Problema devolución online

Estimados/as señores/as: En fecha 21/08/2026 adquirí en su página web www.primor.es el producto estuche de regalo Loewe Solo Ella Eau de Parfum. Una vez recibido el 28/08/2026 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en vuestra página web en fecha 10/09/2026 (dentro de los 14 días desde la recepción). El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no he recibido email alguno para coordinar recogida (elegi la recogida en domicilio descontando 3.95€ del precio de devolución). He escrito numerosos emails a atención al cliente y no he recibido ninguna noticia. Cuando vuelvo a pedir la solicitud de devolución en la web, me sale que ya hay una devolución en curso perro se trata de otro pedido con n°013925273 comprado en otro pedido, ya gestionada la devolución, de casi el mismo producto (EAU de parfum solo ella de Loewe) pero éste es sólo el perfume y lo que estoy intentando devolver ahora es un estuche. SOLICITO, la recogida del producto en la dirección indicada con la devolución y del importe abonado 84,53 € menos el dinero de la gestión de recogida. Sin otro particular, atentamente, SRV

Buenos días, Les informamos que el departamento de Atención al Cliente realizó el reembolso del pedido en el mismo método de pago empleado para la compra. Podrá verlo reflejado en la cuenta bancaria. Lamentamos las molestias ocasionadas. Equipo de Atención al Cliente Perfumerías Primor GRANDES MARCAS, A PEQUEÑOS PRECIOS Aviso legal La información sobre el uso de datos de carácter personal por parte de las entidades que conforman Perfumerías Primor se recogen en nuestra Política de . Los datos recogidos en nuestra plataforma de Atención al Cliente, serán tratados única y exclusivamente a efectos de prestar el servicio de atención especificado, manteniendo los criterios de seguridad y privacidad asumidos por cumplimiento normativo GDPR-LOPDGDD bajo los cuales, se reconocen los derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento, que podrán ser ejercidos en cualquier momento por el usuario. Ref: Ticket PRM-2026-01555846 El 15/09/2026, 22:45, reclamar escribió: OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9Fs36zORDqQsSijuS4QQZfqh5WZ_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzmfDS-2BGOjCnUcTf6g0AzpiNQnmAaGWlTGRz05DJ7tBuofDhi8hgp4SeZWzZrb5yg1PPyXfBZa0vgZ0RciHsGwYlEkN9jmHrum4jJM4w-2BpoYgCxwrepZM6I7eFeT73S9yyX9Xd3DeGRtI-2FmffQU3wdf7bmUl3BrbPXx5wryfDKWfyBnmae75BDbxS-2F5fZ6QAqk1-2BWmEbSlyVqxWUrMwp-2F9JYQpsmnAfUCsNNk5XzVuAJVCcc-2F9VqoEmL0EPMphWOqmYJRl3alFcH3CLdor6zwZG1aFFqd1l9HOw7uD1O1bx0V3A3aIRKFaQW3oojsw8dPNOT8KATH1vat2AubjdFE-2F9Jrg6DAjriJtgd-2F90nuUe29Wv1yaRDkv69A2CzYPyU8r2IUjOHffc1IktLAbkRprbR7w4Z6N4auLbzvi7gdR4QlNnG9sgZDnxpb72pTSwf7CLXQT7EGZQLz0ZYwFSsl5bEJ-2B8VOr9wAKPnimDKrzSVeWjaIs-2FJf5maU4NkybtFo-2FYH3U1DQV7wRC-2BA7KJinCr4HV97Ui-2F2zpHhULlI7wAHUXuofFilmEVdwMhavBIkN1y3UIgsDIKbAUnHmAjAO9fOvtaPqMFBT8WzZAZ7ApJFsj8qqslfAzYEdMPvXRTVzEm2Y6yMStrLMSqSD1cYh7CJ78ldEnT8sZiOIzm1nJRpaUzXgvWF8joMLzaOtlVla0Jv-2B0OKi2stgPS-2FmuJfBmc-2BbAXWPZr11stWD6rIAadxPCe8C4xVGYWIcwkM1hgbIYuWXHoTCt-2BbKTL4sGvgnu9LFkqpLZsHbkJfOctPQblGRA3qYRKJEDCmV2pn0WIT-2Fv2R6QB4Wa5EpPEG6qnW0m-2FSeY-2FXvMt8DVWEzu20eoMYGy0Z6fvvOLTbg9OfsAJm63YvQ6TM6KGop9rgnQLFvjThiGN2Nkmkcf-2BRjo5ueLNIuW64cwiu7G-2Bya9NTFcAr6Mi0O-2BnzcRUrBB0WqD142-2FRVV3BzU4xngeYrj19NdK9x0m-2FV2nC8dlV459Y7Kkz2pw-3D-3D [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/caas_highlight_03.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE SARA R OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= OCU [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-support-es-es.png?rev= HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE SARA R Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? 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Una vez recibido el 28/08/2026 ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en vuestra página web en fecha 10/09/2026 (dentro de los 14 días desde la recepción). El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, no he recibido email alguno para coordinar recogida (elegi la recogida en domicilio descontando 3.95€ del precio de devolución). He escrito numerosos emails a atención al cliente y no he recibido ninguna noticia. Cuando vuelvo a pedir la solicitud de devolución en la web, me sale que ya hay una devolución en curso perro se trata de otro pedido con n°013925273 comprado en otro pedido, ya gestionada la devolución, de casi el mismo producto (EAU de parfum solo ella de Loewe) pero éste es sólo el perfume y lo que estoy intentando devolver ahora es un estuche. SOLICITO, la recogida del producto en la dirección indicada con la devolución y del importe abonado 84,53 € menos el dinero de la gestión de recogida. Sin otro particular, atentamente, SRV trackingId: Saludos Cordiales, OCU Altroconsumo [s:www.ocu.org/-/media/ocu/caas/notifications/module-1-2/ocu/logo-es-es.png?rev= Términos y condiciones [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLcbm-2FEeatp0u-2BMdLA0ouo9F-2BXca5UwVhbULXY9W4y-2B8Ad9sofr-2BGK9SWvZZrhFrO3g-3D-3Di6_j_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzmfDS-2BGOjCnUcTf6g0AzpiNQnmAaGWlTGRz05DJ7tBuofDhi8hgp4SeZWzZrb5yg1PPyXfBZa0vgZ0RciHsGwYlEkN9jmHrum4jJM4w-2BpoYgCxwrepZM6I7eFeT73S9yyX9Xd3DeGRtI-2FmffQU3wdf7bmUl3BrbPXx5wryfDKWfyBnmae75BDbxS-2F5fZ6QAqk1-2BWmEbSlyVqxWUrMwp-2F9JYQpsmnAfUCsNNk5XzVuAJVCcc-2F9VqoEmL0EPMphWOqmYJRl3alFcH3CLdor6zwZG1aFFqd1l9HOw7uD1O1bx0V3A3aIRKFaQW3oojsw8dPNOT8KATH1vat2AubjdFE-2F9Jrg6DAjriJtgd-2F90nuUe29Wv1yaRDkv69A2CzYPyU8r2IUjOHffc1IktLAbkRprbR7w4Z6N4auLbzvi7gdR4QlNnG9sgZDnxpb72pTSwf7CLXQT7EGZQLz0ZYwFSsl5bEJ-2B8VOr9wAKPnimDKrzSVeWjaIs-2FJf5maU4NkybtFo-2FYH3U1DQV7wRC-2BA7KJinCr4HV97Ui-2F2zpHhULlI7wAHUXuofFilmEVdwMhavBIkN1y3UIgsDIKbAUnHmAjAO9fOvtaPqMFBT8WzZAZ7ApJFsj8qqslfAzYEdMPvXRTVzEm2Y6yMStrLMSqSD1cYh7CJ78ldEnT8sZiOIzm1nJRpaUzXgvWF8joMLzaOtlVla0Jv-2B0OKi2stgPS-2FmuJfBmc-2BbAXWPZr11stWD6rIAadxPCe8C4xVGYWIcwkM1hgbIYuWXHoTCt-2BbKTL4sGvgnu9LFkqpLZsHbkJfOctPQblGRA3qYRKJEDCmV2pn0WIT-2Fv2R6QB4Wa5EpPEG6qnW0m-2FSeY-2FXvMt8DVWEzu20eoMYryyLRLs7OaRrjjjHzzTcbiD4UQjlyFr7FdpVdZ3wMGcp0qjqKc98z-2BHZLf5ZcTeGuUvej7YcEkX3qX6H-2B-2FuZUCqyIYttA0kRlF23aci2PBr3IghKkG-2Bu-2BGpeR4sUd4LUTHj5pUh94sadE48S-2BVdHVw-3D-3D Política de privacidad [s:u5842222.