Publico esta reclamación para denunciar la denegación reiterada de la garantía legal y la mala praxis del servicio de atención al cliente de la plataforma Zalando Privé (operada por la entidad legal Zalando SE).
EL PROBLEMA Y EL PRODUCTO:
El 10 de octubre de 2023 compré a través de la web zalando-prive.es unas zapatillas de running de gama alta: NIKE ZOOMX INVINCIBLE RUN FK 2 (Pedido Nº 19204011336088) por un importe de 84,90 €.
Al proceder a utilizarlas recientemente en gimnasio, al SEGUNDO DÍA DE USO la suela se despegó por completo del upper de forma limpia. Se trata de un defecto de fabricación evidente (vicio oculto por fallo o degradación del adhesivo de fábrica). Las zapatillas están literalmente NUEVAS: la planta de la suela se encuentra intacta, conservando los tacos y el relieve de fábrica sin un solo milímetro de desgaste por abrasión o uso en asfalto.
LA MALA PRAXIS Y RESPUESTAS DE ZALANDO PRIVÉ / ZALANDO SE:
Al reclamar la aplicación de la garantía legal de 3 años que otorga la legislación española (Real Decreto-ley 7/2021 para compras desde 2022, plenamente vigente hasta octubre de 2026), el servicio de atención al cliente ha actuado de mala fe para evitar su responsabilidad:
1. Primero, sus agentes afirmaron de manera totalmente ilegal que la garantía en España es de solo 2 años.
2. Tras aportar la normativa vigente y demostrarles que la compra está en garantía, cambiaron su versión alegando falsamente que se trata de "desgaste natural por uso continuo", obviando de forma descarada las fotografías que demuestran que la suela no tiene desgaste alguno.
3. Al rebatirles técnicamente este argumento absurdo y solicitarles la Hoja Oficial de Reclamaciones para acudir a la autoridad de Consumo, la empresa ha procedido a ignorar mis comunicaciones y aplicar el silencio.
SOLICITUD:
Exijo a Zalando SE (Zalando Privé) el cumplimiento estricto de la ley española de consumo, la asunción de la garantía por tara/defecto de fábrica y la devolución íntegra de los 84,90 € abonados.
