Últimas reclamaciones

Hice una compra online de una prenda y cuando me llegó a casa no tenía nada que ver con lo que aparecía en la foto tanto en calidad como en talla. He solicitadoa devolución y las respuestas son muy evasivas y poco claras. La web indica que la empresa está e Alemania y para hacer la devolución te indica que hay que enviarlo a China y que el coste lo asume el cliente. es una web engañosa

Estimados/as señores/as: Tal vender mi vehículo asegurado con ustedes el 18 de Septiembre procedí a dar de baja el seguro del vehículo, en una primera llamada me indican que debo firmar la carta de baja y adjuntarla por la aplicación junto con el justificante de venta. Una vez realizado me comunican por correo que está todo correcto, 15 días más tarde efectuó 2 llamada ya que la parte proporcional al último recibo correspondiente no ha sido devuelto, en ella me indica que está todo correcto y la aseguradora tiene hasta el día 23 para realizar el reembolso. El día 24 tras no ver reflejado el reembolso en mi cuenta vuelvo a comunicarme con ellos y en ese momento me comunican que la carta de solicitud de baja no se ve y que la vuelva a enviar, vuelvo a realizar los trámites y más de un mes después sigo sin recibir el reembolso. SOLICITO: Se me haga reembolso de la parte proporcional del recibo del seguro no usado. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor español, con el fin de formalizar una reclamación por la devolución inmediata y completa del importe abonado por la suscripción al servicio MEMORAE, específicamente al Plan Supernova Anual, por un valor de 2.388,00 MXN (dos mil trescientos ochenta y ocho pesos mexicanos). Esta solicitud se fundamenta en el ejercicio de mis derechos como consumidor, conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley General de Consumidores y Usuarios de España y los principios de buena fe contractual, así como la política de reembolso publicada en su sitio web oficial (memorae.ai), que establece un plazo de 7 días para solicitudes de devolución tras el primer pago. Dado que el servicio presenta defectos persistentes que lo hacen inoperable, invoco la garantía legal de conformidad para servicios digitales. Datos del reclamante Nombre completo: Cristian Romero Sánchez DNI: 53741455T Dirección: [Inserte su dirección completa, incluyendo código postal y ciudad] Correo electrónico: cristianromerosa03@gmail.com Teléfono de contacto: +529841820785 Datos de la transacción Empresa reclamada: GENERA CAPITAL, S.L. Domicilio social: Urb. Solà Tarter, Edificio Esquirol, Bloque I, Canillo, El Tarter (Principado de Andorra). N.R.T.: L-M-720297-X. Registro: Inscrita en el Registro de Sociedades con el número 25223, libro S-484, folios 231-240, con fecha de inscripción 10/01/2025. Servicio contratado: MEMORAE (asistente de IA para recordatorios vía WhatsApp). Plan específico: Supernova Anual (aunque su política indica que se trata de un pago único por acceso de por vida, con garantía de reembolso de 7 días). Importe pagado: 2.388,00 MXN. Fecha de pago: 26/09/2025. Método de pago: Tarjeta terminada en ***1246. Cuenta bancaria para devolución: Beneficiario: Cristian Romero Sánchez IBAN: ES54 1583 0001 1290 6432 1733 Descripción de los hechos El día 26 de septiembre de 2025, accedí a su sitio web memorae.ai y procedí a la contratación del Plan Supernova Anual del servicio MEMORAE, descrito en su plataforma como un asistente inteligente de IA integrado en WhatsApp que permite programar recordatorios diarios, semanales o puntuales para medicamentos, pagos, reuniones y otras tareas, con funcionalidades como la creación y edición de listas, sincronización con calendarios de Google y acceso ilimitado sin complicaciones adicionales. La descripción del servicio prometía simplicidad, eficiencia y una herramienta "que nunca olvida", con un ahorro del 40% en el plan anual equivalente a cinco meses gratuitos adicionales. Motivado por estas representaciones publicitarias, realicé el pago de 2.388,00 MXN mediante tarjeta terminada en ***1246, recibiendo confirmación inmediata de la activación del servicio. Sin embargo, desde la fecha de adquisición y hasta la fecha actual, 28 de octubre de 2025 —exactamente un mes después—, el servicio sigue sin funcionar de manera adecuada, a pesar de múltiples intentos de resolución por mi parte. He constatado defectos graves que impiden su uso efectivo, por los siguientes motivos: Falta absoluta de respuesta del servicio: Memorae no responde a los mensajes