Últimas reclamaciones

El día 9 de mayo adquirí en su establecimiento unos productos por importe de 76,88 €. Al comprobar que la talla no era correcta, me personé en la misma tienda para solicitar un cambio por la misma prenda en otra talla. Ante la falta de disponibilidad del color original, en la talla solicitada opté por cambiarlo por la misma prenda en un color diferente, manteniéndose idénticos el modelo, precio. Sin embargo, la dependienta procesó la operación como una 'devolución' en lugar de un 'cambio', aplicando la pérdida de una promoción que había disfrutado en la compra original. Como resultado, solo me han reembolsado 50,65 €, negándose a devolver la diferencia de 26,23 € o a aplicarla como pago parcial de la nueva prenda." · Petición Concreta: "Solicito que en su defecto, se me abone la diferencia de 26,23 € correspondiente a la pérdida de la promoción, ya que mi intención en todo momento fue realizar un cambio de talla, no una devolución.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/04/2026 adquirí en su establecimiento sito en Vepee el producto Emma Original Hybrid Cooling V2 que llega a mi casa el día 8 de abril. En el ticket y en la publicidad de la tienda se indica que tengo 100 días de prueba, sin embargo, a los 9 días, el 17 de abril, ya os comuniqué que el colchón no era de la dureza que indicaban. Siendo ya usuaria de los colchones de la marca, otros modelos, que si son de mi agrado, me los he quedado con gusto. Al hacer el primer contacto con ustedes refirieron que les mandase fotografías a lo que accedí y ese mismo día se las mandé. El producto está en perfectas condiciones en mi hogar. Tras otros días de espera me informaron de que el colchón sería recogido por una empresa de transporte, por lo que me dispongo a preparar los productos para su recogida y que no se deterioren. Pasan 15 días y, al no saber nada, ni de la empresa de transporte ni de ustedes, me dispongo a escribirles de nuevo. Mostrando mi malestar por su falta de información y por estar con el colchón en medio de mi casa a la espera de una recogida que no existe (exponiéndome yo a que pase algo y que encima no me devuelvan mi dinero cuando el producto está en perfectas condiciones hasta el día de hoy). Al amenazarles con denunciar en la OCU me escriben ese mismo día y me dicen que aún os quedan 7 días para recoger el producto. De nuevo acepto... pero esos días pasan y ayer 21-05-2026 finalizaba ese plazo y no he tenido noticias de nuevo, ni de ustedes, ni de la empresa de transporte. Por lo que me dispongo a realizar esta denuncia ante la organización de consumidores para que se me devuelva mi dinero. Se adjunta ticket de compra. SOLICITO, la devolución del importe 578,78€. Sin otro particular, atentamente. Virginia

Hola, compré una TV LG de 55" el 4 de mayo de 2024. Llevo desde enero de este año 2026 ya con dos averías y ya no puedo utilizarla. Me han confirmado que me van a recoger la TV los de SEUR y AMAZON me devolverá el dinero. Llevo 20 dias esperando que pasen a por ella y todo son excusas de SEUR diciendo que no estoy en casa cuando si estoy, y luego los de AMAZON que lo sienten, que hablarán con ellos pero nada, todo sigue igual y yo sin poder ver la TV. El servicio de atención al cliente pésimo, no solucionan nada y no dan soluciones. Menuda tomadura de pelo por parte AMAZON.

Mi tercera reclamación formal por incumplimiento en la entrega de pedidos. El primer pedido (06 de febrero): llegada antes de la hora acordada, no se realiza la entrega Segundo pedido (17 de marzo: llegada antes de la hora acordada, no se realiza la entrega Tercer pedido (y último a no ser que me ofrezcan otra empresa): llegada antes de la hora acordada, no se realiza la entrega. Todos los pedidos son en frío y en Valladolid. No es un error puntual: es mala praxis. En todas las ocasiones especifiqué que teníamos horarios de tienda a partir de las diez. Además del riesgo de los productos en frío está clara la falta de profesionalidad. Exijo que está reclamación quede registrada como grave en su sistema y una solución inmediata. A la espera de su respuesta Yolanda

