KEIO

El día 22 de mayo al volver del extranjero mi línea (618392610) comenzó a fallar. Contacté con el servicio de soporte y reestablecieron el internet pero no las llamadas. Tras varios intentos de contacto, deciden cortarme la línea, sin previo aviso. Vuelvo a comunicarme con ellos, porque solo puedes comunicarte una vez cada 24h, y me dicen que no he pagado cuando en mi portal de renovaciones, había renovado a 23 de abril. Le paso la captura de pantalla y me piden prueba bancaria. Efectivamente, no se había realizado el cargo, y sin embargo ellos la marcaron como renovada por algún motivo. Le digo que quiero subsanar la situación, porque pueden haber tenido un error y no domiciliarlo, pero que lo pago ahora sin problema. El técnico procede a decirme que ahora tengo que pagar no solo mi tarifa, sino 25€ por recuperar mi línea, cuando el error es de ellos que no cargaron cuando tenían que hacerlo, y no avisaron que no habían cargado ni que mi línea estaba caducada.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, El pasado día 25 de junio me cortaron mi linea sin previo aviso, visto que es IMPOSIBLE contactar con la empresa realizo esta denuncia para poder recuperar mi linea y cobertura Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Me habéis cortado el suministro de fibra, supuestamente por impago, aunque pagué el año entero en enero. Es la tercera vez en lo que va de año que me dejáis sin línea móvil y/o fibra, sin justificación alguna.

Buenos días: El día 22-06-2026 recibí un mail recordatorio de Keio conforme se acercaba la fecha de renovación de cobro anual del servicio de telefonía móvil de una de mis líneas (59,00 €). Tras recibir dicho aviso, el mismo día, escribí a Keio diciéndoles que me sorprendía recibir tal aviso si ya tenía la línea portada a otra compañía hacía tiempo -y de esa compañía a otra- y que no presentaran nada al cobro. También les escribí lo mismo por whatsapp a las 15:01 h. del mismo día 22, por donde también me advertían que la suscripción estaba a punto de finalizar. De hecho, ya intenté contactar infructuosamente con Keio por whatsapp por este tema el 05-03-2026 a las 14:24 h.. El día 24-06-2026 a las 23:48 me mandaban factura y recibo del cargo por mail. Y su respuesta a mi reclamación de revertir dicho cargo antes de que la tarjeta pase el cobro mensual al banco ha sido que da igual que no haya línea activa con Keio. Hoy, 25-06-2026, me responden que no es un cargo por renovación -aunque lo pongan clarísimo la factura, el recibo, y hasta mi área de cliente-, aunque sea la misma cantidad al céntimo de la renovación y me dicen que es un cargo por sobreconsumos de cuando la línea estaba activa y que me espere 7 días a la factura de ese sobreconsumo inexistente. Decir que ese cargo es algo diferente a lo que pone la factura del cargo es, además, una falsedad documental. De los 3 medios de comunicación de la compañía, sólo funciona el mail. El teléfono fijo de Madrid es nada más una locución grabada y su whatsapp ni reacciona hoy. Reclamo, por tanto, que se devuelva el cargo íntegro de 59,00 € que es una renovación anual por nada, porque el número se portó en su día. También reclamo la parte no consumida de la cuota anual anterior porque el número pasó a otra compañía antes de que acabara dicho período pagado.

Tengo contratada una línea móvil con la compañía KEIO, por la cual pagué por adelantado. Desde el día 1 junio de 2026 me empezaron a mandar correos electrónicos diciendo que tenía que pagar unos sobreconsumos, aún habiendo pagado dichos sobreconsumos me cortaron la línea de móvil (sin internet y sin poder realizar llamadas). A los dos días me restablecieron la línea. Siguieron mandándome email solicitando que pagase más importe por los mismos periodos, lo cual les dije que me justificasen dichos importes y el aumento de la cuantía. El día 16 de junio me mandaron un correo electrónico donde me informaban sin previo aviso que me cortaban la línea de móvil por un periodo que yo ya había pagado. Al entrar al área del cliente, en la cual no aparecía antes nada, de repente aparecen varios periodos (los cuales ya había pagado mediante los emails) en los que hay sobreconsumo. Tras mandarles correos tanto por email como por el perfil del cliente me regularizan los pagos pero no me han devuelto la línea tras 6 días desde que me la cortaron y desde el día 19 aparecen todos los pagos regularizados en el área del cliente.