Zalando privé

Hice una devolucion y no se nada de mi reembolso y el articulo fue devuelto el dia 1/10/2026

Buenas tardes Realicé un pedido en Zalando (Pedido 19204026161467) el cual se entregaba con SEUR (Seguimiento 89280113894456) la empresa SEUR marcó el paquete como entregado el 22/07/2026 (El cual yo no he recibido ya que no me encontraba en domicilio) aportando un albarán sin firmar y sin DNI alguno en la recepción del mismo Lo he reclamado a SEUR por correo desde la fecha indicada, reconocen no saber donde se encuentra el pedido pero que lo gestione con Zalando (Los cuales tampoco se hacen responsables ) Solicito ayuda para que se me devuelva el importe del artículo adquirido (Ya que existe un seguro en caso de no entrega o perdida) y es un artículo muy caro Dispongo de todo el hilo de correos en el que demuestra todas las ocasiones en las que he reclamado a ZALANDO Gracias

Recibí el pedido 19210026274791 pagado a contra reembolso al que le faltaban dos artículos (ref. PO222S0OQ-B11000L000 y C1722F003-K11000M000). A requerimiento formal de la empresa, cumplimenté, firmé y envié la Declaración Legal Vinculante asumiendo responsabilidad civil sobre la veracidad de la falta de dichos productos.  Pese a haber cumplido estrictamente con la firma legal exigida, Zalando Privé ha denegado repetidamente el reembolso mediante respuestas automatizadas tras mis correos de réplica, amparándose de forma exclusiva en supuestos registros informáticos internos y lecturas de peso en almacén.  Frente a esta negativa, la empresa ignora que el peso en origen o los datos teóricos de embalaje no prueban la entrega material efectiva del contenido al comprador. De acuerdo con el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor responde del riesgo y del estado del paquete hasta su recepción física por el consumidor. Ante la constante desatención del servicio de atención al cliente y la negativa a revisar el expediente, acudo a esta vía de mediación pública antes de elevar el caso a los organismos arbitrales de Consumo.  SOLICITUD: Exijo la revisión manual del expediente por parte del departamento correspondiente y la tramitación inmediata del reembolso por los dos artículos no entregados del pedido 19210026274791.

Publico esta reclamación para denunciar la denegación reiterada de la garantía legal y la mala praxis del servicio de atención al cliente de la plataforma Zalando Privé (operada por la entidad legal Zalando SE). EL PROBLEMA Y EL PRODUCTO: El 10 de octubre de 2023 compré a través de la web zalando-prive.es unas zapatillas de running de gama alta: NIKE ZOOMX INVINCIBLE RUN FK 2 (Pedido Nº 19204011336088) por un importe de 84,90 €. Al proceder a utilizarlas recientemente en gimnasio, al SEGUNDO DÍA DE USO la suela se despegó por completo del upper de forma limpia. Se trata de un defecto de fabricación evidente (vicio oculto por fallo o degradación del adhesivo de fábrica). Las zapatillas están literalmente NUEVAS: la planta de la suela se encuentra intacta, conservando los tacos y el relieve de fábrica sin un solo milímetro de desgaste por abrasión o uso en asfalto. LA MALA PRAXIS Y RESPUESTAS DE ZALANDO PRIVÉ / ZALANDO SE: Al reclamar la aplicación de la garantía legal de 3 años que otorga la legislación española (Real Decreto-ley 7/2021 para compras desde 2022, plenamente vigente hasta octubre de 2026), el servicio de atención al cliente ha actuado de mala fe para evitar su responsabilidad: 1. Primero, sus agentes afirmaron de manera totalmente ilegal que la garantía en España es de solo 2 años. 2. Tras aportar la normativa vigente y demostrarles que la compra está en garantía, cambiaron su versión alegando falsamente que se trata de "desgaste natural por uso continuo", obviando de forma descarada las fotografías que demuestran que la suela no tiene desgaste alguno. 3. Al rebatirles técnicamente este argumento absurdo y solicitarles la Hoja Oficial de Reclamaciones para acudir a la autoridad de Consumo, la empresa ha procedido a ignorar mis comunicaciones y aplicar el silencio. SOLICITUD: Exijo a Zalando SE (Zalando Privé) el cumplimiento estricto de la ley española de consumo, la asunción de la garantía por tara/defecto de fábrica y la devolución íntegra de los 84,90 € abonados.

Hola hice 2 pedidos, este es el número de pedido de uno de ellos 19205027104734 de un importe de 61,70€ Lo realicé el día 20/09/2026 y lo cancelé el día Martes 22/09/2026 Y el otro pedido con número 19205027123078 de un importe de 93,70€ Lo realicé el día 21/09/2026 y lo cancelé el día Miercoles 23/09/2026 He escrito varias veces por email para reclamar esos 2 importes de los 2 pedidos que fueron cancelados antes de ser enviados! Me dicen que se ha hecho el reembolso el dia 21/09/2026 cuando ni siquiera lo había cancelado Todavia! Me dan largas con el reembolso, no me quieren devolver mi dinero. Dicen que ya està hecho y es mentira! Solicito el reembolso inmediato de los importes 61,70€ y 93,70€ y un justificante de cada importe con código para que mi banco pueda localizar ese dinero!! Adjunto fotos!! No recomiendo que compréis en Zalando prive!!