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la entidad y titular de una tarjeta de créditoEstimados/as señores/as: Soy cliente de la entidad y titular de una tarjeta de crédito gestionada por Oney Servicios Financieros. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para solicitar la devolución de las cantidades correspondientes a varias operaciones realizadas en mi cuenta/tarjeta sin mi autorización, por un importe total de 525 euros. El pasado 11/04/2026 se detectaron diversos cargos que no fueron realizados por mí. Los hechos ocurrieron tras recibir una comunicación en nombre de la entidad. En cuanto tuve conocimiento de la situación, lo comuniqué inmediatamente a la entidad, solicité el bloqueo/cancelación de la tarjeta y presenté la correspondiente denuncia. No obstante, la entidad ha rechazado el reintegro de las cantidades reclamadas. Considero que las operaciones reclamadas tienen carácter no autorizado conforme a la normativa de servicios de pago. Asimismo, la deuda derivada de dichas operaciones se encuentra actualmente pendiente de revisión. SOLICITO que la entidad proceda al abono de la cantidad reclamada correspondiente al importe de las operaciones indicadas. Sin otro particular, atentamente, Tamara Ortega Vara DNI: 53469741P

El día 1 de agosto de 2025 realice una oferta de compra sobre un inmueble gestionado por la inmobiliaria reclamada, entregando la cantidad de 1.000 euros como reserva/señal. La oferta fue rechazada por la propiedad. Posteriormente, propuse a la inmobiliaria mantener la operación mediante un acuerdo distinto: yo asumiría el coste de una reforma integral del inmueble y, una vez vendido el piso, los propietarios me devolverían el importe invertido más unos honorarios. Para mantener dicha propuesta, la inmobiliaria retuvo los 1.000 euros entregados inicialmente, indicando que quedarían como garantía mientras la oferta estuviese vigente, aunque dicha operación no estaba vinculada con el documento de reserva firmado a la entrega de los 1000€. Con el paso de los meses, la operación se fue retrasando continuamente debido a problemas económicos y deudas de los propietarios del inmueble. Durante los primeros meses, mantuve conversaciones con un comercial de la inmobiliaria ( Pietro ), quien iba trasladando distintos retrasos y problemas relacionados con la situación de los propietarios del inmueble. Cuando finalmente comuniqué mi decisión de no continuar con la operación el día 25 de febrero, y solicité la devolución del dinero entregado, pasé a tratar directamente con el responsable de la inmobiliaria ( Alexis ), quien reconoció que debía devolvernos el dinero, indicando que ya había entregado dicha cantidad a los propietarios y que procederían al reembolso en cuanto fuese posible. Únicamente me efectuó un pago parcial de 500 euros el día 29 de febrero de 2026 tras numerosas reclamaciones y mensajes, siempre realizados por WhatsApp para dejar constancia escrita, , y desde entonces las respuestas han sido evasivas o inexistentes, dando largas continuamente y actualmente ni siquiera responde a los mensajes. SOLICITO: La devolución inmediata de los 500 euros pendientes, así como que quede constancia de las prácticas realizadas por la inmobiliaria, al haber retenido indebidamente una cantidad de dinero cuya devolución fue aceptada expresamente. Asimismo, dejo constancia de que he intentado resolver esta situación de manera amistosa en múltiples ocasiones, sin obtener respuesta satisfactoria por parte de la inmobiliaria. Dispongo de conversaciones por WhatsApp, documentos y justificantes bancarios que acreditan tanto la entrega del dinero como el reconocimiento de la deuda y la devolución parcial efectuada. En caso de no recibir el importe pendiente, procederé igualmente a presentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones ante Consumo y a ejercer las acciones legales oportunas para reclamar la cantidad adeudada.

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de abril compré en su web on line el artículo "Cor de drac - Deluxe", por un importe total de 46,22 EUR. Me pongo en contacto con ustedes porque las rosas no llegaron el día 23 de abril, tal y como se esparaba para el día de Sant Jordi, sinó que estubieron en tránsito desde el día 22 de abril hasta el día 28 de abril. Un producto el cual por su naturaleza, llego totalmente muerto y es un estado deplorable. Ustedes me pidieron más información, así como fotos del estado del producto, las cuales envié sin retraso alguno cuando las rosas llegaron, después de estar 7 días en tránsito dentro de una caja sin luz ni agua. Posteriormente, me indicaron que su equipo de calidad lo valoraría y me responderían. A día de hoy, sigo esperando respuesta alguna, de una resolución aparentemente trivial. Adjunto las fotos del estado en que llegaron las rosas, totalmente muertas y la factura de la compra. SOLICITO, la resolución del contrato. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos tardes. Al llegar la factura he visto incrementado 11,984€ el importe en Mayo y abril 7,986, en total 19,97. Revisando las facturas veo que hay una suscripción semanal de algo que he tenido que buscar en internet que es servicio premium de "Vivir Sano-ADYou". He tenido que revisar sms recibidos ( y no contestados) para dar de baja el servicio en un teléfono móvil de una persona mayor. Quiero que devuelvan el dinero y que la empresa Másmóvil se haga responsable , ya que, los sms premium deberían estar desactivados por defecto como ya hacen algunas compañías y por deferencia hacia sus clientes. He tenido que hacerlo yo como hija, ya que, estoy pendiente de las facturas. Gracias por su atención

