Últimas reclamaciones

Se trata de un robot aspirador Xiaomi x20+ sacado a través de Movistar el 19.02.2025 El 04.06.2025 deja de aspirar por lo que se solicita reparación a través del formulario de Zeleris y se encarga el SAT de Anovo. El día 13.06.2025 sale reparado y lo recibo el día 17. Ahora si aspira pero hace ruido de roce. Contacté con Movistar via Whatsapp y me indicaron que se pondrían en contacto conmigo para realizar el proceso, cosa que nunca pasó. El 26.07.2025 el robot vuelve a dejar de aspirar, solicito nuevamente reparación a través del formulario de Zeleris. El 04.08.2025 lo recibo supuestamente reparado, pero sigue sin aspirar, además lo han enviado sin ningún tipo de bolsa ni protecciones en su caja original, cuando yo las 2 veces lo envié totalmente como viene de serie, con sus bolsas antiestáticas, corchos que bloquean el bumper para que no vaya dando golpes, incluso los plásticos transparentes que traen todos los productos nuevos. Se recibe sin repara y con la parte superior de la base totalmente arañada. Adjuntaré fotos de cómo se recibió, sin protección y la base arañada. Reclamo a través de Zeleris el mismo día 4, y me contestan hoy día 18.08.2025 en el cual indican: Desde el servicio técnico nos indican lo siguiente "Tras revisar la incidencia y las cámaras se detecta que el embalaje con el que se envía el equipo es incompleto y no se recibe con los corchos indicados, solo llega dentro de la caja. Los arañazos indicados, tampoco se pueden ver en las fotos que manda el cliente y no se reflejan en las indicaciones del técnico, que añade que tiene marcas de uso. Si el funcionamiento del equipo es incorrecto o no se encuentra bien reparado, por favor, enviarlo de nuevo" Si desea que se le cree una nueva recogida, por favor cree nuevo formulario en el siguiente enlace: https://sat.zeleris.com/movistar/reparacion Indican que han revisado grabaciones, y estoy seguro al 100% de que o mienten o no hay vídeo, ya que se perfectamente cómo lo envié. Movistar me indica que si quiero devolver el dispositivo tengo que pagar, cosa que no me parece normal. Por lo tanto solicito o que me reemplacen el producto por uno igual nuevo ya que este está totalmente maltratado, o que Movistar acepte la devolución sin coste y ya me compraré otro por mi cuenta.

El día 20/06, envié mi dispositivo a Anovo para su reparación, desactivando correctamente la opción "Buscar mi iPhone" tal y como se solicitaba en sus instrucciones previas. Sin embargo, me devolvieron el dispositivo sin reparar alegando que dicha opción seguía activada, cuando no era así. A pesar de comunicarlo de inmediato, no se me ofreció una solución adecuada y se me cobró 65 € más gastos de envío por una reparación que nunca se realizó. Tras mi primera reclamación, la gestión de Anovo ha sido caótica y absolutamente deficiente. He intentado contactar con su servicio de Atención al Cliente en múltiples ocasiones, tanto por correo electrónico como telefónicamente, sin obtener respuesta en la mayoría de los casos. Además, solicité un cambio de dirección para la recogida del dispositivo, pero Anovo no notificó correctamente dicha modificación a la empresa de mensajería, lo que provocó intentos fallidos de recogida en una dirección errónea. Como consecuencia, se anuló el envío y aun así recibí mensajes contradictorios informando de supuestas recogidas efectuadas, cuando el dispositivo seguía en mi domicilio. Todo ello evidencia una falta total de profesionalidad, descoordinación interna y un servicio de atención al cliente ineficaz, lo cual me ha generado perjuicios y una considerable pérdida de tiempo. Solicito formalmente: La devolución íntegra e inmediata de 65 € más los gastos de envío por el servicio no realizado. Que se tomen medidas para evitar este tipo de situaciones, mejorando la atención al cliente y el protocolo de gestión de reclamaciones de Anovo. Adjunto a esta reclamación copia de los mensajes intercambiados y registro de llamadas, en caso de ser necesario. Quedo a disposición para aportar cualquier documentación o prueba adicional que se requiera.

