Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […11/06/2025.] adquirí el producto [Horno Pirolítico modelo BPE642120M…]. Adjunto los siguientes documentos:  El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/07/2026, resultando como consecuencia del uso de la función pirolítica, el estallido del horno, propulsando cristales hacia su exterior con el peligro de dañar a los habitantes del hogar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. ROBERTO

Incidencia Número de aviso: 1007888817 Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en una reclamación frente a Electrolux (marca AEG) por la avería prematura de un frigorífico de gama alta y, especialmente, por la deficiente gestión de la incidencia por parte de su servicio de Atención al Cliente. El motivo de esta comunicación es la avería de un frigorífico AEG modelo SCK818E3FS, adquirido en El Corte Inglés el 11 de febrero de 2022, por un importe superior a 1.200 euros (aparato + instalación puertas), confiando precisamente en la calidad y durabilidad asociadas a una marca como AEG. Con poco más de cuatro años de uso dejó de funcionar completamente. El servicio técnico oficial de AEG diagnosticó una "obstrucción capilar severa por fuga de gas interna", una avería que afecta al circuito de refrigeración del aparato y no a un elemento sometido a desgaste habitual ni derivado de un uso inadecuado, tal como nos indicó el técnico que hizo la visita (pueden comprobarlo con él directamente). Al contactar con Atención al Cliente de AEG se nos informó inicialmente de que el frigorífico estaba cubierto por la garantía y se organizó la visita del servicio técnico. Sin embargo, una vez desplazado al domicilio, el técnico nos comunicó que la garantía no era aplicable y nos cobró 63 euros por la visita, sin que ese coste hubiera sido informado previamente. Posteriormente presentamos una reclamación ante Atención al Cliente y hemos realizado diversas gestiones para solicitar una revisión del caso. Sin embargo, no hemos obtenido una respuesta sobre el fondo de nuestra reclamación tras varios intentos. Además, en una llamada posterior se nos indicó que no constaba ningún expediente asociado a nuestra incidencia, lo que nos ha impedido conocer su estado o que pudiera ser revisada. Entendemos que la garantía legal ha finalizado. Consideramos, no obstante, que un frigorífico de esta categoría y precio debería ofrecer una vida útil superior y que la avería producida resulta prematura para un electrodoméstico de estas características. Asimismo, consideramos insatisfactoria la gestión realizada por Atención al Cliente, tanto por la información contradictoria facilitada como por la falta de seguimiento efectivo de la reclamación. SOLICITO que la OCU medie ante Electrolux para que revise este caso de forma individual, valore una solución comercial adecuada a las circunstancias y dé una respuesta motivada a la reclamación presentada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2023 adquirí en su página web el producto LWR7316O4B LAVADORA & SECADORA. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2/6/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible ya que se notificó la avería el mismo día 2/6/26 y un mes más tarde sigo sin haber recibido una solución Sin otro particular, atentamente.

Hola, Asunto: Solicitud de ayuda y reclamación por falta de atención en garantía de placa de inducción Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo ante una situación que considero injustificada respecto a la garantía de una placa de inducción adquirida en enero de 2026. La placa sufrió una avería y hace aproximadamente un mes la comuniqué telefónicamente tanto a la tienda vendedora como al servicio técnico indicado. Durante este tiempo he realizado varias llamadas solicitando asistencia, pero no dispongo de justificantes escritos porque toda la comunicación se realizó por teléfono y no se me facilitó un medio de contacto alternativo. A día de hoy, transcurrido aproximadamente un mes desde la comunicación de la incidencia, ningún técnico ha acudido a mi domicilio para revisar el electrodoméstico y tampoco se me ha ofrecido una solución concreta ni una fecha de intervención. Las únicas respuestas recibidas han sido aplazamientos y excusas, mientras continúo sin poder disponer con normalidad de un electrodoméstico esencial en el hogar. Conservo la factura de compra, que acredita que el producto fue adquirido recientemente y se encuentra dentro del período de garantía legal. Por todo ello, solicito su orientación y, en su caso, la tramitación de la correspondiente reclamación para que la empresa cumpla con sus obligaciones de garantía y me proporcione una solución efectiva en un plazo razonable. Adjunto copia de la factura de compra y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que resulte necesaria. Atentamente, Carmen Moreno Teléfono 645361728 carmenmorbeltran@gmail.com 23/ 06/ 2026

