Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en relación con un problema con la empresa Zalando Privé, respecto a un pedido cuyo número es 19211020939617. Realicé la compra de varios artículos a través de su plataforma, entre ellos un casco y unas gafas. Posteriormente, efectué la devolución de ambos productos siguiendo el procedimiento que indica Zalando Privé, entregando el paquete al transportista designado y obteniendo el justificante de envío con número de seguimiento 29458111438858. A pesar de ello, el almacén afirma no haber recibido la devolución. Envié a Zalando Privé una declaración vinculante y declarante certificando que los artículos fueron enviados correctamente, pero aun así rechazaron la devolución y el reembolso. He intentado resolver el problema directamente con su servicio de atención al cliente (mediante correo electrónico y formulario web), sin éxito. No he recibido una solución satisfactoria ni la devolución del importe correspondiente. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la carga de la prueba de la recepción de la devolución recae sobre el empresario, no sobre el cliente. Solicito la intervención de la OCU para mediar en este caso y lograr que Zalando Privé reconozca la devolución y realice el reembolso del importe correspondiente. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes poniendo una reclamación en la OCU ya que no ha servido de nada la atención al cliente . SOLICITO que me devolváis el importe de 67,40 euros del pedido 19205020436513 que compré en la web y devolví el 20 de agosto, ya he realizado todos los pasos oportunos para reclamar y que vosotros me habéis indicado y cada vez que llamo contestáis siempre lo mismo. Mi responsabilidad terminó cuando dejé en deposito los artículos a devolver. Alguien tendrá que hacerse cargo, si se ha perdido yo no tengo la culpa. Si no lo devolvéis iré a denunciar a una comisaría. Gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me cobraron un pedido de 290€ y no me llegaron las prendas no me dan solución me siguen diciendo que las prendas se enviaron completas y se contradicen. Retire un bulto de 1,9 kl y mis prendas eran 7 con zapatillas y ropa y claramente esta que en ese bulto no había nada

El 26/08/2025 recibí el pedido 19204020583852 de Zalando Privé. Uno de los artículos, unas gafas de sol, llegó dañado, con una raja en la montura. Adjunto fotografía. El embalaje era deficiente: el artículo venía solo envuelto en un plástico fino, sin funda, sin burbujas, sin etiqueta de “frágil” y colocado junto a otro producto más voluminoso, sin sujeción. Además, pagué 3,90€ obligatorios por embalaje y manipulación, pero queda claro que no se ha realizado con el debido cuidado. Tras rellenar cinco veces el formulario de reclamación (los cuatro primeros sin recibir confirmación vía mail ni ningún tipo de registro de la incidencia en la web), enviar correos y llamar a atención al cliente, la única solución que ofrecen es devolver el artículo dañado para recibir un reembolso, pero no reponer el producto correcto. Esto significa que, después de esperar 8 días para recibir el pedido, Zalando Privé no me garantiza recibir el artículo que compré y, si lo quiero, debo volver a pagar un nuevo pedido, incluyendo otra vez los 3,90€ de embalaje y manipulación, pese a que este servicio ha sido ineficaz. Quisiera añadir que, cuando indiqué que esta política me resultaba inaceptable, solicité hablar con un responsable para encontrar una solución adecuada. La persona que me atendió, identificada como Juan, se negó a facilitarme ninguna gestión adicional y, al pedir su apellido para incluirlo en la queja, colgó la llamada. No obstante, consta por el correo electrónico recibido tras mi primera llamada (donde se me remitió nuevamente al formulario en lugar de registrar la incidencia) que se trata de Juan M****do. Esta actitud evidencia una mala gestión del servicio de atención al cliente, ya que no se ofreció una solución proporcional ni se permitió un diálogo con un responsable, pese a la gravedad del problema y el tiempo invertido en la reclamación. Considero que esta política de Zalando Privé vulnera mis derechos como consumidor, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, art. 118 y 119), que establece que cuando un producto llega defectuoso, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita, sin asumir nuevos costes de envío, embalaje o manipulación. Solicito a través de la OCU que Zalando Privé: 1. Me envíe el artículo adquirido en perfecto estado sin coste adicional. 2. Me reembolse los 3,90€ obligatorios pagados por un embalaje deficiente. 3. Compense las molestias ocasionadas, incluyendo el tiempo invertido en múltiples reclamaciones y la espera total desde la realización del pedido (18/08/2025) hasta la recepción del artículo correcto. 4. En caso de no recibir una solución adecuada, me reservo el derecho de escalar la reclamación a otras instancias, incluyendo el Centro Europeo del Consumidor (CEC) y las autoridades de consumo autonómicas o arbitraje de consumo, con todos los documentos y pruebas disponibles. Adjunto una foto principal del daño y, adicionalmente, un PDF con varias fotografías que documentan: - El embalaje deficiente. - La disposición del artículo dentro de la caja. - El plástico en el que venían las gafas. Además, acompaño la factura de compra, el correo de confirmación del pedido con fecha 18/08/2025 y el correo enviado a atención al cliente como prueba, dado que no queda ningún registro de los formularios rellenados en la web. Por último, no procederé a devolver el artículo dañado mientras la presente reclamación esté en curso, ya que, de hacerlo, Zalando Privé podría dar el expediente por resuelto al recibir la devolución, lo que podría perjudicar mi derecho a exigir la sustitución gratuita del producto en perfecto estado, tal y como establece la normativa vigente. Quedo a disposición de la OCU para cualquier información adicional que necesiten sobre estas pruebas. Gracias por su atención

El pasado 26/06/2025 realice un pedido a Zalando prive de unas zapatillas Chaussures basses con valor de 29,99 mas un envío de 4,99 Desde esa fecha no tengo actualización del pedido apenas y la última actualización es que se entrenó el pasado 30 de julio, evidentemente no llegó ningún paquete y la tienda únicamente me dice que hable con mi oficina de correos cuando el código de seguimiento no existe en correos y no tenemos más noticia de este Solicitaos el reembolso del dinero abonado o que se me entregue paquete Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 25/07/25 adquirí en su página web Zalando Prive varios productos de la campaña de Adidas. Han pasado 10 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos:confirmación del pedido, pantallazo web empresa de reparto, mail de Zalando. SOLICITO se me haga entrega del producto, en mi domicilio o un punto de recogida cercano. Si no fuese posible se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Yo, no soy responsable de que la gestión de Seur y Zalando en materia de envíos sea nefasta y no tengan registrados los periodos de vacaciones de los puntos de recogida que Zalando y Seur proporciona. Adjunto dos puntos de recogida cercanos al punto de recogida seleccionado, para que decidan en cuál lo recojo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido y devolví un articulo. Llevo mas de un mes y medio para que me devuelvan el dinero y solo es mentira todo lo que dicen. He hecho cuanto me han pedido y me han dicho en 3 ocasiones que me han hecho la transferencia, algo que es incierto, les pido el justificante de la transferencia y no me lo envían. Soy clienta de ellos desde hace mucho tiempo y jamás, me había pasado esto. No se trata de mucho dinero, pero es mío y es una burla total y desvergonzada. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo repetidamente reclamado el reembolso de varios productos devueltos a su almacén correctamente, se niegan a realizar el reembolso de dichos artículos, alegando que las cajas han llegado vacías. No pudiendo demostrar lo contrario, y ser su palabra contra la mía, recurro de nuevo a esta posibilidad para que se replanteen su situación de demora de reembolso. SOLICITO pues que se me reembolsen las cantidades pendientes de 351,89€ correspondiente al pedido 11401080855972 en mi cuenta de American express y la cantidad de 71,95€ correspondiente a mi pedido 11404080812059. Sin otro particular, atentamente. Ana Martínez Morales

