ANOVO

El día 13 de enero entrego mi móvil Samsung Galaxy A26 al mensajero de GLS para que lo lleven a AnovoCare en Las Palmas para su revisión ya que la cobertura del móvil deja mucho de desear. El móvil solo tiene 1 mes. Según el seguimiento en la página de GLS, entregan el móvil a AnovoCare el día 19. Desde entonces todo ha sido una serie de despropositos: Samsung me envía un correo diciendo que ya va a salir el móvil del taller. Ya que no llega el móvil ni hay número de seguimiento, empiezo a llamar tanto a Samsung como a Anovo, y parece ser que nadie sabe dónde está el móvil y por lo tanto tampoco cuándo me lo van a entregar. Como colmo, Samsung me envía una encuestra para saber qué tal ha sido el reparación y el servicio del taller. Qué graciosos son. Exijo saber dónde está el móvil y luego, ya localizado, una fecha para el envío a mi domicilio. Esta no es la primera vez que tanto Samsung como Anovo no dan talla. Es mejor evitar cualquier producto Samsung.

Tras la solicitud de recogida de mi móvil, por problemas con la batería, pues dejó de encender repentinamente (Compré el móvil a finales de julio 2025, solicité la recogida en diciembre), dentro de fecha de garantía, me envían un correo, avisándome de que la recogida sería el 26/12. Me sorprendió que trabajaran en una fecha tan cercana a la fiesta, pero dado que así me lo refirieron, confié en su profesionalidad. Nadie pasó a recoger el móvil, ni me llamaron por teléfono (por suerte, pude usar un móvil viejo mientras no podía usar este). Solicito una nueva fecha de recogida, y me informan para el 30/12. Les informo que parte del día estaré fuera y que dejaré, cuando salga, mi móvil en una bolsa colgada de la puerta, para el mensajero. Que ante cualquier duda, me llamen a mi teléfono. Nadie recoge el móvil ni me llaman al teléfono. Procedo a llamar a atención al cliente. Me quejo de que nadie me informa de las incidencias ni dan señales de vida. No pasan por mi casa y no me llaman. Se justifican diciendo que había un error en mi teléfono que figuraba en su base de datos. Una vez corregido, me dan fecha para el día 2 de enero. Vuelve a pasar lo mismo. Luego me dan fecha para el 5 de enero. Nadie aparece ni me contactan de ninguna manera. El día 6 por la mañana, día de reyes, veo una llamada perdida de un número desconocido. Devuelvo la llamada y es un buzón diciéndome que no puedo dejar mensaje porque está lleno. No sé si es de ellos porque en ningún momento he recibido ninguna comunicación sobre incidencias. Ya en este punto no quiero que se lleven mi móvil porque no confío en su servicio y me preocupa que puedan causarme mayores retrasos y daños, pero quiero una explicación: ¿Por qué en ningun momento me han llamado? ¿Por qué no recibo nunca información sobre incidencias? ¡Qué está pasando realmente?. Cuando vuelvo a llamar me dicen que lo sienten, que mi solicitud está cancelada y que tengo que realizar una nueva. Cancelada, ¿por qué? No pudieron recoger el móvil, me dicen. Yo avisé desde el principio de que el lugar donde vivo no está muy claramente señalizado, les dí referencias (las mismas que uso para los taxis y las personas de correos que me traen paquetes y que siempre ayudan) y además les indiqué que ante cualquier duda, tenían mi teléfono. No fueron capaces de decirme si es que se habían perdido, si es que no me encontraron en casa, nada. Yo no tengo pruebas de que hayan estado en mi casa, tampoco han mostrado interés en localizarla. Tras discutir conmigo, la mujer del departamento de transporte que me atendió, no queriendo hacerse responsable, me dice "comprenda que en las vacaciones de navidad hay mucho trabajo". Claro que lo comprendo, pero ¿es esa la razón o cuál es, de todo este despropósito? Si desde el principio me hubiesen dicho que tenía que esperar, por las fiestas, lo habría entendido. Pero todo este desbarajuste injustificable, la falta absoluta de información fundada y DEMOSTRABLE (ah, también me dijo que ellos no tenían por qué llamarme), la incapacidad total para proveerme con un informe de incidencias, y las excusas... HORRIBLE, verdaderamente horrible y agotador. Una pérdida de tiempo y de recursos. He optado por hacerme cargo del móvil por mi cuenta, porque no tienen remedio, al menos, en mi caso, no, y renunciar al derecho que me da la garantía, lo cual nunca me había pasado antes en mi vida. No sé si el mío es un caso aislado, pero de no serlo, esto no pueden seguir haciéndoselo a la gente, merecemos más responsabilidad y claridad en la información.