Estimados/as señores/as: En fecha […11/11/2025.] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …worten.es ] el producto [ELECTROLUX EHF6232IOK (Eléctrica - 59 cm - Negro) EAN: 7332543487370 1 UN 169,00 11% 21% 150,41 Artículo vitroceramica ]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31/03/2026 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes mediante el presente documento, para trasmitirles la incidencia sufrida por parte del servicio técnico REG Cartagena. El horno AEG Snº 31052967 Modelo BPS331120M comprado en el Corte Inglés de Cartagena el día 24/4/23 y que estando en garantía (finalizó el 23/4/26) dimos parte al Corte Inglés el 15/12/25 de que tenía dos fallos F247 y F241. Nos derivaron al servicio técnico REG Cartagena. El día 17/12/25 viene un técnico a ver el horno. El día 10/02/26 viene el mismo técnico y le cambia el sensor de temperatura. El día 02/03/26 vuelve a venir el mismo técnico porque el problema persiste. El día 11/03/2026 viene el mismo técnico y cambia el sistema eléctrico del reloj. El día 21/04/26 viene otro técnico, nos dijo que era el encargado, para volver a ver el horno. Presentando el horno los dos fallos durante las comprobaciones realizadas por el técnico y hace fotografías de éstas. Nos transmite que sería necesario sustituir el cableado del horno. En las siguientes semanas insisto para interesarme sobre alguna novedad respecto al estado de la incidencia. No recibo respuesta ni a las llamadas ni a las comunicaciones realizadas por Whatsapp. Por lo que, tras 10 días de no recibir comunicación alguna, el día 03/06/26 nos personamos en el Corte Inglés, donde nos trasladan que ellos reclamarán la atención al servicio técnico. El día 04/06/26 el responsable del departamento de electrodomésticos no ha obtenido respuesta al correo enviado. En ningún momento se ha llegado a solucionar el problema ni nos dieron parte de reparación o factura por parte de los técnicos tras cada visita. El horno sigue dando los mismos fallos F247 y F241. Adjunto fotografías de los fallos, del número de serie y modelo del horno y del resguardo de compra. Solicito una solución a la mayor brevedad posible, gracias. Sin otro particular, atentamente.

El 01/08/2025 realicé el pedido 2809262905 de unas juntas de nevera por valor de 91,12 €. El 19/09/2025, tras avisar expresamente al Servicio de Atención al Cliente de Electrolux de que el plazo de devolución de 30 días había expirado por causas de fuerza mayor, me respondieron por escrito (Ticket 1004500266) facilitándome instrucciones detalladas para enviar el producto a sus almacenes. Confiando en su directriz oficial, envié el paquete asumiendo un coste de envío de 30,05 € certificado. Una vez recibieron el material en sus instalaciones, me enviaron un nuevo correo denegando el reembolso alegando que estaba "fuera de plazo". A día de hoy, Electrolux retiene indebidamente mi dinero (91,12 €) y el producto en perfecto estado, además de haberme provocado un daño patrimonial extra de 30,05 € por su negligencia informativa. Ya he iniciado los trámites de Arbitraje de Consumo en la OMIC de Valencia (Expediente 100118 2026 166200), pero exijo una solución por esta vía. PRETENSIÓN: Exijo el reembolso total e inmediato de 121,17 € (91,12 € del producto indebidamente retenido + 30,05 € de indemnización por el coste de envío derivado de sus instrucciones erróneas y vulneración de la Doctrina de los Actos Propios).

