Últimas reclamaciones

Buenos días Queremos reclamar la Agencia Carrefour Viajes Aljarafe los gastos ocasionados por un viaje que no pudimos realizar debido a su pésima gestión. Se trata de un viaje de 15 días a Tailandia el cual no hemos podido disfrutar por un cambio de última hora en los vuelos, los cuales no nos fueron informados por la propia agencia y que suponían una modificación sustancial de las condiciones del contrato. Ya hemos puesto una hoja de reclamaciones formal en la propia agencia (EXP 743987 - LOC 723946/3). El paquete contratado de nuestro viaje a Tailandia incluía los siguientes vuelos cuyos códigos de referencia son los siguientes: -Vuelo ida EK142 con fecha de salida 21 de marzo Origen Madrid 14:35 Destino Dubai 00:55 -Vuelo conexión EK376 con fecha de salida 22 de marzo Origen Dubai 03:50 Destino Bangkok 12:55 Los cuales fueron modificados por los siguientes: -Vuelo ida EK144 con fecha de salida 21 de marzo Origen Madrid 21:45 Destino Dubai 08:20 -Vuelo conexión EK372 con fecha de salida 22 de marzo Origen Dubai 09:35 Destino Bangkok 18:40 La respuesta a nuestra reclamación formal es la siguiente: “· Modificación del Vuelo: El vuelo original con salida el 21 de marzo de 2026 a las 14:35 fue sustituido por un vuelo nocturno con salida a las 21:45. La hora de llegada a Bangkok (BKK) cambió de las 12:55 a las 18:40. Se le confirmó en su momento que la conexión cumplía con el tiempo permitido por la compañía.” Primero de todo, indicar que el vuelo contratado inicialmente por nosotros SI OPERÓ por lo que no hay justificación alguna para el cambio de vuelos. Envío adjunto comprobante donde se muestra que efectivamente ese vuelo contratado inicialmente por nosotros SI SE EFECTUÓ. Segundo, no se comunicó nada por parte de la agencia hasta que NOSOTROS empezamos a reclamar las modificaciones que se habían realizado ya que fuimos informados por Emirates Airlines. Indicar además que el tiempo de conexión en Dubai era mínimo para poder realizar el trasbordo hasta el destino final, y nosotros viajamos con un niño menor. Adicionalmente, nosotros solicitamos específicamente a la agencia que queríamos el vuelo original, ya que queríamos volar en el Airbus A380, avión de dos pisos, en el que nuestro hijo quería volar y este nos fue modificado por un BOEING 777. Según Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la información que se proporciona en el precontrato es vinculante, debiendo quedar detallados los vuelos, tipología de avión, tiempo de escalas etc. Según el Artículo 154 la información precontractual mencionada anteriormente tiene carácter vinculante y no se modificará salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario. Asimismo el artículo 159. Alteración de otras cláusulas del contrato indica 1. El organizador no podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado. En este punto queremos remarcar que fuimos conocedores de la modificación de los vuelos por un correo de Emirates Airlines y no por parte de la agencia. “· Naturaleza de la Modificación: Nuestro Departamento de operaciones ha confirmado que este ajuste de horario no se considera una modificación sustancial del contrato de viaje combinado. El cambio se justifica legalmente como una reorganización operativa de la compañía aérea motivada por el conflicto en Oriente Medio (fuerza mayor).” Nuestro vuelo original SI OPERÓ, es decir, no hay causa de fuerza mayor para que nos lo modifiquen ya que el vuelo sí que salió en la fecha y hora por lo que no hay explicación alguna para la modificación unilateral. Adicionalmente, esta respuesta es alucinante, durante todo el tiempo que hemos estado reclamando, su respuesta era que todo estaba en orden, que el conflicto bélico no afectaba al viaje y que estuviéramos tranquilos, pese a que mostramos en reiteradas ocasiones nuestra inquietud ya que viajabamos con un menor. Ahora resulta que cuando a ellos les interesa, si que afectaba. “· Implicación Legal: Dado que el reajuste no comporta la pérdida de servicios contratados ni una reducción de la duración del viaje combinado (la llegada se mantenía el mismo día), la normativa no exige la cancelación sin gastos” Esto es FALSO. Se ha producido una modificación sustancial del contrato al sustituir los vuelos contratados inicialmente por otros, cuando nuestro vuelos SI OPERARON, además de no haber sido informados debidamente por la agencia ni de los cambios, ni de nuestros derechos como consumidores. En el artículo 159 Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: Alteración de otras cláusulas del contrato, se indica en el párrafo 2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a), el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. Reiteramos que no se nos informó ni primero de los cambios ni segundo de nuestros derechos de resolver el contrato SIN GASTOS ni PENALIZACION. Aún así, ya que conocíamos nuestros derechos, nosotros previamente a la realización del viaje, ya informamos que queríamos rescindir el contrato debido a las modificaciones sustanciales que habían realizado de manera unilateral. Por lo tanto solicitamos que nos sea devuelto el importe íntegro del viaje sin gastos que todavía queda pendiente de devolución. Asimismo una compensación económica por todas las molestias que ha supuesto estar reclamando durante meses y sobre todo, por haber perdido unas vacaciones de 15 días en familia que llevábamos tanto tiempo esperando con ilusión, debido a una pésima gestión por parte de la agencia Carrefour Viajes Aljarafe. A nuestra reclamación formal, también nos responden lo siguiente: “Le confirmamos que el proceso de reclamación con el proveedor (Catai) para recuperar dichos gastos sigue abierto. En el momento que obtengamos una respuesta definitiva por parte del proveedor sobre la posibilidad de asumir este importe, se la comunicaremos de inmediato.” Indicar en este punto que existe una responsabilidad solidaria según la cual, tanto el organizador como el detallista del viaje combinado son responsables solidarios frente al consumidor por el correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. Me parece muy bien que internamente estén reclamando con el proveedor, pero para mi eso debe ser trasparente. Nosotros hemos contratado el viaje con ustedes y ustedes deben responder y realizar las acciones oportunas para asegurar que nuestro contrato se cumple de manera satisfactoria y mantenernos a nosotros al margen de gestiones internas con proveedores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de CHECK24 con vuestra empresa, la cual hizo mi mujer el pago en el momento de la reserva. Cuando fuimos a recoger el vehículo, la chica que nos atendió en vez de coger la reserva hecha, lo que hizo fue una reserva nueva sin nosotros saberlo y le cobraron a mi mujer dos veces el alquiler del vehículo. Una vez confirmado por parte de la oficina de Ciudad Real que el error fue de la chica que nos atendió, hemos hecho cuatro reclamaciones del reembolso y varias llamadas y casi dos meses después , aun no hemos recibido dicho reembolso. SOLICITO que sea ya ingresado dicho reembolso. Sin otro particular, atentamente.

