Últimas reclamaciones

Hola, contraté con KEIO el 4 de septiembre de 2025 el paquete Fibra 600 + Línea + Línea Extra (contrato #38190, 149€/mes IVA incluido). Dicho contrato incluía como condición promocional esencial Netflix durante 12 meses mediante bonos trimestrales de 25€. Únicamente he recibido 1 bono de 25€. Me faltan 3 bonos equivalentes a 8 meses de Netflix no disfrutado (75€ en total). He abierto más de 5 tickets de soporte en app.keio.es entre abril y mayo de 2026 (fechas: 03/04, 08/05, 11/05 en múltiples instancias y 15/05/2026), todos cerrados unilateralmente sin solución. La única compensación ofrecida fue una extensión de 2 meses del contrato, completamente desproporcionada e inaceptable. Adicionalmente, KEIO no dispone de teléfono de atención con persona física, no responde emails y el WhatsApp está gestionado por un bot sin acceso a agente humano. Solicito la entrega inmediata de los 3 bonos Netflix pendientes o la activación directa del servicio por los 8 meses restantes. Quiero recibir la promoción contratada, no compensaciones alternativas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil e internet. Tengo contratado con Keio 2 líneas móviles + 2 internet en casa, y desde el pasado día 20 de Abril 2026, en una de las líneas estoy sin servicio, me han dado de baja el número de teléfono móvil y me he quedado sin línea. Ellos alegan que no he pagado pero no es correcto, en enero renové el servicio con ellos y pagué 398 €. Adjunto la siguiente documentación: Capturas de email de confirmación de pedido y el comprobante de pago. Solicito se me devuelva el dinero por el corte de línea y por el problema que ahora me surge, conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente Sin otro particular, atentamente. DOMINGO MÁRQUEZ CAMPOS

Hola, realice una renovación anual de mis productos que son fibra en casa y dos líneas. Una línea es 629901668 y la otra 681964809 Pues vencieron el domingo 3 de mayo y el mismo día hice la renovación (siendo esta el doble de precio que la anterior) pero igualmente renové. Me cobraron 240 euros y no me activaron las líneas móviles. Llevo dos días sin linea, en WhatsApp ya no responden, en correo electrónico tampoco, en el número telefonico que me da la propia IA de vuestra página "app.keio.es" me dicen que ellos no son keio y no me pueden ayudar. Y en los tickets que son el único medio que me ofrecéis, no me contestan, no me leen, no me resuelven.. llevos mandados 8 o 9 comentarios y nada de nada. Por favor activar mis 2 líneas urgentemente o devolverme mis 240 euros y me voy a una compañía en la que me den un soporte ante cualquier problema. Mañana iré a consumo porque no podemos estar sin linea.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet fibra. El pasado día 1 de mayo estuve sin servicio durante 72 horas y no he recibido asistencia ni comunicación en ningún momento. Adjunto la siguiente documentación: factura de pago de 1 año. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y se me asegure que se me atenderá ante futuras incidencias, en caso contrario quiero la baja y el reembolso completo del servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil 646509898 En fecha 13 de Marzo contraté con la compañía Digi que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que ustedes se niegan a darla porque indican que yo no soy el titular de dicha línea, pero adjunto factura de contrato con Keio Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I. y factura de Keio en la que se ve que soy el titular de la línea móvil 646509898 Solicito que se facilite lo solicitado por la compañía Digi y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Keio Telecom. Soy cliente de dicha compañía y tengo contratadas tres líneas móviles, las cuales fueron abonadas por adelantado por un periodo de un año completo. El día jueves 9 a las 14:00 horas, tanto las llamadas de los 3 dispositivos como internet dejaron de funcionar completamente, quedándome sin servicio desde ese momento. He intentado contactar con la empresa por todos los medios disponibles (correo electrónico, WhatsApp y redes sociales), sin obtener ningún tipo de respuesta. Posteriormente, he contactado con PTV Telecom, quienes me han informado de que las líneas han sido cortadas, y que existe el riesgo de perder mis números si no se restablece el servicio o se actúa con rapidez. Considero que esta situación constituye un incumplimiento grave del contrato, ya que: He abonado el servicio por adelantado. No he recibido ninguna notificación previa de suspensión. La empresa no ofrece ningún canal de atención efectivo. Por todo ello, solicito: La restitución inmediata del servicio o la liberación de las líneas para poder portarlas sin pérdida de numeración. La devolución proporcional del importe pagado por el tiempo no disfrutado. La intervención de la OCU para mediar y defender mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Marina Seijas

