Últimas reclamaciones

Hola , contraté en marzo fibra, 2 líneas móviles, TV y dos plataformas por 229€ . Keio después de cobrar, me indica que tenía que contratar con Vodafone por una cuota de 50€ y que dijera a todo que si a Vodafone para firmar el contrato que luego keio me adelantaría esa cuota. De esto , nada hasta hoy, eso si tengo un monedero que no puedo usar . Un bot, en atención al cliente, solo hace darme largas. Además, desde la factura de junio, Vodafone me cobra 82 €

Tengo pagado un servicio de fibra hasta el 28/07/2027. El pasado 16 de septiembre dejé de tener servicio con Keio y tras ponerme en contacto con ellos me derivaron a Populoos. Tras varias llamadas descubrí que mis servicios estaban dados de baja. Me puse en contacto, de nuevo, en repetidas ocasiones con KEIO y con Populoos. El primero diciendo que todo está bien y el segundo que no tengo servicio. Tras una semana de ver que ni se solucionaba mi problema, ni se me informaba de lo que está sucediendo decidí mandar un correo a KEIO para solicitar la cancelación de los servicios con ellos y la devolución del importe proporcional a los meses que restan. A día 30 de septiembre siguen reanudar el servicio, sin comunicarse conmigo y sin contestar al correo. Es por eso que solicito que se cancele el contrato por incumplimiento de servicio y se me reintegre el dinero del servicio no prestado. No quiero ni hablar de los inconvenientes que todo ésto ha ocasionado. Es una vergüenza que dejen operar así a las compañías.

Hola En mayo de este año contraté 1 AÑO de servicio de fibra de 1GB Dos líneas móviles, Amazon Prime, Disney Plus y Netflix por 269€. Cubrí un formulario y un operador de KEIO se puso en contacto conmigo y me informó de los pasos a seguir. Vinieron unos chicos a instalarme todo en casa y todo funcionó correctamente, cuál es mi sorpresa que me empiezan a llegar facturas de Vodafone empezaron primero por 55 euros y ahora ya están en 87 euros. Como es imposible comunicarse con KEIO, llamo a vodafone para ver como se había dado de alta mi contrato y cuál es mi sorpresa que me encuentro que tengo una permanencia de un año con Vodafone con una cuota mensual de 87 euros. En la aplicación de KEIO tienes un wallet para poder cubrir esas facturas pero llevo ya varios meses solicitándolo y nunca me lo ingresan en la cuenta y no hay forma de contactar con ellos siempre contesta un chat por inteligencia artificial y no hay forma de hablar como operador. Tras meses intentando contactar sin éxito con esta empresa. Sólo pido que se me reintegren todas las facturas que llevo pagadas con Vodafone.

Hola, hace mes y medio Keio me cobro la renovación anual de mi fibra. Hoy, un mes y medio después me ha vuelto a cobrar la fibra de nuevo. Intento contactar con ellos y no contestan ni por mail, ni por el canal de WhatsApp ni por su chat interno de la página web. Solicito una contestación y una solución lo antes posible. Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Buenos días Hoy 22/09/2026 me han realizado el cobro en mi tarjeta de debito la cantidad de 49€ por la renovación de la cuota anual, cuando hace mas de 15 días se había abierto una incidencia ya que tenía una oferta del 07 de enero de 2026 en la que pagé la cantidad de 49€ para unificar todas la lineas y se renovaran juntas el 07 de enero de 2027. Asimismo en la misma incidencia se le indica que hasta que se resuelva la misma no se me cargara ningún importe ya que no renovaría si no se resolvía la incidencia antes de hoy día 22. Mañana se hará la portabilidad a Digi de la linea en concreto siendo esta el número de la linea 630....... Visto que no han contestado en keio a ninguna de las incidencias abiertas hoy mismo he abierto otra para que hagan la devolución del importe de 49€ cargados en mi tarjeta, temiendo el mismo resultado presento esta denuncia. Los adjuntos es la última incidencia abierta ya que las demás antiguas ya no aparecen en keio. Un saludo SOLICITO hagan la devolución del importe a la mayor brevedad. Sin otro particular, atentamente.

realicé la contratación de una línea por error. y quiero la baja de desestimamiento de esa línea. también ese mismo día renové una línea que ya tenía, la cual fue renovada el sábado diecinueve hoy estamos a jueves veinticuatro y todavía no la han puesto en uso. llevo desde el sábado intentando comunicarme con ustedes por WhatsApp y por email y no hay forma alguna de hacerlo. pero claro, cobrar han cobrado las 2 líneas . me parece una burla hacia sus clientes. que pasé casi una semana y no contacten para resolver el problema

Tengo datos ilimitados con Keio y como no consiguen sacar dinero extra de otra manera me los han cortado diciendo que he consumido los datos de mi línea y que puedo coger una especie de bonos. Si son ilimitados a cuento de qué me los cortan, siempre están igual dando problemas a todos los clientes.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para reclamar que, tras realizar la baja de mi línea de internet y fijo 960837448, me habéis seguido cobrando la cuota de renovación, habiendo dado de baja el servicio días antes. En menos de un mes me habéis cobrado/robado 521.58€ que no son de ustedes, 139€ de esta operación y otros 382.58€ de otro servicio que me habéis facturado incorrectamente. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE TODO MI DINERO,.

