MSC CRUCEROS

Buenas noches. El último día a bordo del crucero de MSC, realizamos el pago de las deudas hasta ahora en las máquinas que están habilitadas para ello en el propio crucero. No funcionaban bien y tras rechazar varias veces el pago con la tarjeta de crédito, fuimos a recepción a comprobar que efectivamente no se hubieran hecho varios cargos. Allí comprobaron que no estaba saldada la deuda y nos aconsejaron pagarla en efectivo. Así lo hicimos pero finalmente días después vimos el cargo reflejado en nuestra cuenta corriente. Por lo tanto hicimos el pago en efectivo allí y se nos realizaron dos cargos extra a la tarjeta de crédito. Me he puesto en contacto varias veces vía e-mail y telefónica con esta empresa y no han mostrado ni interés por verificarlo ni siquiera de entender el problema para ponerle una solución. Exijo la devolución de los importes que se me han cobrado por duplicado. Gracias.

Expongo: Que el día 25/8/2025, sobre las 7:00 de la mañana, el barco sufrió una avería eléctrica, la cual nos dejó sin ningún servicio e impedía que el barco funcionara, quedando a la deriva hasta que sobre las 9:30 de la mañana contactaran con servicios de emergencia de costa para comunicar la avería y poder ayudar en el arreglo y rescate del barco. Durante al menos 1 hora estuvimos sin luz , ni agua, entre otros. Tras restablecer luz y agua, los servicios de ocio y piscinas seguían cerrados, lo cual genera mucha tensión entre los pasajeros del barco que no podíamos hacer nada. Ese día las actividades programadas de la noche se suspendieron. Hubo muchas horas de incertidumbre. Finalmente hacia las 14:00, consiguieron solucionar parcialmente la avería y pudimos ser remolcados hacia el puerto de destino de ese día, Nápoles, escoltados por guardia costera y remolcados parcialmente. Llegamos sobre las 20:00, cuando la hora de llegada según programación era a las 13:00. Una vez en puerto nos impidieron bajar , dejándonos “encerrados” en el barco hasta terminar de solucionar avería, son sentimos secuestrados dentro del barco, soportando unas colas escesibas en todos los servicios a los que teniamos que acudir para comer y beber, soportando tropiezos, choques de bandejas debido a la masificacion de aforo en los bufet ( nos comunicaron que en principio para las 3:00 de la mañana estaría arreglado y zarparía barco hasta su próximo destino, aunque filialmente fue sobre las 5:00 cuando zarpó) , no llegando al nuevo hasta las 16:00 cuando tendría que haber llegado según programación a las 9:00, dejándonos así, solamente con menos horas de disfrute del siguiente destino, Messina. En dicha ciudad limitaba el hecho de poder hacer excursión. Era principalmente este destino por lo que se decidió hacer en parte este crucero para visitar el volcán Etna, y fue una gran decepción no poder realizar dicha excursión. No pudimos disfrutar de la parada en Nápoles ni de la mayoría de excursiones de Messina. Todo este cúmulo tanto de retrasos, como de incertidumbres ante el tiempo detenidos de tenernos en la ciudad de Messina, así como no poder bajar en Nápoles, nos generó mucha ansiedad teniendo que tomar ansiolíticos para mantener la calma. Esta avería conllevó retrasos constantes hasta la finalización del crucero, así como cambios de hora de embarques de última hora. Por otro lado, indicar que se hizo una reclamación formal en la recepción del barco de cual se negaron a darnos copia. Indicar también que durante las horas del desayuno y de la comida las zonas de buffet están sobresaturadas y no son capaces de albergar a todos y todas los pasajeros del barco generando momentos de estrés , angustia y malestar. En ningún momento se nos comunica que tenemos a nuestra disposición el restaurante asignado para desayunar y comer también. Falta información proporcionada por la naviera de los servicios que nos podían proporcionar para un maypr disfrute de las instalaciones y una mayor comodidad. Para mi y mi familia abonar dicho importe del crucero nos ha supuesto ahorros de varios años y lo hacíamos con muchas ilusiones para haber tenido una experiencia agridulce. De lo que considerábamos una experiencia inolvidable , finalmente ha sido una experiencia fatídica. Esa cantidad de dinero no es fácil de ahorrar para no haberla podido disfrutar como se merece!! Se nos bonificó con 300 euros por camarote como máximo en monedero del barco en concepto de gastos ocasionados a bordo, sin tener en cuenta si en el camarote, eramos 2 , 3 o 4 adultos. Esa cantidad debería haber estado fijada por pasajero ya que los gastos que se pagan en todo momento es por pasajero y en ningún momento por camarote Ante mi desconformidad y enfado ante esa bonificacion de 300€ por camarote, yo procedi a la devolucion de ese importe al ser misero a la repercusion de no disfrute de las actividades y visitas que teniamos planeadas Solicito: Indemnización/reembolso del 30% del importe abonado del crucero correspondiente por el tiempo no disfrutado según establecido en el programa, proporcional al coste de la reserva realizada y por el daño emocional provocado, y no la compensación de 300 euros para cubrir gastos que nos ingresaron en cuenta del barco que me parece una cantidad irrisoria para el tiempo que hemos perdido de disfrute. O volver a realizar en mismo crucero con mejores condiciones para el merecido disfrute de instalaciones y condiciones al que el se refiere en su itinerario. Solicito también copia de la reclamación impuesta en el barco Adjunto copia del documento que nos proporcionaron en el barco, así como varios enlaces de publicaciones donde se indican que estuvimos a la deriva durante el crucero realizado:

