Recibí el pedido 19210026274791 pagado a contra reembolso al que le faltaban dos artículos (ref. PO222S0OQ-B11000L000 y C1722F003-K11000M000). A requerimiento formal de la empresa, cumplimenté, firmé y envié la Declaración Legal Vinculante asumiendo responsabilidad civil sobre la veracidad de la falta de dichos productos.
Pese a haber cumplido estrictamente con la firma legal exigida, Zalando Privé ha denegado repetidamente el reembolso mediante respuestas automatizadas tras mis correos de réplica, amparándose de forma exclusiva en supuestos registros informáticos internos y lecturas de peso en almacén.
Frente a esta negativa, la empresa ignora que el peso en origen o los datos teóricos de embalaje no prueban la entrega material efectiva del contenido al comprador. De acuerdo con el artículo 66 ter de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor responde del riesgo y del estado del paquete hasta su recepción física por el consumidor. Ante la constante desatención del servicio de atención al cliente y la negativa a revisar el expediente, acudo a esta vía de mediación pública antes de elevar el caso a los organismos arbitrales de Consumo.
SOLICITUD:
Exijo la revisión manual del expediente por parte del departamento correspondiente y la tramitación inmediata del reembolso por los dos artículos no entregados del pedido 19210026274791.
