AEG - ELECTROLUX

Por medio de la presente, formulo una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido nº 2817607377, realizado el día 18 de septiembre de 2026. En el momento de realizar la compra se me informó expresamente de que el pedido sería entregado en un plazo de 24–48 horas. Asimismo, aboné 6.90 € en concepto de gastos de transporte por dicho servicio (24-48h). Sin embargo, a fecha de hoy, 1 de octubre de 2026, el pedido todavía no ha sido entregado, habiendo transcurrido ampliamente el plazo de entrega que se me indicó en el momento de realizar la compra. Ante esta situación, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones. En dichas comunicaciones se me indicó reiteradamente que el pedido se encontraba "en reparto", información que posteriormente he podido comprobar que no se correspondía con la situación real del envío. La incidencia ha quedado registrada con el número 1008723513. No obstante, hasta la fecha dicha incidencia no me ha proporcionado ninguna solución efectiva ni he recibido el pedido. Quiero dejar expresamente constancia de que no me corresponde solucionar ni esperar a que Electrolux y la empresa de transporte resuelvan internamente sus problemas logísticos. Mi relación contractual es con Electrolux, he realizado el pago correspondiente y he abonado específicamente los gastos de transporte. Por tanto, solicito que Electrolux proceda a enviarme de manera urgente el elemento adquirido, sin que deba esperar a la resolución de la incidencia existente con la empresa de transporte. Corresponde a Electrolux solucionar internamente con el transportista el paradero del envío original y las responsabilidades que procedan. Asimismo, SOLICITO: El envío inmediato y urgente del producto adquirido, sin esperar a la resolución de la incidencia existente con la empresa de transporte. La devolución íntegra de los 6.90 € abonados en concepto de gastos de transporte, dado que el servicio de entrega contratado no se ha prestado dentro del plazo de 24–48 horas ofrecido en el momento de la compra. Que se me confirme por escrito la nueva fecha de entrega y que el nuevo envío sea gestionado con carácter urgente. Que se mantenga asociada la reclamación al número de incidencia 1008723513 y se me informe por escrito de las actuaciones realizadas. Que esta comunicación sea registrada como RECLAMACIÓN FORMAL, facilitándome confirmación de su recepción. El retraso producido resulta especialmente injustificado teniendo en cuenta que han transcurrido ya casi dos semanas desde la realización del pedido y que, pese a mis reiterados contactos con su servicio de atención al cliente, no se me ha proporcionado una solución efectiva. En ningún caso considero aceptable que se me haga esperar indefinidamente mientras Electrolux y su empresa de transporte resuelven internamente una incidencia que no me corresponde asumir como cliente. Espero, por tanto, una solución inmediata, consistente en el envío del producto adquirido y la devolución de los gastos de transporte. En caso de no recibir una respuesta y solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación relativa al pedido, el plazo de entrega ofrecido, el pago efectuado, la incidencia registrada y las comunicaciones mantenidas con Electrolux. Saludos, Gracias.

Mi experiencia con Cooperel, servicio técnico que ha gestionado en garantía la reparación de mi secadora AEG en Valencia, ha sido muy insatisfactoria. La secadora fue comprada nueva en febrero de 2026. A los pocos meses empezó a presentar problemas graves de secado: programas que inicialmente indicaban unas 3 horas y 48 minutos podían prolongarse durante toda la mañana o toda la tarde sin llegar a secar la ropa. El depósito que normalmente recogía el agua apenas se llenaba, la ropa permanecía húmeda y la pelusa también húmeda quedaba acumulada en la zona interior de la puerta. Tras comunicar la avería, un técnico realizó una primera revisión. Me indicó que podían estar afectados componentes como la placa electrónica, el condensador y el compresor, aunque antes me pidió realizar diferentes pruebas con programas y niveles máximos de secado. Realicé todas las comprobaciones indicadas y la secadora continuó sin funcionar correctamente. Como no volvía a recibir noticias, tuve que solicitar a través del establecimiento vendedor que Cooperel se pusiera nuevamente en contacto conmigo. Finalmente, el 27 de agosto de 2026 se llevaron la secadora al taller. A partir de ahí pasaron más de tres semanas con una comunicación que considero muy deficiente. Tuve que solicitar reiteradamente información a través del establecimiento donde compré la secadora. Finalmente recibí una llamada un viernes en la que se me aseguró que el lunes siguiente me entregarían el aparato. Llegó el lunes y nadie me llamó ni realizó la entrega. Posteriormente recibí, a través del establecimiento, una información que me sorprendió especialmente: desde el servicio técnico se había indicado que yo no estaba dando facilidades para recibir la secadora. Eso no se corresponde con mi experiencia. Estuve pendiente de las comunicaciones en todo momento y el establecimiento conocía perfectamente todas mis gestiones. Finalmente, el 21 de septiembre el mismo técnico que había retirado la máquina me la devolvió. No se me entregó ningún parte de reparación ni documento donde constara qué avería se había diagnosticado, qué piezas se habían sustituido o qué intervención se había realizado durante las más de tres semanas que la secadora permaneció en el taller. Pregunté expresamente al técnico si sabía si se habían sustituido las piezas que inicialmente se habían señalado como posibles causantes de la avería y me respondió que no tenía ni idea. Lo más decepcionante llegó al día siguiente. El 22 de septiembre volví a utilizar la secadora y presentaba exactamente los mismos síntomas por los que se la habían llevado: no seca correctamente, los programas exceden ampliamente el tiempo previsto, el depósito apenas recoge agua, la pelusa húmeda se queda adherida en la puerta y la ropa continúa húmeda, aun entrando en la secadora después de un centrifugado de 1.200 rpm. Por tanto, después de más de tres semanas sin electrodoméstico y de todas las gestiones realizadas, se me ha devuelto una secadora que continúa presentando el mismo problema. Desconozco qué intervención se realizó realmente porque no se me facilitó documentación de la reparación. Mi valoración negativa se basa precisamente en estos hechos: falta de información durante semanas, incumplimiento de una fecha de entrega comunicada, información que no considero correcta sobre mi supuesta falta de disponibilidad, devolución sin parte de reparación y, sobre todo, que después de todo ese tiempo la secadora continúe con exactamente los mismos síntomas. Espero que esta experiencia pueda servir a otros consumidores para conocer cómo ha sido, en mi caso, la atención recibida.

