Zalando privé

A través de la presente reclamación, solicito la mediación de la OCU ante una incidencia con el reembolso del pedido número 19210024774973, por un importe de 81,90 €, adquirido bajo la modalidad de pago contra reembolso. La cronología exacta de los hechos es la siguiente: 22 de abril: Se realizó la entrega del pedido en mi domicilio por parte de la empresa de transportes SEUR, procediéndose al abono en efectivo de los 81,90 € requeridos. No obstante, por un error de registro en el sistema del transportista, el envío quedó marcado erróneamente como 'rechazado'. 23 de abril: Solicité formalmente la devolución de los artículos de manera online a través de la plataforma de Zalando Privé. 25 de abril: Deposité físicamente el paquete con la etiqueta de devolución correspondiente en un Punto Locker de SEUR. Actualmente disponemos de las siguientes confirmaciones oficiales por escrito por parte de ambas empresas (adjuntas a esta reclamación): Un correo del servicio de atención al cliente de SEUR confirmando que la mercancía consta devuelta y que el bulto físico ha sido entregado en el almacén de Zalando. Correos del propio departamento logístico de Zalando Privé ratificando que la devolución ya se encuentra registrada y escaneada con éxito en sus instalaciones. A pesar de que el pasado 11 de mayo un agente de atención a cliente validó la devolución y me solicitó formalmente el código IBAN para proceder al reembolso, el servicio de atención al cliente general está emitiendo respuestas automáticas denegando el abono con el argumento de que 'no constan pruebas del pago inicial'. Considero que existe una inconsistencia lógica en el sistema: la propia devolución física es la prueba inequívoca de que el paquete estuvo en mi posesión tras ser abonado. Resulta imposible que un consumidor inicie una devolución online el día 23 y deposite el bulto en un Locker el día 25 si el paquete hubiese sido rechazado en la puerta el día 22. Por todo ello, solicito que un supervisor revise de forma manual el expediente y las fechas aportadas para proceder a la liberación de mis 81,90 € de manera inmediata.

El 11 de julio de 2026 entregué en el punto SEUR indicado por Privé by Zalando la devolución del pedido 1920102600381, por un importe aproximado de 400 euros. El establecimiento aceptó el paquete y me entregó el justificante de devolución número 10437026. El punto de entrega me ha confirmado que SEUR recogió el paquete el lunes 13 de julio. Sin embargo, la referencia de devolución 46458101142007 continúa apareciendo como «pendiente de depósito» y Privé by Zalando afirma que no puede identificar la devolución. He enviado el justificante y explicado reiteradamente la situación, pero la empresa se limita a pedirme nuevamente el mismo documento o a indicarme que espere, sin confirmar que haya iniciado ninguna investigación con SEUR. Solicito: 1. El reembolso íntegro del importe de los artículos devueltos, de conformidad con el artículo 107.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que el vendedor solo puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. He aportado el justificante de entrega emitido por el punto autorizado. 2. Que Privé by Zalando asuma la responsabilidad de gestionar directamente con SEUR todas las investigaciones necesarias para localizar el paquete, ya que fue la propia empresa quien organizó la devolución, eligió al transportista y me indicó dónde debía depositarlo. La consumidora no debe asumir los perjuicios económicos derivados de una incidencia producida dentro del sistema de devolución organizado por Privé by Zalando. Seguí correctamente todas sus indicaciones, entregué el paquete en el punto autorizado, cumplí el procedimiento establecido y dispongo del correspondiente justificante de entrega. Por tanto, si Privé by Zalando eligió a SEUR y determinó esta modalidad de devolución, debe asumir la gestión y las consecuencias de cualquier incidencia producida dentro de esa red logística, sin trasladar la pérdida y la responsabilidad de gestión con SEUR a la clienta.

Hola!! He llamado al teléfono de atención al cliente 917696960 y me ha atendido un señor llamado José y me ha dicho que no me iba a hacer el QR que solo hay etiquetas para imprimir, encima te obligan! ya Es la segunda reclamación que hago por aquí por el mismo motivo! Voy a devolver todo lo que he pedido y no voy a pedir nada nunca más en esta web, por que es una vergü3nza que obliguéis a imprimir la etiqueta de devolución cuando siempre se ha devuelto con un QR. Solicito QR de cada pedido por que no voy a imprimir ninguna etiqueta por la contaminación del medio ambiente. Además de que Un día ponéis los artículos a un precio y al día siguiente esta el mismo artículo por el doble más caro! Dicen que no pueden generar un QR pero en realidad si pueden hacerlo, por que ayer me enviaron uno para la devolución. Para terminar Adjunto foto de lo que valía el otro día el producto cuando lo compré y lo que vale hoy! Que no os engañen!! Solicito QR de los pedidos 19201025223183 / 19201025197811

Tengo que hacer una devolución de un pedido número 19201025231208 y no me salía la opción de un código para devolverlo con el teléfono y me han enviado una etiqueta de devolución y he escrito para que me enviasen el código para no tener que imprimir por cuidar la contaminación del medio ambiente encima la señora Winny Pacheco me obliga a imprimir la etiqueta de devolución cuando otras veces me la han dado sin problema. Una vergüenza que no den soluciones y encima obliguen a algo innecesario para evitar la contaminación del medio ambiente!!además que no quiero gastarme más dinero por que suficiente caro son los artículos en esta app! No se para que están si no dan soluciones!! He solicitado una hoja de reclamaciones y tampoco me la ha facilitado encima tengo que esperar a no sé cuántos dias si es que me la envían!! Tendré que denunciar!! Quiero una solución ya!!

Hola, Tras un año de haber comprado unas zapatillas de senderismo(10 usos aproximadamente) una de las telas laterales se esta rompiendo, unicamente en una de las zapatillas. El producto fue comprado en una oferta (sobre el 70% de descuento). Zalando lo primero que me ha ofrecido es la devolucion del producto y reembolso. Me consta que debería tratar de buscar otras soluciones, como el recambio por el mismo modelo o uno superior o el ofrecimiento de reparación. Ya que si recibo un reembolso, claramente no podre optar a algo de la misma calidad siendo el dinero reembolsado muchisimo menor que el precio normal. Me gustaría que zalando privé ofrezca otra solución que no sea reembolso y devolución, ya que una empresa de ese calibre soluciones tiene y lo mejor economicamente para ellos es el reembolso, pero no asi para el cliente.