Buenos días, el 29 de noviembre de 2024 compre un lavavajillas de la marca AEG modelo FSE76738P (adjunto ticket de compra, Anexo 1) El aparato estaba destinado a mi segunda residencia en Barcience (Toledo) que en aquel momento estaba en obras, por lo que no fue instalado hasta febrero de 2025 y comenzado su uso entre mayo y junio de 2025 y previo a su uso procedimos a realizar lo que el fabricante aconseja hacer, es decir pusimos sal y abrillantador en sus lugares correspondientes. Durante 6 meses de uso no continuado (no vivimos allí constantemente) el lavajillas funcionó correctamente, pero el 26/12/2025 apareció el error i30. El manual indica que con ese error hay que desenchufar el aparato de la corriente eléctrica y de la entrada de agua, así lo hicimos pero no desapareció el mensaje de error. Como nuestra estancia en la casa había llegado a su fin, nos marchamos dejando el aparato desenchufado de luz y agua. Llame a atención al cliente y enviaron a un Técnico, que lo puso en funcionamiento y se marchó, pero antes de que acabase el programa volvió a salir el mensaje de error. Volví a dar el aviso para la reparación, el 19/02/2026 me enviaron un correo electrónico para informarme que habían creado el nuevo aviso de reparación (Anexo 2). El Técnico volvió a poner en funcionamiento el lavavajillas pero antes de que acabase el programa volvió a fallar. El 24/02/2026 me vuelven a enviar un correo informándome que habían llevado a cabo la reparación (Anexo 3) Volví a dar el aviso de error y el 25/02/2026 me enviaron un correo electrónico para decirme que tomaban nota y que procedían a pasar el aviso de reparación al SAT PROFESIONAL (Anexo 4) El Técnico que acudió a realizar la reparación hizo una exploración más exhaustiva y e informó que la cuba del aparato estaba picada y que procederían a pedir al Área Técnica que valorasen el cambio de aparato. Posteriormente, ante mis llamadas pidiendo información, el 24/03/2026 me volvieron a enviar un correo para informarme que el Servicio Técnico había enviado informe para valorar el cambio de aparato (Anexo 5). He seguido reclamando la solución de la incidencia todas las semanas telefónicamente al Servicio de Atención al Cliente y hasta el momento no ha habido una respuesta. Me informan que han solicitado al Área Técnica en varias ocasiones una respuesta que me tendrían que hacer llegar como máximo en 48 horas, pero en ninguna ocasión ha sido así. Creo que quien tiene que valorar la solución es el Área de cambios, o algo así, pero no hay respuesta alguna después de cinco meses de no poder utilizar un aparato prácticamente nuevo. RECLAMO una solución inmediata al cambio de aparato. Marta Ruiz Moreno

Me he puesto en contacto con el servicio técnico por una placa AEG y no se han puesto en contacto conmigo después de agendar por internet 3 citas en diferentes días. La placa de inducción está en garantia.

Hola, el día 8 de marzo llamé para pedir un servicio técnico de revisión para mí secadora de esta marca, la cual tiene menos de 4 años, me dicen que aunque esté en garantía por 10 deben revisar si es el motor y que debo hacer un pago único de 179€, me dicen que si es el motor lo cambian por la garantía y me devuelven el dinero descontando 65 de desplazamiento y que si es otra cosa estaría cubierto con ese pago, acepto pago el mismo y a la semana fue un técnico que solo me dijo que enviaría un informe y ya me llamarían si estaba o no cubierto. Pasan dos semanas y no tengo respuesta, llamo y me tienen 30 min o más en linea y cuando por fin atienden no saben dar respuesta que no ven el informe etc y que me llamarán en unos días, pues nada vuelvo a llamar y dicen que como la chica que atendió no abrió la incidencia debo volver a esperar otras 72h, me envían un correo donde dicen que cerrado el tema de la reparación, pero no me dicen si está cubierto o no, si van a reparar o no. En resumen ni guna respuesta por escrito Espero poder solucionarlo, porque he visto reseñas donde hay muchos con el mismo problema. Gracias