Asunto: Solicitud de reclamación formal y acceso a grabaciones de la reserva telefónica
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de BuscoUnChollo.com,
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal en relación con la gestión de mi reserva, así como solicitar información y acceso a las grabaciones de las llamadas telefónicas en las que se formalizó dicha reserva.
Tras recibir su respuesta, en la que se indica que durante la llamada se confirmó una reserva para dos personas (ya fuera en una habitación doble o en dos habitaciones individuales), quiero manifestar de forma clara que en ningún momento comuniqué que el viaje fuera para dos personas. Desde el inicio de la conversación, la información facilitada fue que el viaje era para cuatro personas y que necesitábamos dos habitaciones dobles, extremo que considero que quedó correctamente expresado durante la llamada.
Dado que en su comunicación se hace referencia expresa a lo hablado telefónicamente y a la confirmación de determinadas opciones por mi parte, solicito formalmente:
1. Que se me indique si las llamadas telefónicas en las que se realizó la reserva fueron grabadas.
2. En caso afirmativo, que se me facilite acceso a dichas grabaciones, o bien una copia íntegra de las mismas, conforme a lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
3. Que se me señale de manera concreta en qué momento de la grabación se refleja que yo solicité:
• una habitación doble para dos personas, o
• dos habitaciones individuales para una persona en cada habitación.
Considero que el acceso a estas grabaciones es fundamental para aclarar los hechos, ya que discrepo totalmente de la versión expuesta en su respuesta y entiendo que se ha producido un error en la interpretación o gestión de la información facilitada durante la llamada.
Quedo a la espera de su respuesta dentro de los plazos legales establecidos y agradezco de antemano la atención prestada a esta reclamación, con la voluntad de que la situación pueda resolverse de forma transparente y adecuada.
Atentamente,
María del mar robles macias
3096042
