Hi Beauty

Asunto: Oferta promocional de 1,99 €, cobro recurrente y negativa a cancelar la suscripción El día 10 de octubre de 2026 contraté una oferta promocional de Hi Beauty que anunciaba una caja de cosméticos valorada en aproximadamente 80 € por 1,99 €. La publicidad me hizo entender que se trataba de una prueba promocional temporal, sin que comprendiera claramente que se activaría una suscripción mensual con un cobro adicional de 14,99 €. El día 11 de octubre de 2026 la empresa intentó cobrarme 14,99 €, pero la operación fue rechazada por mi entidad bancaria. A fecha de hoy, 16 de octubre, todavía no he recibido la caja que pagué. He intentado solucionar el problema y solicitar la cancelación de la suscripción mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la baja, por lo que sigo expuesta a nuevos intentos de cobro. Considero que la información sobre la contratación y los cobros posteriores no fue suficientemente clara y que se están poniendo obstáculos a mi solicitud de cancelación. Solicito: 1. La cancelación definitiva de la suscripción, sin nuevos cargos recurrentes. 2. Que se revise si la contratación y la información facilitada sobre la renovación automática cumplen con la normativa de protección de consumidores. 3. Que se me informe del estado y envío de la caja pagada por 1,99 € o, si no va a ser entregada, que se me devuelva ese importe. 4. Que se revisen las cuotas que la empresa pretende cobrarme y se justifique documentalmente su procedencia. 5. Que la empresa me confirme por escrito la resolución del problema. Dispongo de justificante del pago, publicidad de la oferta y conversaciones en las que he solicitado la baja, que puedo aportar como pruebas. Solicito la ayuda de la OCU para intentar resolver esta situación y evitar que continúen los intentos de cobro.

OCU AnteriorProductos no enviados y además no dan de baja la cuenta. En curso Pública Hi Beauty Hi Beauty Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Retraso Tu reclamación M. A. A: Hi Beauty 15/10/2026 Estimados/as señores/as:  Primero.- Que con fecha posterior a la reclamacion, realicé el pago de la cajita promocional de 1'99 euros correspondiente a la cajas de suscripción promocional de septiembre, el día siguiente me cobraron además otra de septiembre por 14,90 y el mes siguiente 14.90 por la de octubre como acreditan los justificantes de pago vinculados a mi cuenta de cliente. Segundo.- Que transcurrido el plazo prudencial y holgado para su recepción, ninguno de los tres pedidos (promocinal de septiembre otra de septiembre que no pedi y octubre) ha sido entregado en el domicilio indicado ni puesto a mi disposición por parte de la empresa Hibeautybox. Tercero.- Ante el reiterado incumplimiento en la entrega del servicio y la evidente falta de fiabilidad de la plataforma, procedí a solicitar en múltiples ocasiones la cancelación definitiva de mi cuenta y la baja de cualquier servicio o suscripción asociada. Sin embargo, la empresa elude sistemáticamente este derecho: exigen contactar por vías que obstaculizan el proceso, prometen verbalmente o por escrito efectuar la baja pero la cuenta sigue activa, manteniendo el riesgo latente de nuevos cargos no autorizados. Cuarto.- Que este comportamiento vulnera de forma flagrante la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, constituyendo una práctica abusiva, un incumplimiento contractual por la no entrega de los bienes abonados y una vulneración del derecho fundamental de cancelación y baja de servicios suscritos por vía telemática. SOLICITA: La devolución íntegra y a la mayor brevedad de las cantidades económica satisfechas correspondientes a las cajas de septiembre y octubre que nunca fueron entregadas. La ejecución inmediata, efectiva y definitiva de la baja de mi cuenta en su plataforma, bloqueando cualquier cobro futuro y eliminando mis datos de sus ficheros de cobro recurrente. Una indemnización adicional equivalente al triple de las cantidades abonadas, en concepto de daños y perjuicios, así como por el tiempo perdido, los perjuicios ocasionados y la gestión infructuosa y dolosa provocada por la mala praxis de la empresa al obstaculizar mis derechos como consumidora. Que por parte de la OCU se den los trámites oportunos para instar a la empresa a cumplir con lo solicitado y, en su caso, se eleve a los organismos de consumo competentes para sancionar este tipo de conductas abusivas.

