Asunto: Oferta promocional de 1,99 €, cobro recurrente y negativa a cancelar la suscripción
El día 10 de octubre de 2026 contraté una oferta promocional de Hi Beauty que anunciaba una caja de cosméticos valorada en aproximadamente 80 € por 1,99 €. La publicidad me hizo entender que se trataba de una prueba promocional temporal, sin que comprendiera claramente que se activaría una suscripción mensual con un cobro adicional de 14,99 €.
El día 11 de octubre de 2026 la empresa intentó cobrarme 14,99 €, pero la operación fue rechazada por mi entidad bancaria. A fecha de hoy, 16 de octubre, todavía no he recibido la caja que pagué.
He intentado solucionar el problema y solicitar la cancelación de la suscripción mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la baja, por lo que sigo expuesta a nuevos intentos de cobro.
Considero que la información sobre la contratación y los cobros posteriores no fue suficientemente clara y que se están poniendo obstáculos a mi solicitud de cancelación.
Solicito:
1. La cancelación definitiva de la suscripción, sin nuevos cargos recurrentes.
2. Que se revise si la contratación y la información facilitada sobre la renovación automática cumplen con la normativa de protección de consumidores.
3. Que se me informe del estado y envío de la caja pagada por 1,99 € o, si no va a ser entregada, que se me devuelva ese importe.
4. Que se revisen las cuotas que la empresa pretende cobrarme y se justifique documentalmente su procedencia.
5. Que la empresa me confirme por escrito la resolución del problema.
Dispongo de justificante del pago, publicidad de la oferta y conversaciones en las que he solicitado la baja, que puedo aportar como pruebas.
Solicito la ayuda de la OCU para intentar resolver esta situación y evitar que continúen los intentos de cobro.
