Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda en relación con un problema con la empresa Zalando Privé, respecto a un pedido cuyo número es 19211020939617.
Realicé la compra de varios artículos a través de su plataforma, entre ellos un casco y unas gafas. Posteriormente, efectué la devolución de ambos productos siguiendo el procedimiento que indica Zalando Privé, entregando el paquete al transportista designado y obteniendo el justificante de envío con número de seguimiento 29458111438858.
A pesar de ello, el almacén afirma no haber recibido la devolución. Envié a Zalando Privé una declaración vinculante y declarante certificando que los artículos fueron enviados correctamente, pero aun así rechazaron la devolución y el reembolso.
He intentado resolver el problema directamente con su servicio de atención al cliente (mediante correo electrónico y formulario web), sin éxito. No he recibido una solución satisfactoria ni la devolución del importe correspondiente.
Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor, ya que el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la carga de la prueba de la recepción de la devolución recae sobre el empresario, no sobre el cliente.
Solicito la intervención de la OCU para mediar en este caso y lograr que Zalando Privé reconozca la devolución y realice el reembolso del importe correspondiente.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre los pasos a seguir.