enviados. Cada vez que envío un comando o solicitud vía WhatsApp, el sistema lo recibe (aparece como "leído" o procesado), pero no genera ninguna respuesta ni ejecuta la acción solicitada, como programar un recordatorio o editar una lista. Esta inoperancia básica persiste de forma continua, haciendo imposible cualquier interacción con el asistente de IA. Ausencia de soporte técnico efectivo: He abierto varios tickets de soporte a través de los canales proporcionados en su plataforma (en fechas aproximadas como 02/10/2025, 10/10/2025 y 20/10/2025), detallando el problema de no respuesta y solicitando una solución inmediata. A pesar de haber transcurrido más de un mes desde la adquisición, no he recibido ninguna comunicación, resolución ni asistencia, contraviniendo el compromiso de "asistencia sin complicaciones" anunciado en su sitio web. Esta negligencia ha dejado el servicio completamente inutilizable. Desajuste en la descripción del plan: Aunque se promociona como "anual" en mi contratación, su política indica que el Plan Supernova es un pago único por acceso de por vida. Esta discrepancia genera dudas sobre la transparencia contractual y agrava la situación, ya que un servicio de "por vida" que falla desde el inicio y carece de soporte no cumple con las expectativas legítimas del consumidor. Estos defectos inherentes hacen que el servicio sea ineficaz para mis necesidades, equivaliendo a un producto no conforme con el contrato desde el momento de la adquisición y sin mejoría hasta la fecha. He intentado resolver el asunto de forma amistosa mediante los tickets abiertos, sin obtener ninguna solución adecuada ni el reembolso solicitado. Fundamentación legal de la reclamación Esta reclamación se ampara en: Política interna de Memorae: Su "Política de Reembolso y Devoluciones" (disponible en https://memorae.ai/refunds-and-return-policy) establece explícitamente: "Los primeros 7 días son siempre gratuitos: pruébalo sin compromiso. Una vez realizado tu primer pago, tienes 7 días para solicitar el reembolso". Adicionalmente, para el Plan Supernova: "Garantía de reembolso de 7 días: es un pago único, sin suscripciones. Si no es para ti, puedes solicitar el reembolso tras tu compra". Aunque ha transcurrido más tiempo, los defectos persistentes (evidentes desde el inicio, con no respuesta inmediata y confirmados hoy, 28 de octubre de 2025, tras un mes de tickets sin resolución) justifican la extensión de esta garantía por falta de conformidad y negligencia en el soporte. Derechos del consumidor: Como ciudadano español residente en España (DNI 53741455T), invoco el derecho de desistimiento en contratos a distancia (14 días en la UE vía Directiva 2011/83/UE) y la garantía legal de conformidad (2 años para servicios digitales, con obligación de reparación o reemplazo; en caso de fracaso, devolución total). En el caso de Andorra, el Convenio de Cooperación entre España y Andorra en materia de consumo facilita la protección recíproca. Si el pago se procesó en MXN, se aplican también las normas mexicanas de la PROFECO por analogía, que exigen devolución por servicios defectuosos o no conformes, independientemente del plazo inicial. Principio de buena fe: El Código Civil español (art. 1258) y equivalentes internacionales obligan a cumplir con las expectativas legítimas generadas por la publicidad, especialmente cuando el servicio falla de manera continua y el soporte es inexistente. Exijo, por tanto, la devolución íntegra de 2.388,00 MXN (o su equivalente en EUROS) en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la recepción de esta reclamación, mediante transferencia a la cuenta indicada (IBAN ES54 1583 0001 1290 6432 1733, a nombre de Cristian Romero Sánchez), sin deducciones ni penalizaciones. De no cumplirse, me veré obligado a escalar el asunto ante: La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de España, mediante su plataforma de reclamaciones (ocu.org/reclamar), adjuntando copia de esta carta. El Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra (govern.ad/ca/tematiques/comerc-i-consum). Autoridades competentes en México (PROFECO) si aplica, y eventuales acciones judiciales por incumplimiento contractual, reclamando además indemnización por daños y perjuicios (tiempo invertido, estrés causado, etc.). Adjunto como prueba: "evidencias de mensajes no respondidos en WhatsApp" Quedo a la espera de su respuesta escrita en un plazo de 7 días hábiles, confirmando la devolución y proporcionando acuse de recibo.

