Realicé un pedido de unas botas. Al estrenarlas me doy cuenta de que me quedan grandes, y solicito a la empresa que me envíe el producto correcto. Me dicen que ya no tienen ese número, que devuelva el producto y me harán un reembolso. Según la normativa Europea la Directiva 2019/771
Cuando el bien no es conforme al contrato (por ejemplo, talla incorrecta):
El consumidor tiene derecho, por este orden, a:
Reparación
Sustitución
Si la reparación o sustitución es imposible o desproporcionada, el consumidor puede optar por:
Resolución del contrato (reembolso)
O rebaja del precio
Esto está regulado en los artículos 13 y 14 de la Directiva (UE) 2019/771.
La empresa sólo me da la opción de devolver el producto para obtener mi dinero. No están cumpliendo la normativa.
