Últimas reclamaciones

Asunto: Oferta promocional de 1,99 €, cobro recurrente y negativa a cancelar la suscripción El día 10 de octubre de 2026 contraté una oferta promocional de Hi Beauty que anunciaba una caja de cosméticos valorada en aproximadamente 80 € por 1,99 €. La publicidad me hizo entender que se trataba de una prueba promocional temporal, sin que comprendiera claramente que se activaría una suscripción mensual con un cobro adicional de 14,99 €. El día 11 de octubre de 2026 la empresa intentó cobrarme 14,99 €, pero la operación fue rechazada por mi entidad bancaria. A fecha de hoy, 16 de octubre, todavía no he recibido la caja que pagué. He intentado solucionar el problema y solicitar la cancelación de la suscripción mediante Instagram, WhatsApp y correo electrónico. Sin embargo, la empresa se niega a tramitar la baja, por lo que sigo expuesta a nuevos intentos de cobro. Considero que la información sobre la contratación y los cobros posteriores no fue suficientemente clara y que se están poniendo obstáculos a mi solicitud de cancelación. Solicito: 1. La cancelación definitiva de la suscripción, sin nuevos cargos recurrentes. 2. Que se revise si la contratación y la información facilitada sobre la renovación automática cumplen con la normativa de protección de consumidores. 3. Que se me informe del estado y envío de la caja pagada por 1,99 € o, si no va a ser entregada, que se me devuelva ese importe. 4. Que se revisen las cuotas que la empresa pretende cobrarme y se justifique documentalmente su procedencia. 5. Que la empresa me confirme por escrito la resolución del problema. Dispongo de justificante del pago, publicidad de la oferta y conversaciones en las que he solicitado la baja, que puedo aportar como pruebas. Solicito la ayuda de la OCU para intentar resolver esta situación y evitar que continúen los intentos de cobro.

OCU AnteriorProductos no enviados y además no dan de baja la cuenta. En curso Pública Hi Beauty Hi Beauty Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Retraso Tu reclamación M. A. A: Hi Beauty 15/10/2026 Estimados/as señores/as:  Primero.- Que con fecha posterior a la reclamacion, realicé el pago de la cajita promocional de 1'99 euros correspondiente a la cajas de suscripción promocional de septiembre, el día siguiente me cobraron además otra de septiembre por 14,90 y el mes siguiente 14.90 por la de octubre como acreditan los justificantes de pago vinculados a mi cuenta de cliente. Segundo.- Que transcurrido el plazo prudencial y holgado para su recepción, ninguno de los tres pedidos (promocinal de septiembre otra de septiembre que no pedi y octubre) ha sido entregado en el domicilio indicado ni puesto a mi disposición por parte de la empresa Hibeautybox. Tercero.- Ante el reiterado incumplimiento en la entrega del servicio y la evidente falta de fiabilidad de la plataforma, procedí a solicitar en múltiples ocasiones la cancelación definitiva de mi cuenta y la baja de cualquier servicio o suscripción asociada. Sin embargo, la empresa elude sistemáticamente este derecho: exigen contactar por vías que obstaculizan el proceso, prometen verbalmente o por escrito efectuar la baja pero la cuenta sigue activa, manteniendo el riesgo latente de nuevos cargos no autorizados. Cuarto.- Que este comportamiento vulnera de forma flagrante la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, constituyendo una práctica abusiva, un incumplimiento contractual por la no entrega de los bienes abonados y una vulneración del derecho fundamental de cancelación y baja de servicios suscritos por vía telemática. SOLICITA: La devolución íntegra y a la mayor brevedad de las cantidades económica satisfechas correspondientes a las cajas de septiembre y octubre que nunca fueron entregadas. La ejecución inmediata, efectiva y definitiva de la baja de mi cuenta en su plataforma, bloqueando cualquier cobro futuro y eliminando mis datos de sus ficheros de cobro recurrente. Una indemnización adicional equivalente al triple de las cantidades abonadas, en concepto de daños y perjuicios, así como por el tiempo perdido, los perjuicios ocasionados y la gestión infructuosa y dolosa provocada por la mala praxis de la empresa al obstaculizar mis derechos como consumidora. Que por parte de la OCU se den los trámites oportunos para instar a la empresa a cumplir con lo solicitado y, en su caso, se eleve a los organismos de consumo competentes para sancionar este tipo de conductas abusivas.

