ESCRITO FORMAL DE RECLAMACIÓN DE CONSUMO
A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE CONSUMO / OMIC / ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y
USUARIOS (OCU)
RECLAMANTE:
Nombre y Apellidos: Rita Graziano
Asunto: Reclamación formal por denegación indebida de reembolso
Identificador del Pedido: 50403132492
Empresa Reclamada: Stradivarius (ITX MERKEN, B.V. / INDITEX S.A.)
Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal contra la empresa Stradivarius en relación
con mi pedido número 50403132492, al haber recibido una negativa definitiva por parte de su Servicio de
Atención al Cliente a emitir el reembolso correspondiente de mi devolución.
El rechazo es completamente improcedente y vulnera el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La devolución cumple estrictamente con la normativa vigente en España por los siguientes motivos:
1. Ejercicio del derecho en plazo: Realicé y registré la solicitud formal de devolución online el 11 de septiembre, siendo la fecha límite el 12 de septiembre. Legisla y jurídicamente, el derecho de desistimiento queda ejercido y congelado en el momento de la notificación telemática a la empresa.
2. Imposibilidad física por día inhábil: La opción elegida fue un dispositivo Citypaq ubicado dentro de una oficina postal de Correos. Al coincidir el vencimiento con el fin de semana (12 y 13 de septiembre),las instalaciones permanecieron cerradas, haciendo físicamente imposible el depósito del paquete en el punto logístico asignado.
3. Diligencia en primer día laborable: El lunes 14 de septiembre a primera hora acudí a la oficina y gestioné la entrega directamente en ventanilla con el personal de Correos para asegurar su recepción logística. De acuerdo con el Artículo 5.2 del Código Civil, al vencer un plazo en día inhábil, este se prorroga automáticamente al primer día hábil siguiente.
Aporto como prueba documental anexa la contestación por escrito del Servicio de Atención al Cliente de Stradivarius. En dicha comunicación, la empresa admite explícitamente que la solicitud online se realizó en plazo (el día 11 de septiembre), pero argumenta de forma abusiva que el bloqueo de su sistema informático interno les impide cumplir con la legalidad de los plazos en días inhábiles y revertir el proceso automático de rechazo.
Ante la insistencia de la marca en retenerme el dinero y obligarme a retirar las prendas en una tienda física—opción que rechazo tajantemente para no convalidar su infracción—, exijo la mediación de este organismo para que Stradivarius proceda al reembolso íntegro de mi dinero en el mismo método de pago original.
Documentación y pruebas que se adjuntan a esta reclamación:
• Email de confirmación de la solicitud online de devolución (11 de septiembre).
• Copia de la etiqueta de devolución de Correos facilitada por la marca.
• Captura de pantalla del localizador de envíos de Correos demostrando la admisión física el lunes 14 de septiembre.
• Correo electrónico emitido por el Equipo Stradivarius donde ratifican la denegación por motivos
informáticos.
En lugar aplicable, a 21 de septiembre de 2026.
Atentamente,
Rita Graziano