El 16 de abril de 2026 realicé la compra a través de la página Web de El corte ingles (https://www.elcorteingles.es/) de un equipo de aire acondicionado multi-split 2x1 junto con su instalación y retirada del equipo viejo, con numero de pedido 2692106023266. Antes de formalizar la compra, contacté telefónicamente con su servicio de venta online, donde se me confirmó la disponibilidad del producto, así como la entrega prevista para el día 20 de abril. Igualmente, se me indicó que se pondrían en contacto conmigo previamente para concertar tanto la entrega como la instalación en fechas próximas. Sin embargo, a fecha 22 de abril no había recibido ninguna comunicación ni entrega. Al consultar el estado del pedido en la Web, este figuraba como “confirmado” (no había pasado ni siquiera al estado de “en preparación”) , manteniendo como fecha prevista de entrega el 20 de abril, ya superada. Tras varias llamadas al teléfono de atención al cliente (900 363 900), únicamente se me indicó que se trasladaría un aviso al departamento correspondiente, sin obtener respuesta alguna. El día 28 de abril, sin previo aviso, se me entregaron los equipos en mi domicilio, sin haberse concertado previamente la instalación. Ese mismo día volví a contactar telefónicamente, reconociendo la operadora que se había producido un error, ya que la entrega no debería haberse realizado sin programación previa de la instalación, y que nuevamente volvía a poner un mensaje sobre lo ocurrido. Yo insistí en que me dieran una solución y me concertaran la fecha de instalación, a lo me constataron que no podían ayudarme. A continuación, miré cual era el estado del pedido en la Web de El Corte Inglés, y vi que habían cambiado la fecha programada para la entrega al 28 de abril, y que aparecían como entregados tanto los equipos como la instalación de los mismos. Ante esta situación de falta de información, y una vez demostrada la incapacidad del servicio telefónico de atención al cliente, el 29 de abril me presenté el departamento de aire acondicionado de El Corte Ingles de la calle Princesa en Madrid, y planteé la situación. La dependienta que me atendió muy amablemente, me dijo que El “Corte Ingles online” funciona de forma independiente, pero a pesar de ello, miró en el sistema cual era la situación de mi pedido. Me indicó que ALGUIEN HABÍA COMETIDO UN ERROR Y HABÍAN CUMPLIMENTADO TANTO LA ENTREGA COMO LA INSTALACIÓN DEL EQUIPO, que no estaba abierta ninguna orden de instalación (IODH, según su terminología), aunque estaba pagada). La dependienta realizó varias llamadas a diferentes departamentos, para intentar resolver el problema, pero le indicaron que la rectificación del error cometido solo la podían hacer a través del canal por donde había realizado la compra, es decir online. Por lo que finalmente volvieron a llamar al servicio de atención al cliente de El corte Inglés online, expliqué el incidente, y por cuarta vez me dijeron que habrían una incidencia (con número 23278579). Pregunté qué en que plazo debería recibir notificación para la resolución del problema, a lo que la respuesta fue (como en ocasiones anteriores) que no tienen un plazo establecido para contestar a las incidencias. A la vista de tal número de irregularidades encadenadas y del nefasto servicio de atención al cliente recibido en mis repetidas llamadas telefónicas, el lunes 4 de mayo envié una reclamación por correo electrónico a la dirección clientes@elcorteingles.es contando lo ocurrido. Desde el 4 al 13 de mayo he recibido varios correos electrónicos desde la dirección instalaciones.iodhdvd@elcorteingles.es, en