Buenas noches, quería comentar una incidencia respecto a la entrega de mi pedido, realizado el pasado 24 de marzo a través de ZALANDO PRIVÉ, para la cual no me han dado ninguna solución. El pedido fue gestionado por la empresa CELERITAS para su entrega a través del transportista A TU HORA EXPRESS NACIONAL. Actualmente se encuentra en proceso de devolución al almacén de origen, sin embargo escribo esto para aclarar la mala gestión que se ha realizado, y poder encontrar una solución. Al parecer, la empresa ha intentado en 4 ocasiones la entrega del pedido, según consta en el link de seguimiento. Esto, sin embargo, me ofrece dudas si atendemos a dicho enlace. - El primer intento de entrega consta el 31 de marzo a las 08:54 horas y posteriormente se indica “destinatario ausente”. Se concertó una nueva fecha de entrega, realizándose dicho intento el dia 1 de abril, a las 14:13 (sin embargo, consta en el link “Destinatario ausente” ANTES de su puesta en reparto, a las 14:05). Tras esto, a la misma hora (14:13), se indica que “Faltan datos para realizar la entrega”. Efectivamente, corroboro que en la web de la empresa de envío tan solo consta la calle y el numero del domicilio de destino, sin el piso y la letra (por lo que no sé como pudieron llevar a cabo los anteriores intentos de entrega si la dirección no estaba completa…). Finalmente, tras actualizar la dirección en la pagina de atención al cliente (ya que no disponen de contacto telefónico) y proporcionar mi numero de teléfono personal en varias ocasiones, en ningún momento se me ha contactado para corroborar dicha información o avisarme de nuevos intentos de entrega. - Tras concertar una nueva fecha de entrega con la dirección actualizada y el teléfono de contacto, el día 2 de abril se indica a las 11:41 que el envío se encuentra en reparto. Nuevamente, sin contactar conmigo en ningún momento, actualizan la pagina a las 11:42 (tan solo un minuto después) indicando “envío rehusado”, por lo que me dicen que van a proceder a su devolución. Como no me han contactado en ningún momento, y no sé como han llegado a dicha conclusion, gestiono una nueva fecha concertada de entrega en esta ocasión para el día 7 de abril. Tras esto, ni siquiera se me indica que el envío pase a reparto, no se contacta y vuelven a notificar “envío rehusado” a las 13:28 horas del 7 de abril. - Definitivamente el día 8 de abril se procede a la devolución del envío a su centro de origen. Tras el resumen del proceso de gestión expuesto anteriormente, ruego alguna solución al respecto. He enviado varios mensajes a la web de ZALANDO PRIVE para explicar lo sucedido, sin embargo, tan solo se han limitado a indicar que no se pueden realizar reenvíos. Si no es posible, solicito al menos el reembolso de la cantidad abonada, o lo que se considere en su defecto. Estoy muy descontento con la gestión realizada. Gracias, un saludo.

Hola, hice una devolución de dos números de pedido, 19205017805719 y 19204017897808 (adjunto facturas), en un mismo paquete a través de su agencia de transporte Celeritas, con un nº de envio 746209017. Al cabo de los días nos ponemos en contacto con Zalando y dice que no ha recibido nada. Nos dice que rellenemos un formulario con los productos devueltos y se lo enviamos (adjunto documentos) Nos ponemos en contacto con Celeritas para aclarar esto y nos dice no encuentran ese envio, por lo que parece que lo han perdido, cosa que reconocen por escrito como se puede ver en el correo adjunto. Nuevamente nos ponemos en contacto con Zalando para decirles lo comentado con Celeritas y ellos mismos tenían esa misa información proporcionada por su transportista, por lo que estaban valorando que solución podían darnos. Finalmente, nos dicen que no pueden hacer el reembolso por no haber recibido el material, es decir su transporte pierde el material y nosotros no tenemos el reembolso. (adjunto email) Se lo reclamamos varias veces por teléfono, pero dicen que no pueden darnos otra solución. Es vergonzoso, que su propio transporte pierda el material y no quieran hacerse cargo, o reclamárselo a ellos.