Últimas reclamaciones

Desistimiento por mal funcionamiento, pedido 0015219479, Ticket desistimiento: 1005064871. Modelo Nº LFSR9514L6U. Producto Nº 914 505 608. Lavadora entregada en domicilio el día 31 de octubre de 2025. A las 4 horas de la entrega de ese mismo día 31 de octubre de 2025, se rellena y envía formulario de desistimiento por avería/mal funcionamiento al correo electrónico compradirectaaeg@electrolux.com. No se recibe respuesta hasta 11 días después, el día 11 de noviembre, se recibe correo electrónico de clientes@electrolux.com, Ticket: 1005064871, comunicando que se ha aceptado el desistimiento/devolución por mal funcionamiento/avería del pedido 0015219479, que van a pasar a mi domicilio a recoger la lavadora y una vez que esté de nuevo en poder de Aeg, se efectuara el reembolso en mi cuenta PayPal. A día de hoy 04 de diciembre, sigo con la lavadora en casa sin recoger, sin poder hacer la colada y sin poder comprar una nueva para ocupar su sitio. Es una situación insostenible tener un mes, un domicilio sin lavadora, un producto de primera necesidad. Solicito me den las explicaciones oportunas y vengan a mi domicilio a recoger el producto a la mayor premura. Adjunto: Formulario desistimiento enviado el mismo día de la entrega 31 de octubre. Email de Aeg aceptando el desistimiento y comunicando la recogida en domicilio del producto por mal funcionamiento. Factura del pedido 0015219479.

Asunto: Solicitud de recogida del producto y reembolso - Derecho de desistimiento Me permito volver a ponerme en contacto con ustedes respecto a mi solicitud de desistimiento de la compra de una campana extractora de cocina, cuyo formulario completado envié el 7 de noviembre de 2025, conforme a la legislación europea sobre el derecho de desistimiento. A día de hoy, 2 de diciembre de 2025, no he recibido ninguna respuesta por su parte SOBRE la recogida del producto por parte de un transportista y a proceder al reembolso. Por lo tanto, les ruego que me confirmen la gestión de la recogida de la campana y me informen sobre las modalidades de dicha recogida. Quisiera señalar que he intentado contactar con su servicio de atención al cliente por teléfono, pero mis gestiones no han recibido una respuesta satisfactoria.

