Últimas reclamaciones

Por medio de la presente, formulo una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido nº 2817607377, realizado el día 18 de septiembre de 2026. En el momento de realizar la compra se me informó expresamente de que el pedido sería entregado en un plazo de 24–48 horas. Asimismo, aboné 6.90 € en concepto de gastos de transporte por dicho servicio (24-48h). Sin embargo, a fecha de hoy, 1 de octubre de 2026, el pedido todavía no ha sido entregado, habiendo transcurrido ampliamente el plazo de entrega que se me indicó en el momento de realizar la compra. Ante esta situación, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones. En dichas comunicaciones se me indicó reiteradamente que el pedido se encontraba "en reparto", información que posteriormente he podido comprobar que no se correspondía con la situación real del envío. La incidencia ha quedado registrada con el número 1008723513. No obstante, hasta la fecha dicha incidencia no me ha proporcionado ninguna solución efectiva ni he recibido el pedido. Quiero dejar expresamente constancia de que no me corresponde solucionar ni esperar a que Electrolux y la empresa de transporte resuelvan internamente sus problemas logísticos. Mi relación contractual es con Electrolux, he realizado el pago correspondiente y he abonado específicamente los gastos de transporte. Por tanto, solicito que Electrolux proceda a enviarme de manera urgente el elemento adquirido, sin que deba esperar a la resolución de la incidencia existente con la empresa de transporte. Corresponde a Electrolux solucionar internamente con el transportista el paradero del envío original y las responsabilidades que procedan. Asimismo, SOLICITO: El envío inmediato y urgente del producto adquirido, sin esperar a la resolución de la incidencia existente con la empresa de transporte. La devolución íntegra de los 6.90 € abonados en concepto de gastos de transporte, dado que el servicio de entrega contratado no se ha prestado dentro del plazo de 24–48 horas ofrecido en el momento de la compra. Que se me confirme por escrito la nueva fecha de entrega y que el nuevo envío sea gestionado con carácter urgente. Que se mantenga asociada la reclamación al número de incidencia 1008723513 y se me informe por escrito de las actuaciones realizadas. Que esta comunicación sea registrada como RECLAMACIÓN FORMAL, facilitándome confirmación de su recepción. El retraso producido resulta especialmente injustificado teniendo en cuenta que han transcurrido ya casi dos semanas desde la realización del pedido y que, pese a mis reiterados contactos con su servicio de atención al cliente, no se me ha proporcionado una solución efectiva. En ningún caso considero aceptable que se me haga esperar indefinidamente mientras Electrolux y su empresa de transporte resuelven internamente una incidencia que no me corresponde asumir como cliente. Espero, por tanto, una solución inmediata, consistente en el envío del producto adquirido y la devolución de los gastos de transporte. En caso de no recibir una respuesta y solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo, aportando toda la documentación relativa al pedido, el plazo de entrega ofrecido, el pago efectuado, la incidencia registrada y las comunicaciones mantenidas con Electrolux. Saludos, Gracias.