El día 1 de abril lleve mi teléfono redmi note 12 a Fnac de calle coso Zaragoza, es la segunda vez que se lleva, ya que no lo arreglaron bien la primera vez, seguía igual. A día 30 de abril, contacto por mail con Anovo y dice que salió el día 23 de abril para Fnac. Hablo con la tienda de fnac, una tal Raquel y está me dice que el móvil se encuentra en linea de reparación. Llamo hoy a Anovo para preguntar y me dice una chica a las 11,35 am, que no me puede dar información. Quiero mi telefono buen arreglado o sustituido por uno nuevo, no tengo porqué estar pidiendo teléfonos a gente. Quiero que me digan donde se encuentra el móvil.

Remití mi teléfono Samsung a reparación, estando aún vigente la garantía hasta agosto de 2025, debido a fallos en la pantalla, posiblemente de fabricación (rayas al abrir y cerrar el dispositivo plegable), tal como se observa en numerosos foros. Anovo rechaza la cobertura de garantía alegando un golpe, y adjunta una fotografía que supuestamente muestra dicho daño en el marco. Mi teléfono se envió en perfecto estado, tal y como demuestran las imágenes previas al envío; sospecho de una práctica habitual de la empresa para eludir reparaciones bajo garantía. Solicito el cumplimiento de la garantía y el cese de estas prácticas que, según numerosas quejas, perjudican al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/02 llevé mi dispositivo ya que perdía agua debido a una grieta en la tapa inferior. Me presentaron un presupuesto de reparación y lo acepté, ya que según ellos era daño ocasionado por un golpe. A parte de corregir este error, me repararon también la unidad laser del dispositivo (el cual nunca dio ningún problema). Al llegar a casa el mismo dia de la recogida (13 de marzo de 2025), el dispositivo no enciende. Por lo que lo vuelvo a llevar al servicio de reparación al siguiente dia 14 de marzo de 2025. Hoy, 28 de marzo de 2025, vuelvo a recoger el dispositivo, y cuando lo pruebo en casa da otro fallo distinto, por lo cual tendré que volver a ir al centro de reparación, ya que el dispositivo no se puede utilizar. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible. Sin otro particular, atentamente. Daniel

Pésimo servicio. Tengo un OnePlus y recientemente tuve un problema en la pantalla (rayas verdes). Hablé con la marca y me enviaron a esta empresa para que el teléfono fuera reparado. Me avisaron de que, si existía alguna otra avería en el teléfono, sería reparada y cobrada. El teléfono fue recogido en mi casa y reparado por Anovo. Fue devuelto, supuestamente arreglado, y con la indicación de que no se habían registrado más averías y que solo la pantalla había sido cambiada por una nueva. Cuando encendí el teléfono, me di cuenta de que el sensor de huellas dactilares había dejado de funcionar. Contacté inmediatamente con OnePlus y envié videos que demostraban que el sensor de huellas no funciona. Me pidieron que contactara con Anovo porque el error había sido suyo (ya que ellos fueron los que repararon la otra avería). Intenté innumerables veces contactar con Anovo, pero la única respuesta que me dieron fue que tendría que enviar el teléfono nuevamente (¡Y SOPORTAR YO LOS COSTOS DEL ENVÍO!). No estuve de acuerdo y seguí intentando que me ofrecieran una solución (recoger el aparato sin ningún costo y reparar lo que ellos mismos dañaron). Me pidieron algunas informaciones (videos de la avería, fotos de toda la documentación que me fue entregada con la reparación e incluso fotos de la caja en la que fue entregado el teléfono), envié todo y desde entonces nunca más recibí respuesta de su parte. Ya envié varios correos insistiendo, pero nunca respondieron. No tienen ningún respeto por el consumidor. Pésima empresa.