Datos del reclamante Titular: Yeray Prunera Marín (DNI: 17458647Z) Empresa reclamada: Keio (CIF B56675101) Servicio afectado: Fibra 600 Mb, Calle Iglesia 7, Purroy de Jalón (50247), Zaragoza Resumen Tengo contratada con Keio una fibra de 600 Mb en Calle Iglesia 7, Purroy de Jalón, que lleva sin funcionar desde principios de agosto de 2026. A pesar de estar pagada, en el área de cliente aparece como "suspendida". Keio me ha derivado a un servicio técnico que no encuentra mi servicio en su sistema y lo atribuye a un error administrativo. Keio no ha resuelto la incidencia en más de un mes ni me ha dado una fecha de solución. Cronología Principios de agosto: la fibra deja de funcionar. Lo comunico a Keio el 12/08. 14/08: Keio me indica que llame a un teléfono técnico, donde me dicen que mi servicio figura de baja desde agosto de 2025. Keio abre el caso KEIO-14233 y me da otro teléfono. Cuando llamo ya está cerrado. 15/08: el operador técnico confirma que no aparezco en su sistema y que el servicio de Calle Iglesia 7 no es suyo. Se lo comunico a Keio. 16-17/08: Keio ofrece una línea móvil de cortesía, que rechazo porque en Purroy la cobertura móvil es muy pobre y no sustituye a la fibra. Keio escala el caso como urgente (KEIO-17728). 31/08: pregunto cuándo se instalará la fibra (KEIO-FF3C). No hay respuesta útil. 1-2/09: me llega un aviso de que quedo sin servicio por impago, aunque estaba pagado (KEIO-92D9). Nadie había ido a instalar nada. Septiembre: pago un alta nueva de fibra en la misma dirección. Funciona una semana y vuelve a fallar: router y ONT indican conexión, sin luz roja de LOS, pero sin internet. La web muestra "suspendido". 13-14/09: reclamo por el chat de Keio (KEIO-114822). Me remiten de nuevo al teléfono técnico, que no me encuentra. 16/09, 18/09 y 19/09: reitero la reclamación con capturas de mi área de cliente. Solo recibo mensajes automáticos. Segundo problema En mi área de cliente aparecen dos fibras activas en Calle Pilar 56, Pastriz (fijos 876441784 y 876453322), pero el operador técnico solo tiene constancia de una (876453322). Necesito que Keio aclare si hay una duplicada y, en ese caso, que la corrija y me devuelva lo cobrado de más. Lo que solicito Que Keio corrija el alta administrativa de la fibra de Purroy y la reactive de inmediato. Que me indique por escrito qué operador da servicio a cada una de mis fibras y a quién debo dirigirme para incidencias técnicas. Que aclare la situación de las dos fibras de Pastriz y regularice o devuelva el importe si hay duplicidad. Que me abone la parte proporcional de los días sin servicio. Que me confirme por escrito un plazo de resolución. Documentación que adjunto Capturas del área de cliente (fibra de Purroy "suspendida" y las dos de Pastriz) Justificante del pago del alta nueva Conversación completa con Keio, con los números de caso

Hola, Soy cliente de ustedes, tengo varios productos contratados a mi nombre. En el mes de agosto, del 17 al 28 de agosto estuve en Grecia con mi línea 676102337 y me habéis facturado el roaming aparte, siendo eso incorrecto ya que Grecia es zona 1, pero además me habéis cobrado por duplicado ese roaming. Emitís la factura de roaming incorrecto, la número V-2026-009449 de importe 191.29€ con fecha 27/08 y posteriormente la factura número V-2026-009664 de importe 382.58€ con fecha 01/09, que es justo el importe duplicado de la factura V-2026-009449 la cual pago con tarjeta el día 02/09 por amenazas por cortarme los servicios. Llevo intentando contactar con ustedes desde el 27/08 que es la fecha de la primera factura emitida, sin respuesta por vuestra parte, abriendo tickets de soporte los cuales me cerráis como "resuelto" sin ni siquiera contestarme y darme solución, nadie me atiende y me habéis cobrado un un importe que no corresponde, robándome y estafándome ya que no contestais. Por favor, exijo que mi caso se estudie con máxima urgencia o me veré obligado a tomar medidas legales y a no renovar los servicios con ustedes, exijo la devolución inmediata del importe de 382.58€ que me habéis cobrado indebidamente. Gracias.