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por los siguientes hechos: Se contrata una excursión de visita al glacial briksdal saliendo de Nordforjdelf . Ya a bordo del barco nos informan que no se va a parar en ese puerto y se cancelan todas las actividades por causas climatológicas cosa que hasta ahí pues entendemos. Nos acercamos al mostrador de excursiones y nos dicen que la nueva parada que es olden, hay una excursión muy similar pero también más cara a lo que aceptamos y reservamos la excursión. Primer punto es que no se nos informó en ningún momento que esta excursión no estaba en nuestro idioma algo que para nosotros era bastante importante. La excursión se ofertaba en la página web tal y como adjunto en la captura de pantalla una visita al glacial brikdal de que en todo momento parece que es una visita guiada. Cuál es nuestra sorpresa al día siguiente cuando después de un trayecto de veinte minutos en bus la guía nos deja en una cafetería en medio de la montaña a medio camino del glaciar y nos dice que tenemos que llegar al glaciar por nuestra cuenta que eso no entra dentro de la excursión. Esto sucedió a las nueve de la mañana y nos dijo que a las 11 menos cuarto teníamos que estar de vuelta cuando en la excursión se dice claramente que es un trayecto de una hora y media y con el mal tiempo que hacía prácticamente las cuentas no salen. Con lo que nos vimos obligados acoger un servicio de transporte que hay desde donde nos dejó la guía hasta un poco antes del pie del glaciado lo que supuso un coste de 60 euros extras sumados a los 186 euros por persona que nos cobraron en esta supuesta excursión que lo único que ha sido fue un trayecto en autobús de 20 minutos de ida y 20 minutos de vuelta sin visita al glaciar ni absolutamente nada como dan a entender cuando contratas la excursión. Ese mismo día por la tarde acudimos a poner una reclamación al mostrador de excursiones a lo que la chica que nos atendió nos dijo que hubo más quejas en otro de los grupos por el mismo motivo y que ella misma que estuvo en ese grupo también se quedó tirada y tuvo que subir sola sin tener mucha idea de cómo hacerlo ni de camino seguír. También nos comentó que antes del desembarque tendríamos alguna noticia de MSC. Pero por supuesto antes del desembarque no tuvimos ninguna noticia de MSC. Tuve que acercarme al mostrador a volver a preguntar con lo cual nos dijeron que MSC que no iba a tomar ninguna medida en cuanto a esto que era lo que se ofertaba en la excursión cosa que me parece un completo engaño y una falta de respeto hacia todas las personas que lo contratamos ya no por el hecho de estar pagando casi 200 euros por persona por un trayecto de 20 minutos de bus. Sino por dejar a personas a su aire en un sitio que no conocen con una climatología bastante adversa y por caminos como misma mente ellos describen en la descripción de la excursión algo adversos. Con el riesgo de que pasase algo y el barco se marchase sin nosotros. SOLICITO. El reembolso íntegro de las excursiones. Sin otro particular, atentamente. Santiago Otero Vázquez

Estimados señores, me pongo en contacto con ustedes ya que fui pasajero a bordo del MSC World Europa del 22 al 29 de agosto 2025, el cual presentó un fallo eléctrico durante el recorrido el día 25 de agosto alrededor de las 4 am, misma que afecto la navegación, el itinerario y los servicios contratados. Dicho retraso, suprimió la escala que realizaríamos en Nápoles donde teníamos la intención de visitar Capri, por otro lado, llegamos significativamente tarde al siguiente destino en Messina, lo cual provocó mucha molestia para nosotros los pasajeros afectados, y se volvió una experiencia estresante al no saber que podría pasar con el barco los siguientes días. Nosotros viajamos desde México con el objetivo de tener unas vacaciones relajantes y placenteras, mismas que se convirtieron en estresantes derivado de este fallo. Nuestros números de reserva son: 64880776 y 64863344. SOLICITO: Según el REGLAMENTO (UE) No 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 24 de noviembre de 2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 Indemnización o reembolso del 30% del importe abonado del crucero correspondiente por el tiempo, los destinos y los servicios no disfrutados según lo establecido en el itinerario, proporcional al costo de la reserva realizada y por el daño emocional provocado. La compensación otorgada en el crucero no logra cubrir los gastos en los cuales incurrimos, mucho menos para las personas que viajamos desde otro continente, misma que no acepte recibir, sin embargo, no me dejaron desembarcar si no la recibía. Se realizó una queja formal en el barco. Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

Me han retenido 750 euros en mi tarjeta de crédito y al día de hoy 19/8 no me han desbloqueado el dinero cuando el crucero acabo el pasado 8/8. Les he llamado por teléfono y me dicen que necesitan dos semanas para devolverme el dinero