Mi experiencia con Cooperel, servicio técnico que ha gestionado en garantía la reparación de mi secadora AEG en Valencia, ha sido muy insatisfactoria. La secadora fue comprada nueva en febrero de 2026. A los pocos meses empezó a presentar problemas graves de secado: programas que inicialmente indicaban unas 3 horas y 48 minutos podían prolongarse durante toda la mañana o toda la tarde sin llegar a secar la ropa. El depósito que normalmente recogía el agua apenas se llenaba, la ropa permanecía húmeda y la pelusa también húmeda quedaba acumulada en la zona interior de la puerta. Tras comunicar la avería, un técnico realizó una primera revisión. Me indicó que podían estar afectados componentes como la placa electrónica, el condensador y el compresor, aunque antes me pidió realizar diferentes pruebas con programas y niveles máximos de secado. Realicé todas las comprobaciones indicadas y la secadora continuó sin funcionar correctamente. Como no volvía a recibir noticias, tuve que solicitar a través del establecimiento vendedor que Cooperel se pusiera nuevamente en contacto conmigo. Finalmente, el 27 de agosto de 2026 se llevaron la secadora al taller. A partir de ahí pasaron más de tres semanas con una comunicación que considero muy deficiente. Tuve que solicitar reiteradamente información a través del establecimiento donde compré la secadora. Finalmente recibí una llamada un viernes en la que se me aseguró que el lunes siguiente me entregarían el aparato. Llegó el lunes y nadie me llamó ni realizó la entrega. Posteriormente recibí, a través del establecimiento, una información que me sorprendió especialmente: desde el servicio técnico se había indicado que yo no estaba dando facilidades para recibir la secadora. Eso no se corresponde con mi experiencia. Estuve pendiente de las comunicaciones en todo momento y el establecimiento conocía perfectamente todas mis gestiones. Finalmente, el 21 de septiembre el mismo técnico que había retirado la máquina me la devolvió. No se me entregó ningún parte de reparación ni documento donde constara qué avería se había diagnosticado, qué piezas se habían sustituido o qué intervención se había realizado durante las más de tres semanas que la secadora permaneció en el taller. Pregunté expresamente al técnico si sabía si se habían sustituido las piezas que inicialmente se habían señalado como posibles causantes de la avería y me respondió que no tenía ni idea. Lo más decepcionante llegó al día siguiente. El 22 de septiembre volví a utilizar la secadora y presentaba exactamente los mismos síntomas por los que se la habían llevado: no seca correctamente, los programas exceden ampliamente el tiempo previsto, el depósito apenas recoge agua, la pelusa húmeda se queda adherida en la puerta y la ropa continúa húmeda, aun entrando en la secadora después de un centrifugado de 1.200 rpm. Por tanto, después de más de tres semanas sin electrodoméstico y de todas las gestiones realizadas, se me ha devuelto una secadora que continúa presentando el mismo problema. Desconozco qué intervención se realizó realmente porque no se me facilitó documentación de la reparación. Mi valoración negativa se basa precisamente en estos hechos: falta de información durante semanas, incumplimiento de una fecha de entrega comunicada, información que no considero correcta sobre mi supuesta falta de disponibilidad, devolución sin parte de reparación y, sobre todo, que después de todo ese tiempo la secadora continúe con exactamente los mismos síntomas. Espero que esta experiencia pueda servir a otros consumidores para conocer cómo ha sido, en mi caso, la atención recibida.

El pasado 21 de Julio 2026, AEG recogió de mi casa un aparato de aire acondicionado que no podían arreglar y prometieron reembolso de dicho aparato 14 días tras llegada a sus almacenes. Tras un mes en disputa por quien debería recibir el reembolso ya que era un articulo comprado a un particular. El primer dueño mediante email (19 AGOSTO 2026) a Electrolux garantiza que yo soy el propietario y que el reembolso se debe realizar en mi cuenta. El 25 de Agosto Electrolux me envía un documento de finiquito que he de firmar para así ejecutar la transferencia. En dicho email aseguran que la devolución tardaría entre 7 y 9 días naturales. Remito el documento firmado el mismo día y al día siguiente recibo confirmación por parte de Electrolux. Desde entonces no he vuelto a saber nada. mando email continuamente que no responden. llamo por teléfono prácticamente todos los días y la información que me dan es distinta cada vez. Me he puesto en contacto con su chat online y me han colgado. Tengo un teléfono de atención al cliente, de una señorita que iba a hacer seguimiento y mantenerme al tanto que no contesta. Me han dejado todo el verano sin aire acondicionado ni dinero para comprarme otro, mas todo el tiempo y estrés sufrido en llamadas y preocupaciones.

El 16 de julio contrato la Reparación a Precio Fijo con la siguiente descripción del problema: "La secadora se para sola al rato de empezar y hace mucho ruido" El mismo día se crea el aviso de reparación. El 20 de julio recibimos al técnico que soluciona uno de los problemas de la secadora, consigue que deje de hacer ruido, pero no se queda el tiempo suficiente para comprobar que la secadora se para y el técnico decide cerrar el ticket. El 21 de julio ponemos la primera secadora tras la visita del técnico y comprobamos que el error todavía persiste, la secadora se sigue parando al rato de haber empezado, me pongo en contacto con Electrolux y les informo. El 27 de julio el técnico vuelve a casa y realiza unas labores de limpieza en la secadora que no solucionan el problema. El 30 de julio el técnico se pone en contacto con nosotros para ver si el problema está arreglado y como no lo está nos indica que es un problema del panel de control y que hay que cambiarlo pero que Electrolux ya no se hace cargo. La situación actual es que hemos pagado por el servicio Reparación a Precio Fijo 189 € y la secadora sigue sin funcionar. Como resumen, ha habido un error en el diagnóstico inicial de la avería y lo paga íntegro el consumidor. En la página Web de Electrolux a la hora de publicitar el producto "Reparación a precio Fijo" indican varias cosas, resalto las importantes para el caso: 1-"Evaluamos tu electrodoméstico con precisión desde la primera visita" 2- "Si no se puede reparar te devolvemos el importe (menos la visita) o te descontamos el total pagado en la compra de uno nuevo. Eso es lo que solicito, que me devuelvan el importe menos el coste de la visita.

