Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por actuación indebida en inspección obligatoria de gas – Madrileña Red de Gas A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: Por la presente, deseo presentar una reclamación en relación con una incidencia ocurrida con la empresa Madrileña Red de Gas, referente a la inspección obligatoria de gas de mi vivienda. La inspección estaba agendada para el día 29/10/2025, en la franja horaria comprendida entre las 16:00 y las 18:00 horas. Yo estuve presente en mi domicilio durante todo ese tiempo, esperando la visita del técnico. Sin embargo, a las 16:05 recibí un mensaje de WhatsApp en el que se me informaba que no me había presentado a la cita, algo completamente falso, ya que en ningún momento nadie llamó al timbre ni se puso en contacto conmigo por teléfono. Posteriormente, en el mismo mensaje se me comunica que dispongo de 10 días para solicitar una nueva cita, advirtiéndome de que, en caso contrario, se procederá al corte del suministro. Además, se me indica que la nueva inspección tendrá un recargo de 30 euros, por lo que el importe total pasará de 42 euros a 72 euros. Esta situación me causa un perjuicio económico y personal importante, ya que tuve que solicitar permiso en mi trabajo para poder atender la cita y ahora me veo obligado a volver a hacerlo, además de asumir un sobrecoste que considero injustificado y ajeno a mi responsabilidad. Solicito que se revise mi caso y que se inste a Madrileña Red de Gas a: Anular el recargo de 30 euros derivado de una supuesta inasistencia que no se produjo. Reprogramar la inspección sin coste adicional. Garantizar que los técnicos cumplan adecuadamente con las visitas concertadas y contacten con el cliente antes de registrar una ausencia. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta o indicaciones sobre los pasos a seguir. Atentamente, Pablo Urbina García

Estimados/as señores/as: El 17 de septiembre de 2025, mi hija, menor de edad, se dio de alta en la plataforma Superprof, previo pago, para poder contactar con un profesor, para este particular tuvo que dar de alta una tarjeta bancaria, que está a mi nombre. En fecha de 17/10/2025 recibí un cargo de 29,00€ por renovación de cuota de pase de alumno sin previo aviso. Al ponerme en contacto con la plataforma, me enviaron comprobante de que habían avisado al correo facilitado por mi hija, días antes, en concreto el día 12, cinco días antes de girar un nuevo cobro. Esto supone que la plataforma de educación Superprof, en ningún momento comprueba los correos de los usuarios (a pesar de poner en contacto a profesores/as y alumnos/as), tampoco si el correo o los datos corresponden al titular de la tarjeta, ni añaden controles adicionales en el caso de menores como la obligatoriedad de añadir un segundo correo del padre/madre/tutor para mayor seguridad de las personas usuarias. Al escribirles para quejarme por este cobro de 29,00€, me indicaron que ellos no comprueban los datos de los usuarios y que lo único que me podían ofrecer era una suscripción anual gratuita, a lo que me he negado dado que, solo quiero que me devuelvan el importe de un cobro no autorizado por mí misma. Lo que sí que les pedí es que cancelaran la suscripción con efecto inmediato. Según lo expuesto: SOLICITO a la plataforma Superprof SAS que me devuelva el importe de 29,00€ que cobrón sin mi consentimiento del día 17/10/2025. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Mas móvil me ha cobrado el 50 % de mi factura habitual por pagar con retraso. Esta práctica corporativa es inaceptable y quiero denunciarlo. La práctica de las compañías telefónicas de cobrar por una devolución de domiciliación bancaria cuando la factura se paga unos días más tarde debe considerarse un abuso. Gracias.

Hola, realicé un pedido a rosa viento y el vestido no me está bien y pedí realizar un devolución del dinero. Cuando les solicito la devolución, su respuesta es que me pueden hacer un cambio de talla por 9,99 euros o que me quede con el vestido y me hacen un ingreso del 10% del valor del vestido. En su política de devolución dice que te se puede hacer devolución sin dar ninguna explicación y habría que pagar los gastos de envío. Cuando yo les digo que yo quiero la devolución completa no tengo ninguna respuesta y les recuerdo su política de devolución pero no ha servido de nada.