Estimados/as señores/as:  Primero.- Que con fecha posterior a la contratación, realicé la adquisición y el pago correspondiente de las cajas de suscripción correspondientes a los meses de septiembre y octubre, tal y como acreditan los justificantes de pago vinculados a mi cuenta de cliente. Segundo.- Que transcurrido el plazo prudencial y holgado para su recepción, ninguno de los dos pedidos (septiembre y octubre) ha sido entregado en el domicilio indicado ni puesto a mi disposición por parte de la empresa Hibeautybox. Tercero.- Ante el reiterado incumplimiento en la entrega del servicio y la evidente falta de fiabilidad de la plataforma, procedí a solicitar en múltiples ocasiones la cancelación definitiva de mi cuenta y la baja de cualquier servicio o suscripción asociada. Sin embargo, la empresa elude sistemáticamente este derecho: exigen contactar por vías que obstaculizan el proceso, prometen verbalmente o por escrito efectuar la baja pero la cuenta sigue activa, manteniendo el riesgo latente de nuevos cargos no autorizados. Cuarto.- Que este comportamiento vulnera de forma flagrante la legislación vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, constituyendo una práctica abusiva, un incumplimiento contractual por la no entrega de los bienes abonados y una vulneración del derecho fundamental de cancelación y baja de servicios suscritos por vía telemática. SOLICITA: La devolución íntegra y a la mayor brevedad de las cantidades económica satisfechas correspondientes a las cajas de septiembre y octubre que nunca fueron entregadas. La ejecución inmediata, efectiva y definitiva de la baja de mi cuenta en su plataforma, bloqueando cualquier cobro futuro y eliminando mis datos de sus ficheros de cobro recurrente. Una indemnización adicional equivalente al triple de las cantidades abonadas, en concepto de daños y perjuicios, así como por el tiempo perdido, los perjuicios ocasionados y la gestión infructuosa y dolosa provocada por la mala praxis de la empresa al obstaculizar mis derechos como consumidora. Que por parte de la OCU se den los trámites oportunos para instar a la empresa a cumplir con lo solicitado y, en su caso, se eleve a los organismos de consumo competentes para sancionar este tipo de conductas abusivas. En Gijón, a 14 de octubre de 2026.

Me suscribí a Hi Beauty el 1 de septiembre de 2026. Ese mismo día se realizó un cargo de 1,99 € y el 2 de septiembre se realizó otro cargo de 14,90 €, pero no he recibido las cajas/productos correspondientes. He intentado cancelar la suscripción a través de la página web, pero no puedo gestionar correctamente la baja. También he contactado con Hi Beauty mediante correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, sin recibir respuesta ni una solución. Actualmente siguen intentando realizar nuevos cobros pese a que he solicitado la cancelación y no he recibido los productos correspondientes a los cargos anteriores. He enviado una reclamación previa formal a la empresa solicitando la cancelación definitiva de la suscripción, el cese de nuevos cobros y la devolución de los 16,89 € cobrados por productos no recibidos. Mi intención es recuperar los importes cobrados, conseguir la cancelación definitiva de la suscripción y evitar cualquier nuevo cargo. Dispongo de justificantes de los cargos, comunicaciones realizadas con la empresa, pruebas de los intentos de cancelación y del nuevo intento de cobro.

Asunto: Reclamación formal – Pedido no recibido y falta de respuesta Estimados/as señores/as: El día **02/09/2026** realicé y pagué un pedido a través de su página web. Ha transcurrido **más de un mes** y, a fecha de hoy, el producto no ha sido recibido. Datos del envío: - **Transportista:** Correos - **Número de seguimiento:** 3230003342832988 - **Fecha del pedido:** 02/09/2026 Asimismo, he intentado ponerme en contacto con ustedes en relación con este pedido, **sin haber recibido respuesta hasta la fecha**. El pedido ha sido abonado, pero no se ha producido la entrega ni se me ha proporcionado una solución o información clara sobre el estado del envío. Por este motivo, **SOLICITO formalmente**: 1. Que se me informe inmediatamente sobre el estado real del pedido y del envío. 2. Que se proceda a la entrega del producto en el plazo más breve posible. 3. En caso de que el pedido no pueda ser entregado, que se proceda a la **devolución íntegra del importe abonado**. Les solicito que respondan a esta reclamación por escrito y que proporcionen una solución al problema. En caso de no recibir respuesta o solución, me reservaré el derecho de **presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes**, aportando la documentación del pedido, el comprobante de pago y las comunicaciones realizadas. Atentamente.

Buenos dias , solicite la anulación de mi suscripcion hace bastante tiempo y me confirmaron por whastapp cuando contestan ya que normalmente no lo hacen , y me dijeron que ya estaba anulada , aun sale activa y nunca me han enviado absolutamente nada , no contestan correos , los whatsapp tardan muchisisismo en contestar , no me gusta ser timada y por ello solicito la anulacion de la suscripcion y de todo porque no esta bien timar a la gente , somos muchos , ya he hablado con otras personas las que seguramente todos hagamos una denuncia policial pero esto no deberia ser necesario , no se deberia permitir esto , lo hacen por importes pequeños pero finalmente obtienen dinero de los demas , solicito que me envien POR ESCRITO LA CONFIRMACION DE LA SUSCRIPCION y que o bien envien pedido y se hace el pago normal de los 14.90+2 euros de la oferta o bien anulen todo ya que no envian nada nunca , envian numero de envio por correos y a correos no entregan nada para enviar ...