En fecha aproximada [indica fecha de recogida, jueves 18 de diciembre de 2025, ANOVO CARE recogió mi dispositivo móvil ZTE Nubia Neo 2 5G, adquirido en marzo de 2025, por lo que se encuentra dentro del periodo legal de garantía. El motivo de la reparación fue: Pantalla despegada del chasis, defecto evidente de ensamblaje, sin golpes ni daños por mal uso. Además, se informó de comportamiento anómalo de la batería (lecturas incorrectas del porcentaje tras reinicios y degradación irregular). ANOVO CARE me indicó un plazo estimado de reparación de 5–7 días laborables. Durante dicho plazo, el estado del dispositivo figuró constantemente como “en reparación”, sin recibir información técnica detallada ni actualización real del proceso, a pesar de solicitarla expresamente. Una vez finalizado el plazo máximo indicado, el sistema de seguimiento pasó a mostrar el estado “el dispositivo se devuelve sin reparar”, sin que se me hubiera informado previamente: del motivo técnico concreto, de un rechazo formal de garantía, ni se me facilitara de inmediato el informe técnico detallado de la intervención. Considero esta actuación incorrecta por los siguientes motivos: La pantalla despegada es un defecto objetivo y visible, compatible con un fallo de fabricación o ensamblaje, no atribuible al uso del consumidor. El dispositivo se encuentra dentro del periodo legal de garantía, por lo que la reparación debía realizarse sin coste o, en su defecto, justificarse técnica y documentalmente su rechazo. ANOVO CARE no ha ofrecido información clara, transparente ni detallada, limitándose a respuestas genéricas. Se ha producido un incumplimiento del plazo estimado comunicado, sin explicación adecuada ni alternativa ofrecida. La devolución “sin reparar” se ha comunicado sin consentimiento informado ni justificación técnica previa, lo que deja al consumidor en situación de indefensión. Solicitud: Solicito mediante esta reclamación: 1. Que se revise la actuación de ANOVO CARE ESPAÑA S.L. en relación con este expediente. 2. Que se me facilite el informe técnico completo que justifique la devolución sin reparación. 3. Que se garantice la reparación efectiva del dispositivo en garantía, o en su defecto, una solución equivalente conforme a la legislación vigente en materia de consumo y garantías. 4. Que se adopten las medidas oportunas para evitar este tipo de prácticas con otros consumidores.