Hola, el pedido realizado el día 8 de octubre a través de Paypal (no tengo cuenta) no ha llegado ni he recibido notificación alguna ni tengo forma de contactar. Solicito la devolución del importe de 68,99 euros. Hice la compra a través de Calzetshop y recibí un mensaje de esa tienda y de un pago a YANGSNK

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de septiembre de 2025 adquirí en su página web los siguientes productos: Vichy Normaderm Phytosolution doble acción uso diario 50 ml .........................................13,24 € Vichy Dercos Champú Anticaspa Cabellos graso 390ml ............................................................ 14,74 € Subtotal ........................................... 27,98 € Total .................................................. 31,93 incluido impuestos. Han pasado 35 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Aida Cuervo Rodríguez

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Yo, Alberto Moreno, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Valve Corporation / Steam, por la negativa a reembolsar el importe del videojuego “New World”, adquirido a través de su plataforma digital Steam el día 13 de octubre de 2025. El motivo de mi reclamación es el siguiente: El día 28 de octubre de 2025, apenas dos semanas después de mi compra, los responsables del juego (Amazon Games) anunciaron oficialmente el el parón definitivo de las actualizaciones de contenido y el posible cierre de los servidores de “New World” para el año 2026, lo que implica que el producto dejará de ser funcional y quedará inutilizable. Considero que esta circunstancia constituye una modificación sustancial del servicio adquirido, que me habría llevado, de haberla conocido, a no realizar la compra. Tras abrir varios tickets de soporte con Steam, la empresa rechazó mi solicitud de reembolso alegando que he superado las dos horas de uso, límite que aplican a sus devoluciones automáticas. Sin embargo, quiero subrayar que: La mayoría de las horas registradas corresponden a tiempo de espera en colas del servidor, no a juego efectivo. No ha transcurrido ni un mes desde la fecha de compra. En ningún momento se informó ni advirtió al consumidor del próximo cierre del juego. Entiendo que la negativa al reembolso vulnera los derechos básicos del consumidor, ya que el producto adquirido va a dejar de prestar el servicio prometido en un plazo inminente y por causas ajenas al comprador. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que Steam proceda a la devolución íntegra del importe abonado por el juego “New World”, al amparo de la legislación de defensa de los consumidores y usuarios, en especial la normativa que protege frente a la falta de conformidad de productos digitales. Adjunto copia del comprobante de compra y de las respuestas del servicio de atención al cliente de Steam. Atentamente, Alberto Moreno Madrid, 10/30/2025

He puesto mi número de envío que nadie me quiere entregar mi paquete. Cuando llamo solo habla la máquina y es imposible reclamarle nada. Estoy en un callejón sin salida y nada puedo hacer. Parece increíble el maltrato al cliente.

Hola, He hecho la devolución Nº 1V5SJ114XR7L de 4 artículos por valor de 66,88€ y solo se ha aceptado la devolución de 3 artículos por valor de 43,93€. En el paquete de la devolución también estaba incluido un collar (Ref 1856/210) por 22,95€ que no aparece en los mails de devolución aceptada. Fue a través de Celeritas, empresa con la que durante una temporada me dio bastantes errores, aquí te dejo el comprobante del envío. Es de AGOSTO 2025. Falta por reembolsar un collar que puedo confirmar al 200% que fue enviado. Como tuve en esa época tantos problemas con Celeritas hice hasta foto al paquete antes de enviarlo y se ve una caja negra -con el collar- en la foto. Adjunto también el justificante de entrega del paquete. Para reconfirmar el problema, en la misma app de Zara, 2 meses después, esa devolución aparece como EN TRÁNSITO y no como PROCESADA. Para mi, eso quiere indicar que la devolución no se ha terminado de tramitar, no sé si por un error humano o informático o por error de Zara o de Celeritas. Pero aún falta de procesar ese producto. Gracias,

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2025 adquirí en su página web Kasastore.com el producto "Elica SWEET RAME/A/85 COPPER + CAM - PRF0167324 Campana extractora De pared | Clase energética A | 85 cm, Cobre, LED" Una campana extractora de cocina que según ustedes pesa 20Kg y debería llegar en un pallet de madera. Han pasado 60 días y no lo he recibido. En su lugar entregaron ustedes un pequeño paquete de poco mas de 1Kg (foto adjunta) Adjunto los siguientes documentos: - Orden número "33374/ES" - Factura pagada hace 60 días (700 eur incluido coste de transporte) - Emails donde reconocen el error en la entrega me dicen que pasarán a entregar el paquete entregado por error (que recogió SEUR embalado tal y como ustedes me pidieron), y describen el producto que debería haber recibido , foto del paquete entregado en error - Foto del albarán erroneo. SOLICITO se me haga entrega del producto que he pagado, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. R.G.