Fecha de alta: 2024-11-28 Fecha de compra: 2024-09-05 Tipo de servicio: Posventa/garantía Tecnología: TELEFONO MOVIL Fabricante: XIAOMI Modelo: REDMI NOTE 13 PRO 5G EAN: IMEI: 862377078906061 Número de serie: 50839F4SX03722 A estas alturas ya les da igual las reseñas que pongas, el día 3/12/2024 zeleris se llevó el dispositivo y a día de hoy 04/02/2025 en su página me aparece RMA recogido por el transporte pendiente de revisión, pero llamo y me dicen que zeleris nunca entregó el paquete y zeleris también se lava las manos diciendo que entregaron el paquete y nadie se hace responsable el dispositivo me lo han perdido ellos y como empresa responsable tienen que hacerse cargo

Estimados/as señores/as: En fecha 30-10-2024 mandé a reparar una aspiradora Cecotec modelo Rockstar 6500, comprada el 22-11-23 a través de Amazon. Me pongo en contacto con ustedes porque después de unos meses de uso normal se me rompió un clic de plástico que fija el tubo principal de aspiración, siendo éste flexible. Dicho clic mantiene el tubo en posición recta. Al haberse roto no podía utilizar la aspiradora normalmente, aunque la aspiradora en sí aspira y funciona perfectamente. Después de ponerme en contacto con Amazon se me dio una dirección para mandar todo el aspirador completo en su caja al servicio técnico de Anovo. Al cabo de unos días Anovo me manda un presupuesto para reparar de 53,18€ IVA incluido, en el que se me indica que el aspirador tiene daños y además por limpieza está fuera de garantía. En dicho presupuesto además dice que el cliente comunica que la aspiradora no aspira, cosa que no es cierta. Otra cosa es que la aspiradora se mandó con los filtros limpios y depósitos vacíos, claro está que en algunas partes del tubo puede haber polvo, pero eso no tiene nada que ver con la rotura del clic del tubo flexible y menos con la pérdida de la garantía. Adjunto PDF mandado por Anovo de presupuesto de reparación. SOLICITO se repare dicha aspiradora sin coste alguno ya que está dentro de la garantía, además si está dentro del primer año desde la compra entiendo que si con un uso normal doméstico del aparato se rompe una parte esencial como es la sujeción del tubo flexible, el problema creo que está en una mala calidad de los materiales. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 DE OCTUBRE DEL 2024, llevé a reparar unos cascos ZTE ZTE Buds 2 Black. Me pongo en contacto con ustedes porque mandé a reparar los cascos que están en garantía, pues el auricular del oído. izdo., se oye de forma muy baja. Me llega un mensaje al móvil de que me han mandado un presupuesto detallado al correo por importe de 79,86 euros, y si no lo acepto me dicen que he de pagar 15 euros sin haber tocado los auriculares. A mi no me ha llegado tal mensaje nunca, además de ser un artículo que está en garantía, y cuyo valor es de 30,69 €., veo que el precio de reparación es abusivo, así como no me lo arreglan por decir que tiene daños estéticos y queda fuera de garantía, pues piensan que es mal uso. Por esos supuestos daños estéticos, no se dignan a mirar los cascos, y me pretenden cobrar esos importes que son un robo, y el presupuesto no me lo mandan, y tengo que pedirlo a la tienda en la que entregué el producto. Adjunto fotocopia de la factura del producto, La foto del correo electrónico que me ha mandado la tienda. SOLICITO QUE ME SEAN ARREGLADOS LOS CASCOS PUES EL DEFECTO ES DE UN AURICULAR, NO DE LA CARACASA, Y NO ME COBREN NADA POR SER UN PRODUCTO QUE ESTÁ EN GARANTÍA.. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compre un dispositivo iPhone 13 Pro Max que tiene menos de 3 años, el año pasado en agosto se me averió, ( no le funcionaba el micrófono) lo mandé a reparar, me detectaron varios fallos pero no sé qué reparaciones le hicieron. Hasta hace 2 semanas todo bien hasta que vi que la pantalla del teléfono se despegó de la parte inferior del móvil, lo mando a arreglar y me dicen que han detectado 3 fallos de los cuales 2 son los mismos que el año pasado y que está fuera de garantía ( la cual dudo por que el dispositivo tiene menos de 3 años) y que tengo que abonar 1038,18€ para que me reparen el teléfono y en caso de rechazar el presupuesto abonar la cantidad de 14,16 € para que me devuelvan el dispositivo, lo cual rechace y abone la cantidad de 14,16 € para que me manden el dispositivo de vuelta, quiero reclamar la reparación del móvil por garantía, ya que no se hizo una correcta reparación la primera vez que se mandó el dispositivo y se ha averiado más el dispositivo . Un saludo y gracias.