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=u001.l-2FBBRzB-2Fx2UsEd7euRK-2FLeb73KddEVkb9SodfmJSl7mF-2FzvpUdpCG3C5lSQBFahtrv9ngt43uXkodktZnf7Yow-3D-3DTc6o_nVtSA3Ur7pL7wgYwWvfRgxe5of4Teq-2B56y4TiCL9pe25yeX2YirE-2FU6Kvat3Cpa1Gzjl6064-2Fajwe8JIM0D-2Baig3aR0YLA-2FLDBk-2F7RoC1i4KHOTED-2Fifx91-2BiH57BDdFvnUX0vi2tvAIVVrMXiCZCzmfDS-2BGOjCnUcTf6g0AzpiNQnmAaGWlTGRz05DJ7tBuofDhi8hgp4SeZWzZrb5yg1PPyXfBZa0vgZ0RciHsGwYlEkN9jmHrum4jJM4w-2BpoYgCxwrepZM6I7eFeT73S9yyX9Xd3DeGRtI-2FmffQU3wdf7bmUl3BrbPXx5wryfDKWfyBnmae75BDbxS-2F5fZ6QAqk1-2BWmEbSlyVqxWUrMwp-2F9JYQpsmnAfUCsNNk5XzVuAJVCcc-2F9VqoEmL0EPMphWOqmYJRl3alFcH3CLdor6zwZG1aFFqd1l9HOw7uD1O1bx0V3A3aIRKFaQW3oojsw8dPNOT8KATH1vat2AubjdFE-2F9Jrg6DAjriJtgd-2F90nuUe29Wv1yaRDkv69A2CzYPyU8r2IUjOHffc1IktLAbkRprbR7w4Z6N4auLbzvi7gdR4QlNnG9sgZDnxpb72pTSwf7CLXQT7EGZQLz0ZYwFSsl5bEJ-2B8VOr9wAKPnimDKrzSVeWjaIs-2FJf5maU4NkybtFo-2FYH3U1DQV7wRC-2BA7KJinCr4HV97Ui-2F2zpHhULlI7wAHUXuofFilmEVdwMhavBIkN1y3UIgsDIKbAUnHmAjAO9fOvtaPqMFBT8WzZAZ7ApJFsj8qqslfAzYEdMPvXRTVzEm2Y6yMStrLMSqSD1cYh7CJ78ldEnT8sZiOIzm1nJRpaUzXgvWF8joMLzaOtlVla0Jv-2B0OKi2stgPS-2FmuJfBmc-2BbAXWPZr11stWD6rIAadxPCe8C4xVGYWIcwkM1hgbIYuWXHoTCt-2BbKTL4sGvgnu9LFkqpLZsHbkJfOctPQblGRA3qYRKJEDCmV2pn0WIT-2Fv2R6QB4Wa5EpPEG6qnW0m-2FSeY-2FXvMt8DVWEzu20eoMYworCGOOtTDeUiEP9sdKZ1gdEqFODcpp7hDPMx-2B6AQI8dR3zouswJD98QKg8W7dQ-2FzGtEekVWla8DzQseGHcQZh7zh1GFYdwnHQCXVQX2ojVy8lXtYgKJ9-2Bu16z1Gor23c2y4Q3LkqOtGaLS-2F67cKNQ-3D-3D [s:u5842222.ct.sendgrid.net/wf/open?upn=u001.hdZtUk6ZMf9JjQwYPGp77DmKPQJuDGc8elctzZa-2BfwIspH1y2knGdjPrgkx3GLXUgBbfOhG6RzauI07HpFEoQ3jKc-2Bj-2BjoTKV7EnwFGgMTSvhmgQnHRiUlO0bKIlKoePogSTUyVPLGscIQSIVe93l5d8MGJYpiCv45vrIMF-2F4JwaR4golPfvxlj9i49G-2BZWiGYVqqoH-2BlIuwXVCnDKRAaL-2F6KoGrataqP1PekI4mfNSUOIUVGKzo-2Bt7UORdKEgUTrQDJKYmBEwZVcqSPgOT1ClNcbnFtTDyu0kH4ffjB6nDidnNlYROy6mRx48R28TtNRc4zW2qt7P4sawGw7v2cBrwViXM3Y2g3Nk7f-2Fd7KlJS1CVmYDunRZZyu-2Fmd0JZAIx9DC94k91q1GJSxuKYRRjJMDxEicgcE0Ch3cTeYNESXTAVW01fQ4hgqE4BMpahly4ln2oTQRsqBkL767sStwWjtxA66Wwhu39oUhZ-2FsDUryBXLWLes77RqVib2io7wk8INeIY8WUjrWQRzFM14x85w2jJjlTEJxJ-2BX2zRoL9zqloJRVH1p9dREz4pCfSqLJC-2F64JToUXDb8U7C5Uqcq8F1vj80BLLqDYbeQovyVFPAvtEX2qCbnQrumbaB6SYqMk8rMPPAdwyyvC5TyPwpIZr1AI2pBPwHLyLNJc1IClJJTDUz5y5HzSHhsj0g0b1WEWJWN56NTYPoZBuieoAhI-2FfLGqXkB3qR2m-2By4wvepjhENUC8xWusihvRsDYNF-2FmXGtSXYDHoI5SpxuaK-2BjljnaMQIItIVI-2BvXYAcNZ6iJQnIb92xwt2fgjikgDinPdGad3J5ZBf1bF3EJewecjc-2FN9bppyeQm8svJvO13StQgTN0a7ZCRlFmj7SBXOuCKofn3D2804afNzIHX0VPry81EejZjJkZFxbAatymRrK0ocwINLmcMw8Yccr7C-2BgMhCrrPQfsdPOX8WrqBLrVGix5ZJw-2BSx-2BaJSnUXJ85vLkjKV4QzxF0ccKHAEvBrIQs06b9NbcrB4BIbjPLpzCrE8-2Bu0G-2B19iQZIAfF9vUDp0ysPynrZA-2BfdURgHj1APaRsJSeYeOsIsxB-2BhqQOedL31eOI8de5KZVD3B5rZNSf-2BWmAkCd7vwt0lk8Mm6xjF1u8gD9n6KTVQkmhxhrkNdHgLEzzIWkA-3D-3D