Realicé una compra online de varios electrodomésticos en MediaMarkt, de importe elevado, contratando además distintos servicios de instalación y desinstalación, también con un coste importante.
El 31 de agosto MediaMarkt instaló una lavadora nueva en mi domicilio, la conectó y la dejó funcionando. Poco después comenzó a perder agua hasta inundar la estancia. Contacté inmediatamente con el instalador, que indicó que la instalación estaba correcta y que debía gestionarlo con MediaMarkt.
Desde ese mismo día he realizado múltiples llamadas y reclamaciones. MediaMarkt me ha confirmado por escrito que la incidencia está escalada y pendiente de una nueva visita técnica, pero a fecha de hoy, 15 de septiembre, sigo sin una fecha concreta de intervención y sin poder utilizar una lavadora nueva desde hace más de dos semanas.
Además, en la misma compra se produjeron otras incidencias con los servicios de instalación contratados:
* La placa de inducción quedó instalada de forma que el cajón inferior no cierra correctamente.
* El horno quedó presentado pero sin conectar ni poner en funcionamiento.
* La retirada de los electrodomésticos antiguos, pese a haber contratado servicios de instalación y desinstalación, también generó varias reclamaciones y solo se realizó posteriormente.
Lo más grave está siendo la gestión postventa. Después de numerosas llamadas y contactos, las respuestas se limitan a indicar que los casos están “escalados” o pendientes del área correspondiente, sin ofrecer una solución concreta ni fechas.
La compra de los electrodomésticos y de los servicios de instalación ha supuesto un importe elevado, por lo que considero especialmente inaceptable la calidad del servicio recibido.
La reclamación ya ha sido admitida a mediación por Confianza Online, pero sigo sin solución para la incidencia principal.
Solicito:
1. Una solución inmediata para la lavadora, mediante visita técnica con fecha concreta en un plazo máximo de 24-48 horas o sustitución del aparato si no pueden resolver la incidencia de forma inmediata.
2. La corrección de las incidencias pendientes de instalación de la placa y el horno.
3. Una compensación adecuada por las molestias, el tiempo invertido en múltiples reclamaciones y el hecho de llevar más de dos semanas sin poder utilizar una lavadora nueva.
Mi objetivo no es recibir más comunicaciones indicando que el caso está escalado, sino una solución efectiva y con fecha concreta.