HICE UN PEDIDO EN JULIO DEL 2024 A TRAVÉS DE AMAZON, MEDIANTE LA TIENDA VENDÓPOLIS. COMPRÉ UN XIAOMI REDMI 13. NUNCA HA FUNCIONADO BIEN DEL TODO, PUES EN MUCHAS OCASIONES NO ACEPTABA MI HUELLA DACTILAR, Y FUE ERROR MÍO NO RECLAMARLO EN ESE MOMENTO, PERO COMO SOLO ERA ESO, EN ESE MOMENTO, PENSÉ, SI HAY ALGO MÁS GRAVE, LA GARANTÍA LO CUBRIRÁ, ILUSA DE MÍ. EN OCTUBRE DE 2025 ME DA MUCHOS PROBLEMAS LA PANTALLA TÁCTIL, INCLUSO MI TELÉFONO ESTUVO TODA UNA MAÑANA SIN PODER USTILIZARSE, PUES NO FUNCIONABA NADA DEL TÁCTIL DE LA PANTALLA Y SE LO COMUNIQUÉ AL VENDEDOR, EL QUE ME DIJO QUE ME PUSIERA EN CONTACTO CON ANOVO PUES ELLOS ERAN LOS RESPONSABLES DE LA REPARACIÓN. MIENTRAS ME PUSE EN CONTACTO CON ELLOS Y NO, EMPIEZAN A APARECERLE MANCHAS MORADAS EN LOS FILOS DE LA PANTALLA Y FINALMENTE AL DÍA SIGUIENTE, TRAS UNA NOCHE SIN NINGÚN USO PUES DORMÍA, ME ENCUENTRO LA PANTALLA TOTALMENTE MORADA Y EL DISPOSITIVO FUNCIONABA SOLO, ENTRANDO Y SALIENDO DE LAS APLICACIONES SIN TOCAR LA PANTALLA. SOLICITO LA RECOGIDA DEL TERMINAL Y TRAS EXAMINARLO, ME DICEN QUE HA SIDO DAÑO FÍSICO POR EL USUARIO Y NO ENTRA EN GARANTÍA, A LO QUE LES RESPONDO QUE MI TELÉFONO LLEVA TIEMPO MAL Y QUE EN NINGÚN MOMENTO HA RECIBIDO UN GOLPE, QUE TIENE UN AÑO Y POCO Y QUE DEBE ASEGURARLO LA GARANTÍA. ME CONTESTAN QUE SI QUIERO ARREGLARLO PAGUE 100 Y PICO EUROS Y LES DIGO QUE NO. PARA RECUPERAR MI TELÉFONO ADEMÁS TENGO QUE PAGAR UN IMPORTE DE "GESTIÓN" DE 15 EUROS. POR LO QUE NO ME SOLUCIONARON EL PROBLEMA NI ELLOS NI LA TIENDA VENDÓPOLIS Y ENCIMA TENGO QUE PAGAR PARA RECUPERAR MI TELÉFONO. FINALMENTE LLEVO MI TELÉFONO A REPARAR A OTRO TÉCNICO, EL CUAL ME MANDA FOTOS Y VIDEOS DE COMO SE ENCUENTRA LA PANTALLA Y SIN YO DECIRLE QUE LO HABÍA MANDADO A REPARAR ANTERIORMENTE, ME PREGUNTA SI LO HABÍAN MANIPULADO YA QUE NO TIENE LOS PRECINTOS DE GARANTÍA, Y LE DIGO QUE SÍ. SIN EMBARGO ANOVO DICE QUE NO HA ABIERTO MI TERMINAL EN NINGÚN MOMENTO, COSA QUE NO ES VERDAD. ADEMÁS DE QUE ME HAN BLOQUEADO ALGUNAS FUNCIONES DE MI TELÉFONO, ENTIENDO QUE POR SU MALA MANIPULACIÓN. NO ENTIENDO LA GARANTÍA DE LOS TELÉFONOS Y OTROS DISPOSITIVOS SI A LA PRIMERA DE CAMBIO SE LAVAN LAS MANOS CON CUALQUIER EXCUSA. NO ES LA PRIMERA QUEJA QUE LEO ONLINE SOBRE ESTE SERVICIO TÉCNICO Y CASUALMENTE TODAS CON EL MISMO PROBLEMA. ME QUEDO CON UN TELÉFONO DE APENAS 1 AÑO Y MEDIO QUE NO FUNCIONA CORRECTAMENTE Y NADIE SOLUCIONA MI PROBLEMA, BUENO SÍ, YO QUE TENGO QUE BUSCARME LA VIDA Y PAGAR UN ARREGLO QUE NO ME CORRESPONDE.

Estimados/as señores/as: En fecha 31/01/25 adquirí en DEPAU el producto Tablet ZTE Tab Blade X10 II 10.1"/ 4GB/ 64GB/ Octacore/ 4G/ Gris No.Serie: 863945070563210 Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra Orden de reparación del primer envío a ANOVO JULIO Orden de reparación de segundo envío a ANOVO NOVIEMBRE INFORME REPARACION JULIO de ANOVO INFORME REPARACION Y PRESUPUESTO NOVIEMBRE de ANOVO El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado el sensor de wifi a la hora de conectar con varios teléfonos a través de la opción de punto de acceso movil en fecha 03/07/25 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. De hecho se ha enviado por garantía a ANOVO (Empresa dedicada a la gestión de la garantía de dicho dispositivo por parte de Depau) y no han encontrado el fallo. Se les vuelve a mandar nuevamente la tablet en noviembre ya que sigue teniendo el mismo problema y ANOVO nos contesta que como la pantalla está dañada por política de garantía no pueden hacerse cargo y que si deseamos reparar debemos aceptar un presupuesto de 194,85€ (por lo cual nos negamos rotundamente, ya que solo queremos reparar el problema iniciar que no arreglaron) Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. NIF o NIE: 78932936H