Estimados/as señores/as:  Primero.- Que con fecha posterior a la contratación, realicé la adquisición y el pago correspondiente de las cajas de suscripción correspondientes a los meses de septiembre y octubre, tal y como acreditan los justificantes de pago vinculados a mi cuenta de cliente. Segundo.- Que transcurrido el plazo prudencial y holgado para su recepción, ninguno de los dos pedidos (septiembre y octubre) ha sido entregado en el domicilio indicado ni puesto a mi disposición por parte de la empresa Hibeautybox. Tercero.- Ante el reiterado incumplimiento en la entrega del servicio y la evidente falta de fiabilidad de la plataforma, procedí a solicitar en múltiples ocasiones la cancelación definitiva de mi cuenta y la baja de cualquier servicio o suscripción asociada. Sin embargo, la empresa elude sistemáticamente este derecho: exigen contactar por vías que obstaculizan el proceso, prometen verbalmente o por escrito efectuar la baja pero la cuenta sigue activa, manteniendo el riesgo latente de nuevos cargos no autorizados. Cuarto.- Que este comportamiento vulnera de forma flagrante la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, constituyendo una práctica abusiva, un incumplimiento contractual por la no entrega de los bienes abonados y una vulneración del derecho fundamental de cancelación y baja de servicios suscritos por vía telemática. SOLICITA: La devolución íntegra y a la mayor brevedad de las cantidades económica satisfechas correspondientes a las cajas de septiembre y octubre que nunca fueron entregadas. La ejecución inmediata, efectiva y definitiva de la baja de mi cuenta en su plataforma, bloqueando cualquier cobro futuro y eliminando mis datos de sus ficheros de cobro recurrente. Una indemnización adicional equivalente al triple de las cantidades abonadas, en concepto de daños y perjuicios, así como por el tiempo perdido, los perjuicios ocasionados y la gestión infructuosa y dolosa provocada por la mala praxis de la empresa al obstaculizar mis derechos como consumidora. Que por parte de la OCU se den los trámites oportunos para instar a la empresa a cumplir con lo solicitado y, en su caso, se eleve a los organismos de consumo competentes para sancionar este tipo de conductas abusivas. En Gijón, a 14 de octubre de 2026.

Me suscribí a Hi Beauty el 1 de septiembre de 2026. Ese mismo día se realizó un cargo de 1,99 € y el 2 de septiembre se realizó otro cargo de 14,90 €, pero no he recibido las cajas/productos correspondientes. He intentado cancelar la suscripción a través de la página web, pero no puedo gestionar correctamente la baja. También he contactado con Hi Beauty mediante correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, sin recibir respuesta ni una solución. Actualmente siguen intentando realizar nuevos cobros pese a que he solicitado la cancelación y no he recibido los productos correspondientes a los cargos anteriores. He enviado una reclamación previa formal a la empresa solicitando la cancelación definitiva de la suscripción, el cese de nuevos cobros y la devolución de los 16,89 € cobrados por productos no recibidos. Mi intención es recuperar los importes cobrados, conseguir la cancelación definitiva de la suscripción y evitar cualquier nuevo cargo. Dispongo de justificantes de los cargos, comunicaciones realizadas con la empresa, pruebas de los intentos de cancelación y del nuevo intento de cobro.

Asunto: Reclamación formal – Pedido no recibido y falta de respuesta Estimados/as señores/as: El día **02/09/2026** realicé y pagué un pedido a través de su página web. Ha transcurrido **más de un mes** y, a fecha de hoy, el producto no ha sido recibido. Datos del envío: - **Transportista:** Correos - **Número de seguimiento:** 3230003342832988 - **Fecha del pedido:** 02/09/2026 Asimismo, he intentado ponerme en contacto con ustedes en relación con este pedido, **sin haber recibido respuesta hasta la fecha**. El pedido ha sido abonado, pero no se ha producido la entrega ni se me ha proporcionado una solución o información clara sobre el estado del envío. Por este motivo, **SOLICITO formalmente**: 1. Que se me informe inmediatamente sobre el estado real del pedido y del envío. 2. Que se proceda a la entrega del producto en el plazo más breve posible. 3. En caso de que el pedido no pueda ser entregado, que se proceda a la **devolución íntegra del importe abonado**. Les solicito que respondan a esta reclamación por escrito y que proporcionen una solución al problema. En caso de no recibir respuesta o solución, me reservaré el derecho de **presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes**, aportando la documentación del pedido, el comprobante de pago y las comunicaciones realizadas. Atentamente.