El 21 de Noviembre hice una devolución de un paquete de Zalando Privé en un Punto Pack de SEUR de mi localidad. Dejé el paquete y me dieron un papel de Disahub con una numeración que aún conservo. Al ver que mi reembolso no llegaba, contacté con Zalando Privé y me dijeron que no se había registrado la devolución y que volviera al Punto Pack SEUR a pedir, con mi número de Disahub, el número de seguimiento del paquete, ya que ellos lo podían conseguir. Fui al Punto Pack SEUR donde entregé mi paquete y me dijeron que ellos no tienen acceso al número de seguimiento y que le preguntarían al transportista que se llevó mi paquete, pero no han vuelto a contactar conmigo. Contacté con SEUR por varios medios, correo electrónico, formulario de reclamación de su página web, instagram y facebook. La única respuesta que he recibido ha sido vía Facebook, me dicen lo mismo, que no encuentran mi devolución y que tengo que ir al Punto Pack a pedir el número de seguimiento y así llevo varios días, uno le pasa la pelota al otro. Según he podido investigar, con el número Disahub, que es un comprobante de que yo hice la devolución, SEUR puede averiguar el número de seguimiento y saber dónde está el paquete o bien, declararlo por extraviado y así yo poder recibir mi reembolso. En ningún momento Zalando Privé me ha dado ninguna solución ni me ha ofrecido ayuda cuando pueden comprobar que hice la devolución a través del formulario de su página web, tienen también la etiqueta de devolución y el comprobante disahub.
Reclamo que solucionen esta situación lo antes posible, haciendo el reembolso del importe del producto devuelto, ya que tengo el comprobante de disahub, conforme yo dejé el paquete en el establecimiento seleccionado en el formulario de devolución de su página web, y dicho documento me ampara legalmente.
