Últimas reclamaciones

Realicé un pedido de unas botas. Al estrenarlas me doy cuenta de que me quedan grandes, y solicito a la empresa que me envíe el producto correcto. Me dicen que ya no tienen ese número, que devuelva el producto y me harán un reembolso. Según la normativa Europea la Directiva 2019/771 Cuando el bien no es conforme al contrato (por ejemplo, talla incorrecta): El consumidor tiene derecho, por este orden, a: Reparación Sustitución Si la reparación o sustitución es imposible o desproporcionada, el consumidor puede optar por: Resolución del contrato (reembolso) O rebaja del precio Esto está regulado en los artículos 13 y 14 de la Directiva (UE) 2019/771. La empresa sólo me da la opción de devolver el producto para obtener mi dinero. No están cumpliendo la normativa.

Hola, soy cliente de Zalando Privé desde hace tiempo y nunca me había ocurrido lo que lleva pasándome con dos pedidos en menos de 1 mes. En ambos, me envían dos artículos y uno de ellos no corresponde con la talla que pido. Además de esto, veo que las tallas que ponen antes de comprar el pedido son en un formato y luego las cambian. Por ejemplo, yo pedí una talla 40 y en el pedido aparece (40x regular), y recibo una talla 38. Por tanto, hago la devolución, me quedo sin el artículo y pierdo también los gastos de envío. Puse esto en conocimiento de su departamento de atención al cliente y me contestan con largas y diciendo que puedo devolver el artículo sin coste. Me llegaron a ofrecer un vale descuento para siguientes compras que nunca he recibido, pues me dicen que "no tienen". Quisiera que intercedieran con la plataforma para reclamar que me sean devueltos los gastos de envío, puesto que el error ha sido suyo.

Estimados/as señores/as: En las fechas 25/06/25-01/12/25 y ahora el 10/01/26 adquirí en su página web productos que abone anticipadamente Han pasado 11 días de este último pedido 19211023198008 y no lo he recibido en mi domicilio. Tampoco llegaron los a anteriores que detalle las fechas y adjunto número de pedidos respectivamente 19210019901589 y 19201022373540 SOLICITO se me haga entrega del pedido y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas ya que no se nos comunica nada. He contactado con ustedes y solo me indican que ha habido retraso siendo siempre el mismo modo operandi. No hacen nada por hacer que ese paquete se localiza y llegue y siguen con mi dinero. El pedido del 1 de diciembre de 518,90€ nunca se hizo intento de entrega por la compañía y el dinero no se me devolvió en mi cuenta hasta el día 26 de enero Sin otro particular, atentamente.

El día 1 de enero de 2026, accedí a la tienda online Privé by Zalando, en dicha página se anuncian rebajas sobre determinados marcas de ropa (Mango, new Balance, Nike, Hugo,...) indicando precios anteriores tachados y un precio rebajado. Con fecha 9 de enero de 2026, recibí por el medio de transporte SEUR, un chaleco marrón talla S con número de articulo M9121U1HV-O11 por valor de 45 euros mas Embalaje y manipulación 3,90 euros, que en la página anunciaba de 80,00 euros rebajado por 45 euros. Tras comprobar la etiqueta del chaleco, observo que el precio está oculto y cuando quiero comprobar y quito la pegatina observo que tiene una etiqueta roja con un precio rebajado por 22.99 euros . Al vendedor le envié dos correos electrónicos: uno día 11 de enero. Sin contestación, volvía enviarle otro correo el día 13 de enero, cuando ellos suelen ser muy eficientes a la hora de responder porque no es la primera vez que tuve incidencias con ellos y se resolvieron perfectamente.

Hice un pedido en zalando prive 28/11/25 . Con la empresa de transportes CTT a la cual le estoy reclamando el albaran de entrega sin ningun exito. Ya que el paquete esta perdido y zalando prive dicen que ponga una denuncia ya que a ellos les sale entregado . El numero de pedido de zalando prive es el 19201022298388 y el número de seguimiento de CTT es el 0082800082908896621859001 exijo que se me reembolse ya que yo no recibi el paquete. Espero que me podais dar una solución ya que ni CTT ni zalando prive se hacen responsables.

