AEG - ELECTROLUX

Desistimiento por mal funcionamiento, pedido 0015219479, Ticket desistimiento: 1005064871. Modelo Nº LFSR9514L6U. Producto Nº 914 505 608. Lavadora entregada en domicilio el día 31 de octubre de 2025. A las 4 horas de la entrega de ese mismo día 31 de octubre de 2025, se rellena y envía formulario de desistimiento por avería/mal funcionamiento al correo electrónico compradirectaaeg@electrolux.com. No se recibe respuesta hasta 11 días después, el día 11 de noviembre, se recibe correo electrónico de clientes@electrolux.com, Ticket: 1005064871, comunicando que se ha aceptado el desistimiento/devolución por mal funcionamiento/avería del pedido 0015219479, que van a pasar a mi domicilio a recoger la lavadora y una vez que esté de nuevo en poder de Aeg, se efectuara el reembolso en mi cuenta PayPal. A día de hoy 04 de diciembre, sigo con la lavadora en casa sin recoger, sin poder hacer la colada y sin poder comprar una nueva para ocupar su sitio. Es una situación insostenible tener un mes, un domicilio sin lavadora, un producto de primera necesidad. Solicito me den las explicaciones oportunas y vengan a mi domicilio a recoger el producto a la mayor premura. Adjunto: Formulario desistimiento enviado el mismo día de la entrega 31 de octubre. Email de Aeg aceptando el desistimiento y comunicando la recogida en domicilio del producto por mal funcionamiento. Factura del pedido 0015219479.

Asunto: Solicitud de recogida del producto y reembolso - Derecho de desistimiento Me permito volver a ponerme en contacto con ustedes respecto a mi solicitud de desistimiento de la compra de una campana extractora de cocina, cuyo formulario completado envié el 7 de noviembre de 2025, conforme a la legislación europea sobre el derecho de desistimiento. A día de hoy, 2 de diciembre de 2025, no he recibido ninguna respuesta por su parte SOBRE la recogida del producto por parte de un transportista y a proceder al reembolso. Por lo tanto, les ruego que me confirmen la gestión de la recogida de la campana y me informen sobre las modalidades de dicha recogida. Quisiera señalar que he intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono, pero mis gestiones no han recibido una respuesta satisfactoria.

Hola buenas, el día 10/11/2025. Realizamos la compra de una lavadora LFR8504L6Q en la página web de Aeg y la recibimos el día 15/11/2025. Tras realizar el primer lavado, como dice la marca y después de realizar unos lavados comprobamos que el nivel de suavizante tanto en manual como autodose no baja por lo que la ropa sale sin nada de olor.Nos ponemos en contacto con AEG el día 24/11/25explicando perfectamente lo que pasa después de el trato pésimo por parte de atención al cliente de Aeg nos mandan un técnico que de primeras vía telefónica nos dice que nos va a cobrar la visita porque según él en el parte de reparación mal echo por parte de Aeg pone que la lavadora huele mal y eso significa que tiene bacterias una lavadora de una semana que viene mal de fábrica por lo que ya el trabajo por parte de atención al cliente está mal realizado dado que lo que no huele es la ropa porque no coge el suavizante viene el técnico efectivamente comprueba que hay un fallo en la electroválvula y nos dice que solicitamos una devolución y que van a intentar que nos reparen la lavadora a toda costa.Al día siguiente me vuelvo a poner en contacto con Aeg ya que ellos no se comunican para nada y efectivamente me dicen que reparan la lavadora evidentemente yo no lo acepto quiero un cambio por otra que funcione correctamente la señorita que me atendido por decir algo me dice que eso no lo hacen que ellos reparan después de discutir con ella y decirla que quiero hablar con un superior y que voy a poner una reclamación me dice que va hacer la solicitud de reemplazo según ella no lo hacían cuando eso se hace con cualquier producto que viene mal de fabrica.Ahora me dicen que no tienen stock lo que me da que pensar que era la última lavadora y alguien la habría devuelto por fallo me dan dos opciones una reparar la lavadora o desestimar el pedido evidentemente la primera opción está descartada y la segunda yo entregué una lavadora antigua que dicen que no me la devuelven por lo que ya no puedo hacer uso de las ayudas de la Comunidad de Madrid por el plan renové ,vamos que me quedo sin ninguna lavadora.Solicito que me hagan el reemplazo de la lavadora por otra que funcione correctamente sino hay stock ahora mismo a mi no me importa esperar pero claro que si pasa el periodo de desestimación de un mes y no vuelve a ver stock nunca más que se la lleven y me devuelvan mi dinero.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente AEG Asunto: Reclamación por incumplimiento en la recogida del electrodoméstico antiguo y falta de gestión de devolución Estimados señores: Mediante la presente deseo manifestar mi disconformidad y presentar una reclamación formal respecto al servicio recibido tras la compra de un electrodoméstico de su marca. Hace 3 semanas casi 1 mes ya, adquirí un electrodoméstico AEG con la condición, claramente incluida en la oferta, de que se procedería a la recogida de mi aparato antiguo. Sin embargo, dicha recogida no se realizó, a pesar de haber sido parte explícita del servicio ofertado. Ante esta situación, y debido al incumplimiento, solicité la devolución del producto nuevo. Su equipo me confirmó que pasarían a recogerlo, pero a día de hoy han transcurrido ya tres semanas sin que nadie haya acudido, sin ofrecerme nueva fecha ni explicación alguna. Esta falta de gestión y comunicación me está generando una evidente molestia y un perjuicio económico, ya que sigo a la espera de la devolución del importe correspondiente, 208 euros, mientras el producto permanece sin recoger. Por todo ello, solicito formalmente: La recogida inmediata del electrodoméstico entregado, en la fecha más próxima posible. La devolución íntegra del importe pagado (208 euros). Una explicación por escrito del motivo de este retraso e incumplimiento del servicio ofertado. Quedo a la espera de una respuesta y solución urgente. Agradezco la atención prestada y confío en que se restablezca el servicio conforme a lo que corresponde legalmente. Atentamente, Israel Torres perez

Hola, lo intento por esta vía porque no consigo que me escuchen. En atención al cliente me han denegado la devolución de una vitrocerámica que compré. Estoy equipando toda la cocina con AEG y compré erróneamente la vitrocerámica con extracción. He comprado más electrodomésticos y tenido que comprar una vitro diferente, todo AEG también. Llevo gastados mas de 3500 euros. Solo solicitaba que me pudiesen devolver la vitrocerámica antigua que compré porque sino tendría que poner esa y devolver la que realmente me vale. Está en su caja original sin tocar desde que la compré. Solo quiero devolver la anterior y quedarme con la que he comprado. Por favor que pueda escucharme algún responsable de atención postventa o fidelización de clientes. Gracias y un saludo.