Hola buenas, el día 10/11/2025. Realizamos la compra de una lavadora LFR8504L6Q en la página web de Aeg y la recibimos el día 15/11/2025. Tras realizar el primer lavado, como dice la marca y después de realizar unos lavados comprobamos que el nivel de suavizante tanto en manual como autodose no baja por lo que la ropa sale sin nada de olor.Nos ponemos en contacto con AEG el día 24/11/25explicando perfectamente lo que pasa después de el trato pésimo por parte de atención al cliente de Aeg nos mandan un técnico que de primeras vía telefónica nos dice que nos va a cobrar la visita porque según él en el parte de reparación mal echo por parte de Aeg pone que la lavadora huele mal y eso significa que tiene bacterias una lavadora de una semana que viene mal de fábrica por lo que ya el trabajo por parte de atención al cliente está mal realizado dado que lo que no huele es la ropa porque no coge el suavizante viene el técnico efectivamente comprueba que hay un fallo en la electroválvula y nos dice que solicitamos una devolución y que van a intentar que nos reparen la lavadora a toda costa.Al día siguiente me vuelvo a poner en contacto con Aeg ya que ellos no se comunican para nada y efectivamente me dicen que reparan la lavadora evidentemente yo no lo acepto quiero un cambio por otra que funcione correctamente la señorita que me atendido por decir algo me dice que eso no lo hacen que ellos reparan después de discutir con ella y decirla que quiero hablar con un superior y que voy a poner una reclamación me dice que va hacer la solicitud de reemplazo según ella no lo hacían cuando eso se hace con cualquier producto que viene mal de fabrica.Ahora me dicen que no tienen stock lo que me da que pensar que era la última lavadora y alguien la habría devuelto por fallo me dan dos opciones una reparar la lavadora o desestimar el pedido evidentemente la primera opción está descartada y la segunda yo entregué una lavadora antigua que dicen que no me la devuelven por lo que ya no puedo hacer uso de las ayudas de la Comunidad de Madrid por el plan renové ,vamos que me quedo sin ninguna lavadora.Solicito que me hagan el reemplazo de la lavadora por otra que funcione correctamente sino hay stock ahora mismo a mi no me importa esperar pero claro que si pasa el periodo de desestimación de un mes y no vuelve a ver stock nunca más que se la lleven y me devuelvan mi dinero.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente AEG Asunto: Reclamación por incumplimiento en la recogida del electrodoméstico antiguo y falta de gestión de devolución Estimados señores: Mediante la presente deseo manifestar mi disconformidad y presentar una reclamación formal respecto al servicio recibido tras la compra de un electrodoméstico de su marca. Hace 3 semanas casi 1 mes ya, adquirí un electrodoméstico AEG con la condición, claramente incluida en la oferta, de que se procedería a la recogida de mi aparato antiguo. Sin embargo, dicha recogida no se realizó, a pesar de haber sido parte explícita del servicio ofertado. Ante esta situación, y debido al incumplimiento, solicité la devolución del producto nuevo. Su equipo me confirmó que pasarían a recogerlo, pero a día de hoy han transcurrido ya tres semanas sin que nadie haya acudido, sin ofrecerme nueva fecha ni explicación alguna. Esta falta de gestión y comunicación me está generando una evidente molestia y un perjuicio económico, ya que sigo a la espera de la devolución del importe correspondiente, 208 euros, mientras el producto permanece sin recoger. Por todo ello, solicito formalmente: La recogida inmediata del electrodoméstico entregado, en la fecha más próxima posible. La devolución íntegra del importe pagado (208 euros). Una explicación por escrito del motivo de este retraso e incumplimiento del servicio ofertado. Quedo a la espera de una respuesta y solución urgente. Agradezco la atención prestada y confío en que se restablezca el servicio conforme a lo que corresponde legalmente. Atentamente, Israel Torres perez

Hola, lo intento por esta vía porque no consigo que me escuchen. En atención al cliente me han denegado la devolución de una vitrocerámica que compré. Estoy equipando toda la cocina con AEG y compré erróneamente la vitrocerámica con extracción. He comprado más electrodomésticos y tenido que comprar una vitro diferente, todo AEG también. Llevo gastados mas de 3500 euros. Solo solicitaba que me pudiesen devolver la vitrocerámica antigua que compré porque sino tendría que poner esa y devolver la que realmente me vale. Está en su caja original sin tocar desde que la compré. Solo quiero devolver la anterior y quedarme con la que he comprado. Por favor que pueda escucharme algún responsable de atención postventa o fidelización de clientes. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/10/2025 hice un pedido en su página web https://shop.aeg.com.es, con código de pedido 2810583961, que contenía 2 artículos: - Bandeja multiusos para horno, con código de artículo: 3879056103 - Bandeja Airfry para horno, con código de artículo: 9029866440 El 13/10/2025, me llegó un paquete de la empresa MRW con código de envío 018006020315, pero que sólo contenía 1 de los artículos, en concreto la Bandeja multiusos con código de artículo 3879056103. Esperé unos días por si el otro artículo venía en un pedido distinto, y tras ver que no llegaba, me puse en contacto con el chat web de AEG, y me dijeron que ya no había más entregas. Por tanto, desde el chat web de AEG, me crearon un ticket de incidencia, con código 1004782737, con asunto: Incidencia entrega pedido 2810583961 En ese ticket me solicitaron la siguiente información, la cual le proporcioné todo lo que le puedo proporcionar. Aquí va el detalle: - Foto de la pieza que sí he recibido, donde aparezca un código de barras o número de serie del artículo. Le envié la foto del artículo. Pero no es una bandeja de horno, de color negro, no tiene números de serie ni ninguna otra etiqueta - Fotografía de la factura/albarán de entrega: le envié la hoja de entrega de MRW, donde se ve claramente que ya en la salida desde los almacenes de AEG sólo hacen el envío de 1 artículo. - Fotografía de la pegatina que iba en el paquete: no la tengo, ya que cuando me llegó el paquete, yo lo abrí y tiré la caja. Pensando que el artículo faltante venía en otro paquete otro día posterior, como ocurre en muchas otras empresas. - Justificante de pago: le envié lo que me genera mi banca electrónica. Pero ellos tienen toda la información de la transacción bancaria. Si no hubiera hecho el pago, el pedido no me lo hubieran tramitado. - Fotografía de la etiqueta identificativa del aparato donde lo voy a poner: yo no tengo que enviar a nadie una foto de lo que yo tenga en mi casa. Yo compré 2 artículos, y quiero 2 artículos. Al vendedor sólo le tiene que importar lo relativo a los artículos que me vendió, no de lo que yo tenga en mi casa. Tras más de 1 mes de múltiples correos, sólo me envían mensajes automáticos pidiéndome la información que ya les he proporcionado, o que ellos ya tienen. Y desde hace semanas ya ni me responden a los correos. Adjunto los siguientes documentos: - Confirmación del pedido - Justificante de pago - Hoja de entrega/albarán de la empresa de paquetería MRW - Foto de la bandeja que sí me llegó - Hilo de correos SOLICITO que o bien se me haga entrega del producto faltante (código artículo 9029866440), o bien se me reeembolse su importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/10 adquirí a través del servicio de atención al cliente de Electrolux, por teléfono, una campana extractora y una placa de inducción. Han pasado 27 días y no lo he recibido. Adjunto copia del correo recibido con el número de pedido: SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente, Judit.