Nº pedido 2546 realizado el 08-03-2026. Realice un pedido a la empresa keio de internet que constaba de 1GB de fibra + 2 líneas móviles de 25 GB y llamadas ilimitadas 5G por 139 euros al año. Los 139 euros bien que me los cobraron, pues a día de hoy nadie de Keio se ha puesto en contacto conmigo para realizar la instalación de la fibra en mi domicilio de El Campello y tampoco he recibido las 2 tarjetas SIM de móvil. He mandado no se cuantos correos electrónicos a KEIO , he llamado al número de teléfono de keio, les escrito por Whatsaap, he abierto 4 tikets desde la aplicación de Keio es imposible contactar con ellos nadie responde a nada de lo que he intentado y ya no se que más hacer es increíble, lo único que quiero es que contacten conmigo para que realicen la instalación de la fibra en mi domicilio y me entreguen las dos tarjetas sim de móvil. Además quiero hacer constar que en otro domicilio tengo contratada la fibra 500 Gb+ móvil de 75 GB + móvil de 30GB + ilimitadas , la línea móvil de 30 GB la cual usaba poco en un móvil secundario que tengo me han cortado esa línea porque keio ha querido quiero que me vuelvan activar esa línea porque está pagada, así que solicito que me la activen de nuevo gracias.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación referente a la contratación de un servicio de fibra óptica y dos líneas móviles realizado el día 3 de marzo. A pesar de haber formalizado la contratación, el servicio nunca fue instalado ni activado, por causas ajenas a mí. Ante esta situación, solicité la cancelación del contrato y la devolución del importe abonado el día 16 de marzo, que fue de 139€. Hasta la fecha, no he recibido respuesta ni el reembolso correspondiente. He intentado contactar con ellos por varios medios y ha sido imposible .

Contraté fibra con pago anual a esta empresa, la cual llega 2 meses sin realizar el pago al proveedor. El teléfono y el mail de atención al cliente te solicita de manera automática que contactes por WhatsApp, al cual por cierto tampoco responden. Varios clientes llevamos meses con este problema, el cual parece que no tienen intención de solucionar. Solicito que keio realice el pago de todas las facturas impagadas ( y las posteriores hasta finalización de mi contrato con ellos) al proveedor que ellos contrataron (blaveo) ya que al final esa deuda me va a generar a mí problemas tales como corte de línea o solicitudes de pago a mi nombre.

Con fecha 2 de marzo de 2026 realicé la contratación de la Tarifa Móvil Llamadas y Datos Ilimitados (eSIM por correo electrónico, portabilidad Vodafone 5G con VoLTE + Wi-Fi Calling) a través de la web keio.es, bajo el Pedido #2335, por un importe total de 39,00 € (IVA incluido), abonado mediante tarjeta Visa terminada en 8396 a través de Shop Pay. La entrega del producto estaba prevista para el 12 de marzo de 2026. A día de hoy, 24 de marzo de 2026, han transcurrido 22 días desde la realización del pedido y no he recibido la eSIM contratada ni ningún tipo de comunicación por parte de la empresa que acredite la prestación del servicio. Con fecha 12 de marzo de 2026, la plataforma registró una solicitud de devolución, indicando que estaba en revisión y que recibiría un correo electrónico cuando se completara. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido dicha comunicación ni el reembolso correspondiente. He intentado contactar con la empresa en varias ocasiones a través de WhatsApp y correo electrónico, sin obtener respuesta en ningún caso. SOLICITUD: Solicito el reembolso íntegro de los 39,00 € abonados, al no haberse prestado el servicio contratado en el plazo acordado y ante la falta total de respuesta por parte de la empresa. Considero que esta situación constituye un incumplimiento contractual y una vulneración de mis derechos como consumidor, amparados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.