los que se me decía que me enviaban un presupuesto solicitado por mí y que debía aceptarlo. Yo les contesté que no había solicitado ningún presupuesto, que dicho presupuesto para la instalación del equipo había sido ya abonado en el momento de la compra. Me indicaron que tenían que modificar el presupuesto para incluir la desinstalación del equipo antiguo, me enviaron varias versiones de presupuesto con errores, hasta que después de la tercera corrección les envié la aceptación del presupuesto firmado electrónicamente, y comprometiéndome a pagar con la tarjeta de El Corte Ingles el desmontaje del equipo antiguo. En mis correos les pedía que me asignaran una fecha para la instalación del equipo, puesto que mi disponibilidad en el mes de mayo es limitada, debido a la programación de varios viajes, a lo que no hubo respuesta. El día 13 de mayo recibo un correo en el que me dicen que LES ENVÍE POR CORREO ELECTRÓNICO LOS DATOS DE MI TARJETA DE CRÉDITO, PARA COBRARME LA DESINSTALACIÓN DEL EQUIPO (lo único que falta por pagar). Les conteste diciendo que después de un mes de espera no pagaría sin antes tener una FECHA PARA LA INSTALACIÓN, ofreciéndoles los días 18, 19 o 20 de mayo como alternativas. A mi correo no ha habido respuesta. Obviamente no les voy a proporcionar por correo electrónico los datos de mi tarjeta de crédito por cuestiones de seguridad. En otras ocasiones, cuando El Corte Inglés ha solicitado el pago online, ha enviado un ENLACE DE PAGO SEGURO. Es inadmisible que en los correos recibidos no se contesta a mis preguntas y únicamente se soliciten los datos de la tarjeta de crédito. El día 18 de mayo volví a llamar al servicio de atención al cliente de El Corte Inglés, para preguntar por el estado de las dos incidencias abiertas (una telefónica el 29 de abril y la reclamación por correo electrónico el 4 de mayo). Me dijeron que estaban pendientes y que reclamaban la instalación de forma urgente. A la vista de la situación, PREGUNTÉ SI ERA POSIBLE DEVOLVER LA COMPRA, ya que no habían sido capaces de darme una solución en un plazo de un mes. La respuesta fue que EL PLAZO DE DEVOLUCIONES ES DE 15 DÍAS y que como ya habían transcurrido NO ES POSIBLE HACER LA DEVOLUCIÓN (ni del equipo, ni de la instalación). Esta cadena de errores y la absoluta falta de capacidad resolutiva del servicio de atención al cliente resulta inadmisible, especialmente tratándose de una empresa de reconocido prestigio. La situación me ha ocasionado graves inconvenientes, pérdida de tiempo y una planificación fallida, ya que contaba con la instalación durante el mes de abril y dispongo de escasa disponibilidad en mayo por tener programados varios viajes. Téngase en cuenta que después de 30 días de haber pagado el equipo con su instalación, y de tener los equipos en mi salón ocupando espacio durante 20 días, todavía no tengo ni siquiera programada una fecha para la instalación, y tampoco puedo hacer la devolución, por haber transcurrido más de 15 días. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se proceda de forma inmediata a concertar una fecha para la retirada del equipo antiguo y la instalación completa del equipo adquirido. 2. Que se me indemnice con la cantidad de 50€ por cada día de retraso en la instalación, a partir del 28 de abril de 2026, fecha en la que su sistema refleja erróneamente que el servicio ha sido completado. Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte, advirtiendo que, en caso contrario, procederé a trasladar la presente reclamación a los organismos de consumo competentes. Atentamente,