Me pongo en contacto con ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la atención recibida por parte de Booking.com durante una situación de emergencia ocurrida la madrugada del jueves 21 de mayo. Nuestra reserva estaba programada del 20 al 21 de mayo en un apartamento gestionado a través de su plataforma. Debido a que nuestro tren llegaba a las 23:30, arribamos al alojamiento aproximadamente a las 00:00 hs del jueves. Al ingresar, nos encontramos con una situación completamente inaceptable: la habitación estaba evidentemente ocupada o recién utilizada por otra persona, en condiciones de extrema suciedad, desorden y con muy mal olor, por lo que resultaba imposible dormir allí. El alojamiento no contaba con recepción física y únicamente atendían vía WhatsApp hasta las 19:00 hs. Intentamos comunicarnos reiteradas veces con la propiedad sin obtener ninguna respuesta, por lo que recurrimos inmediatamente al soporte de Booking.com esperando asistencia y una solución acorde a la gravedad del problema. Lamentablemente, la atención recibida por parte de sus agentes fue totalmente deficiente y carente de empatía. La primera agente únicamente nos preguntó si habíamos intentado contactar a la propiedad —cosa que ya habíamos hecho— y luego nos indicó que intentaría hacerlo ella también. Tras no obtener respuesta, volvió simplemente para decirnos que debíamos “esperar a que la propiedad apareciera” porque no podía hacer nada más. Para ese momento ya era casi la 1:00 am, por lo que resultaba absurdo esperar que alguien respondiera. En ningún momento nos ofreció alternativas de reubicación, asistencia concreta ni escalamiento del caso. Por el contrario, insistía repetidamente en que debíamos seguir esperando, mientras decía entender nuestra situación de manera meramente protocolar. La conversación llegó a un punto aún más indignante cuando manifestó que llevaba “9 horas trabajando” y que su turno estaba por terminar, dando a entender que quería finalizar la llamada sin resolver absolutamente nada. Considero este comentario totalmente inapropiado, especialmente teniendo en cuenta que nosotras también llevábamos despiertas desde las 6:00 am, habíamos trabajado toda la jornada, viajado durante 4 horas y finalmente llegado a un alojamiento inhabitable. La agente tampoco nos transfirió con un supervisor ni con otro departamento que pudiera ayudarnos. Ante la falta total de soluciones, finalizamos la llamada y volvimos a contactar a Booking.com. La segunda experiencia fue igual de frustrante: mismas preguntas, mismo discurso y, para empeorar la situación, luego de dejarnos en espera mientras supuestamente intentaban contactar a la propiedad, el agente cortó la llamada y jamás volvió a comunicarse. Finalmente, nos vimos obligadas a buscar alojamiento por nuestra cuenta en plena madrugada. Madrid estaba completamente colapsada por un evento y prácticamente no había disponibilidad. Terminamos pagando un hotel mucho más caro y alejado del centro de la ciudad. Durante todo este proceso Booking.com nos dejó completamente abandonadas. A las 10:30 am del jueves volvimos a llamar a soporte y nuevamente nos dijeron que debían “seguir esperando respuesta de la propiedad”. Además, se nos informó que normalmente solo consideran gastos de reubicación cuando los huéspedes “quedan sin techo”, comentario que considero indignante dadas las circunstancias: estábamos de madrugada, en una ciudad sin disponibilidad, sin poder utilizar el alojamiento reservado debido a las condiciones insalubres del mismo y bajo una situación evidente de estrés y vulnerabilidad. La agente indicó que consultaría con el equipo financiero para evaluar qué podían hacer, nos dejó más de 30 minutos en espera y nuevamente la llamada fue cortada sin devolución de contacto. Finalmente, cerca del mediodía, la propiedad se comunicó con nosotras, pidió disculpas y prometió realizar el reembolso tanto de la reserva como de los gastos adicionales ocasionados. Sin embargo, mi reclamo principal está dirigido al manejo negligente y deshumanizado por parte de Booking.com. La plataforma no brindó asistencia real en una situación de emergencia, no ofreció soluciones, no realizó seguimiento alguno y, hasta el día de hoy, no hemos recibido ni siquiera una disculpa formal o una llamada para verificar si el problema fue resuelto. Considero extremadamente preocupante el nivel de desprotección al que se expone a los clientes ante situaciones graves como esta y espero una respuesta formal, así como una compensación acorde a la pésima experiencia y al abandono sufrido por parte de su servicio de atención al cliente. La reserva esta a nombre de mi pareja Diana campos, el numero de confirmación es: 5261473296