Hola desde el 26 de septiembre me hicieron oferta de retencion con television internet y lineas moviles y llevo mes y medio llamando y no me cumple tampoco puedo darme de baja porque adquiri permanencia,quiero impugnar el contrato por incumplimiento y cancelar todos los servicios con vodafone solicito ayuda son muy informales y engañan ofreciendo productos que luego no instalan Mi movil de contacto 670117575

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque , he recibido una oferta por un cambio de portabilidad engañosa. Un agente comercial por parte de Orange, me llama por teléfono porque había solicitado una portabilidad me hace una contraoferta de tren sobre 35 € en el cual me incluye mis dos líneas móviles fibra cuatro paquetes y fútbol. Me da un número de teléfono al cual debo llamar para dar de baja Vodafone. Llamo realiza todos los pasos y queda en llamarme al día siguiente. Efectivamente, en el día de hoy el 28/11/2025 me llaman por teléfono Daniela López como comercial de Orange para firmar dicha nueva contratación. Me dice que en su sistema ya figura la baja de portabilidad en Vodafone se dispone a revisar mis condiciones y me dice que en su sistema no le permite ejecutar la oferta por lo informado con anterioridad con lo cual la única manera de poder solucionarlo es adquiriendo dos números de teléfono nuevos evidentemente yo me niego no logramos llegar a un acuerdo y le pido que me pase su superior. Me pasas un tal faro Fabricio (un sin.... y maleducado faltando mal respeto diciéndome que si no tengo dinero para poder pagar mi factura) le comento todo lo anterior con la falta de respeto del mundo hacia mí me dice que no me va a hacer la oferta que que me ha hecho su compañera lógicamente no comparto su opinión y le digo que voy a hacer la portabilidad de nuevo a Vodafone. Ruego tomen cartas y el asunto por ofertar un pack que no haya posible SOLICITO […].  Lógicamente, pierdo mi nueva oferta en Vodafone y tengo que pagar mi sanción he cambiado para ellos Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una placa de inducción Balay modelo 3EB999LV/16 (E-number: 3EB999LV/16), de 90 cm, color negro y sin marco inoxidable, adquirida el 2 de diciembre de 2022. El motivo de esta reclamación es la rotura espontánea del cristal de la placa, ocurrida más de una hora después de su uso, mientras se encontraba en proceso de enfriamiento y sin que hubiera ningún objeto sobre ella en ese momento. Este hecho evidencia que no se trató de un uso indebido ni de un accidente externo. Cabe destacar que el aparato se encuentra dentro del período de garantía legal de tres años, y además cuenta con un contrato de extensión de garantía a 10 años, lo que refuerza mi derecho a una reparación o sustitución sin coste adicional. Sin embargo, he recibido una respuesta por parte de su servicio técnico indicando que la rotura se debe a un supuesto defecto de montaje, argumento que rechazo categóricamente. La instalación de la placa se realizó conforme a las especificaciones técnicas indicadas en el folleto de instalación proporcionado por Balay, respetando las dimensiones del hueco y demás requisitos técnicos. Por todo lo anterior, solicito la reparación o sustitución gratuita de la placa de inducción, conforme a lo establecido en la garantía legal y en el contrato de extensión de garantía vigente. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a los organismos de consumo competentes para la defensa de mis derechos como consumidor. Adjunto a esta reclamación copia de la factura de compra y del contrato de extensión de garantía. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

He sido usuaria activa de Wallapop durante más de un año , publicando anuncios relacionados con masajes de bienestar y profesionales, siempre cumpliendo con las normas de la plataforma y sin ofrecer ningún tipo incorrecto. En varias ocasiones, el soporte de Wallapop reconoció por escrito que la eliminación de mis anuncios fue un error del sistema, e incluso me devolvieron el dinero por la promoción. Sin embargo, recientemente mi cuenta ha sido bloqueada de forma permanente, sin una explicación clara y coherente. Además, cada vez que solicitaba una aclaración, recibía una justificación diferente por parte del soporte (primero alegaban un error, después un incumplimiento de normas, luego otra razón distinta). Esta falta de coherencia en las respuestas demuestra una gestión poco transparente y contradictoria, que genera confusión y perjuicio para los usuarios que actúan de buena fe. Finalmente, el soporte me comunicó que “no pueden ayudarme más”, cerrando el caso sin realizar una revisión manual ni ofrecer una razón concreta. Solicito: • Una revisión completa y manual de mi caso, • La reactivación de mi cuenta, • Y que se advierta a Wallapop por su falta de coherencia y transparencia en la atención a los consumidores. Adjunto las pruebas de los mensajes donde se reconocen errores y las respuestas contradictorias del soporte.

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Por medio de la presente deseo presentar una reclamación en relación a la suscripción a su servicio, debido a una serie de incidencias que han afectado tanto a la facturación como a la calidad del servicio recibido. En primer lugar, según las condiciones de la oferta contratada (véase documento adjunto), se establecía una cuota mensual de 14,99 EUR durante 12 meses, con inicio el 15/08/2025 y finalización el 15/08/2026 por el paquete de FUTBOL. Sin embargo, en el presente mes he recibido un cargo de 25,99 EUR, importe que no se corresponde con lo acordado en el momento de la contratación. En segundo lugar, se produjo un doble cobro de la cuota en el mes de septiembre 14,99€ y 16,50€. He de señalar que, he realizado un viaje y durante mi estancia en el extranjero, a pesar de mantener activa mi suscripción, no pude acceder a los contenidos contratados, concretamente a la emisión de los partidos de La Liga. Este impedimento supuso la imposibilidad de disfrutar del servicio durante aproximadamente 20 días, periodo en el que el contenido incluido en mi suscripción no estuvo disponible, pese a que en su promoción indica lo contrario. Tras contactar con vuestro servicio de atención al cliente me hacen saber que, no puedo volver a mi suscripción anterior. A mayores, tampoco informan en que fecha, y dispositivo se realizó el cambio de tarifa. Estos hechos no son puntuales y ya han sido denunciados en múltiples ocasiones por diferentes personas en diferentes plataformas. A la vista de lo anterior, solicito: 1. La regularización y reembolso de los pagos duplicados (16,50€). 2. La rectificación del último cargo aplicado (25.99 €) para que se ajuste al precio promocional contratado de 14,99 €/mes. 3. Una compensación o ajuste proporcional por la imposibilidad de acceder al contenido contratado durante 21 días en el extranjero. Adjunto a esta comunicación copia de los comprobantes de pago y las capturas de la oferta contratada, con el fin de facilitar la verificación de los hechos expuestos. Atentamente, Andrea González Braña