Buenos días. El 11 de mayo, realice con Iberdrola el proceso de canje del Certificado Ahorro Energético para coche electrico, y a día de hoy no tengo constancia que el proceso se haya iniciado, no tengo justificantes del numero de expediente, no tengo ninguna información del mismo. Llevo toda la semana enviando correos a la dirección habilitado por Iberdrola ""canjeatuahorro@iberdrola.es"" y no recibo ningún tipo de respuesta.... Necesito saber información si se ha admitido, si ha sido rechazado.... algo..... Quedo a la espera de noticias. Gracias. Pedro Mendivil

Hola, tengo conocimiento de que a Endesa le han robado datos de sus usuarios, el mio esta entre ellos y el de otros muchos. El caso es que recibo muchas llamadas, supuestamente de Endesa, diciendo que si he olvidado solicitar actualizar algun dato en mi contrato, que el contador esta marcando mas, y cosas por el estilo. Se que no es Endesa quien llama, pero si es la responsable de que un extraño este haciendo uso de mis datos y del de muchos usuarios. Pido que se reclame por la falta de proteccion en mis datos personales o que se haga una reclamacion conjunta. Aparte de este tema, es imposible hablar con OCU, despues de estar horas con musica, hace como que descuelgan y suenan sonidos como voces que hay alguien al otro lado pero nadie contesta, de ahi que este haciendo aqui la reclamacion.

