KEIO

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación referente a la contratación de un servicio de fibra óptica y dos líneas móviles realizado el día 3 de marzo. A pesar de haber formalizado la contratación, el servicio nunca fue instalado ni activado, por causas ajenas a mí. Ante esta situación, solicité la cancelación del contrato y la devolución del importe abonado el día 16 de marzo, que fue de 139€. Hasta la fecha, no he recibido respuesta ni el reembolso correspondiente. He intentado contactar con ellos por varios medios y ha sido imposible .

Contraté fibra con pago anual a esta empresa, la cual llega 2 meses sin realizar el pago al proveedor. El teléfono y el mail de atención al cliente te solicita de manera automática que contactes por WhatsApp, al cual por cierto tampoco responden. Varios clientes llevamos meses con este problema, el cual parece que no tienen intención de solucionar. Solicito que keio realice el pago de todas las facturas impagadas ( y las posteriores hasta finalización de mi contrato con ellos) al proveedor que ellos contrataron (blaveo) ya que al final esa deuda me va a generar a mí problemas tales como corte de línea o solicitudes de pago a mi nombre.

Con fecha 2 de marzo de 2026 realicé la contratación de la Tarifa Móvil Llamadas y Datos Ilimitados (eSIM por correo electrónico, portabilidad Vodafone 5G con VoLTE + Wi-Fi Calling) a través de la web keio.es, bajo el Pedido #2335, por un importe total de 39,00 € (IVA incluido), abonado mediante tarjeta Visa terminada en 8396 a través de Shop Pay. La entrega del producto estaba prevista para el 12 de marzo de 2026. A día de hoy, 24 de marzo de 2026, han transcurrido 22 días desde la realización del pedido y no he recibido la eSIM contratada ni ningún tipo de comunicación por parte de la empresa que acredite la prestación del servicio. Con fecha 12 de marzo de 2026, la plataforma registró una solicitud de devolución, indicando que estaba en revisión y que recibiría un correo electrónico cuando se completara. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido dicha comunicación ni el reembolso correspondiente. He intentado contactar con la empresa en varias ocasiones a través de WhatsApp y correo electrónico, sin obtener respuesta en ningún caso. SOLICITUD: Solicito el reembolso íntegro de los 39,00 € abonados, al no haberse prestado el servicio contratado en el plazo acordado y ante la falta total de respuesta por parte de la empresa. Considero que esta situación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor, amparados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Estimados señores de Keio Mobile: Me dirijo a ustedes nuevamente en relación con el pedido nº 2271, correspondiente a la contratación de dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 15 GB de datos, con un precio unitario de 12 euros por línea. El importe total de 24 euros fue debidamente abonado el pasado 1 de marzo. Sin embargo, a día de hoy, el servicio no ha sido activado, ya que no he recibido las tarjetas SIM necesarias para su funcionamiento. Asimismo, tampoco se ha llevado a cabo la portabilidad de las líneas móviles asociadas (624 36 65 09 y 601 86 21 33). Ante esta situación, solicito de forma inmediata: - La devolución del importe abonado (24 euros), o bien - El envío urgente de las tarjetas SIM para la activación del servicio contratado. Cabe destacar que he intentado contactar con ustedes en reiteradas ocasiones, tanto a través de WhatsApp como mediante el correo electrónico contacto@keio.es, sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha. Por todo ello, les ruego una solución a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Bernardo Fernández González

**Asunto: Reclamación contra Keio por incumplimiento contractual, falta de atención al cliente y vulneración del derecho de desistimiento** D. Bernardo Fernández González, con DNI [tu DNI], expone: **HECHOS** PRIMERO.- El día 01/03/2026 contraté con la empresa Keio una oferta promocional con motivo del Día del Padre, correspondiente a tres líneas móviles: * Pedido nº 2271, correspondiente a las líneas 601862133 y 624366509. Condiciones: llamadas ilimitadas y 15 GB por 12 € anuales por línea. * Pedido nº 2483, correspondiente a la línea 681809700. Condiciones: llamadas y datos ilimitados por 39 € anuales. SEGUNDO.- Ante la falta de confianza generada por numerosas quejas de usuarios y la imposibilidad de contactar con la empresa, el día 13/03/2026 comuniqué de forma expresa mi voluntad de desistir de ambos contratos, dentro del plazo legal de 14 días y antes de la activación de los servicios. Dicha comunicación se realizó en múltiples ocasiones a través de los canales facilitados por la empresa: * WhatsApp: 621602341 * Correo electrónico: [contacto@keio.es](mailto:contacto@keio.es) Sin haber recibido respuesta alguna hasta la fecha. TERCERO.- En relación con el pedido nº 2271: * No se han recibido las tarjetas SIM correspondientes. * Existe el riesgo de portabilidad forzosa de las líneas sin disponer de soporte SIM, lo que podría suponer la pérdida de los números. CUARTO.- En relación con el pedido nº 2483: * A pesar de haber ejercido el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y antes de la activación, la madrugada del 17 al 18 de marzo de 2026 se ha realizado la portabilidad de la línea 681809700 contra mi voluntad expresa. QUINTO.- Todos los pagos fueron realizados por adelantado en modalidad de suscripción anual. **FUNDAMENTOS** * Vulneración del derecho de desistimiento reconocido en la normativa de consumidores. * Falta de atención al cliente y ausencia de respuesta por parte de la empresa. * Ejecución de portabilidad no autorizada tras solicitud expresa de cancelación. **SOLICITO** 1. La cancelación inmediata de todos los servicios contratados. 2. La anulación de cualquier portabilidad en curso de las líneas 601862133 y 624366509. 3. La restitución de la línea 681809700 a su operador original, si fuera posible. 4. La devolución íntegra de las cantidades abonadas. 5. La apertura de expediente sancionador si se detectan prácticas abusivas por parte de la empresa. En Madrid, a 18 de marzo de 2026. Fdo.: Bernardo Fernández González