Pago cobrado y reserva de crucero sin confirmar por incidencia salida inminente día 8 de agosto

El 25 de julio de 2026 reservé a través de la web oficial de MSC Cruceros un crucero para un grupo de 4 personas, distribuido en dos camarotes, con salida el 8 de agosto de 2026. El segundo camarote, por importe de 2.150,20 €, se pagó mediante Klarna, y el cargo se hizo efectivo el mismo día en mi cuenta bancaria (concepto «Klarna*Msc Cruises E»). A pesar del cargo efectivo, MSC Cruceros no ha confirmado la reserva ni emitido el localizador. El pedido figura en Klarna con estado «Procesándose». He contactado en varias ocasiones por teléfono y por escrito con ambas empresas: • Klarna indica que la preautorización está retenida a la espera de que MSC la capture, y que esa acción corresponde exclusivamente al comercio. • MSC Cruceros, por escrito (correo del 27 de julio, Dpto. Reservas), responde que «no pueden procesar el pago al haberse realizado por Klarna» y que la preautorización expirará automáticamente en un plazo de hasta 28 días, remitiéndome de nuevo a Klarna. Ambas empresas se remiten mutuamente la responsabilidad sin resolver la incidencia, dejándome sin confirmación de un servicio ya pagado, a pocos días de la fecha de embarque. Por teléfono me han asegurado verbalmente que el camarote está «reservado a mi nombre», pero se niegan a confirmarlo por escrito. Al tratarse de una oferta de última hora, existe riesgo real de que, si finalmente hay que rehacer la reserva, no queden camarotes disponibles en las mismas condiciones. Solicito 1 Que MSC Cruceros capture el pago ya autorizado y confirme la reserva de forma inmediata. 2 Que se determine responsabilidad por la falta de gestión ante una incidencia de pago sin resolver, con grave perjuicio dada la inminencia del viaje. Documentación disponible • Capturas de pantalla de la aplicación de Klarna (estado del pedido). • Correspondencia por correo electrónico con MSC Cruceros. • Justificante bancario del cargo de 2.150,20 € (25/07/2026)

Dato adicional relevante: al tratarse de una oferta de última hora, es muy probable que el primer camarote (ya pagado y confirmado) esté sujeto a condiciones de cancelación restrictivas o no reembolsables, como es habitual en este tipo de ofertas. Esto significa que el perjuicio económico potencial no se limita únicamente al importe del segundo camarote (2.150,20 €), sino que, de no poder viajar el grupo completo por la falta de confirmación de este segundo camarote, también podría perderse el importe ya abonado y confirmado del primer camarote, al no ser previsiblemente reembolsable. Solicito Que MSC Cruceros capture el pago ya autorizado del segundo camarote y confirme la reserva de forma inmediata, evitando así el riesgo de pérdida del importe ya pagado por el primer camarote, cuyo viaje depende del mismo grupo.