Buenos días, Me pongo nuevamente en contacto con ustedes en relación con el pedido 0026933318, realizado el pasado 8 de julio, cuyo plazo inicial de entrega indicado era de 5 a 7 días laborables. Tras la demora inicial y la incidencia ocurrida durante el transporte, en su última comunicación se me indicó como fecha prevista de entrega el 12 de agosto. Dicha fecha ya ha transcurrido y, a día de hoy, 19 de agosto, sigo sin haber recibido el frigorífico ni se me ha facilitado una fecha concreta y confirmada para su entrega. Considero especialmente preocupante que, después de más de seis semanas desde la realización del pedido, continúe sin disponer del producto y, lo que es aún más incomprensible, sin una fecha cierta de entrega. La fecha que ustedes mismos me comunicaron, el 12 de agosto, tampoco se ha cumplido, sin que hasta el momento haya recibido una explicación ni una nueva fecha de entrega. Esta situación me está ocasionando importantes molestias, pérdida de tiempo, reorganización de mi actividad laboral y personal y una considerable frustración, después de todos los problemas e incumplimientos acumulados desde la compra. Considero inaceptable que, tras más de un mes y medio desde la realización del pedido, siga sin disponer del frigorífico y tenga que continuar reclamando información sin obtener una respuesta concreta. Por todo ello, solicito que me comuniquen de forma inmediata y por escrito una fecha concreta, confirmada y definitiva de entrega, así como una explicación sobre el motivo de este nuevo incumplimiento. Asimismo, solicito que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y que se me facilite una solución inmediata a la situación. Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito. Atentamente, Óscar Miranda Luján

