A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Dyson, por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal de un producto adquirido.
Soy propietario de una Dyson Gen5 Detect, la cual incluye entre sus accesorios el cepillo Fluffy Optic. Dicho accesorio resultó defectuoso.
El 25 de octubre, contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson. Tras revisar el caso, un agente reconoció el defecto y confirmó expresamente que el cepillo sería sustituido sin coste alguno, indicándome un plazo estimado de 10 a 14 días para recibir el nuevo accesorio.
A fecha de hoy, 2 de enero, no he recibido el cepillo de sustitución. La respuesta reiterada por parte de Dyson es que no pueden enviarlo por “falta de stock”, limitándose a indicar que lo resolverán “lo antes posible”, sin ofrecer una fecha concreta ni una solución alternativa.
Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que Dyson continúa comercializando aspiradoras nuevas que incluyen el mismo cepillo Fluffy Optic, lo que demuestra que el producto sí está disponible para la venta, pero no para atender sustituciones en garantía.
Considero que esta actuación supone:
• Un incumplimiento de la garantía legal, al no reparar ni sustituir el bien defectuoso en un plazo razonable.
• Una posible práctica comercial desleal, al priorizar la venta frente a la atención de derechos ya adquiridos por el consumidor.
• Un perjuicio directo al consumidor, que además ve amenazada la vigencia de su garantía por retrasos imputables exclusivamente a la empresa.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que:
1. Dyson proceda de forma inmediata a la sustitución del accesorio defectuoso.
2. Se garantice que la garantía del producto no se vea afectada por esta demora.
3. Se valore la actuación de la empresa a efectos de posibles acciones colectivas o advertencias a otros consumidores.
Quedo a su disposición para aportar pruebas de las comunicaciones mantenidas con Dyson, así como facturas y número de serie del producto.
simona.stefanova999@gmail.com
