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Reclamación por pedido no entregado y marcado falsamente como entregado Por la presente interpongo una reclamación formal contra STRADIVARIUS ESPAÑA, S.A. en relación con el pedido número 5041059902 (número de paquete 19535887685400100060), el cual consta erróneamente en el sistema como entregado, pero que a fecha de hoy no me ha sido entregado ni se encuentra disponible para su recogida. El pedido fue realizado a través de la tienda online de Stradivarius. Posteriormente, recibí una notificación indicando que el paquete había sido entregado en el punto de recogida seleccionado: PAPA MOBILS PaackGo, situado en Carrer de las Navas de Tolosa, 333, Barcelona, 08026. Tras recibir dicho aviso, me personé en dos ocasiones en el punto de recogida indicado. En ambas visitas, el personal que trabaja en el local me confirmó expresamente que el paquete no está allí y que no tienen ningún conocimiento sobre su paradero ni sobre la recepción física del mismo por parte de la empresa de transporte. Ante esta situación, me puse en contacto tanto con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte como con la propia atención al cliente de Stradivarius a través de su canal de WhatsApp. La empresa de transporte me remitió a la tienda, indicando que era el vendedor quien debía gestionar la incidencia. Sin embargo, al comunicarme reiteradamente con la atención al cliente de Stradivarius por WhatsApp y facilitar toda la información del pedido y del paquete, no he obtenido una solución concreta. A pesar de haberme indicado que escalarían la consulta o se pondrían en contacto por correo electrónico, Stradivarius ha dejado de responder eficazmente y no me ofrece ninguna respuesta clara ni solución sobre la ubicación de mi paquete. Resulta inaceptable que el estado del envío figura oficialmente como entregado cuando no se ha efectuado la entrega real, dejándome en una situación de indefensión sin el producto pagado y sin asistencia por parte de la empresa. Por todo ello, solicito mediante esta reclamación ante la OCU que se inste a Stradivarius a: * Proceder a la localización y entrega inmediata de mi paquete. * En caso de que el paquete se haya extraviado o no pueda ser entregado de inmediato, realizar el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado por la compra.

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ESCRITO FORMAL DE RECLAMACIÓN DE CONSUMO A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CONSUMO / OMIC / ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Rita Graziano Asunto: Reclamación formal por denegación indebida de reembolso Identificador del Pedido: 50403132492 Empresa Reclamada: Stradivarius (ITX MERKEN, B.V. / INDITEX S.A.) Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la empresa Stradivarius en relación con mi pedido número 50403132492, al haber recibido una negativa definitiva por parte de su Servicio de Atención al Cliente a emitir el reembolso correspondiente de mi devolución. El rechazo es completamente improcedente y vulnera el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La devolución cumple estrictamente con la normativa vigente en España por los siguientes motivos: 1. Ejercicio del derecho en plazo: Realicé y registré la solicitud formal de devolución online el 11 de septiembre, siendo la fecha límite el 12 de septiembre. Legisla y jurídicamente, el derecho de desistimiento queda ejercido y congelado en el momento de la notificación telemática a la empresa. 2. Imposibilidad física por día inhábil: La opción elegida fue un dispositivo Citypaq ubicado dentro de una oficina postal de Correos. Al coincidir el vencimiento con el fin de semana (12 y 13 de septiembre),las instalaciones permanecieron cerradas, haciendo físicamente imposible el depósito del paquete en el punto logístico asignado. 3. Diligencia en primer día laborable: El lunes 14 de septiembre a primera hora acudí a la oficina y gestioné la entrega directamente en ventanilla con el personal de Correos para asegurar su recepción logística. De acuerdo con el Artículo 5.2 del Código Civil, al vencer un plazo en día inhábil, este se prorroga automáticamente al primer día hábil siguiente. Aporto como prueba documental anexa la contestación por escrito del Servicio de Atención al Cliente de Stradivarius. En dicha comunicación, la empresa admite explícitamente que la solicitud online se realizó en plazo (el día 11 de septiembre), pero argumenta de forma abusiva que el bloqueo de su sistema informático interno les impide cumplir con la legalidad de los plazos en días inhábiles y revertir el proceso automático de rechazo. Ante la insistencia de la marca en retenerme el dinero y obligarme a retirar las prendas en una tienda física—opción que rechazo tajantemente para no convalidar su infracción—, exijo la mediación de este organismo para que Stradivarius proceda al reembolso íntegro de mi dinero en el mismo método de pago original. Documentación y pruebas que se adjuntan a esta reclamación: • Email de confirmación de la solicitud online de devolución (11 de septiembre). • Copia de la etiqueta de devolución de Correos facilitada por la marca. • Captura de pantalla del localizador de envíos de Correos demostrando la admisión física el lunes 14 de septiembre. • Correo electrónico emitido por el Equipo Stradivarius donde ratifican la denegación por motivos informáticos. En lugar aplicable, a 21 de septiembre de 2026. Atentamente, Rita Graziano

Asunto: Pedido 50481495131 no entregado y negativa a dar solucionesRealicé el pedido número 50481495131 el pasado 4 de septiembre de 2026 a través de la tienda online de Stradivarius. El plazo de entrega superó la fecha límite hace una semana y sigo sin recibir el paquete.Me he comunicado en múltiples ocasiones con su servicio de atención al cliente y la única respuesta que recibo son largas y evasivas, sin aportar información sobre el paradero de la compra ni una solución real.Ante este incumplimiento de contrato, exijo la cancelación inmediata del pedido y la devolución íntegra del dinero en mi cuenta. Mantendré esta reclamación pública activa y procederé con la denuncia en la oficina de consumo y la retrocesión del cargo en mi banco ING si no se resuelve de forma inmediata.¿Necesitas que revisemos algún otro trámite o tienes dudas sobre cómo contactar con la oficina de consumo de tu zona?

Hola El mes de gener vaig anar al la botiga Stradivarius del Passeig de Gràcia a tornar un regal de Nadal. Em van donar un ticket i em van dir que no caducava Ahir vaig anar al la Porta de l'Angel de la mateixa botiga i em van dir que no valia que em tenien que haver fet una tarja regal. A mi aquesta tarja no m'ha la van fer em van dir que em el ticket en teniu prou M'agradaria aclarir el que i no perdre la compra Gràcies

Realicé dos pedidos. El pedido terminado en 648 lo recibí en mi domicilio el 17 de julio y devolví sus cinco artículos en tienda ese mismo día. Del pedido terminado en 780, que quedó en un punto de entrega, solo recibí un pantalón marrón enviado por separado, que también devolví en tienda el día 17. El resto de artículos nunca estuvieron en mi poder. Sin embargo, al gestionar la devolución en tienda, los artículos quedaron asociados incorrectamente al otro pedido. Es materialmente imposible que devolviera artículos que nunca había recibido. El pedido terminado en 780 permaneció en el punto de entrega y posteriormente fue devuelto a origen. Dispongo del seguimiento y de pruebas que demuestran que la devolución en tienda fue anterior a la devolución del paquete a origen. Stradivarius reconoce esos artículos en su sistema como si ya hubieran sido devueltos dentro del otro pedido y, por ello, ahora no puede efectuar el reembolso correspondiente. He contactado varias veces con Stradivarius y he recibido respuestas contradictorias, sin que hasta el momento hayan solucionado la incidencia. Solicito que se revise el caso y se inste a Stradivarius a corregir el error de registro y efectuar el reembolso que me corresponde. No considero justo asumir las consecuencias de un error interno en la gestión de la devolución.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi absoluta indignación y reclamar una solución inmediata ante la pésima gestión de mi pedido, el cual debió haber sido entregado el lunes o martes de la semana pasada. Realicé un único pedido que, de forma unilateral, fue dividido en dos paquetes: uno enviado a través de GLS, que ya he recibido, y otro a través de InPost, que a día de hoy sigue sin entregarse. El pasado miércoles contacté con ambas empresas. Desde InPost me indicaron que abrirían una reclamación para localizar el paquete y, asimismo, desde Stradivarius se me aseguró que un encargado se pondría en contacto conmigo a mi correo (lunube05@gmail.com) desde ese mismo miércoles, algo que todavía no ha sucedido. El lunes volví a llamar y la respuesta fue que no sabían nada. Hoy, martes 21 de julio, tras haber vencido ya todos los plazos de entrega, he vuelto a ponerme en contacto con ustedes. La explicación recibida ha sido que la reclamación no se había tramitado porque supuestamente yo no había detallado el contenido del paquete, lo cual es rotundamente falso, ya que he estado totalmente disponible y facilitando toda la información tanto a Stradivarius como a InPost. Ante la falta de soluciones y la impotencia que me genera esta situación, en un momento de gran frustración, le comuniqué a la teleoperadora la opción de devolver el pedido. Sin embargo, quiero dejar claro que NO quiero la devolución del dinero ni que se cancele el pedido. He pagado por un servicio de envío que no se me ha proporcionado. Exijo la restitución exacta de las prendas y las tallas que adquirí originalmente. Realicé mi compra con total antelación para asegurar el stock y ahora me encuentro con que muchos de esos productos ya están agotados. Fui incluso a una de sus tiendas físicas y tampoco pudieron resolverme el problema. Es una auténtica vergüenza la falta de atención y de coordinación entre ustedes y la empresa de transporte. Necesito una resolución inmediata y saber dónde se encuentra mi mercancía. De lo contrario, de no recibir una respuesta satisfactoria a la mayor brevedad, procederé a interponer una hoja de reclamaciones formal y a dejar constancia de este pésimo servicio mediante una reseña negativa en Google. Quedo a la espera de su urgente respuesta. Atentamente, Lucia Nuñez Berenjeno lunube05@gmail.com