Hola me dirijo a ustedes para una reclamaciónde cobros por una suscripción a una aplicación (HEADWAI), LA CUAL NUNCA HE SUSCRITO. tras probar dicha apliación durante el periodo de prueba, me di de baja al antes de que se acabara el periodo de prueba. adjunto documentación donde se acredita que dicha suscripción no esta activa Saludos... jeronimo sanchez Calvo

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de mayo adquirí en su página web 2 productos, pedido 1114739734 Tras el primer aviso de recepcion, modifique la direccion de entrega como una de las opcuines que la empresa de transporte ofrecia, pues era incorrecta, pero 24 horas despuss el paquete fue entregado a otra persona, sin comprobar la direccion corregida ni el nombre del destinatario,ni haberme contactado. He avisado varias veces a trabes del chat de su pagina y de un formulario web sin que hasta el momento haya servido de nada . Por ello SOLICITO la devolicuon del importe integro de mi compra no entregada, (aunque sí pagada!) Adjunto captura de pantalla de los siguientes documentos: confirmación del pedido 8 mayo, seguimiemto del paquete con el cambio de direccion confirmado 24 h antes de la entrega. Sin otro particular, atentamente.

Compré un billete de avión por EDreams hace unos días, el día 13/05/26. Al entrar me dio la opción de coger la opción Prime en la dirección neludanielblendia@gmail.com, con una PRUEBA GRATUITA de 15 días, la que acepté ( con la idea de después de los 15 días, cancelarla). Todo bien, billete comprado correcto, pero al día siguiente me envían un email diciendo que no podía acceder a la prueba gratuita, pues ya la había disfrutado anteriormente, y por política ya no me dejaban acceder a ella, y por lo tanto me tenían que cobrar la suscripción, cosa que hicieron inmediatamente SIN MI CONSENTIMIENTO. No sólo eso, sino que la suscripción me la han hecho anual, por lo que me van a estar cobrando mensualmente 1 año entero. Yo entiendo que su politica sea que no se puede accder 2 veces a una prueba gratuita, pero eso me lo tenían que haber consultado en el momento de hacer la compra del billete de avión, decirme EN ESE MOMENTO que no podia acceder y tenia que suscribirme, ( a lo que yo hubiera podido decidir si quería o no), no al día siguiente cuando ya me la habían cobrado y suscrito SIN MI CONSENTIMIENTO. Solicito la anulación inmediata de la suscripción de este año, y la devolución de la cuota cobrada indebidamente, pues no se me avisó.

Me llaman del número 910 79 33 59 se hacen pasar por la comercializadora oficial de Iberdrola y Endesa en la zona de mi código postal donde tengo contratada mi factura de luz. Dicen que me corresponde un descuento del 50% en ambas facturas en el 2026 que he pagado en exceso desde el 2025 y para hacerlo efectivo debo firmar un consentimiento. Me mandan en ese momento un sms (tienen mi número de teléfono, dirección, nombre completo, dni) con un link para que presione. Presiono y me lleva a una página de firma pero se queda en gris y no logro avanzar, en ese momento me percato que podría ser un engaño y trato de pedir más tiempo, que me envíen correo para hacerlo más tranquilamente. El tipo al otro lado se pone enfadado me dice que hay que hacerlo urgente porque es de l año pasado el problema y tras no ceder por mi parte, cuelga. No les he dado información bancaria pero si tienen DNI, dirección de facturación, nombre completo, no me extraña que manejen toda esa información. El tipo ha intentado cambiarme de comercializadora oficial de Iberdrola (iberdrola clientes sau) por su comercializadora IBEROLUZ de forma engañosa

Buenos días, Como acabo de indicaros a través de mi email personal estoy recibiendo llamadas vuestras de spam. La última ha sido hace unos minutos desde el número 919792535. El chico que me ha llamado me ha dado vuestro nombre. Como sabéis es ilegal bombardear a llamadas. Y no tenéis autorización para llamarme ni enviarme comunicación alguna por ningún medio. La próxima vez que me llaméis me veré obligada a tomar otras medidas. Y para que así conste también a través de OCU. Un saludo