MSC CRUCEROS

Mi nombre es Ana Cebrián He puesto una reclamación a las 10.20 de la mañana (aprox) del día 22/7/2026 Mi camarote 8111 Y mi número de reserva 71639814 La chica que me ha atendido en el viaje no ha querido darme ni copia ni número de reclamación Por medio de la presente deseo presentar una reclamación respecto a la política de MSC Cruceros relativa al uso de las tarjetas entregadas a los menores de edad. Durante este crucero, mi hija menor ha podido utilizar su tarjeta personal para realizar cargos en las máquinas recreativas del barco, imputándose automáticamente dichos importes a la cuenta de nuestro camarote, sin que yo, como madre y representante legal, haya otorgado autorización expresa para ello ni haya sido informada de forma clara de que la tarjeta del menor permitía efectuar gastos con cargo a mi cuenta. Lo que resulta especialmente preocupante es la incoherencia de esta política con las medidas de protección que la propia compañía aplica a los menores en otros ámbitos. Para acceder a determinadas actividades, como los toboganes o el club infantil, se exige autorización de los padres. Del mismo modo, existen restricciones para el consumo de bebidas alcohólicas y para otras actividades en atención a la condición de menor de edad. Sin embargo, cuando se trata de realizar gastos económicos, no existe ningún control equivalente, permitiendo que un menor pueda efectuar cargos libremente sin la intervención, autorización o conocimiento previo de sus padres. Como progenitora, considero razonable esperar que cualquier sistema que permita a un menor generar gastos con cargo a la cuenta familiar cuente con un mecanismo de autorización previa o, al menos, con la posibilidad de activar o desactivar esa función. Nada de ello me fue explicado ni solicitado durante el embarque. Entiendo que esta política no ofrece una protección adecuada a las familias ni garantiza un consentimiento suficientemente informado respecto a los cargos que un menor puede generar. Por todo ello, solicito: 1. La devolución de los importes cargados por mi hija menor sin mi autorización expresa. 2. Una explicación por escrito de la política de MSC que permite a los menores efectuar cargos económicos mediante su tarjeta. 3. Que se revise dicha política, implantando un sistema de autorización parental previa o de bloqueo de compras para las tarjetas de menores. 4. Que se me facilite una respuesta escrita a la presente reclamación. Asimismo, dejo constancia de que he solicitado una copia o justificante de esta reclamación a bordo y el personal de Guest Services se ha negado a facilitármela, indicando que la política de la compañía no contempla entregar copia ni número de registro al pasajero. Considero que esta práctica dificulta el ejercicio de mis derechos como consumidora, al impedirme acreditar adecuadamente la presentación de mi reclamación.

Estimado equipo de MSC Cruceros: Quisiera expresar mi descontento con la organización del servicio de buses en Marsella durante el último día de nuestro crucero. La frecuencia de los buses estuvo muy por debajo de lo prometido, lo que provocó filas extremadamente largas y tiempos de espera excesivos para los pasajeros. La situación fue especialmente frustrante considerando que muchos de nosotros estábamos intentando regresar al barco dentro de los horarios establecidos. Además, observamos una situación que generó aún más molestia entre los pasajeros. Una guía de excursiones identificada con el número 12 permitió que las personas de su grupo abordaran antes que quienes llevábamos bastante tiempo esperando en la fila. Cuando varios pasajeros reclamaron por esta situación, la guía indicó que estaba siguiendo instrucciones de MSC. Independientemente de quién haya dado la instrucción, el resultado fue una evidente sensación de desorganización e injusticia para quienes respetábamos la fila. Lo más decepcionante fue comparar esta experiencia con la operación de otras navieras presentes ese mismo día. Por ejemplo, los pasajeros de Royal Caribbean contaban con toldos para protegerse del sol, asientos y una frecuencia de buses notablemente superior, lo que hacía que el embarque y desembarque se desarrollaran de manera mucho más eficiente. Es una lástima que la experiencia del último día haya empañado un viaje que, en general, había sido agradable. Este tipo de situaciones influye directamente en la percepción del servicio y, sinceramente, me hará pensar seriamente si volveré a viajar con MSC en el futuro. Por una diferencia de precio relativamente pequeña, existen alternativas que parecen ofrecer una experiencia considerablemente mejor. Agradecería que revisaran lo ocurrido y me informaran qué medidas tomarán para evitar que situaciones similares vuelvan a afectar a sus pasajeros. Atentamente, Jimena Jimenez

Hola ,Quisiera indicarles, que me ha atendido la señora Carmen Mendez, sobre mi problema de mi bolso, que cuando bajamos del barco no estaba en el sitio , buscamos y informamos a los empleados suyos y en ningún momento nos ofrecieron la hoja de reclamación y con el agravante que como no sabían español , se pasaban el problema entre ellos sin darme una solución, vino luego un chico que hablaba español y me dijo que cuando la encontraran ,no la mandarían, nos fuimos a coger el avión que casi lo perdemos, y ahora resulta que la señorita Carme Mendez , me dice ,que si quiero yo la bolsa debo correr con los gastos, cuando debe ser al contrario, por perderme ustedes la bolsa nº Reclamación 68595015 JOSE LUIS FRAILE SANCHEZ MSC Preziosa Nº Cabina 12114

Hoy hay desembarcado do barco MSC Orchestra. Ayer hay dejado la maleta no pasillo hecha y cerrada, en perfecto estado, hoy cuando hay bajado do Crucero para hacer lo traslado a Sevilla, la Maleta está rota y daños de golpe, yo hay comprado la Maleta especialmente para hacer lo crucero, junto Comigo pasó otras personas lo mismo, Veo un poco de descuido con las maletas, todavía no hay abierto para mira de hay daños internos, com Los recuerdos, las fotos que hay adquirido nas vacaciones

El dia 12 de abril llegamos a Barcelona por el crucero de MSC CUISES, en viaje desde Montevideo, Uruguay. La noche anterior siguiendo las instrucciones, le pusimos a cada equipaje, eran tres, las etiquetas proporcionadas, con nuestro nombre. Eramos los pasajeros CHARLES HUGHES y SUSANA PEREZ OLAVE. Las tres maletas las dejamos fuera de la pieza, en el corredor, ya que el personal de cruzero se encargaba de ellos a partir de alli. Al desembarcar, nos indicaron que debiamos hacer Aduana, y luego dirigirnos a un enorme galpón, en el dual estaban separados en filas segùn la numeración indicada, pero en la fila correspondiente solo encontramos los dos carry on, pero no la maleta mas grande. Revisamos nosotros con el personal del crucero alli existente, entre todas las filas pero no se pudo localizar la maleta mas grande. Luego de la busqueda realizada, realizamos la denuncia de EQUIPAJE PERDODO, denuncia que fue realiza por persona que representaba las autoridades de MSC Cruceros, denuncia que adjunta. Procuarmos pòr todos le medio reclamar por intermedio del Agente que nos vendió los pasaje, pero en forma infrucuosa. Se adjunta también la constancia del pasaje emitaido por MSC CRUCEROS demostrativo de viaje que nos trajo hasta Barcelon. Concurrimos a una Comisaria POLICIA