de casi el mismo producto (EAU de parfum solo ella de Loewe) pero éste es sólo el perfume y lo que estoy intentando devolver ahora es un estuche. SOLICITO, la recogida del producto en la dirección indicada con la devolución y del importe abonado 84,53 € menos el dinero de la gestión de recogida. Sin otro particular, atentamente, SRV Número de factura: 013938895

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web www.primor.es el producto estuche de regalo Loewe Solo Ella Eau de Parfum. Una vez recibido el 28/08/2026 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en vuestra página web en fecha 10/09/2026 (dentro de los 14 días desde la recepción). El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no he recibido email alguno para coordinar recogida (elegi la recogida en domicilio descontando 3.95€ del precio de devolución). He escrito numerosos emails a atención al cliente y no he recibido ninguna noticia. Cuando vuelvo a pedir la solicitud de devolución en la web, me sale que ya hay una devolución en curso perro se trata de otro pedido con n°013925273 comprado en otro pedido, ya gestionada la devolución, de casi el mismo producto (EAU de parfum solo ella de Loewe) pero éste es sólo el perfume y lo que estoy intentando devolver ahora es un estuche. SOLICITO, la recogida del producto en la dirección indicada con la devolución y del importe abonado 84,53 € menos el dinero de la gestión de recogida. Sin otro particular, atentamente, SRV

Hola, hice una compra en Deporvillage el día 26 de Enero de 2026, y después de esa compra se me han hecho 7 cobros de suscripciones que yo no autoricé en las siguientes fechas (2/02, 11/03, 31/03, 08/06, 02/07, 03/08 y 01/09), cada uno de 18,00€ hacia Privicompras.es. La cantidad totales de 126 €, por lo que exijo que se me devuelva el importe íntegro con la mayor brevedad.