KEIO

En marzo de 2026 compré un pack de un año en la web de KEIO. Se trata de 1 año completo en Vodafone por 229€ incluyendo varios servicios. Ellos me aseguraron por escrito que Vodafone me iba a cobrar las cuotas pero ellos me iban a adelantar el dinero haciendo un abono a mi cuenta ya que yo ya les había pagado a KEIO. A día de hoy no he recibido ni un solo abono de KEIO y Vodafone me sigue pasando las cuotas. Encima, para agravar el tema, me aseguraron que el pack de Vodafone era 50€ al mes, pero eso solo ha sido durante 3 meses y ahora Vodafone ya me esta cobrando 81€. Estoy desesperado y no se qué mas puedo hacer. Adjunto capturas y pruebas.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Keio Telecom, Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los servicios de telecomunicaciones que tenemos contratados con su compañía. Servicios contratados: 2 líneas móviles Servicio de Fibra Óptica Hechos: Interrupción continuada del servicio: La línea móvil terminada en ...48 se encuentra totalmente sin servicio (sin voz ni datos) desde el 1 de agosto de 2026. Cabe recordar que el pago de dicho servicio se realizó por adelantado para el año completo en el mes de octubre. Problemas con la compañía proveedora (Silbo Telecom): Respecto a la línea móvil terminada en ...07, esta tenía contratada la cobertura Movistar a través de Silbo Telecom. Recibimos un correo informándonos de que debíamos ponernos en contacto con Keio para cambiar de compañía debido a la quiebra de Silbo, advirtiéndonos de que, de no hacerlo, perderíamos el número de teléfono. Problemas con la portabilidad / migración: Tras las incidencias generadas por la situación de Silbo Telecom en la línea ...07 y el corte en la línea ...48, accedimos a contratar y abonar un nuevo paquete para ambas líneas móviles y la fibra. Recibimos las nuevas tarjetas SIM hace dos días y se nos indicó que la activación/portabilidad se realizaría en la madrugada del viernes 14 de agosto. A la fecha y hora de emisión de este escrito, la portabilidad no se ha ejecutado en ninguna de las dos líneas. Imposibilidad de contacto: Hemos intentado comunicarnos con su servicio de atención al cliente en reiteradas ocasiones sin éxito, encontrando como única vía un chatbot que no ofrece respuesta ni solución. Asimismo, hemos enviado varios correos electrónicos a esta misma dirección sin haber recibido contestación alguna. Por todo lo expuesto, SOLICITAMOS: La resolución e integración inmediata de la portabilidad de la línea ...07 y la activación efectiva de los servicios en la línea ...48. La devolución proporcional o indemnización correspondiente por los días en los que la línea ...48 ha permanecido privada de servicio desde el 1 de agosto, de acuerdo con la normativa vigente de protección al usuario de telecomunicaciones. La revisión y regularización de los cobros realizados, toda vez que se nos ha facturado nuevamente por servicios que ya habían sido abonados. Que se nos facilite de forma inmediata el NÚMERO DE REFERENCIA O CÓDIGO DE RECLAMACIÓN asignado a esta incidencia. Les recordamos que, de no recibir una respuesta satisfactoria o la restitución inmediata del servicio en los plazos legalmente establecidos, elevaremos esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial) y los organismos de Consumo correspondientes. A la espera de su pronta respuesta, reciban un cordial saludo. Atentamente,

En marzo de 2026 contraté con Keio Móvil S.L. un "Pack Vodafone", por el que aboné por adelantado el importe correspondiente a un año completo (229 €). Posteriormente, Keio me informó de que el funcionamiento sería el siguiente: Vodafone realizaría mensualmente el cobro de la línea y Keio se encargaría de adelantar/compensar mensualmente el importe correspondiente, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado. Sin embargo, la situación actual no se corresponde con lo que se me informó inicialmente. Vodafone está realizando cargos mensuales por importes muy superiores a la tarifa contratada, que han llegado hasta 78 € en un solo mes, sin que yo haya realizado consumos adicionales que justifiquen dichos importes. He comprobado los consumos de mi línea y no aparecen consumos fuera de la tarifa contratada que expliquen estos cargos. Además, Keio tampoco me ha facilitado hasta el momento documentación que permita identificar y verificar el origen de estos importes. Por otra parte, Keio ha dejado de realizar los abonos mensuales que, según se me informó al contratar el servicio, debía realizar. Actualmente estoy soportando directamente los cargos de Vodafone y, además, se están acumulando aproximadamente 61 € mensuales en el wallet de Keio, sin que dicho importe haya sido abonado en mi cuenta bancaria. He intentado solucionar esta situación en repetidas ocasiones a través de todos los canales de atención al cliente que Keio pone a disposición de los usuarios: WhatsApp, soporte del área de cliente y correo electrónico. La atención recibida no ha permitido resolver la incidencia. Las respuestas son principalmente automatizadas y, aunque se indica que se genera un ticket o incidencia, posteriormente no puedo obtener información sobre el mismo. En diferentes ocasiones se me ha remitido nuevamente al área de cliente, donde tampoco aparece la información necesaria sobre las facturas o los supuestos sobreconsumos. Finalmente, Keio me ha comunicado que los cargos corresponden a una campaña de cobro de supuestos "sobreconsumos" acumulados entre junio de 2025 y abril de 2026. No obstante, no me han proporcionado un desglose que permita comprobar qué consumos concretos se me están facturando, en qué fechas se produjeron ni qué importes corresponden a cada uno. He presentado varias reclamaciones solicitando la justificación documental de los cargos, la devolución de las cantidades que correspondan y la regularización de mi situación. A pesar de ello, sigo sin obtener una solución efectiva. Solicito la intervención de la OCU para: Determinar si los cargos realizados y la forma en que se están repercutiendo son correctos. Reclamar a Keio la justificación documental de todos los supuestos sobreconsumos. Reclamar la devolución de las cantidades cobradas indebidamente o que no puedan justificarse. Reclamar los importes que Keio debería haber abonado/compensado conforme a las condiciones del servicio contratado. Exigir la regularización de mi situación y el cese de los cargos que no estén debidamente justificados. Recibir una respuesta formal y efectiva por parte de Keio, más allá de las respuestas automatizadas que he recibido hasta ahora. Dispongo de las facturas y movimientos bancarios, capturas de los consumos, capturas de las conversaciones con Keio, correos electrónicos y demás documentación relacionada con la reclamación, que puedo aportar como prueba. La situación se prolonga desde hace meses y, pese a haber intentado resolverla directamente con Keio en numerosas ocasiones, no he conseguido obtener una respuesta ni una solución efectiva.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil 615731356 y 658729508 El pasado día 2 de agosto de 2026 cortaron el servicio de las lineas Adjunto la siguiente documentación el DNI del titular Solicito que se reactive el servicio para poder portar la linea a otro operador. En caso de que no sea posible, quiero recuperar los números telefónicos de la forma que sea posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Problemas con abono de wallet, no sé recibe ni el abono del mes de Vodafone ni los cheques regalo, no sé recibe nada desde hace meses y Vodafone sigue cobrando. La foto adjunto es de abonos solicitados por la app q no se reciben