STRADIVARIUS

Reclamación por pedido no entregado y marcado falsamente como entregado Por la presente interpongo una reclamación formal contra STRADIVARIUS ESPAÑA, S.A. en relación con el pedido número 5041059902 (número de paquete 19535887685400100060), el cual consta erróneamente en el sistema como entregado, pero que a fecha de hoy no me ha sido entregado ni se encuentra disponible para su recogida. El pedido fue realizado a través de la tienda online de Stradivarius. Posteriormente, recibí una notificación indicando que el paquete había sido entregado en el punto de recogida seleccionado: PAPA MOBILS PaackGo, situado en Carrer de las Navas de Tolosa, 333, Barcelona, 08026. Tras recibir dicho aviso, me personé en dos ocasiones en el punto de recogida indicado. En ambas visitas, el personal que trabaja en el local me confirmó expresamente que el paquete no está allí y que no tienen ningún conocimiento sobre su paradero ni sobre la recepción física del mismo por parte de la empresa de transporte. Ante esta situación, me puse en contacto tanto con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte como con la propia atención al cliente de Stradivarius a través de su canal de WhatsApp. La empresa de transporte me remitió a la tienda, indicando que era el vendedor quien debía gestionar la incidencia. Sin embargo, al comunicarme reiteradamente con la atención al cliente de Stradivarius por WhatsApp y facilitar toda la información del pedido y del paquete, no he obtenido una solución concreta. A pesar de haberme indicado que escalarían la consulta o se pondrían en contacto por correo electrónico, Stradivarius ha dejado de responder eficazmente y no me ofrece ninguna respuesta clara ni solución sobre la ubicación de mi paquete. Resulta inaceptable que el estado del envío figura oficialmente como entregado cuando no se ha efectuado la entrega real, dejándome en una situación de indefensión sin el producto pagado y sin asistencia por parte de la empresa. Por todo ello, solicito mediante esta reclamación ante la OCU que se inste a Stradivarius a: * Proceder a la localización y entrega inmediata de mi paquete. * En caso de que el paquete se haya extraviado o no pueda ser entregado de inmediato, realizar el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la compra.

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ESCRITO FORMAL DE RECLAMACIÓN DE CONSUMO A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CONSUMO / OMIC / ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Rita Graziano Asunto: Reclamación formal por denegación indebida de reembolso Identificador del Pedido: 50403132492 Empresa Reclamada: Stradivarius (ITX MERKEN, B.V. / INDITEX S.A.) Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la empresa Stradivarius en relación con mi pedido número 50403132492, al haber recibido una negativa definitiva por parte de su Servicio de Atención al Cliente a emitir el reembolso correspondiente de mi devolución. El rechazo es completamente improcedente y vulnera el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La devolución cumple estrictamente con la normativa vigente en España por los siguientes motivos: 1. Ejercicio del derecho en plazo: Realicé y registré la solicitud formal de devolución online el 11 de septiembre, siendo la fecha límite el 12 de septiembre. Legisla y jurídicamente, el derecho de desistimiento queda ejercido y congelado en el momento de la notificación telemática a la empresa. 2. Imposibilidad física por día inhábil: La opción elegida fue un dispositivo Citypaq ubicado dentro de una oficina postal de Correos. Al coincidir el vencimiento con el fin de semana (12 y 13 de septiembre),las instalaciones permanecieron cerradas, haciendo físicamente imposible el depósito del paquete en el punto logístico asignado. 3. Diligencia en primer día laborable: El lunes 14 de septiembre a primera hora acudí a la oficina y gestioné la entrega directamente en ventanilla con el personal de Correos para asegurar su recepción logística. De acuerdo con el Artículo 5.2 del Código Civil, al vencer un plazo en día inhábil, este se prorroga automáticamente al primer día hábil siguiente. Aporto como prueba documental anexa la contestación por escrito del Servicio de Atención al Cliente de Stradivarius. En dicha comunicación, la empresa admite explícitamente que la solicitud online se realizó en plazo (el día 11 de septiembre), pero argumenta de forma abusiva que el bloqueo de su sistema informático interno les impide cumplir con la legalidad de los plazos en días inhábiles y revertir el proceso automático de rechazo. Ante la insistencia de la marca en retenerme el dinero y obligarme a retirar las prendas en una tienda física—opción que rechazo tajantemente para no convalidar su infracción—, exijo la mediación de este organismo para que Stradivarius proceda al reembolso íntegro de mi dinero en el mismo método de pago original. Documentación y pruebas que se adjuntan a esta reclamación: • Email de confirmación de la solicitud online de devolución (11 de septiembre). • Copia de la etiqueta de devolución de Correos facilitada por la marca. • Captura de pantalla del localizador de envíos de Correos demostrando la admisión física el lunes 14 de septiembre. • Correo electrónico emitido por el Equipo Stradivarius donde ratifican la denegación por motivos informáticos. En lugar aplicable, a 21 de septiembre de 2026. Atentamente, Rita Graziano

Asunto: Pedido 50481495131 no entregado y negativa a dar solucionesRealicé el pedido número 50481495131 el pasado 4 de septiembre de 2026 a través de la tienda online de Stradivarius. El plazo de entrega superó la fecha límite hace una semana y sigo sin recibir el paquete.Me he comunicado en múltiples ocasiones con su servicio de atención al cliente y la única respuesta que recibo son largas y evasivas, sin aportar información sobre el paradero de la compra ni una solución real.Ante este incumplimiento de contrato, exijo la cancelación inmediata del pedido y la devolución íntegra del dinero en mi cuenta. Mantendré esta reclamación pública activa y procederé con la denuncia en la oficina de consumo y la retrocesión del cargo en mi banco ING si no se resuelve de forma inmediata.¿Necesitas que revisemos algún otro trámite o tienes dudas sobre cómo contactar con la oficina de consumo de tu zona?

Hola El mes de gener vaig anar al la botiga Stradivarius del Passeig de Gràcia a tornar un regal de Nadal. Em van donar un ticket i em van dir que no caducava Ahir vaig anar al la Porta de l'Angel de la mateixa botiga i em van dir que no valia que em tenien que haver fet una tarja regal. A mi aquesta tarja no m'ha la van fer em van dir que em el ticket en teniu prou M'agradaria aclarir el que i no perdre la compra Gràcies