Hola realice un pedido el dia 9 de diciembre, el cual se me debería de haber entregado en mi domicilio, me llegó el mensaje de Seur que estuviera de 3-5 de la tarde en la vivienda para pagar el rembolso. Cuando veo que no llega, a las 5 me meto a rastrearlo y me comunican lo de Seur que hay incidencia con mi dirección. A las 5:4 llamo a Zalando prive les digo que no ha llegado nadie y me confirman que mi dirección está correcta que me llamará Seur antes del viernes para dejarme el pedido. Mi sorpresa lunes 22 me han dejado el pedido en un punto de recogida a casi 40km de mi casa. Llamo a Zalando y su respuesta es que no pueden hacer nada, que una disculpa y cuando les digo que quiero poner una reclamación me dicen que eso lo hacen ellos de manera interna y me cortan el chat. Me parece vergonzoso el trato. Y exigí que se reprograme el envío ya que no ha sido culpa mía

Hago compra de dos productos con descuento. El repartidor de Seur comete un error al redirigir el paquete que, en vez de ir al punto pickup redirigido, termina en almacén de Seur y devuelto a Zalando. Atención al cliente de Zalando se limita a entender la incidencia, hacer la devolución del importe y remiten a comprar nuevamente el producto, sin descuento claro... Era compradora habitual pero está experiencia me ha defraudado mucho. Lamento no recomendar está aplicación y mucho menos a Seur.

El 21 de Noviembre hice una devolución de un paquete de Zalando Privé en un Punto Pack de SEUR de mi localidad. Dejé el paquete y me dieron un papel de Disahub con una numeración que aún conservo. Al ver que mi reembolso no llegaba, contacté con Zalando Privé y me dijeron que no se había registrado la devolución y que volviera al Punto Pack SEUR a pedir, con mi número de Disahub, el número de seguimiento del paquete, ya que ellos lo podían conseguir. Fui al Punto Pack SEUR donde entregé mi paquete y me dijeron que ellos no tienen acceso al número de seguimiento y que le preguntarían al transportista que se llevó mi paquete, pero no han vuelto a contactar conmigo. Contacté con SEUR por varios medios, correo electrónico, formulario de reclamación de su página web, instagram y facebook. La única respuesta que he recibido ha sido vía Facebook, me dicen lo mismo, que no encuentran mi devolución y que tengo que ir al Punto Pack a pedir el número de seguimiento y así llevo varios días, uno le pasa la pelota al otro. Según he podido investigar, con el número Disahub, que es un comprobante de que yo hice la devolución, SEUR puede averiguar el número de seguimiento y saber dónde está el paquete o bien, declararlo por extraviado y así yo poder recibir mi reembolso. En ningún momento Zalando Privé me ha dado ninguna solución ni me ha ofrecido ayuda cuando pueden comprobar que hice la devolución a través del formulario de su página web, tienen también la etiqueta de devolución y el comprobante disahub. Reclamo que solucionen esta situación lo antes posible, haciendo el reembolso del importe del producto devuelto, ya que tengo el comprobante de disahub, conforme yo dejé el paquete en el establecimiento seleccionado en el formulario de devolución de su página web, y dicho documento me ampara legalmente.

hola buenos dias, llevo desde el dia 28 de octubre que hice la devolucion de este producto, del cual no he recibido el reembolso, he llamado en varias ocasiones haciendo la reclamacion, me han hecho enviar dos veces ya mis datos bancarios, y aun no veo reflejado el importe. ya desisto en llamar a Atencion al cliente porque no resuelven nada, y mi dinero perdido.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en relación con un problema con la empresa Zalando Privé, respecto a un pedido cuyo número es 19211020939617. Realicé la compra de varios artículos a través de su plataforma, entre ellos un casco y unas gafas. Posteriormente, efectué la devolución de ambos productos siguiendo el procedimiento que indica Zalando Privé, entregando el paquete al transportista designado y obteniendo el justificante de envío con número de seguimiento 29458111438858. A pesar de ello, el almacén afirma no haber recibido la devolución. Envié a Zalando Privé una declaración vinculante y declarante certificando que los artículos fueron enviados correctamente, pero aun así rechazaron la devolución y el reembolso. He intentado resolver el problema directamente con su servicio de atención al cliente (mediante correo electrónico y formulario web), sin éxito. No he recibido una solución satisfactoria ni la devolución del importe correspondiente. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la carga de la prueba de la recepción de la devolución recae sobre el empresario, no sobre el cliente. Solicito la intervención de la OCU para mediar en este caso y lograr que Zalando Privé reconozca la devolución y realice el reembolso del importe correspondiente. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir.