Últimas reclamaciones

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi absoluta indignación y reclamar una solución inmediata ante la pésima gestión de mi pedido, el cual debió haber sido entregado el lunes o martes de la semana pasada. Realicé un único pedido que, de forma unilateral, fue dividido en dos paquetes: uno enviado a través de GLS, que ya he recibido, y otro a través de InPost, que a día de hoy sigue sin entregarse. El pasado miércoles contacté con ambas empresas. Desde InPost me indicaron que abrirían una reclamación para localizar el paquete y, asimismo, desde Stradivarius se me aseguró que un encargado se pondría en contacto conmigo a mi correo (lunube05@gmail.com) desde ese mismo miércoles, algo que todavía no ha sucedido. El lunes volví a llamar y la respuesta fue que no sabían nada. Hoy, martes 21 de julio, tras haber vencido ya todos los plazos de entrega, he vuelto a ponerme en contacto con ustedes. La explicación recibida ha sido que la reclamación no se había tramitado porque supuestamente yo no había detallado el contenido del paquete, lo cual es rotundamente falso, ya que he estado totalmente disponible y facilitando toda la información tanto a Stradivarius como a InPost. Ante la falta de soluciones y la impotencia que me genera esta situación, en un momento de gran frustración, le comuniqué a la teleoperadora la opción de devolver el pedido. Sin embargo, quiero dejar claro que NO quiero la devolución del dinero ni que se cancele el pedido. He pagado por un servicio de envío que no se me ha proporcionado. Exijo la restitución exacta de las prendas y las tallas que adquirí originalmente. Realicé mi compra con total antelación para asegurar el stock y ahora me encuentro con que muchos de esos productos ya están agotados. Fui incluso a una de sus tiendas físicas y tampoco pudieron resolverme el problema. Es una auténtica vergüenza la falta de atención y de coordinación entre ustedes y la empresa de transporte. Necesito una resolución inmediata y saber dónde se encuentra mi mercancía. De lo contrario, de no recibir una respuesta satisfactoria a la mayor brevedad, procederé a interponer una hoja de reclamaciones formal y a dejar constancia de este pésimo servicio mediante una reseña negativa en Google. Quedo a la espera de su urgente respuesta. Atentamente, Lucia Nuñez Berenjeno lunube05@gmail.com

Hola realice un pedido online, al llegarme y abrir hoy el producto veo que esta manchado. Son unas botas de angelina y la mancha no se va ir. El problema está en que ya no quedan, y resulta que la única solución esuqe yo me quedé sin mi pedido por que ellos no revisen que venden productos en buen estado. No es la primera vez que me pasa, la una única solución devolución para poder encasquetarselo a otro, online envían lo que no venden en tienda por defectos

Buenas tardes, El día 27 de junio de 2026, realicé el pedido indicado en el asunto. El día 2 de julio me envían un correo informándome que el pedido ha salido del almacén. A día de hoy sin haber recibido el pedido, ni notificación alguna, procedo a entrar en la aplicación y pone que el pedido ha sido enviado con número de seguimiento 19528801679100100040, el cuál no puedo comprobar porqué no tengo ningún dato de la empresa encargada del transporte. Por lo anteriormente expuesto, decido ponerme en contacto con ellos mediante el chat de la aplicación. Primero me sale un asistente virtual que me dice que ha habido un retraso con el pedido y luego me pasa con una agente (María), lo cuál me dice que va a hacer unas comprobaciones, hecho esto me comunica que me puede reembolsar el dinero del pedido porque no tienen stock, a lo que yo le respondo que hace ya mas de semanas he pagado unos productos de cuales si no hubiese habido stock no m habría dejado realizar la compra y que no quiero el reembolso, que quiero los articulos que he comprado. Posteriormente me dice que es que no saben donde está mi pedido, a lo cual le respondo que primero me dice que no podían satisfacer el pedido porque no había stock y que ahora es que no saben donde está, a lo que me responde que es que no tienen stock para volver a enviar el pedido. Me comunica que lo va a trasladar al departamento correspondiente para que se pongan en contacto conmigo pero que no hay stock. De toda esta conversación hay capturas de pantalla. Siempre entrega los pedido tarde pero esto nunca me había pasado. Esta empresa esta incurriendo en un incumplimiento de compra venta, yo he pagado por unos artículos que estaban en stock y ellos no han satisfecho lo establecido en el momento de la compra. Solicito que me sea entregado el pedido que he pagado y que se tomen las medidas que se estimen oportunas en caso de incumplimiento de lo establecida en el documento de compra.

hola, el día 17 de junio hice una devolución de dos artículos y el día 26 de junio la devolución de otros 4 artículos. De las dos devoluciones aún no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, a pesar de haber cumplido ya los 14 días de plazo. He llamado a atención a cliente en reiteradas ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta (ya lo hemos escalado al departamento correspondiente)... llevo 27 días recibiendo la misma respuesta, sin solución alguna, porque a día de hoy sigo sin recibir los 147,94€ que me corresponden por las dos devoluciones.

Realicé devolución del pedido 50469857695 hoy en tienda de Santander de  Calle Jesús de Monasterio, 25, 39008 Santander, Cantabria La chica que me atendió me dijo que estaba todo devuelto pero no he recibido ni email ni SMS de confirmación de la devolución ni reembolso. Revisar caso por favor. Saludos

El día 12 de junio de 2026 realicé la devolución de una prenda adquirida ese mismo día en una tienda física de Stradivarius. El pago de la compra se había realizado mediante Apple Pay y en el momento de la devolución se me entregó el correspondiente ticket que acredita que la devolución fue aceptada. A fecha de 10 de julio de 2026, sigo sin haber recibido el importe del reembolso en mi cuenta bancaria. He contactado en repetidas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Stradivarius a través de su chat. Desde el 7 de julio, distintos agentes me han indicado en varias ocasiones que recibiría por correo electrónico el justificante bancario del reembolso (ARN o referencia equivalente) y que la incidencia había sido trasladada a un superior. Sin embargo, a día de hoy no he recibido dicho correo ni ninguna explicación sobre el estado de mi devolución. Considero que el plazo transcurrido desde la devolución es excesivo y que la empresa no está ofreciendo una solución efectiva, limitándose a repetir que enviará una documentación que nunca llega. Solicito que Stradivarius proceda a resolver esta incidencia de forma inmediata, abonando el importe correspondiente o facilitando el justificante bancario del reembolso (ARN), así como una explicación por escrito del estado de la operación.

Mi reclamación va referida a una devolución no efectuada. El día 3 de julio recojo un pedido online, ese mismo día 3 de julio me dispongo a hacer una devolución de uno de los productos de ese pedido. En concreto un chaleco de 15'99€. Me dirijo a la tienda de Plenilunio en Madrid, entre 19:50 y 20:10 aproximadamente. Este pedido se pagó con bizum. Me realizan supuesta gestión de la devolución en caja y me dicen que ya me llegará tanto el bizum como un correo. No me llegó nada, ni en la tienda me dieron ningún tipo de justificante (creo que este es un modus operandi de este comercio). Hoy es día 6 de julio y no tengo ningún tipo de noticia de la devolución. He llamado y me dicen que espere 72 horas que van a estudiar el caso. Me parece totalmente abusivo y creo que vulnera los derechos del cliente cuando no entregan ningún tipo de justificante de la devolución y después no lo resuelven de manera ágil. Mucho me temo que me va a tocar luchar por esta devolución y perder mi tiempo. Ruego que se me efectúe el reembolso de una devolución que realicé y que no tenemos porque estar reclamando ni esperando más tiempo. Como cliente ya pagué mis gastos de envío y me dirigí a una tienda para hacer la devolución correctamente. Esperaré dos días pero tendré que perder mi tiempo en poner la reclamación a consumo y demás. Gracias de antemano y quedo a la espera.

Queja formal por falta de diversidad de tallas en establecimiento físico y su impacto emocional A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Stradivarius. Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con la falta de disponibilidad de la talla 44 en su establecimiento físico de Tudela, Navarra.El motivo de mi escrito no es solo comercial, sino profundamente humano. Mi hija de 16 años considera a Stradivarius una de sus marcas de moda favoritas. Sin embargo, la experiencia de acudir a su tienda se ha convertido en un motivo de gran frustración y sufrimiento para ella. Al comprobar de forma reiterada que no existe stock de la talla 44 en los percheros, sufre muchísimo, lo cual afecta directamente a su débil autoestima en una etapa de la vida tan vulnerable como la adolescencia. La moda es una herramienta de expresión e identidad para los jóvenes. Considero que una marca de su relevancia e influencia social debería apostar de forma real por la inclusión, asegurando que las tallas más comunes y saludables, como la 44, estén físicamente disponibles en las tiendas al igual que las tallas más pequeñas. Excluir estas tallas del espacio físico envía un mensaje doloroso a las jóvenes que no encajan en un canon de belleza estricto. Les solicito formalmente que trasladen esta queja a los responsables de gestión de stock y dirección de tienda, con el fin de que revisen la variedad de su inventario presencial. Los consumidores merecemos una experiencia de compra digna e inclusiva en todos sus canales. A la espera de sus comentarios y de conocer las medidas que tomarán al respecto, les saluda atentamente: Inés Bernal García. 665491093 Inesbernalgarciamaramail.com

Estimados/as señores/as: En fecha 11/05/2026 adquirí en su aplicación el producto PANTALÓN BOMBACHO TACHAS, referencia: 0/1131/584 Adjunto los siguientes documentos:  factura e imágenes de los defectos de la tela. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado tras 1 puesta y 1 lavado. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

El día 30 de diciembre de 2025 realicé una compra en la tienda Stradivarius del centro comercial La Vital de Gandia. Esa compra la pagué con mi tarjeta de débito, adjunto justificante con número de referencia y ticket de compra. El día 5 de enero de 2026, acudí a esa misma tienda para hacer la devolución de la prenda. La persona que me atendió en caja me indicó que se me realizaría la devolución del importe en el mismo medio de pago que usé para la compra. No se me facilitó ningún ticket ni justificante de la devolución. Al no recibir el importe de la devolución, consulté con stradivarius en varias ocasiones. Finalmente se resolvió el caso indicándoseme que se realizaría el abono en mi tarjeta. El día 18 de marzo de 2026 aparecen 3 movimientos de Stradivarius en mi cuenta. Un nuevo cargo de 35,99 euros, y dos devoluciones de ese mismo importe. Entiendo que una de las devoluciones corresponde a la devolución que habia hecho en enero y que aún estaba pendiente de abonarse en mi cuenta; y la otra devolución corresponde al nuevo cargo que se me realizó el 18 de marzo de 2026 sin haber sido autorizada por mí, ya que yo no había realizado ninguna nueva compra. Hasta ahí quedaba la cosa clara. Pero el día 26 de marzo de 2026 recibo en mi cuenta un nuevo cargo de Stradivarius de 35.99 euros que no sé por qué se realizó. Al contactar con la empresa para solicitar la devolución de este importe, me solicitan el ARN del cargo realizado (aunque para realizarlo no necesitaron ningún código ni autorización). Después me piden el ARN de todos los cargos que tengo de Stradivarius. Y cuando lo envío, dejan pasar el tiempo y en respuesta me dicen que su sistema no guarda el historial de conversaciones y me piden que realice de nuevo mi solicitud de forma clara y explícita. Pues bien, de forma clara, SOLICITO QUE SE ME DEVUELVA EL IMPORTE DE 35.99 euros QUE SE CARGÓ EN MI CUENTA EL DÍA 26 DE MARZO DE 2026 Y QUE NO SE CORRESPONDE CON NINGUNA COMPRA QUE YO HAYA REALIZADO EN STRADIVARIUS. Adjunto de nuevo los justificantes de los 3 cargos que tengo en mi cuenta, así como el ticket de la compra inicial. Adjunto también justificantes de las devoluciones que se realizaron el 18 de marzo de 2026. En total tengo 3 cargos y dos devoluciones. Falta una devolución.