Hola realice un pedido online, al llegarme y abrir hoy el producto veo que esta manchado. Son unas botas de angelina y la mancha no se va ir. El problema está en que ya no quedan, y resulta que la única solución esuqe yo me quedé sin mi pedido por que ellos no revisen que venden productos en buen estado. No es la primera vez que me pasa, la una única solución devolución para poder encasquetarselo a otro, online envían lo que no venden en tienda por defectos

Buenas tardes, El día 27 de junio de 2026, realicé el pedido indicado en el asunto. El día 2 de julio me envían un correo informándome que el pedido ha salido del almacén. A día de hoy sin haber recibido el pedido, ni notificación alguna, procedo a entrar en la aplicación y pone que el pedido ha sido enviado con número de seguimiento 19528801679100100040, el cuál no puedo comprobar porqué no tengo ningún dato de la empresa encargada del transporte. Por lo anteriormente expuesto, decido ponerme en contacto con ellos mediante el chat de la aplicación. Primero me sale un asistente virtual que me dice que ha habido un retraso con el pedido y luego me pasa con una agente (María), lo cuál me dice que va a hacer unas comprobaciones, hecho esto me comunica que me puede reembolsar el dinero del pedido porque no tienen stock, a lo que yo le respondo que hace ya mas de semanas he pagado unos productos de cuales si no hubiese habido stock no m habría dejado realizar la compra y que no quiero el reembolso, que quiero los articulos que he comprado. Posteriormente me dice que es que no saben donde está mi pedido, a lo cual le respondo que primero me dice que no podían satisfacer el pedido porque no había stock y que ahora es que no saben donde está, a lo que me responde que es que no tienen stock para volver a enviar el pedido. Me comunica que lo va a trasladar al departamento correspondiente para que se pongan en contacto conmigo pero que no hay stock. De toda esta conversación hay capturas de pantalla. Siempre entrega los pedido tarde pero esto nunca me había pasado. Esta empresa esta incurriendo en un incumplimiento de compra venta, yo he pagado por unos artículos que estaban en stock y ellos no han satisfecho lo establecido en el momento de la compra. Solicito que me sea entregado el pedido que he pagado y que se tomen las medidas que se estimen oportunas en caso de incumplimiento de lo establecida en el documento de compra.

hola, el día 17 de junio hice una devolución de dos artículos y el día 26 de junio la devolución de otros 4 artículos. De las dos devoluciones aún no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, a pesar de haber cumplido ya los 14 días de plazo. He llamado a atención a cliente en reiteradas ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta (ya lo hemos escalado al departamento correspondiente)... llevo 27 días recibiendo la misma respuesta, sin solución alguna, porque a día de hoy sigo sin recibir los 147,94€ que me corresponden por las dos devoluciones.