DATOS DEL PRODUCTO Producto: Campana extractora AEG Modelo: DGK6981HM PNC: 942 051 440 Número de serie: 30900100 Número de caso/incidencia interno de AEG: 1007745424 OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Reclamo la sustitución inmediata de una campana extractora defectuosa, que continúa sin funcionar correctamente después de varias intervenciones del servicio técnico de AEG, así como una compensación económica por los daños ocasionados en el mobiliario de mi cocina como consecuencia de la prolongada falta de funcionamiento del aparato. EXPONE En abril de 2026 inicié una reclamación ante AEG – Grupo Electrolux, identificada internamente con el número de caso 1007745424, debido a que la campana extractora dejó de responder correctamente a los botones de encendido, apagado y a los diferentes niveles de ventilación. En el momento de comunicar la avería, el producto se encontraba todavía dentro del periodo legal de garantía de tres años. Además, la campana dispone de un Plan de Protección Plus de AEG, por el que pago mensualmente para disponer de una extensión de garantía y cobertura adicional. Tras comunicar la avería, acudió un técnico al domicilio para revisar la campana y tomar los datos correspondientes. Posteriormente, unos días después, volvió para sustituir una pieza de la botonera y parte de la electrónica. La intervención se realizó de forma deficiente y, después de dicha reparación, la campana quedó en un estado incluso peor que el que presentaba inicialmente. Al comprobar que el aparato seguía sin funcionar, el técnico indicó que era necesario sustituir toda la parte electrónica. Sin embargo, después de esta visita, transcurrió más de un mes sin recibir ninguna comunicación por parte de AEG ni del servicio técnico. Durante ese periodo realicé numerosas llamadas y envié correos electrónicos de reclamación para intentar obtener una solución y conocer el estado de la reparación, sin conseguir una respuesta efectiva. Finalmente, en julio de 2026 acudió nuevamente el técnico para sustituir la parte electrónica. Sin embargo, después de esta nueva intervención la campana continuó sin funcionar correctamente. Además, durante esta última intervención el técnico dobló y dejó inutilizada la rejilla situada encima de los filtros de grasa, cuya función es impedir el acceso directo hacia el motor de la campana. Al comunicarle al técnico el daño ocasionado, manifestó que, según él, dicha pieza no era necesaria y que, en todo caso, podía solicitar una nueva. No obstante, hasta la fecha dicha pieza no ha sido sustituida ni reparada. Ante el hecho de que la campana continuaba sin funcionar después de varias intervenciones y sustituciones de componentes, solicité al técnico que comunicara a AEG que consideraba necesario proceder a la sustitución completa de la campana por una nueva. El técnico realizó un informe en el que dejó constancia de que la campana seguía sin funcionar y que debía ser sustituida. Desde entonces, llevo aproximadamente cuatro semanas realizando llamadas de seguimiento a AEG – Grupo Electrolux para conocer cuándo se llevará a cabo la sustitución. En las sucesivas llamadas, AEG me ha indicado que el cambio de la campana está aprobado, pero no me proporciona una fecha concreta ni un plazo para efectuarlo. Se me indica repetidamente que "se va a cambiar", pero sin facilitar ninguna información adicional ni una solución efectiva. A fecha de esta reclamación han transcurrido más de cuatro meses desde que comuniqué inicialmente la avería en abril de 2026, durante los cuales la campana no ha sido reparada de forma satisfactoria ni sustituida. DAÑOS ADICIONALES EN EL MOBILIARIO DE LA COCINA La prolongada falta de funcionamiento de la campana está provocando además daños en el mobiliario situado encima de la misma. Desde aproximadamente hace un mes he observado que las puertas del mueble superior de la cocina se están deteriorando,como consecuencia de la acumulación de vapores generados durante la cocción, al no poder realizar la campana su función de extracción. Este problema se ha producido mientras la campana permanece averiada y a la espera de una solución por parte de AEG. Será necesario sustituir las puertas del mueble afectado, con los consiguientes costes económicos. Estimo inicialmente estos daños en un mínimo de 300 euros, cantidad que podrá concretarse mediante el correspondiente presupuesto de reparación o sustitución. Me reservo expresamente el derecho a reclamar una cantidad superior si, una vez valorados los daños, el coste real de reparación o sustitución resulta superior a dicha cantidad. VALORACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE AEG Considero que el tiempo transcurrido y las circunstancias de este caso exceden de lo razonable. La avería fue comunicada en abril de 2026 y, desde entonces: Se han producido varias visitas del servicio técnico. Se han sustituido diferentes componentes sin solucionar la avería. Una de las intervenciones dejó la campana en peor estado. En otra intervención se dañó una pieza adicional de la campana, que continúa sin ser sustituida. El aparato sigue sin funcionar. El propio técnico ha informado de que procede sustituir la campana completa. AEG ha confirmado reiteradamente que la sustitución está aprobada, pero no facilita una fecha para realizarla. He tenido que realizar numerosas llamadas y reclamaciones para obtener información sobre un caso que lleva abierto desde abril. Mientras tanto, la falta de funcionamiento de la campana está provocando daños adicionales en el mobiliario de mi cocina. Por todo ello, considero que no resulta razonable continuar prolongando indefinidamente una reparación que ya ha demostrado ser infructuosa y que, además, está generando nuevos perjuicios. SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga ante AEG – Grupo Electrolux y que requiera a la empresa para que: 1. Sustituya de forma inmediata la campana AEG DGK6981HM por una unidad nueva, de características iguales o equivalentes, sin ningún coste para mí. 2. La sustitución incluya todos los trabajos necesarios de desmontaje, instalación y puesta en funcionamiento de la nueva campana por un técnico especializado. 3. AEG – Grupo Electrolux asuma los daños ocasionados en el mobiliario de la cocina como consecuencia de la prolongada falta de funcionamiento de la campana, solicitando inicialmente una compensación de 300 euros, sin perjuicio de reclamar el importe superior que resulte del presupuesto o valoración definitiva de los daños. 4. Se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia, en abril de 2026, identificada con el número de caso AEG 1007745424. 5. AEG proporcione una fecha concreta para la sustitución, evitando continuar con respuestas genéricas indicando que el cambio está "aprobado" pero sin ejecutar la solución. 6. AEG se haga responsable de los daños adicionales que puedan producirse mientras la campana permanezca averiada, especialmente en el mobiliario de cocina afectado por los vapores de cocción. A efectos de acreditar los hechos, puedo aportar: Documentación relativa al Plan de Protección Plus de AEG. Número de caso AEG 1007745424. Correos electrónicos enviados a AEG. Registro de llamadas y reclamaciones realizadas. Fotografías de la campana y de la rejilla dañada. Fotografías de los daños producidos en las puertas del mueble de cocina. Presupuesto de reparación o sustitución de las puertas, cuando disponga de él. Cualquier otra documentación relacionada con las intervenciones realizadas. Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución definitiva e inmediata, consistente en la sustitución de la campana por una nueva y la compensación