Estimados/as señores/as: En fecha 2/10 y 3/10, respectivamente, adquirí en su página web de AEG una placa de inducción y una campana extractora. Con fecha 03/10, sin haber recibido el producto en ningún momento, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito a través del correo compradirectaAEG@electrolux.com. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto copia de los dos desistimientos que envié en fecha 03/10. Solicito el reembolso immediato del pago que se hizo en ambas compras. Sin otro particular, atentamente, Judit.

El pasado día 9 de agosto de 2025 realicé un pedido de un frigorífico a través de la página oficial de AEG con envío a domicilio, el cual nunca llegó. Que tras varias llamadas a la empresa para saber el motivo del retraso ya que había pasado el tiempo estimado de entrega, sin darme ninguna solución. Que el día 28 de agosto de 2025 rellené el formulario de desistimiento para que anularan el pedido y me devolvieran el dinero. Que tras pasar varios días sin recibir respuestas, me pongo de nuevo en contacto con ellos y me piden que les vuelva a enviar el formulario de desistimiento, enviándose éste el día 2 de septiembre de 2025. Que tras estar todo el mes de septiembre llamando a la empresa para que me dieran una solución, no he recibido ninguna a día de hoy, siendo 14 de octubre de 2025. Que no están respetando los plazos establecidos por ley para realizar la devolución del dinero que me corresponde. Que solicito además del reembolso del dinero siendo este 931,68€, una indemnización por daños y perjuicios ocasionados por haber tenido que comprar otra nevera ocasionando más gastos. Por toda la comida que tiramos a la basura por haberse estropeado en pleno mes de agosto nuestro frigorífico después de realizar la compra de las vacaciones de verano, siendo 5 personas en casa. También solicito los gastos ocasionados por haber alquilado una nevera al vecino mientras llegaba el pedido de AEG.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/2025 adquirí en su página web el producto A1WYHSK2 - Kit de montaje en columna con estante extraíble, con número de pedido 0013268687. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 05/08/2025 El producto devuelto fue entregado por UPS en el almacén de AEG/ELECTROLUX el 18/08/2025 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, la factura, albarán de entrega, formulario de desistimiento Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 99€. Sin otro particular, atentamente.