Esta empresa me ha realizado un cargo de 14,90 € en mi cuenta bancaria correspondiente a una suscripción que yo había cancelado y que no he autorizado.
Al acceder a mi cuenta de High Beauty, la suscripción aparece claramente como cancelada/desactivada. Sin embargo, al contactar con la empresa para reclamar el cobro, me indican que la suscripción aparece como activa, algo que contradice lo que aparece en mi propia cuenta de cliente, donde se puede comprobar que está cancelada.
Además, la empresa continúa intentando realizar nuevos cargos de la suscripción mes tras mes, a pesar de que la suscripción aparece cancelada y de que yo no he autorizado su renovación. Por tanto, no se trata únicamente del cargo de 14,90 € que ya han conseguido cobrarme, sino de que siguen intentando efectuar nuevos cobros periódicamente.
Por otro lado, el pedido asociado al cargo de 14,90 € aparece en mi cuenta como “entregado” en mi domicilio, pero yo no he recibido dicho pedido. No tengo el paquete ni he recibido los productos correspondientes al importe cobrado.
He intentado solucionar la situación directamente con High Beauty, pero no me han dado una solución satisfactoria. Al contrario, me indican que la suscripción está activa cuando en mi cuenta aparece claramente como cancelada.
Dispongo de pruebas del cargo de 14,90 €, de la pantalla de mi cuenta donde aparece la suscripción como cancelada, de los intentos de cobro posteriores y de la información del pedido donde figura como entregado.
Solicito que se gestione mi reclamación y que High Beauty proceda a:
* La devolución íntegra de los 14,90 € cobrados.
* La cancelación definitiva de la suscripción.
* El cese inmediato de cualquier intento de cobro futuro.
* La acreditación de la correcta entrega del pedido que figura como entregado y que nunca he recibido.
Considero especialmente importante que se revise el hecho de que la empresa continúe intentando cobrarme la suscripción periódicamente pese a que esta figura como cancelada en mi cuenta.