Estimados/as señores/as: En fecha […11/06/2025.] adquirí el producto [Horno Pirolítico modelo BPE642120M…]. Adjunto los siguientes documentos:  El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25/07/2026, resultando como consecuencia del uso de la función pirolítica, el estallido del horno, propulsando cristales hacia su exterior con el peligro de dañar a los habitantes del hogar. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. ROBERTO

Incidencia Número de aviso: 1007888817 Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su mediación en una reclamación frente a Electrolux (marca AEG) por la avería prematura de un frigorífico de gama alta y, especialmente, por la deficiente gestión de la incidencia por parte de su servicio de Atención al Cliente. El motivo de esta comunicación es la avería de un frigorífico AEG modelo SCK818E3FS, adquirido en El Corte Inglés el 11 de febrero de 2022, por un importe superior a 1.200 euros (aparato + instalación puertas), confiando precisamente en la calidad y durabilidad asociadas a una marca como AEG. Con poco más de cuatro años de uso dejó de funcionar completamente. El servicio técnico oficial de AEG diagnosticó una "obstrucción capilar severa por fuga de gas interna", una avería que afecta al circuito de refrigeración del aparato y no a un elemento sometido a desgaste habitual ni derivado de un uso inadecuado, tal como nos indicó el técnico que hizo la visita (pueden comprobarlo con él directamente). Al contactar con Atención al Cliente de AEG se nos informó inicialmente de que el frigorífico estaba cubierto por la garantía y se organizó la visita del servicio técnico. Sin embargo, una vez desplazado al domicilio, el técnico nos comunicó que la garantía no era aplicable y nos cobró 63 euros por la visita, sin que ese coste hubiera sido informado previamente. Posteriormente presentamos una reclamación ante Atención al Cliente y hemos realizado diversas gestiones para solicitar una revisión del caso. Sin embargo, no hemos obtenido una respuesta sobre el fondo de nuestra reclamación tras varios intentos. Además, en una llamada posterior se nos indicó que no constaba ningún expediente asociado a nuestra incidencia, lo que nos ha impedido conocer su estado o que pudiera ser revisada. Entendemos que la garantía legal ha finalizado. Consideramos, no obstante, que un frigorífico de esta categoría y precio debería ofrecer una vida útil superior y que la avería producida resulta prematura para un electrodoméstico de estas características. Asimismo, consideramos insatisfactoria la gestión realizada por Atención al Cliente, tanto por la información contradictoria facilitada como por la falta de seguimiento efectivo de la reclamación. SOLICITO que la OCU medie ante Electrolux para que revise este caso de forma individual, valore una solución comercial adecuada a las circunstancias y dé una respuesta motivada a la reclamación presentada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 30/11/2023 adquirí en su página web el producto LWR7316O4B LAVADORA & SECADORA. Adjunto los siguientes documentos: factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2/6/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible ya que se notificó la avería el mismo día 2/6/26 y un mes más tarde sigo sin haber recibido una solución Sin otro particular, atentamente.

Hola, Asunto: Solicitud de ayuda y reclamación por falta de atención en garantía de placa de inducción Me dirijo a ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo ante una situación que considero injustificada respecto a la garantía de una placa de inducción adquirida en enero de 2026. La placa sufrió una avería y hace aproximadamente un mes la comuniqué telefónicamente tanto a la tienda vendedora como al servicio técnico indicado. Durante este tiempo he realizado varias llamadas solicitando asistencia, pero no dispongo de justificantes escritos porque toda la comunicación se realizó por teléfono y no se me facilitó un medio de contacto alternativo. A día de hoy, transcurrido aproximadamente un mes desde la comunicación de la incidencia, ningún técnico ha acudido a mi domicilio para revisar el electrodoméstico y tampoco se me ha ofrecido una solución concreta ni una fecha de intervención. Las únicas respuestas recibidas han sido aplazamientos y excusas, mientras continúo sin poder disponer con normalidad de un electrodoméstico esencial en el hogar. Conservo la factura de compra, que acredita que el producto fue adquirido recientemente y se encuentra dentro del período de garantía legal. Por todo ello, solicito su orientación y, en su caso, la tramitación de la correspondiente reclamación para que la empresa cumpla con sus obligaciones de garantía y me proporcione una solución efectiva en un plazo razonable. Adjunto copia de la factura de compra y quedo a disposición para aportar cualquier información adicional que resulte necesaria. Atentamente, Carmen Moreno Teléfono 645361728 carmenmorbeltran@gmail.com 23/ 06/ 2026