MSC CRUCEROS

Estimado equipo de MSC Cruceros: Quisiera expresar mi descontento con la organización del servicio de buses en Marsella durante el último día de nuestro crucero. La frecuencia de los buses estuvo muy por debajo de lo prometido, lo que provocó filas extremadamente largas y tiempos de espera excesivos para los pasajeros. La situación fue especialmente frustrante considerando que muchos de nosotros estábamos intentando regresar al barco dentro de los horarios establecidos. Además, observamos una situación que generó aún más molestia entre los pasajeros. Una guía de excursiones identificada con el número 12 permitió que las personas de su grupo abordaran antes que quienes llevábamos bastante tiempo esperando en la fila. Cuando varios pasajeros reclamaron por esta situación, la guía indicó que estaba siguiendo instrucciones de MSC. Independientemente de quién haya dado la instrucción, el resultado fue una evidente sensación de desorganización e injusticia para quienes respetábamos la fila. Lo más decepcionante fue comparar esta experiencia con la operación de otras navieras presentes ese mismo día. Por ejemplo, los pasajeros de Royal Caribbean contaban con toldos para protegerse del sol, asientos y una frecuencia de buses notablemente superior, lo que hacía que el embarque y desembarque se desarrollaran de manera mucho más eficiente. Es una lástima que la experiencia del último día haya empañado un viaje que, en general, había sido agradable. Este tipo de situaciones influye directamente en la percepción del servicio y, sinceramente, me hará pensar seriamente si volveré a viajar con MSC en el futuro. Por una diferencia de precio relativamente pequeña, existen alternativas que parecen ofrecer una experiencia considerablemente mejor. Agradecería que revisaran lo ocurrido y me informaran qué medidas tomarán para evitar que situaciones similares vuelvan a afectar a sus pasajeros. Atentamente, Jimena Jimenez

Hola ,Quisiera indicarles, que me ha atendido la señora Carmen Mendez, sobre mi problema de mi bolso, que cuando bajamos del barco no estaba en el sitio , buscamos y informamos a los empleados suyos y en ningún momento nos ofrecieron la hoja de reclamación y con el agravante que como no sabían español , se pasaban el problema entre ellos sin darme una solución, vino luego un chico que hablaba español y me dijo que cuando la encontraran ,no la mandarían, nos fuimos a coger el avión que casi lo perdemos, y ahora resulta que la señorita Carme Mendez , me dice ,que si quiero yo la bolsa debo correr con los gastos, cuando debe ser al contrario, por perderme ustedes la bolsa nº Reclamación 68595015 JOSE LUIS FRAILE SANCHEZ MSC Preziosa Nº Cabina 12114

Hoy hay desembarcado do barco MSC Orchestra. Ayer hay dejado la maleta no pasillo hecha y cerrada, en perfecto estado, hoy cuando hay bajado do Crucero para hacer lo traslado a Sevilla, la Maleta está rota y daños de golpe, yo hay comprado la Maleta especialmente para hacer lo crucero, junto Comigo pasó otras personas lo mismo, Veo un poco de descuido con las maletas, todavía no hay abierto para mira de hay daños internos, com Los recuerdos, las fotos que hay adquirido nas vacaciones

El dia 12 de abril llegamos a Barcelona por el crucero de MSC CUISES, en viaje desde Montevideo, Uruguay. La noche anterior siguiendo las instrucciones, le pusimos a cada equipaje, eran tres, las etiquetas proporcionadas, con nuestro nombre. Eramos los pasajeros CHARLES HUGHES y SUSANA PEREZ OLAVE. Las tres maletas las dejamos fuera de la pieza, en el corredor, ya que el personal de cruzero se encargaba de ellos a partir de alli. Al desembarcar, nos indicaron que debiamos hacer Aduana, y luego dirigirnos a un enorme galpón, en el dual estaban separados en filas segùn la numeración indicada, pero en la fila correspondiente solo encontramos los dos carry on, pero no la maleta mas grande. Revisamos nosotros con el personal del crucero alli existente, entre todas las filas pero no se pudo localizar la maleta mas grande. Luego de la busqueda realizada, realizamos la denuncia de EQUIPAJE PERDODO, denuncia que fue realiza por persona que representaba las autoridades de MSC Cruceros, denuncia que adjunta. Procuarmos pòr todos le medio reclamar por intermedio del Agente que nos vendió los pasaje, pero en forma infrucuosa. Se adjunta también la constancia del pasaje emitaido por MSC CRUCEROS demostrativo de viaje que nos trajo hasta Barcelon. Concurrimos a una Comisaria POLICIA

Hola, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra MSC Cruceros por el cargo indebido de 134,01 € y la falta de servicio recibida. Habíamos acordado la cancelación de mi reserva de crucero (número de reserva: 67736406), y yo realicé el pago inicial a través de la plataforma de financiación Klarna. Después de que se confirmara la cancelación, Klarna me cobró un segundo pago mensual de 134,01 € en el mes siguiente. Al contactar con Klarna, me informaron que el cargo se debía a que MSC Cruceros no había comunicado la cancelación de la reserva a su sistema, por lo que el plan de pago seguía activo. He contactado repetidamente con la empleada Jessica Reyes, del departamento de atención al cliente de MSC Cruceros, para resolver el problema, pero ella se ha limitado a ignorarme y darme largas sin ofrecer ninguna solución ni confirmar la cancelación a Klarna. Solicito la devolución inmediata de los 134,01 € cobrados de más, así como que mi caso sea reasignado a otro empleado de MSC que se tome en serio su trabajo y complete la cancelación correctamente.