El pasado 21 de Julio 2026, AEG recogió de mi casa un aparato de aire acondicionado que no podían arreglar y prometieron reembolso de dicho aparato 14 días tras llegada a sus almacenes. Tras un mes en disputa por quien debería recibir el reembolso ya que era un articulo comprado a un particular. El primer dueño mediante email (19 AGOSTO 2026) a Electrolux garantiza que yo soy el propietario y que el reembolso se debe realizar en mi cuenta. El 25 de Agosto Electrolux me envía un documento de finiquito que he de firmar para así ejecutar la transferencia. En dicho email aseguran que la devolución tardaría entre 7 y 9 días naturales. Remito el documento firmado el mismo día y al día siguiente recibo confirmación por parte de Electrolux. Desde entonces no he vuelto a saber nada. mando email continuamente que no responden. llamo por teléfono prácticamente todos los días y la información que me dan es distinta cada vez. Me he puesto en contacto con su chat online y me han colgado. Tengo un teléfono de atención al cliente, de una señorita que iba a hacer seguimiento y mantenerme al tanto que no contesta. Me han dejado todo el verano sin aire acondicionado ni dinero para comprarme otro, mas todo el tiempo y estrés sufrido en llamadas y preocupaciones.

El 16 de julio contrato la Reparación a Precio Fijo con la siguiente descripción del problema: "La secadora se para sola al rato de empezar y hace mucho ruido" El mismo día se crea el aviso de reparación. El 20 de julio recibimos al técnico que soluciona uno de los problemas de la secadora, consigue que deje de hacer ruido, pero no se queda el tiempo suficiente para comprobar que la secadora se para y el técnico decide cerrar el ticket. El 21 de julio ponemos la primera secadora tras la visita del técnico y comprobamos que el error todavía persiste, la secadora se sigue parando al rato de haber empezado, me pongo en contacto con Electrolux y les informo. El 27 de julio el técnico vuelve a casa y realiza unas labores de limpieza en la secadora que no solucionan el problema. El 30 de julio el técnico se pone en contacto con nosotros para ver si el problema está arreglado y como no lo está nos indica que es un problema del panel de control y que hay que cambiarlo pero que Electrolux ya no se hace cargo. La situación actual es que hemos pagado por el servicio Reparación a Precio Fijo 189 € y la secadora sigue sin funcionar. Como resumen, ha habido un error en el diagnóstico inicial de la avería y lo paga íntegro el consumidor. En la página Web de Electrolux a la hora de publicitar el producto "Reparación a precio Fijo" indican varias cosas, resalto las importantes para el caso: 1-"Evaluamos tu electrodoméstico con precisión desde la primera visita" 2- "Si no se puede reparar te devolvemos el importe (menos la visita) o te descontamos el total pagado en la compra de uno nuevo. Eso es lo que solicito, que me devuelvan el importe menos el coste de la visita.

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el pedido 0026933318, realizado el pasado 8 de julio, cuyo plazo inicial de entrega indicado era de 5 a 7 días laborables. Tras la demora inicial y la incidencia ocurrida durante el transporte, en su última comunicación se me indicó como fecha prevista de entrega el 12 de agosto. Dicha fecha ya ha transcurrido y, a día de hoy, 19 de agosto, sigo sin haber recibido el frigorífico ni se me ha facilitado una fecha concreta y confirmada para su entrega. Considero especialmente preocupante que, después de más de seis semanas desde la realización del pedido, continúe sin disponer del producto y, lo que es aún más incomprensible, sin una fecha cierta de entrega. La fecha que ustedes mismos me comunicaron, el 12 de agosto, tampoco se ha cumplido, sin que hasta el momento haya recibido una explicación ni una nueva fecha de entrega. Esta situación me está ocasionando importantes molestias, pérdida de tiempo, reorganización de mi actividad laboral y personal y una considerable frustración, después de todos los problemas e incumplimientos acumulados desde la compra. Considero inaceptable que, tras más de un mes y medio desde la realización del pedido, siga sin disponer del frigorífico y tenga que continuar reclamando información sin obtener una respuesta concreta. Por todo ello, solicito que me comuniquen de forma inmediata y por escrito una fecha concreta, confirmada y definitiva de entrega, así como una explicación sobre el motivo de este nuevo incumplimiento. Asimismo, solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y que se me facilite una solución inmediata a la situación. Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito. Atentamente, Óscar Miranda Luján