Realicé un pedido de una promoción a 1.99€. Se me cobró a los pocos días una suscripción mensual (14.99€) que no estaba desglosada en la compra inicial. Cuando intento cancelarla no recibo respuesta, ni por email, ni por WhatsApp ni por redes sociales. Tampoco he recibido ninguna de las cajas pagadas

Esta empresa me ha realizado un cargo de 14,90 € en mi cuenta bancaria correspondiente a una suscripción que yo había cancelado y que no he autorizado. Al acceder a mi cuenta de High Beauty, la suscripción aparece claramente como cancelada/desactivada. Sin embargo, al contactar con la empresa para reclamar el cobro, me indican que la suscripción aparece como activa, algo que contradice lo que aparece en mi propia cuenta de cliente, donde se puede comprobar que está cancelada. Además, la empresa continúa intentando realizar nuevos cargos de la suscripción mes tras mes, a pesar de que la suscripción aparece cancelada y de que yo no he autorizado su renovación. Por tanto, no se trata únicamente del cargo de 14,90 € que ya han conseguido cobrarme, sino de que siguen intentando efectuar nuevos cobros periódicamente. Por otro lado, el pedido asociado al cargo de 14,90 € aparece en mi cuenta como “entregado” en mi domicilio, pero yo no he recibido dicho pedido. No tengo el paquete ni he recibido los productos correspondientes al importe cobrado. He intentado solucionar la situación directamente con High Beauty, pero no me han dado una solución satisfactoria. Al contrario, me indican que la suscripción está activa cuando en mi cuenta aparece claramente como cancelada. Dispongo de pruebas del cargo de 14,90 €, de la pantalla de mi cuenta donde aparece la suscripción como cancelada, de los intentos de cobro posteriores y de la información del pedido donde figura como entregado. Solicito que se gestione mi reclamación y que High Beauty proceda a: * La devolución íntegra de los 14,90 € cobrados. * La cancelación definitiva de la suscripción. * El cese inmediato de cualquier intento de cobro futuro. * La acreditación de la correcta entrega del pedido que figura como entregado y que nunca he recibido. Considero especialmente importante que se revise el hecho de que la empresa continúe intentando cobrarme la suscripción periódicamente pese a que esta figura como cancelada en mi cuenta.

buenas Vi un Post en Instagram y me ponía que era 1,99 € y te venía una cajita sorpresa de maquillaje o Skincare entonces decidí pagar ese euro 99 y luego me ponía cuando ya lo pagué que tenía que pagar 15 € más bueno pues vale los pago también los pago y quiero cancelar mi suscripción, la aplicación me hace mandarle una solicitud para para cancelarla se la mandé hace tres días y no me lo aceptan y me siguen cobrando cosas. Les he escrito por correo por dos correos de esa misma empresa y también los he llamado por teléfono y no me contestan a nada quiero poner una reclamación y quiero que me devuelvan mi dinero porque por el banco también he solicitado una devolución y no me lo aceptan tampoco

Soy titular de una suscripción de Hi Beauty cuya cancelación llevo intentando realizar reiteradamente sin conseguir que la empresa tramite efectivamente la baja. Solicité por escrito la cancelación el 29 de agosto de 2026. Al no obtener solución, reiteré formalmente la solicitud el 8 de septiembre y nuevamente el 11 de septiembre de 2026. Además, he intentado tramitar la baja en varias ocasiones mediante la propia página web de la empresa y mediante WhatsApp. A pesar de haber manifestado de forma reiterada, expresa e inequívoca mi voluntad de cancelar la suscripción, no he recibido confirmación de la baja definitiva. El 18 de septiembre de 2026 he remitido además una reclamación formal final a la empresa reiterando la cancelación y mi oposición expresa a cualquier nueva renovación o cargo. Solicito la intervención de Consumo ante la imposibilidad de conseguir que la empresa tramite una baja que he solicitado reiteradamente por los canales puestos a disposición de los consumidores.Solicito: 1. La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción a Hi Beauty. 2. La desactivación de cualquier renovación automática. 3. Que no se realice ningún nuevo cargo relacionado con futuras renovaciones. 4. Confirmación escrita de la cancelación definitiva. 5. Que quede constancia de que comuniqué mi voluntad de cancelar con anterioridad a cualquier eventual renovación posterior a mis solicitudes de baja.